Trí tuệ AI 4.0 (Artificial Intelligence – AI) không còn là điều mới mẻ. Sử dụng trí tuệ AI đang trở thành một xu thế tất yếu trong nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế, khoa học, giáo dục của nhân loại. Hiện nay đã có rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công trí tuệ AI mang lại hiệu quả vượt trội so với các phương pháp cũ, tiêu biểu là giải pháp tổng đài gọi tự động tương tác bằng giọng nói.
Giải pháp này đang dần dần phá vỡ những rào cản về mặt công nghệ, giúp mang lại hiệu quả cao với chi phí được cắt giảm có thể lên đến 80%, điều mà các tổng đài truyền thống không thể làm được. Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn có thêm các thông tin về tổng đài sử dụng trí tuệ AI và tổng đài ảo AI Callbot của UCALL.
Mục lục bài viết
Tổng đài ứng dụng trí tuệ AI (AI Call Center)
AI Call Center là hệ thống callbot gọi tự động, thực hiện cuộc gọi ra theo kịch bản định sẵn mà không cần đến tổng đài viên. Giải pháp này được phát triển trên nền tảng xử lý tiếng nói ứng dụng công nghệ trí tuệ AI, do đó giọng nói có ngữ điệu và thời gian ngắt nghỉ giống như người thật.
Hơn nữa, do giọng nói được sinh ra bằng trí tuệ AI, không phải là các đoạn văn thu sẵn như tổng đài hiện tại do đó mô hình tổng đài này có tính cá nhân hóa cao, giúp các doanh nghiệp đạt được mục đích cuộc gọi ra của mình.
Giải pháp này có thể thay cho phương thức truyền thống, giúp doanh nghiệp soạn nội dung và lên chiến dịch gọi điện thông báo tới từng khách hàng để phục vụ cho các mục đích chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động.
AI Call Center phù hợp với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp viễn thông, doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, các công ty sự kiện, y tế hay công ty phần mềm với số lượng khách hàng lên đến hàng nghìn, hàng triệu data.
Doanh nghiệp có thể xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày với hiệu suất tối ưu, khởi tạo chiến dịch chăm sóc khách hàng tiếp cận số lượng lớn người dùng trong thời gian rất ngắn nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo. Giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí nhân viên tổng đài với các cuộc gọi được tự động hoá, mỗi khách hàng sẽ tiếp nhận thông điệp riêng dựa trên cơ sở dữ liệu người dùng.
Ngoài ra, hệ thống trí tuệ AI Call Center giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động bằng cách chủ động gọi ra khảo sát chất lượng dịch vụ, tự động trả lời các yêu cầu theo kịch bản. Việc của doanh nghiệp lúc này là chuẩn bị tài liệu các kịch bản cho các cuộc gọi, việc còn lại sẽ do hệ thống đảm nhiệm, giảm thiểu tối đa thời gian công sức. Việc áp dụng trí tuệ AI cho giọng đọc của cuộc gọi giống như người thật với đa dạng giọng đọc theo giới tính, vùng miền.
Các cuộc gọi từ AI Call Center bây giờ đã trở lên thông mình và sống động hơn bao giờ hết hay nói cách khác là hết sức “con người” khác hẳn hệ thống trả lời tự động cũ tương tác với khách hàng qua phím số. Tổng đài ảo AI Call Center luôn hoạt động với trạng thái tốt nhất, không bị hạn chế bởi thời gian, ngày lễ Tết.
Điều này giúp trung tâm chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải quyết luôn các vấn đề của khách hàng khi chúng mới phát sinh. Khách hàng có thể được hỗ trợ 24/7 mà không phải đợi chờ hàng giờ, thậm chí vài ngày để được hỗ trợ. Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng uy tín và niềm tin với thương hiệu doanh nghiệp.
UCALL – Tổng đài ảo ứng dụng trí tuệ AI, giải pháp CSKH hoàn hảo cho doanh nghiệp
Ứng dụng sức mạnh từ Trí tuệ AI với Hệ thống Call Center Thông minh
- Tìm kiếm và mở rộng tệp data khách hàng của doanh nghiệp thông qua các thuật toán phân tích dữ liệu thông minh
- Tối ưu hoá thời gian, chi phí cho hoạt động kinh doanh nhờ vào khả năng xử lý tự động và nhanh chóng của trí tuệ AI
- Quản lý và tổng quan các chiến dịch Telemarketing hiệu quả bằng báo cáo phân tích AI rõ ràng, trực quan và chi tiết
Để tối ưu hiệu suất công việc cho nhân viên Chăm sóc khách hàng và Telesale, uCall sẽ giúp Doanh nghiệp:
- XÂY DỰNG tệp khách hàng tiềm năng
- Tăng GẤP 10 LẦN năng suất bởi khả năng thực hiện 25000 cuộc gọi / ngày
- GIẢM 80% chi phí, TIẾT KIỆM 90% nguồn lực vận hành tổng đài
AI Callbot UCALL – sở hữu những ưu điểm vượt trội:
- Ứng dụng công nghệ hội thoại 2 chiều
- AI thông minh không cần lập trình phức tạp
- Chiến dịch gọi tự động được tạo dễ dàng thông qua một số thao tác đơn giản
- Báo cáo trực quan, dễ dàng theo dõi
- Quản lý lịch sử và lưu lại thông tin cuộc gọi
Câu hỏi thường gặp
1. Tổng đài AI Call Center là gì và nó hoạt động như thế nào?
Tổng đài AI Call Center là một hệ thống gọi tự động sử dụng công nghệ trí tuệ AI để thực hiện các cuộc gọi ra với kịch bản đã được lập trình sẵn. Hệ thống này có thể tương tác với khách hàng một cách tự động và cá nhân hóa, nhờ vào giọng nói có ngữ điệu tự nhiên, giống như người thật.
2. Giải pháp Callbot AI tự động có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí như thế nào?
Giải pháp Callbot AI tự động giúp giảm tới 80% chi phí so với phương pháp tổng đài truyền thống, vì nó tự động hóa các cuộc gọi, giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả công việc.
3. Callbot UCALL có thể hỗ trợ những ngành nghề nào?
Callbot UCALL phù hợp với các doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn, như các công ty viễn thông, tài chính, bảo hiểm, y tế, và các công ty tổ chức sự kiện. Hệ thống có thể xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động.
4. Làm sao để doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch gọi tự động với Callbot UCALL?
Doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch gọi tự động thông qua một vài thao tác đơn giản trên nền tảng của Callbot UCALL. Chỉ cần chuẩn bị kịch bản và các thông tin cần thiết, hệ thống sẽ tự động thực hiện cuộc gọi và theo dõi kết quả.
5. AI Call Center có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng như thế nào?
Với khả năng hoạt động 24/7, AI Call Center không bị gián đoạn bởi thời gian, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, tăng sự hài lòng và uy tín. Hệ thống cũng có thể thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ tự động, thu thập phản hồi từ khách hàng và cải thiện quy trình phục vụ.
Tổng kết
Qua bài viết: “Trí Tuệ Ai 4.0 Siêu Việt Nâng Cao Năng Suất Tối Ưu Chi Phí”, UCALL đã cho bạn thấy sức mạnh của trí thông minh nhân tạo AI cho hoạt động kinh mọi doanh nghiệp trong việc nâng cao vị thế cũng như cạnh tranh với các đối thủ nặng ký trên thị trường.
Tổng đài ảo Ai Callbot đa năng của UCALL với những tính năng ưu việt, vượt trội nhờ ứng dụng công nghệ AI độc quyền. Đây cũng là giải pháp tối ưu chi phí & hiệu suất hoạt động kinh doanh đang dần trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước sử dụng để nâng cao vị thế trong thị trường kinh doanh.
Nếu bạn cần tìm hiểu rõ hơn về tổng đài ảo AI Callbot UCALL thì hãy liên hệ ngay tại đây hoặc qua Hotline: 0249 9999 468 để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
