Với sự giúp ích của công nghệ, các công ty dần trở nên ưa chuộng các hình thức như email, mạng xã hội,… để tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, một phương pháp tưởng như đã “tuyệt chủng” là cold-calling – chào hàng qua điện thoại vẫn khẳng định được hiệu quả trong việc kết nối với những người mua hàng tiềm năng.
Nếu bạn được nghe kể về những thất bại với các cold call, hoặc chính bạn cảm thấy sắp phải từ bỏ hình thức này, đó rất có thể là do họ và bạn đã áp dụng sai cách. Chào hàng qua điện thoại tuy khó khăn nhưng vẫn phát huy hiệu quả cao nếu được thực hiện đúng cách.
Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết giúp bạn có một kịch bản chào hàng hiệu quả – yếu tố cần thiết để triển khai cold-calling thành công:
- Cold-calling là gì? Vì sao cần các cuộc gọi cold call?
- Các bước xây dựng kịch bản cold-calling hiệu quả
- Khung kịch bản cold-calling mẫu
- Cách linh hoạt trong kịch bản cold-calling
Mục lục bài viết
Cold-calling là gì? Vì sao cần các cuộc gọi cold-calling?
Cold-calling là thuật ngữ chỉ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi điện thoại (được gọi là “cold-calling”).
Người bán hàng gọi điện tới danh sách khách hàng phù hợp với các thông số nhất định được xây dựng sẵn để làm tăng khả năng họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Cold-calling thường được biết đến bằng các tên như: chào hàng qua điện thoại, tiếp thị qua điện thoại, các cuộc gọi ngẫu nhiên,…
Trải qua quá trình phát triển cùng với sự ra đời của mạng internet, mục đích và cách thức thực hiện của cold-calling đã có những biến chuyển để phù hợp hơn. Thay vì để chốt doanh số bán hàng thì giờ đây cold-calling là cách nhân viên bán hàng sử dụng để tìm hiểu kỹ hơn về khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm. Điều này giúp giảm áp lực và căng thẳng cho khách hàng tiềm năng cũng như chính nhân viên bán hàng.
Đọc thêm: Các Mẫu Kịch bản Gọi Điện Chăm sóc Khách Hàng cũ Chuẩn chỉnh và Hiệu quả
Các bước xây dựng kịch bản cold-calling hiệu quả
Cold call thường bị cho là làm phiền khách hàng và không đủ sức thu hút nên có tỷ lệ từ chối rất cao. Chưa kể tới việc nhiều kẻ lừa đảo thường xuyên sử dụng phương pháp này để tiếp cận khách hàng, khiến cho cold-calling càng trở nên khó khăn.
Vậy có cách nào để hạn chế được những thất bại đáng tiếc? Mấu chốt nằm ở một kịch bản cold-calling xuất sắc mà bạn có thể xây dựng dựa trên các bước sau đây:
#Bước 1: Chọn ngách thị trường phù hợp
Thời gian luôn có hạn, do vậy, sẽ là khôn ngoan nếu bạn không tốn công sức vào những thị trường không phù hợp với sản phẩm của công ty mình. Hãy xác định sản phẩm của bạn có liên quan tới ngách nào: tài chính, ngân hàng hay khách sạn,…
Đừng ngại ngần dành thời gian để lựa chọn ngách thị trường kỹ càng vì nó sẽ giúp ích nhiều cho quá trình sau này và làm tăng tỷ lệ chấp nhận cuộc gọi.
Hãy nghĩ về những khách hàng tốt nhất hoặc những người mà bạn đã gọi điện thành công trong quá khứ và tìm ra đặc điểm chung của họ. Ví dụ công ty của bạn cung cấp các sản phẩm tập yoga và có thể nhân viên làm việc tại ngân hàng, bệnh viện, khách sạn, nhà hàng,… sẽ cần đến.
Một khi đã xác định được ngách thị trường phù hợp, bạn đã sẵn sàng chuyển sang bước thứ 2.
#Bước 2: Xác định khách hàng tiềm năng
Với sự phát triển của mạng xã hội, việc tìm kiếm các công ty cụ thể hoặc những người có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
LinkedIn là một công cụ thực sự hữu ích trong bước này. Cùng quay lại ví dụ công ty bạn quyết định cung cấp sản phẩm tập yoga cho nhân viên khách sạn. Với LinkedIn, sẽ dễ dàng tìm được những người làm việc tại khách sạn, quản lý khách sạn,… bằng chế độ lọc kết quả tìm kiếm.
Bộ lọc trên LinkedIn hỗ trợ xác định khách hàng tiềm năng cho cold-calling rất hiệu quả
Một sai lầm phổ biến trong khi xây dựng kịch bản chào hàng qua điện thoại là dừng lại ở bước này. Phần lớn mọi người sau khi đã có danh sách khách hàng tiềm năng sẽ nhấc máy lên gọi và mong chờ một đoạn hội thoại như ý muốn. Lầm tưởng này sẽ khiến cho nhiều khách hàng dập máy trong vài giây đầu của cuộc gọi.
Bạn hoàn toàn có thể khắc phục được tình trạng này bằng cách thực hiện bước 3 dưới đây.
#Bước 3: Nghiên cứu kỹ khách hàng
Chắc chắn rằng dành thời gian tìm hiểu về khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn có được những cuộc cold call thành công hơn.
Sau khi đã lựa chọn được một danh sách những khách hàng bạn muốn gọi, đừng chỉ dừng lại ở việc biết tên và số điện thoại của họ, việc trả lời những câu hỏi sau đây sẽ giúp ích cho bạn:
- Công ty họ làm về ngách thị trường nào?
- Công việc cụ thể mà họ làm là gì?
- Bạn đã từng làm việc với cá nhân/công ty nào tương tự nào chưa?
- Một vài điều thú vị về họ là gì?
Các cuộc gọi chào hàng thường gây phiền nhiễu khiến người nghe có xu hướng từ chối và dập máy ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu có thể đề cập tới điều gì đó liên quan tới họ, bạn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của họ. Điều này hoàn toàn có thể thực hiện được chỉ với vài phút tìm hiểu về khách hàng.
Đến đây, bạn đã có được quy trình để viết một kịch bản chào hàng qua điện thoại. Tuy sẽ mất thời gian hơn nhiều so với việc nhấc máy lên và tuỳ cơ ứng biến với danh sách khách hàng có sẵn, nhưng chắc chắn quy trình này sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chấp nhận cuộc gọi.
Bạn đã hình dung ra kịch bản cold-calling “bất bại” cho chính mình chưa?
Đọc thêm: Đừng sử dụng tổng đài Telesales AI nếu doanh nghiệp bạn chưa chuẩn bị 5 điều này
Khung kịch bản cold-calling mẫu
Giới thiệu
Bắt đầu bằng việc giới thiệu tên của bạn và công ty bạn làm việc với giọng tự tin, dõng dạc và tràn đầy năng lượng. Ấn tượng ban đầu luôn quan trọng đối với cả cảm xúc và lý trí. Thật không hay nếu khách hàng nghĩ bạn là người bán hàng đa cấp hoặc lừa đảo nếu họ cảm thấy trong giọng nói có sự không chắc chắn, đáng tin.
Làm quen
Sau khi giới thiệu về bản thân và công ty, nhiều người sẽ ngay lập tức đề cập đến sản phẩm họ đang muốn bán cho khách hàng. Làm như vậy sẽ chỉ khiến người nghe muốn từ chối ngay mà thôi. Thay vào đó, hãy dừng lại vài giây để khách hàng tiềm năng xác nhận xem bạn có thể là ai và giữa 2 bên có mối liên hệ nào không.
Sau đó, đưa ra một vài câu hỏi để thiết lập mối quan hệ. Mục tiêu là: Hãy nói chuyện và chứng minh bạn quen thuộc với họ và công ty của họ. Một câu hỏi hay sẽ có chủ đề liên quan tới khách hàng và làm cho họ mỉm cười.
Ví dụ: “Bạn đã làm việc ở [công ty] trong [X năm]. Bạn bắt đầu công việc ở đó như thế nào?” hay “Chúc mừng bạn đã được thăng chức gần đây. Vai trò mới có gì thú vị?”,…
Vào vấn đề chính
Hãy cho khách hàng thấy được bạn đã từng làm việc với các công ty tương tự và hiểu được những thách thức mà họ đang gặp phải. Không nên nói về bản thân công ty và sản phẩm của bạn tốt như thế nào – đây là sai lầm của nhiều người. Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm của cuộc hội thoại.
Ví dụ: Bạn có thể nói: “Tôi đã làm việc với nhiều nhà quản lý khách sạn. Khách hàng của tôi thường tìm cách tăng năng suất làm việc của nhân viên. Anh/chị có đang gặp tình huống tương tự không?” Nhờ tìm hiểu trước ở các bước trên nên đến đây, bạn biết chắc câu trả lời của họ là “Có”. Khuyến khích họ nói thêm về các vấn đề của mình bằng cách nói “Anh/chị có thể nói kỹ hơn về việc đó không?” và cho họ thấy bạn là người mang đến giải pháp họ đang tìm kiếm.
Cách linh hoạt trong kịch bản cold-calling
Điều khó khăn nhất trong cold-calling có lẽ nằm ở việc thu hút sự chú ý của khách hàng khi bắt đầu cuộc gọi. Để có một lời mở đầu thành công, cần có sự linh hoạt và sáng tạo tuỳ thuộc vào từng đối tượng mà bạn muốn giao tiếp cùng.
Dưới đây là một số phương pháp được các nhân viên sales ưa chuộng khi bắt đầu chào hàng qua điện thoại:
Nhắc tới một sự việc có liên quan tới khách hàng
Ví dụ: “Chào anh/chị, em gọi điện từ [tên công ty] được biết anh/chị mới mở một chi nhánh bán hàng mới, và như anh/chị cũng biết, với mỗi chi nhánh mới mở sẽ đòi hỏi phải có một chiến lược quảng bá tốt để thu hút khách hàng…”
Cách này khá hiệu quả vì nó gắn liền với một sự kiện có thật, và nó cho khách hàng biết rằng bạn không gọi ngẫu nhiên chỉ để bán dịch vụ mà để đưa đến giải pháp họ thật sự cần.
Bắt đầu bằng một lời mời
Ví dụ: “Em là [tên của bạn], đến từ [tên công ty]. Em biết cuộc gọi này không được sắp xếp với anh/chị từ trước, nên không rõ bây giờ có phải là thời điểm phù hợp để em trao đổi một chút với anh/chị không ạ? Em rất mong có thể dành một phút để chia sẻ với anh/chị về lý do của cuộc điện thoại này ạ.”
Cách tiếp cận này rất lịch sự và nó cho khách hàng thấy bạn tôn trọng thời gian của họ. Vừa tạo được ấn tượng mở đầu tốt, vừa khơi gợi sự tò mò của khách hàng là cách mở đầu không thể tốt hơn!
Chuyển hướng cuộc gọi
Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [tên của bạn]. Em muốn giới thiệu một chút về bản thân và em gọi điện không phải để bán một mặt hàng nào. Em biết rằng anh/chị đang rất bận nhưng hy vọng rằng anh/chị có thể giúp em về việc [mục tiêu của cuộc gọi].”
Bạn có thể hỏi thêm về “Ai là người phụ trách việc quảng bá sản phẩm ở công ty của anh/chị ạ?” hoặc “Anh/chị làm ơn cho em hỏi ai là người xử lý việc mua văn phòng phẩm tại công ty của anh/chị ạ?”
Điều làm cho cách này hiệu quả là nó khiến người nghe hiểu rằng bạn đang không cố gắng bán hàng. Không ai muốn mua hàng từ một người họ không hề quen biết, nhưng hầu hết mọi người (bao gồm cả khách hàng của bạn) khá cởi mở trong việc giúp đỡ người khác.
Đọc thêm: Tự Động Hóa Telemarketing Bằng Dịch Vụ Auto Call 2023
Cách tối ưu hóa kế hoạch Telesales với chiến lược Call-Calling khi sử dụng dịch vụ Auto Call:
Để đảm bảo rằng việc sử dụng chiến lược Call-Calling trong Telesales đạt hiệu suất cao nhất, bạn cần tối ưu hóa kế hoạch của mình. Dưới đây là một số chi tiết cách bạn có thể làm điều này:
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Đặt ra mục tiêu cụ thể cho chiến dịch Telesales của bạn. Auto Call sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này một cách hiệu quả hơn.
- Tạo kịch bản gọi điện hiệu quả: Xây dựng kịch bản gọi điện chi tiết và tối ưu để đảm bảo thông điệp chính được truyền đạt một cách rõ ràng và thuyết phục.
- Xác định đối tượng khách hàng: Sử dụng dữ liệu và tính năng Auto Call để xác định đúng đối tượng mà bạn muốn tiếp cận. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên khi dùng dịch vụ Auto Call.
- Lên lịch cuộc gọi tự động: Tận dụng tính năng lên lịch của Auto Call để tự động gọi điện theo thời gian phù hợp, tối ưu hóa thời gian làm việc của nhân viên Telesales.
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi để đánh giá hiệu suất chiến dịch Telesales và điều chỉnh kế hoạch theo thời gian thực.
- Tối ưu hóa liên lạc sau cuộc gọi: Sử dụng dữ liệu thu thập được từ Auto Call để tạo liên lạc sau cuộc gọi hiệu quả, tăng cơ hội chốt giao dịch.
- Học hỏi và cải thiện liên tục: Luôn theo dõi và học hỏi từ kết quả để điều chỉnh và cải thiện kế hoạch Telesales của bạn với Auto Call.
Tối ưu hóa kế hoạch Telesales với Auto Call không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tài nguyên mà còn đảm bảo rằng bạn đạt được kết quả tốt nhất từ chiến dịch của mình.
Đọc thêm: Telesales Bằng Dịch Vụ Auto Call: Tăng x10 Lần Doanh Số Nhờ Đột Phá Công Nghệ
Bảo mật và Quản lý dữ liệu của dịch vụ Auto call
Trong việc sử dụng dịch vụ Auto Call, bảo mật dữ liệu và tuân thủ quyền riêng tư là vô cùng quan trọng. Hãy đảm bảo rằng hệ thống của bạn tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và áp dụng biện pháp an ninh dữ liệu cần thiết để bảo vệ thông tin quý báu của khách hàng.
Việc quản lý dữ liệu một cách cẩn thận và đảm bảo tính bảo mật giúp bạn xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng và duy trì uy tín trong ngành.
Khi sử dụng dịch vụ Auto Call của UCALL, dữ liệu của bạn luôn được bảo mật một cách tối đa. Đăng kí nhận tư vấn ngay hôm nay!
Tương lai của Telesales với Auto Call
Xu hướng sử dụng Auto Call trong Telesales dự kiến sẽ ngày càng gia tăng trong tương lai. Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ gọi tự động sẽ giúp Telesales trở nên càng hiệu quả hơn.
Chúng ta có thể kỳ vọng vào việc cải thiện đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm thời gian nhờ sự hỗ trợ của Auto Call, đồng thời mở ra nhiều cơ hội mới trong lĩnh vực Telesales.
Auto Call hứa hẹn sẽ là một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
Kết luận
Cold-calling là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng nếu như bạn biết cách vận dụng nó khéo léo và linh hoạt. Trong cold call, cần nhớ khách hàng mới là trọng tâm của cuộc hội thoại chứ không phải là sản phẩm của công ty bạn. Hy vọng quy trình xây dựng kịch bản chào hàng qua điện thoại trong bài viết này sẽ giúp bạn thực hiện được những cuộc gọi như ý.
Nếu hiểu rõ và tận dụng đúng cách, doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu tăng doanh số lên gấp đôi hoặc thậm chí gấp nhiều lần khi áp dụng Auto Call.
Đặc biệt, khi sử dụng dịch vụ Auto Call của UCALL, khách hàng sẽ được tư vấn sử dụng sao cho phù hợp nhất với mục đích của doanh nghiệp.
Đăng kí dùng thử miễn phí dịch vụ Auto Call của UCALL ngay tại đây!
