Thị trường công nghệ phần mềm ngày càng phát triển; điều này đồng nghĩa việc xuất hiện những giải pháp công nghệ để hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp ngày càng nhiều. Một trong số đó chính là sự xuất hiện của Callbot. Với mục đích nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tăng khả năng kinh doanh một cách đáng kể. 

Bởi vậy, giải pháp callbot gọi tự động đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và lựa chọn để hỗ trợ kinh doanh được tốt hơn, đặc biệt là đối với doanh nghiệp sản xuất phần mềm. Để có thể dẫn đầu trong ngành; các đơn vị luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng của mình. Vậy nên việc lựa chọn callbot được xem là giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng; đưa ngành sản xuất phần mềm phát triển sang một trang mới.

Vậy giải pháp gọi tự động callbot là gì? Vai trò của callbot đối với Doanh nghiệp Phần mềm là gì? Hãy tham khảo ngay qua bài viết dưới đây.

Callbot Là Gì?

Callbot được biết đến là một giải pháp có khả năng thực hiện được nhiều cuộc gọi đồng thời cho khách hàng. Qua đó, bạn có thể dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để có chiến lược phù hợp cũng như gia tăng doanh số kinh doanh cho doanh nghiệp

​​Nếu so với cách làm truyền thống, các nhân viên sale sẽ phải trực tiếp gọi điện cho khách hàng để tư vấn, mời chào sử dụng sản phẩm thì việc lựa chọn sử dụng callbot được biết đến là một giải pháp giúp tiết kiệm được nhiều chi phí cũng như thời gian hơn rất nhiều. Mặt khác, nhờ đó có thể đánh giá được chất lượng cuộc gọi trong hệ thống tổng đài.

Những Khó Khăn Doanh Nghiệp Phần Mềm Đang Gặp Phải

Mặc dù nhu cầu sử dụng dịch vụ phần mềm của thị trường là rất lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay. Nhưng mà các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phần mềm vẫn chưa tiếp cận được đến tập khách hàng của mình, vẫn sử dụng cách gọi điện chăm sóc thủ công khá tốn kém và khó truyền đạt được những lợi ích, chức năng cũng như giải pháp của doanh nghiệp đến khách hàng của mình.

Quy trình chăm sóc, tư vấn khách hàng của doanh nghiệp phần mềm vẫn còn nhiều những nhược điểm như:

– Thiếu hụt nhân sự để chạy dự án khi tới mùa cao điểm 

– Mất thời gian để đào tạo nhân sự mới cũng như chi phí trang thiết bị

– Khó khăn trong việc quản lý các cuộc gọi từ nhân viên

– Chất lượng các cuộc gọi không ổn định và đồng đều

– Nhân viên telesale dễ dàng bị chi phối bởi cảm xúc dẫn đến chất lượng cuộc gọi bị ảnh hưởng

Vậy nên bài toán đặt ra là cần có một giải pháp phù hợp để hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề trên. Chính vì vậy giải pháp callbot gọi tự động đã ra đời. Vậy giải pháp callbot đã mang lại vai trò gì?

Vai Trò CallBot Đối Với Doanh nghiệp Phần Mềm

Thời gian xử lý các cuộc gọi diễn ra nhanh chóng

Khi thực hiện các cuộc gọi với khách hàng, callbot có khả năng xử lý thông tin cũng như câu hỏi của khách hàng trong vài giây nhờ công nghệ hiện đại. Vì vậy, khách hàng sẽ không mất quá nhiều thời gian để chờ đợi phản hồi. Hơn nữa với giải pháp callbot tại uCall với tốc độ có thể thực hiện 5,000 cuộc gọi/giờ đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với cách làm truyền thống.

Có khả năng thực hiện số lượng cuộc gọi lớn

Với lượng data khách hàng lớn, nhất là trong mùa cao điểm, việc doanh nghiệp thiếu hụt nguồn nhân lực dẫn đến tình trạng không hoàn thành đủ số lượng chỉ tiêu công việc là điều dễ xảy ra. Các nhân viên đội ngũ sale sẽ khá khó khăn để có thể gọi hết tệp dữ liệu khách hàng lớn.

Chính vì vậy, với giải pháp callbot tại uCall, doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi đồng thời. Qua đó có thể xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng cũng như xử lý lượng data lớn trong thời gian ngắn mà không cần bất cứ thêm đối tượng khách hàng nào. 

Khả năng làm việc 24/7

Không giống như con người, việc lựa chọn sử dụng callbot sẽ giúp hiệu suất làm việc được hiệu quả hơn nhờ khả năng hoạt động 24/7 mà không cần giám sát cũng như có thể xử lý được lượng data lớn trong khoảng thời gian ngắn không cần thêm bất cứ nhân sự nào

Chính vì vậy, khi khách hàng có bất kỳ vấn đề nào cần được giải quyết ở bất cứ khoảng thời gian nào, họ đều có thể gọi điện để được hỗ trợ nhanh chóng nhất. Callbot luôn sẵn sàng giải quyết mọi câu hỏi từ phía khách hàng khi cần thiết. 

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp 

Để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhiều doanh nghiệp Phần mềm hiện nay đã phải chi một lượng ngân sách lớn để chi trả cho việc thuê nhân viên cũng như máy móc, trang thiết bị vận hành.

Do vậy, với sự xuất hiện của tổng đài ảo callbot không chỉ giúp doanh nghiệp Phần mềm có thể giải quyết được vấn đề về thiếu hụt nhân sự mà còn giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đạt hiệu quả kinh doanh

Nhờ khả năng có thể tự động gọi điện và trả lời linh hoạt mọi phản hồi từ khách hàng, callbot không yêu cầu sự trợ giúp của bất kỳ ai cũng như vẫn đảm bảo đúng hiệu quả và tiến độ làm việc theo kế hoạch. Vì vậy, callbot đã giúp doanh nghiệp Phần mềm tiết kiệm được chi phí; giải quyết những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đang gặp phải.

Quy trình phân loại khách hàng chính xác

Việc lựa chọn sử dụng callbot sẽ giúp việc phân loại data khách hàng trở nên dễ dàng hơn theo đúng nhu cầu kịch bản của doanh nghiệp bảo hiểm. Nhờ đó mang lại tập data chất lượng, mang lại nguồn động lực cũng như hứng thú cho đội ngũ nhân viên, giải quyết được tình trạng chán nản cũng như nghỉ việc liên tục của họ.

Kết Luận

Trên đây là tất cả những vai trò mà callbot mang lại cho Doanh nghiệp Phần mềm. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên doanh nghiệp của bạn sẽ có cho mình giải pháp đúng đắn để giải quyết những vấn đề về thiếu hụt nhân sự, phân loại data khách hàng, dữ liệu data lớn,…

Nếu bạn còn có băn khoăn hoặc vấn đề gì cần giải đáp liên quan đến giải pháp callbot gọi tự động với Doanh nghiệp Phần mềm, quy trình hoạt động cũng như lợi ích callbot mang lại thì hãy liên hệ ngay cho uCall qua Hotline: 0974 143 250 để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!