Cách Giữ Chân Khách Hàng Cũ Hiệu Quả – Tối Ưu Hoạt Động Kinh Doanh 2022

Làm sao để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Khi khách hàng dần có nhiều lựa chọn mới để khám phá?

Tâm lý khách hàng thường ưu tiên sử dụng lại sản phẩm cũ nếu họ thật sự xem nó là “chân ái”. Điều này đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải thật sự nổi trội, ngoài ra doanh nghiệp cần cung cấp tới khách hàng quá trình trải nghiệm, chăm sóc tốt.

Tuy nhiên hiện nay khá nhiều doanh nghiệp không thể giữ chân khách hàng của mình do thiếu sót trong quá trình chăm sóc khách hàng. Vì vậy, uCall sẽ chia sẻ đến bạn cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp bạn tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Giữ chân khách hàng cũ mang lại lợi ích gì?

Tối ưu chi phí tối đa: Chi phí giữ chân khách hàng cũ chỉ mất ¼ so với tìm kiếm khách hàng mới. Giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian, chi phí phải tìm kiếm khách hàng mới.

Tăng hiệu quả kinh doanh: Theo thống kê và báo cáo, doanh số kiếm được từ khách hàng cũ chiếm 60% tổng doanh thu. Điều đó chứng minh, khi doanh nghiệp đã tạo được sự tin tưởng và giá trị nhất định cho khách hàng. Họ sẽ không ngần ngại mà ở lại với doanh nghiệp dù có nhiều sự lựa chọn khác mới mẻ hơn.

Remarketing: Khi khách hàng đã trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ thay doanh nghiệp quảng bá đến nhiều khách hàng mới hơn. Ví dụ như lan truyền đến người thân, bạn bè,…

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Ứng Dụng Của Nền Tảng Gọi Tự Động 5.0

Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả

Làm sao để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả?

1, Thái độ của bộ phận Sale/Telesale

Sự chuyên nghiệp, tận tình và thái độ của bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng. Đó là một trong những yếu tố để khách hàng đặt lên bàn cân so sánh với các thương hiệu khác. Có rất nhiều doanh nghiệp phải “lao đao” chỉ vì feedbacks của khách hàng về thiếu sót trong quá trình phục vụ. Vậy bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải có thái độ như thế nào mới có thể giữ chân khách hàng cũ?

• Vui vẻ, nhiệt tình
• Lịch sự
• Không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc
• Biết quan sát, tinh tế và chu đáo
• Kiên nhẫn khi phục vụ khách hàng
• Có trách nhiệm, trung thực

2, Chăm chỉ tương tác với khách hàng

Vài doanh nghiệp thường có những nhận định sai lầm về việc kinh doanh hiệu quả. Khi cho rằng chỉ cần bán hàng cho khách hàng xong là không cần quan tâm đến họ nữa. Vì vậy khách hàng khi mua hàng xong thường bị lãng quên. Nhưng hiện nay, nếu muốn tạo ra sự uy tín và tiếng vang cho thương hiệu thì doanh nghiệp không nên bỏ qua bước chăm sóc sau mua. 

Hiện nay đa số doanh nghiệp đều sử dụng giải pháp tổng đài ảo đa kênh để triển khai bán hàng qua di động và chăm sóc khách hàng sau mua. Tổng đài ảo tích hợp CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng,… Việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Đọc thêm: Ứng dụng Callbot Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng mới trong năm 2022

3, Callbot Gọi tự động chăm sóc khách hàng cũ

Khách hàng cho rằng thời gian mà họ phải chờ máy của nhân viên tư vấn là quá lâu. Vì vậy, họ đã từ bỏ việc gọi đến tổng đài và tự tìm kiếm thông tin trên internet.

Tuy nhiên, khác với nhân viên tư vấn là người, Callbot có thể làm việc 24/7 không ngừng nghỉ. Nếu như khách hàng có bất kì vấn đề gì, vào bất cứ khoảng thời gian nào, họ có thể gọi điện đến trung tâm tư vấn của công ty để được hỗ trợ ngay lập tức bởi callbot. Với khả năng làm việc cả ngày lẫn đêm, callbot luôn sẵn sàng giải quyết các câu hỏi từ phía khách hàng khi cần thiết.

Đọc thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Ứng Dụng Của Nền Tảng Gọi Tự Động 5.0

4, Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng

Hãy chủ động hơn trong việc lắng nghe, thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng cũ. Bởi họ sẽ đưa ra những ý kiến thực tế nhất về sản phẩm cũng như dịch vụ. Chỉ ra cho doanh nghiệp bạn đang tốt ở điểm nào, và thiếu sót ở điểm nào. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, nâng cao hiệu suất. Cải thiện chất lượng cho toàn bộ quy trình bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.

5, Đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến

Để việc remarketing hiệu quả hơn, bạn hãy tận dụng tối đa những dịp lễ để đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến đến cho khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể thu hút khách hàng cũ tham gia các mini game như vòng quay may mắn, rút thăm trúng thưởng,… để thu hút sự chú ý của họ nhằm mục tiêu giữ chân khách hàng nhờ đó mà gia tăng độ gắn bó giữa doanh nghiệp vè khách hàng trung thành.

Tạm Kết

Trên đây, uCall gửi đến bạn đọc bài viết: “Cách Giữ Chân Khách Hàng Cũ Hiệu Quả – Tối Ưu Hoạt Động Kinh Doanh 2022″ với mục đích chia sẻ cho bạn đọc những thông tin chi tiết về các cách thức cũng như các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả nhất.

Ngoài ra, uCall cũng giới thiệu thêm cho bạn về tổng đài Ảo Callbot Auto Call đa năng với những tính năng ưu việt, vượt trội nhờ ứng dụng công nghệ AI độc quyền. Đây cũng là giải pháp hỗ trợ các doanh nghiệp giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả nhất hiện nay. 

Nếu bạn có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Auto Call, liên hệ ngay cho uCall qua Hotline: 0248 882 8866 để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!