Dịch vụ gọi tự động – Auto Call do UCALL cung cấp đem tới những tiện ích tuyệt vời dành riêng cho các doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh riêng lẻ. Để tìm hiểu thêm về dịch vụ gọi tự động này, liên hệ UCALL để được tư vấn miễn phí 24/7 với những giải pháp tối ưu nhất dành cho doanh nghiệp và cửa hàng của bạn.
Tiện ích của dịch vụ gọi tự động đối với doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh
Dịch vụ gọi tự động auto call (còn được gọi là callbot, AI callbot, hay AI telesale) là một trong những giải pháp gọi tự động hot nhất trên thị trường công nghệ hiện nay với sự tiện dụng và khả năng ứng dụng đa dạng trong nhiều lĩnh vực. Dịch vụ gọi tự động đem tới những giá trị thiết thực, lâu dài cho doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh riêng. Vậy dịch vụ này đem tới những giá trị như thế nào? Cùng UCALL tìm hiểu về dịch vụ này nhé.
6 Tiện ích của dịch vụ gọi tự động đối với doanh nghiệp
Dịch vụ gọi tự động được ứng dụng nhiều trong các doanh nghiệp, mang tới những lợi ích khác nhau nhằm thúc đẩy hiệu quả của đội ngũ nhân sự kinh doanh.
Giảm 80% nguồn nhân lực dư thừa
Dịch vụ gọi tự động giúp giảm nguồn lực không cần thiết cho doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang chi nguồn kinh phí lớn cho đội ngũ telesale nhưng hiệu quả đạt được lại không cao. Thay vì tuyển dụng thêm nhiều telesale, AI Telesale sẽ hỗ trợ tự động hóa trong phần lớn công việc và bạn chỉ cần thuê một vài telesale cứng có nhiều kinh nghiệm.
Tăng 50% hiệu suất làm việc
Dịch vụ gọi tự động Callbot đem tới khả năng thực hiện hàng loạt cuộc gọi cùng một lúc với chi phí rẻ. Callbot 4.0 có thể tiếp cận tới 1000 khách hàng trong chưa đầy 30 phút. Phân loại khách hàng tiềm năng nhanh chóng thông qua nhãn dán khách hàng, file ghi âm, văn bản nói dạng text (speech-to-text), từ đó nhân viên telesales có thể ưu tiên khách hàng để tư vấn, chốt đơn, và chăm sóc.
Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Dịch vụ gọi tự động sẽ tự động gửi thông báo, thông tin giới thiệu về sản phẩm, nhắc lịch hẹn thanh toán, gọi chúc mừng sinh nhật, khảo sát khách hàng, remarketing giúp duy trì mối quan hệ, tăng độ nhận diện thương hiệu và mở rộng không ngừng database khách hàng.
Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng
Dịch vụ gọi tự động giúp tăng cơ hội kinh doanh và thúc đẩy quá trình bán hàng nhờ khả năng tiếp cận lượng khách hàng lớn chỉ trong thời gian ngắn. Tạo cơ hội tiếp cận thị trường mới rộng hơn nhờ trợ lý ảo thông minh.
Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng
Dịch vụ gọi tự động Auto call AI voicebot giúp nhắc nhở khách hàng về các sự kiện, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, khảo sát dịch vụ, remarketing, chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng, vv. hoặc hỗ trợ chăm sóc sau bán hàng giúp tăng sự hài lòng về chất lượng và dịch vụ của bạn.
Đo lường và phân tích các chiến dịch gọi tự động
Dịch vụ gọi tự động giúp đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch gọi tự động một cách dễ dàng nhờ hệ thống mới được tích hợp trong phần mềm Callbot. Theo dõi chi phí chạy chiến dịch, số lượng cuộc gọi thành công cùng tỷ lệ chuyển đổi, khách hàng phản hồi và nắm bắt thông tin quan trọng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh.
Đọc thêm: Marketing Automation là gì? Quy trình triển khai Marketing Automation Cho Doanh Nghiệp
6 Tiện ích của AI telesale đối với các cá nhân kinh doanh độc lập
Với nguồn lực về data khách hàng lớn, nhiều cá nhân kinh doanh cũng áp dụng thành công dịch vụ gọi tự động AI telesale với mong muốn gia tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng tiềm năng.
Tiếp cận lượng khách hàng lớn với chi phí rẻ
AI Telesale giúp bạn tiếp cận tới 2000 khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn với giá thành rẻ mà không cần nhiều nhân sự để theo dõi, chăm sóc và đánh giá. Qua đó giúp thương hiệu tăng độ nhận diện nhanh chóng, và làm giàu database khách hàng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ gọi tự động Callbot này giúp hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong và sau khi trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm. 5 ứng dụng chính của Callbot có thể ứng dụng trong chăm sóc khách hàng đó là: xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, khảo sát nhu cầu, remarketing, tri ân khách hàng,vv. Đây là điều thường thiếu ở các cá nhân kinh doanh độc lập do không có đủ nhân lực và thời gian để sát sao và tiến hành thực hiện thường xuyên.
Hỗ trợ và tư vấn tự động
Dịch vụ gọi tự động cung cấp khả năng tư vấn tự động dành cho khách hàng trong điều kiện thiếu nguồn lao động. Dễ dàng cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách hoặc giải đáp các câu hỏi liên quan tới dịch vụ và sản phẩm cơ bản lên tới 90% so với người thật.
Kiểm tra, theo dõi thông tin khách hàng dễ dàng
AI Callbot giúp cá nhân kinh doanh phân loại khách hàng tiềm năng, cập nhật tình trạng đơn hàng, cập nhật thông tin tài khoản, nhắc lịch hẹn giao hàng, xác nhận đơn hàng hoặc thực hiện các giao dịch đơn giản. Tiết kiệm thời gian và công sức cho bạn.
Tư vấn sản phẩm và khuyến mãi cho khách hàng
Trợ lý ảo thông minh giúp khách hàng nắm bắt các cơ hội mua sắm, các dịp khuyến mãi, sale lớn tiết kiệm chi phí nhất có thể. Điều này đánh vào tâm lý thích săn sale và ham đồ rẻ giúp tăng doanh thu cho cửa hàng của bạn.
Phản hồi và khảo sát
Dịch vụ gọi tự động hỗ trợ thu thập phản hồi và khảo sát một cách tự động đối với những khách hàng đã từng mua và trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ từ phía bạn. Điều này sẽ rất thuận tiện đối với các cá nhân kinh doanh độc lập mà không tốn quá nhiều kinh phí.
Đọc thêm: Giải pháp 4.0 ưu việt cho ngành bán lẻ
Sự khác nhau giữa doanh nghiệp và các cá nhân khi ứng dụng dịch vụ gọi tự động
Dịch vụ gọi tự động có những tiện ích khác nhau đối với doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh độc lập, riêng lẻ như:
Đối với doanh nghiệp
- Thay thế sức người, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên, giảm số nhân lực, nguồn kinh phí.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận tới lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn với giá thành rẻ.
- Tăng tính cá nhân hóa cho từng khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Đem lại nguồn khách hàng lớn và chung thành sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tạo data khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Đối với các cá nhân kinh doanh độc lập
- Tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ mà không cần phải chờ đợi nhân viên, hay đến cửa hàng hỗ trợ.
- Tốc độ tiếp cận và cho ra kết quả nhanh chóng, nhận thông tin và hỗ trợ ngay lập tức chỉ trong vài giây.
- Tương tác cá nhân đối với từng khách hàng, cung cấp thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi nhanh chóng.
- Tăng sự tương tác và độ tin cậy đối với khách hàng.
- Tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng cho tương lai.
Đối với từng ngành nghề cụ thể, dịch vụ gọi tự động sẽ có những bước cải tiến và hỗ trợ khác nhau. Ví dụ như trong các kịch bản gọi tự động, tệp khách hàng tiềm năng và cách thức tiếp cận khách hàng trong từng độ tuổi khác nhau,…
Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ gọi tự động
Việc sử dụng dịch vụ gọi tự động không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, triển khai các chiến dịch marketing hay quản lý thông tin khách hàng. Nếu bạn đang tìm hiểu về dịch vụ này, dưới đây là một số câu hỏi thường gặp giúp bạn hiểu rõ hơn về những tiện ích mà dịch vụ gọi tự động có thể mang lại.
Dịch vụ gọi tự động là gì và hoạt động như thế nào?
Dịch vụ gọi tự động là một giải pháp công nghệ tiên tiến, cho phép các doanh nghiệp và cá nhân tự động hóa các cuộc gọi điện thoại mà không cần sự can thiệp của con người. Thông qua việc lập trình các kịch bản gọi cụ thể, dịch vụ này có thể thực hiện các cuộc gọi nhằm thông báo thông tin quan trọng, nhắc nhở khách hàng về các sự kiện, lịch trình, hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng.
Các cuộc gọi tự động này có thể được lên lịch theo thời gian và tần suất cố định, giúp doanh nghiệp dễ dàng duy trì liên lạc với khách hàng mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức. Hệ thống này sử dụng công nghệ tiên tiến để phân phối các cuộc gọi đến một lượng lớn số điện thoại trong thời gian ngắn, đồng thời có thể tùy chỉnh để phù hợp với từng nhu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Dịch vụ gọi tự động có thể giúp doanh nghiệp nhỏ như thế nào?
Dịch vụ gọi tự động giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà không cần phải đầu tư vào đội ngũ nhân viên lớn. Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các cuộc gọi nhắc nhở về lịch trình, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đồng thời thực hiện các chiến dịch marketing qua điện thoại mà không làm mất quá nhiều thời gian và chi phí. Điều này giúp doanh nghiệp nhỏ tăng trưởng nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải mở rộng quy mô nhân sự.
Lợi ích chính của việc sử dụng dịch vụ gọi tự động là gì?
Một số lợi ích chính của dịch vụ gọi tự động bao gồm:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Dịch vụ tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và thời gian làm việc, bởi vì không cần phải thực hiện các cuộc gọi thủ công.
- Tăng cường hiệu quả marketing: Doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi thông báo, khuyến mãi, hoặc khảo sát qua điện thoại, giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả.
- Cải thiện chăm sóc khách hàng: Dịch vụ gọi tự động có thể giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và giải đáp thắc mắc nhanh chóng mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
- Dễ dàng mở rộng quy mô: Khi doanh nghiệp mở rộng, việc sử dụng dịch vụ gọi tự động giúp duy trì chất lượng dịch vụ mà không cần tăng cường đội ngũ nhân viên.
Dịch vụ gọi tự động có thể tích hợp với các hệ thống CRM không?
Dịch vụ gọi tự động hoàn toàn có thể tích hợp với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management). Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi các cuộc gọi, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn, khi một khách hàng mới đăng ký dịch vụ, hệ thống CRM có thể tự động gửi thông báo qua cuộc gọi tự động, hoặc khi có thông tin mới cần nhắc nhở khách hàng, cuộc gọi tự động sẽ được kích hoạt dựa trên dữ liệu từ CRM.
Dịch vụ gọi tự động có thể áp dụng cho các cá nhân kinh doanh không?
Chắc chắn rồi! Dịch vụ gọi tự động rất phù hợp với các cá nhân kinh doanh, giúp họ không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn duy trì sự liên lạc hiệu quả với khách hàng. Các cá nhân kinh doanh có thể sử dụng dịch vụ này để thông báo về sản phẩm, dịch vụ mới, gửi lời nhắc về các cuộc hẹn hoặc thậm chí thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng mà không cần phải trực tiếp thực hiện từng cuộc gọi. Điều này giúp cá nhân kinh doanh tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả công việc mà không cần đầu tư quá nhiều vào nhân lực.
Tạm kết:
Qua bài viết, UCALL đã khái quát được phần nào những tiện ích cụ thể đối với doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh độc lập. Dịch vụ này đem tới những tiện ích vượt trội hỗ trợ trong chiến lược kinh doanh, tiếp cận lượng lớn khách hàng và gần như thay thế cho nhân viên telesales chăm sóc khách hàng một cách tự động.
UCALL là công ty công nghệ cung cấp Callbot phiên bản nâng cấp 4.0 tự động hóa gọi điện và quản lý thông tin khách hàng bằng các công cụ hiện đại. UCALL cung cấp các giải pháp tiếp cận và quản lý cho các doanh nghiệp và các cá nhân trong đa lĩnh vực.
Công ty UCALL cam kết đem đến các giải pháp công nghệ tiên tiến, bảo mật và linh hoạt đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp. Giải pháp của UCALL cam kết giúp khách hàng có thể theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng nhanh chóng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng quan hệ khách hàng bền vững.
Trải nghiệm ngay dịch vụ gọi tự động Callbot AI miễn phí tại đây.
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
