Hiện nay, AI Callbot đang trở thành một giải pháp tự động mới, mang lại nhiều tiện ích đặc biệt trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng 24/7. Đây có thể coi như “cánh tay đắc lực” giúp tối ưu hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời giữ cho doanh nghiệp luôn được đánh giá chuyên nghiệp từ khách hàng.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn mơ hồ về tính năng cụ thể của AI Callbot. Bài viết này sẽ đi sâu vào những giá trị mà tính năng này mang lại. Hãy đồng hành để hiểu rõ hơn về những lợi ích mà dịch vụ này có thể mang lại, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ cơ hội quan trọng.
Mục lục bài viết
AI Callbot là gì?
AI Callbot là một trợ lý ảo – sử dụng các thuật toán AI tiên tiến để hiểu và xử lý ngôn ngữ nói, cho phép tương tác tự động với người gọi. Công nghệ này cung cấp một trải nghiệm dịch vụ khách hàng mượt mà và hiệu quả bằng cách trả lời những câu hỏi thường gặp, xử lý việc đặt lịch hẹn, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và thậm chí hỗ trợ hoàn tất các giao dịch.
AI Callbot tận dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và Học Máy (ML) để hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Khi một khách hàng gọi, callbot lắng nghe yêu cầu của họ, xử lý thông tin và cung cấp một phản hồi phù hợp. Các công nghệ tiên tiến này cho phép callbot học và điều chỉnh theo thời gian, liên tục cải thiện hiệu suất và khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp hơn.
Vì sao nhiều doanh nghiệp có xu hướng sử dụng AI Callbot?
Trước khi ứng dụng AI Callbot vào kinh doanh, doanh nghiệp sẽ thuê một đội ngũ nhân sự telesales để bán hàng và chăm sóc khách hàng. Mô hình telesales truyền thống này vẫn rất hiệu quả, nhưng có nhiều mặt bất lợi như:
- Tốn chi phí đào tạo nhân viên. Khi đào tạo thành nhân viên có chuyên môn tốt có khả năng họ sẽ chuyển đến công ty khác.
- Cảm xúc của nhân viên không ổn định, khi tư vấn khách hàng sẽ có khả năng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Chi phí vận hành phần cứng, thiết bị, trả lương cho nhân viên… gộp vào rất lớn.
- Năng suất gọi chưa cao, có thể mất khách hàng vào tay đối thủ
Vì những lí do trên, ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm hiểu và chuyển sang ứng dụng AI Callbot vào kinh doanh bởi những lợi ích mà công nghệ này đem lại:
Lợi ích chính của AI Callbot
- Cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng: AI Callbot có thể xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng mà không phải chờ đợi lâu. Callbot hoạt động 24/7, cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: Bằng cách tự động hóa các công việc lặp lại mà nhân viên telesales phải làm, AI Callbot giảm nhu cầu tuyển thêm nhân sự, đồng nghĩa với việc giảm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
- Thu thập dữ liệu cuộc gọi: AI Callbot có khả năng thu thập dữ liệu và thông tin của khách hàng thông qua cuộc gọi, từ đó doanh nghiệp có thể phân tích cuộc gọi và đưa ra điều chỉnh chiến lược gọi đúng đắn cho telesales.
- Tăng Doanh Số Bán Hàng: Bằng cách cung cấp hỗ trợ ngay lập tức và hướng dẫn khách hàng qua quá trình mua sắm, callbot có thể giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng.
Ngoài ra còn có nhiều lợi ích khác của AI Callbot, bạn có thể tham khảo lợi ích của Tổng đài ảo AI Callbot tại trang chủ của UCALL: https://www.ucall.vn/
Đọc thêm các bài viết cụ thể về xu hướng chuyển đổi số hiện nay ngay tại ĐÂY!
Đọc thêm: Top 4 Lý Do Nên Lựa Chọn Phần Mềm Tổng Đài Ảo Ucall Cho Doanh Nghiệp?
AI Callbot nên được triển khai bao giờ?
Nhận thức được những ưu điểm mà dịch vụ này mang lại, doanh nghiệp của bạn có thể sẽ có ý định triển khai. Tuy nhiên, để xây dựng mô hình này, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch từng bước một. Cụ thể như sau:
Giai đoạn 1: Thay thế công nghệ IVR bằng công nghệ AI Voice IVR
Trong giai đoạn này, việc triển khai AI Callbot và định tuyến cuộc gọi chính xác được thực hiện thông qua việc sử dụng trợ lý ảo. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng, đồng thời đáp ứng đúng theo các tiêu chí nhận diện giọng nói (SLA). Công nghệ này hỗ trợ nhân viên tại tổng đài Callbot và bộ phận telesales bằng cách tạo thêm thời gian cho họ để tập trung vào công việc quan trọng và giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
Ngoài ra, AI Voice IVR còn hỗ trợ phiên âm cuộc gọi trong thời gian thực. Đồng thời, tính năng phân loại chủ đề cuộc gọi sử dụng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp chủ động chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên hỗ trợ và thiết lập ưu tiên cuộc gọi. Ví dụ, các cuộc gọi liên quan đến bán hàng sẽ được tự động chuyển đến bộ phận Sales hoặc CSKH. Còn các vấn đề kỹ thuật sẽ được chuyển đến đúng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
Giai đoạn 2: Tích hợp AI Callbot với Telesales, CSKH
Bên cạnh khả năng tạo cuộc gọi tự động và hỗ trợ giải đáp những vấn đề cơ bản của khách hàng, AI Callbot cũng mang đến những tiềm năng giúp tạo ra một tương tác tự nhiên và hỗ trợ trong quá trình chốt sale.
Vì vậy, trước khi tính năng này được tích hợp vào hệ thống tổng đài, việc nhân viên hỗ trợ có AI rất quan trọng để giúp nó có khả năng đưa ra nhiều đề xuất thông minh và phù hợp với đối tượng khách hàng.
Giai đoạn 3: Sử dụng AI Callbot để tự động hóa quy trình CSKH
Khi giai đoạn 2 hoàn tất, AI Callbot sẽ có khả năng hoạt động và tự động hóa quy trình Chăm sóc Khách hàng (CSKH) cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, mỗi nhiệm vụ của AI sẽ được thiết kế với một mục đích và tính năng cụ thể. Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn những nhiệm vụ phù hợp và cấu hình các tính năng hỗ trợ để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Đọc thêm: Phần Mềm Gọi Tự Động Auto Call Miễn Phí Cho Sales 2022
Các bước triển khai AI Callbot
Triển khai AI Callbot đòi hỏi các bước cụ thể để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là quy trình chi tiết:
- Xác Định Mục Tiêu Cụ Thể: Trước khi triển khai, đặt rõ mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được với AI Callbot, đảm bảo xác định những chức năng cụ thể mà phần mềm sẽ thực hiện và có các chỉ số đo lường phù hợp.
- Thiết Kế Kịch Bản Tự Động: Dựa trên kinh nghiệm và mục tiêu của doanh nghiệp, thiết kế kịch bản gọi tự động để đảm bảo rằng Callbot có khả năng giao tiếp hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Kiểm Tra và Điều Chỉnh: Trước khi triển khai chính thức, thực hiện kiểm tra kỹ thuật và điều chỉnh để đảm bảo rằng Callbot hoạt động đúng cách và đáp ứng tốt các yêu cầu của người dùng.
- Hỗ Trợ và Đào Tạo Nhân Viên: Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo về cách tương tác và hỗ trợ Callbot. Điều này đảm bảo họ có khả năng giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Đánh Giá và Tối Ưu Hóa Liên Tục: Theo dõi hiệu suất của AI Callbot theo thời gian, đánh giá phản hồi từ khách hàng và nhân viên, và thực hiện tối ưu hóa liên tục để đảm bảo rằng phần mềm luôn đáp ứng và phục vụ mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Triển khai AI Callbot có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng yêu cầu sự chuẩn bị cẩn thận và quản lý có kế hoạch để đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và tổ chức.
Tạm kết
Hy vọng rằng thông qua những thông tin được chia sẻ, doanh nghiệp đã nắm bắt được thêm về AI Callbot và có thể xây dựng kế hoạch đầu tư, tích hợp các tính năng này vào hệ thống tổng đài để tối ưu hóa và nâng cao chuyên nghiệp.
Hiện nay, trên thị trường Việt Nam, có ít doanh nghiệp tích hợp tính năng AI vào tổng đài. Tuy nhiên, UCALL – Hệ thống tổng đài đa kênh thông minh, đang là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp tính năng AI cho nhiều doanh nghiệp.
