Các doanh nghiệp SMEs và start-up thường phải tạo ra nhiều khách hàng với nguồn lực ít hơn, vì vậy họ cần các công cụ marketing phù hợp. Các công cụ marketing dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể giúp công ty của bạn hoạt động hiệu quả hơn và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng.
Nếu đội ngũ marketing của doanh nghiệp của bạn muốn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, những công cụ marketing sau đây có thể giúp bạn kết nối với khách hàng hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn.
Mục lục bài viết
Sử dụng công cụ Marketing Google Analytics để tối ưu hóa trang web của bạn
Tối ưu hóa trang web là ưu tiên hàng đầu của mọi nhà tiếp thị và là một công cụ marketing quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ nào, đặc biệt là những doanh nghiệp bán hàng, quảng cáo và nhắm mục tiêu trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi của những vị khách mới (New or Unique Visitor conversion):
Việc tương tác giữa khách hàng truy cập lần đầu và khách hàng quay trở lại tương tác website là khác nhau. Bạn cần phải biết được cảm nhận đầu tiên của khách hàng khi lần đầu tiên đến trang web thông qua công cụ marketing. Để từ đó, điều chỉnh lại tính khả dụng của website. Giúp cho trang web thân thiện hơn với người dùng. Hành động này phần nào giúp bạn tăng chuyển đổi trên các website của mình.
- Nguồn của các traffic của bạn
Nguồn của traffic có thể từ:
-
- Khách truy cập trực tiếp: Là đối tượng đến website của bạn. Nhờ vào việc gõ chính xác URL của bạn trên thanh công cụ tìm kiếm.
- Khách tìm kiếm: Người đến website thông qua các câu hỏi tìm kiếm trên thanh công cụ tìm kiếm.
- Khách từ nguồn khác: Là những người thông qua đường link được gắn trên mạng xã hội hay trang web khác để đến website của bạn.
Mức độ chuyển đổi của 3 nguồn này tuy khác nhau nhưng chúng đều quan trọng như nhau. Vậy nên, bạn cần phải tính toán thật kỹ lượt traffic đến từ mỗi nguồn, để đưa ra các quyết định đúng đắn. Dựa trên những dữ liệu mà bạn thu thập được.
- Giá trị mỗi lần truy cập
- Tỷ lệ thoát trang
Tận dụng công cụ marketing tự động hóa để đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng và tiếp thị
Để tận dụng tối đa hoạt động marketing của bạn, thông tin khách hàng phải được chuyển đến bộ phận bán hàng và đồng bộ giữa bộ phận marketing và bán hàng. Đây là lý do tại sao tự động hóa marketing là một trong những công cụ marketing quan trọng nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Là một nhà tiếp thị, bạn cần biết rõ về khách hàng của mình – tất cả dữ liệu đó đã có sẵn trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Việc truy cập vào dữ liệu này cung cấp cho các đội ngũ marketing và bán hàng thông tin cần thiết để tạo ra các chiến dịch phù hợp và hấp dẫn.
Với các hệ thống tích hợp công cụ marketing và phần mềm quản lý khách hàng, bạn có thể đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp các thông điệp marketing phù hợp để giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình.
Dưới đây là một số lợi ích khi áp dụng tự động hóa trong Bán hàng và Marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:
- Tăng chất lượng khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng và ngăn chặn việc bỏ sót khách hàng tiềm năng.
- Đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng có thể tiếp cận hiệu quả với khách hàng tiềm năng bằng nội dung phù hợp vào đúng thời điểm.
- Tạo ra một luồng khách hàng tiềm năng ổn định cho bán hàng.
- Xây dựng phễu bán hàng hiệu quả hơn, rút ngắn chu kỳ bán hàng và cuối cùng là tăng doanh thu.
Sử dụng Callbot để lọc khách hàng tự động
Lượng khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch marketing ngày càng tăng, vượt quá khả năng chăm sóc của đội ngũ nhân viên. Đây vừa là một tín hiệu tốt cho thấy hiệu quả của các hoạt động marketing, nhưng đồng thời cũng tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp trong việc quản lý và xử lý số lượng data khổng lồ này.
Tuy nhiên, một thực tế không thể phủ nhận là không phải tất cả các data từ marketing đều thực sự quan tâm hoặc có nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực khi cố gắng tiếp cận với những khách hàng không phù hợp.
Giải pháp hiệu quả cho vấn đề này chính là sử dụng Callbot – robot tự động triển khai telemarketing để lọc khách hàng. Đây là một công cụ marketing tiên tiến, giúp tự động hóa quá trình sàng lọc ban đầu, mang lại nhiều lợi ích đáng kể:
- Gọi hàng loạt trong thời gian ngắn: Callbot có khả năng thực hiện hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, giúp doanh nghiệp tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn.
- Tiết kiệm thời gian: Bằng cách tự động hóa quá trình gọi điện và sàng lọc ban đầu, Callbot giải phóng thời gian quý báu của đội ngũ sales, cho phép họ tập trung vào những khách hàng có tiềm năng cao hơn.
- Không bị khóa sim, số: Khác với việc gọi điện thủ công có thể dẫn đến việc bị chặn số do spam, Callbot được thiết kế để hoạt động trong giới hạn cho phép, giúp tránh được tình trạng bị khóa sim hoặc số điện thoại.
- Đảm bảo tính nhất quán: Callbot luôn tuân theo kịch bản được lập trình sẵn, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được thông tin chính xác và nhất quán.
- Hoạt động 24/7: Không giới hạn bởi thời gian làm việc, Callbot có thể hoạt động liên tục, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tiếp cận khách hàng nào.
- Phân tích dữ liệu: Callbot có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi, cung cấp thông tin quý giá về hành vi và phản hồi của khách hàng.
Bằng cách sử dụng Callbot để lọc khách hàng tự động, doanh nghiệp không chỉ giải quyết được vấn đề quá tải lead mà còn nâng cao hiệu quả marketing, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một công cụ marketing không thể thiếu trong kỷ nguyên số, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực và cơ hội kinh doanh.
UCALL là giải pháp Callbot AI Autocall hàng đầu trên thị trường. Các tính năng nổi bật của UCALL:
- Công nghệ AI tiên tiến: UCALL sử dụng AI để tương tác linh hoạt với khách hàng.
- Tùy chỉnh kịch bản: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và điều chỉnh kịch bản cuộc gọi phù hợp với chiến lược marketing của mình.
- Báo cáo chiến dịch: Cung cấp báo cáo phân tích về kết quả cuộc gọi, giúp doanh nghiệp nhanh chóng lọc khách hàng thật sự có nhu cầu.
- Tích hợp CRM: UCALL cung cấp nền tảng CRM tích hợp với callbot giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Sử dụng phần mềm email marketing để nuôi dưỡng khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi
Phần mềm email marketing là công cụ marketing cung cấp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình:
- Phân khúc khách hàng: Phần mềm cho phép bạn phân chia danh sách khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí như hành vi mua hàng, vị trí địa lý, hoặc mối quan tâm. Điều này giúp bạn gửi nội dung phù hợp đến đúng đối tượng, tăng tỷ lệ mở email và tương tác.
- Cá nhân hóa nội dung: Với khả năng chèn thông tin cá nhân và động, bạn có thể tạo ra những email có tính cá nhân hóa cao, tăng sự gắn kết với khách hàng.
- Tự động hóa: Thiết lập các chuỗi email tự động dựa trên hành vi của khách hàng, giúp triển khai lead nuturing một cách hiệu quả mà không cần can thiệp thủ công.
- A/B Testing: Kiểm tra các phiên bản khác nhau của email để xác định cách tiếp cận hiệu quả nhất, từ đó liên tục cải thiện chiến lược.
- Phân tích và báo cáo: Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kịp thời.
- Tích hợp với CRM: Đồng bộ hóa dữ liệu giữa email marketing và hệ thống quản lý khách hàng, tạo ra cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng.
- Tuân thủ quy định: Các phần mềm hiện đại giúp đảm bảo chiến dịch của bạn tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu như GDPR.
Bằng cách sử dụng công cụ marketing như phần mềm email marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung có giá trị, phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của họ. Điều này không chỉ giúp duy trì sự gắn kết của khách hàng hiện tại mà còn thúc đẩy họ thực hiện các hành động mong muốn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hơn nữa, với khả năng tự động hóa, phần mềm email marketing giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cho phép đội ngũ marketing tập trung vào việc phát triển chiến lược và nội dung sáng tạo.
Cải thiện sự phối hợp giữa các phòng ban với Slack
Giao tiếp và cộng tác trong thời gian thực là chìa khóa cho các đội ngũ tạo ra khách hàng tiềm năng mới. Slack kết nối tất cả mọi người – cả những người trong doanh nghiệp của bạn và các đối tác, khách hàng quan trọng. Những tính năng của Slack có thể giúp thúc đẩy năng suất cho doanh nghiệp của bạn:
- Kênh Slack – để giữ thông tin quan trọng được tổ chức và trong tầm tay của bạn
- Huddles – giao tiếp trong thời gian thực và loại bỏ các cuộc họp không cần thiết
- Lên lịch tin nhắn – chuẩn bị tin nhắn để đăng vào một ngày hoặc thời gian trong tương lai, để bạn có thể tiếp tục công việc ngay cả khi bạn không ở bên máy tính
- Quy trình công việc – tự động hóa các tác vụ bạn thực hiện hàng ngày để bạn có thể làm việc hiệu quả hơn
Slack là một công cụ marketing hữu ích giúp cải thiện giao tiếp và cộng tác trong nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing. Bằng cách tận dụng các tính năng của Slack, doanh nghiệp nhỏ có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường khả năng phản ứng nhanh với nhu cầu của khách hàng. Điều này góp phần quan trọng vào việc xây dựng một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả.
Kết luận
Trong thời đại số hóa ngày nay, việc tận dụng các công cụ marketing hiệu quả là chìa khóa để các start-up và doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ. Năm công cụ marketing chúng ta đã thảo luận – Google Analytics, phần mềm tự động hóa marketing, email marketing, Slack, và Callbot AI như UCALL – đều đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường khả năng tạo leads.
Bằng cách kết hợp và tận dụng tối đa các công cụ này, doanh nghiệp của bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, hiệu quả và có khả năng mở rộng. Điều quan trọng là phải liên tục học hỏi, thử nghiệm và điều chỉnh cách sử dụng các công cụ này để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu của bạn.
Dương Ngọc, là một chuyên gia Công nghệ AI và Automation với 10 năm kinh nghiệm, chuyên sâu về tự động hóa và ứng dụng AI trong Marketing và Bán hàng. Không dừng tại Ai & Automation, Ngọc còn nghiên cứu về tổng đài gọi điện, Callbot AI và tối ưu quy trình bán hàng trong doanh nghiệp.
