Khi hoạt động và quy mô của Tổng đài ảo tăng lên, các tổng đài viên đều cần sự hỗ trợ bổ sung để duy trì hiệu suất, giữ được nhịp làm việc hiệu quả và tránh tình trạng kiệt sức. Đây là lúc việc tự động hóa Tổng đài ảo trở nên quan trọng.
Trong bài viết này, UCALL sẽ đưa ra cái nhìn tổng quan về việc tự động hóa Tổng đài ảo làm thế nào, các loại chính của nó và các phần mềm Tổng đài ảo hàng đầu giúp bạn tự động hóa các quy trình cho việc sử dụng Tổng đài ảo của mình.
Mục lục bài viết
Tự động hóa Tổng đài ảo là gì?
Tự động hóa Tổng đài ảo là quá trình sử dụng công nghệ để tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình mà không cần sự can thiệp của con người.
Nó hỗ trợ nhân viên Tổng đài ảo bằng cách tự động hóa các công việc tốn thời gian như tiếp cận tích cực, theo dõi sau cuộc gọi, hiểu biết về khách hàng, định tuyến đa kênh, lập lịch nhân viên và nhiều hơn nữa. Điều này giúp tăng cường hiệu suất của nhân viên và cải thiện các chỉ số quan trọng như độ hài lòng của khách hàng, thời gian giải quyết lần đầu, và nhiều yếu tố khác.
Tại sao tự động hóa Tổng đài ảo quan trọng?
Tự động hóa Tổng đài ảo quan trọng vì nó giúp giảm công việc phiền toái, tối ưu hoá công việc cho nhân viên và dễ dàng thực hiện các công việc lặp lại để tập trung vào các nghiệp vụ đòi hỏi sự cá nhân hóa hơn. Điều này có nghĩa là với việc tự động hoá tổng đài liên lạc của bạn không chỉ có thể cắt giảm nhân sự mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường lợi nhuận.
Không có phần mềm tự động hóa Tổng đài ảo, hầu hết công việc của nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ thủ công thường xuyên như: cập nhật hồ sơ khách hàng sau cuộc gọi, giải quyết và xử lý phiếu yêu cầu hỗ trợ một cách thủ công, gửi tin nhắn theo dõi hoặc xác nhận cuộc hẹn, chuyển cuộc gọi đúng người sử dụng, dự báo nhu cầu lịch làm việc và nhiều hơn nữa.
Lợi ích của tự động hóa Tổng đài ảo
- Giảm sai sót của nhân viên tổng đài: Các quy trình tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) thường nhất quán, tránh những sai sót nhỏ mà nhân viên thường gặp khi mất tập trung.
- Tăng tính cá nhân hóa: Nhờ không còn bận rộn với công việc hàng ngày, nhân viên tổng đài có thêm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và thắc mắc của khách hàng. Điều này bao gồm giải quyết vấn đề của khách hàng, nói chuyện với khách hàng tiềm năng, theo dõi hoạt động hàng đợi và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Dịch vụ khách hàng hiệu quả: Với các quy trình tự động như hệ thống tự phục vụ và định tuyến đa kênh, tự động hóa Tổng đài ảo có thể xử lý nhu cầu của khách hàng một cách độc lập bất cứ lúc nào trong ngày. Khi khách hàng cần sự hỗ trợ thực sự, nhân viên có thêm thời gian để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.
Dễ dàng tích hợp tự động hóa Tổng đài ảo
- Các nền tảng tổng đài dưới dạng dịch vụ (CCaaS) cho phép nhân viên của bạn có thể thiết kế và triển khai tự động hóa Tổng đài ảo các thông qua các quy trình được cài sẵn trên hệ thống tổng đài. Đặt lịch trình tự động, áp dụng chúng cho từng nhân viên cụ thể, tạo ra các quy tắc và hợp đồng nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài và công nghệ (SLA), hoặc thêm các điều kiện để tùy chỉnh khi mọi hoạt động gọi đến và đi bắt đầu.
Một số nền tảng CCaaS bao gồm trình xây dựng chuỗi công việc kéo và thả, nền tảng No-code mà các nhân viên sử dụng có thể hình dung các đường dẫn tự động hóa, trong khi một số nền tảng cung cấp menu thả xuống để tùy chỉnh cho các chuỗi công việc.
Các bước để triển khai Tự động hóa Tổng đài ảo
Dưới đây là cách triển khai tự động hóa trong phần mềm CCaaS của bạn:
- Xác định những quy trình cần tối ưu: Giám đốc nên tham khảo ý kiến với nhân viên, theo dõi hoạt động tổng đài và sử dụng các chỉ số KPI như thời gian làm việc sau cuộc gọi và thời gian giải quyết trung bình để xác định những hoạt động của tổng đài có thể cải thiện thông qua tự động hóa.
- Đặt điều kiện tự động hóa: Trong tab Tự động hóa, đặt điều kiện sẽ kích hoạt chuỗi công việc tự động. Ví dụ, kích hoạt một cuộc khảo sát sau cuộc gọi khi một nhân viên kết thúc cuộc gọi, hoặc khởi chạy một chuỗi công việc định tuyến cuộc gọi khi khách hàng chọn một tùy chọn menu IVR.
- Kích hoạt chuỗi công việc: Tùy thuộc vào độ phức tạp và số bước của chuỗi công việc, chọn một chuỗi các điểm kích hoạt và đường dẫn mà chuỗi công việc có thể diễn ra, tùy thuộc vào hành động của khách hàng hoặc nhân viên. Ví dụ, sau khi gửi một cuộc khảo sát, đặt hai tùy chọn theo sau mà có thể thay đổi tùy thuộc vào câu trả lời của khách hàng.
- Triển khai và theo dõi: Khi hoàn thành kích hoạt, nhấp vào “Hoàn thành”. Trong những tuần tiếp theo, theo dõi các chỉ số và phản hồi từ nhân viên mà bạn đã sử dụng để xác định vấn đề của chuỗi công việc ban đầu. Theo dõi thời gian giải quyết trung bình, thời gian làm việc sau cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất khác để cải thiện.
Các tính năng hữu ích khi doanh nghiệp tự động hóa Tổng đài ảo
- Ghi âm cuộc gọi: Tự động hoá sẽ giúp cho Tổng đài ảo có thêm tính năng ghi âm cuộc gọi. Điều này rất hữu ích để các nhân viên Telesale và quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng chiến dịch. Doanh nghiệp có thể nghe lại những cuộc gọi không thành công hoặc tốn nhiều thời gian để chuyển đổi. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến dịch ngay lập tức sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng.
- Tích hợp CRM: Một số hệ thống Tổng đài ảo cho phép tích hợp với CRM, giúp nhân viên và quản lý truy cập thông tin chi tiết về khách hàng trong khi cuộc gọi đang diễn ra. Điều này giúp cá nhân hóa dịch vụ và cung cấp thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Quay số Telesale: Dịch vụ Tổng đài ảo có tính năng giúp các bạn Telesale gọi điện liên tục mà không phải tốn thời gian bấm từng số một. Qua đó giúp tiết kiệm thời gian bấm số và giảm thiểu sai sót trong việc gọi điện. Bên cạnh đó, các bạn Telesale có thể tập trung hoàn toàn vào việc tiếp thị sản phẩm và tương tác với khách hàng mà không phải quá lo lắng về việc bấm số sai.
- Tăng tương tác với khách hàng: nhiều Tổng đài ảo hiện đã tích hợp nhiều phần mềm hoặc công nghệ như Callbot giúp công cụ tương tác với khách hàng như người thật. Nhờ đó giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hệ thống tổng đài thông minh tích hợp Callbot Autocall
Những tính năng tự động hóa phổ biến nhất trong Tổng đài ảo thường bao gồm hệ thống phản ứng giọng nói tương tác (IVR), Chatbot và Callbot Autocall.
Hệ thống IVR là các menu điện thoại tự động cung cấp cho khách hàng các lựa chọn tự phục vụ, có thể điều hướng khách hàng đến đại lý và xếp vào hàng chờ, thực hiện các hành động cơ bản như cung cấp thông tin tài khoản khách hàng và thông báo.
Các trợ lý ảo Callbot thường cung cấp dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số – qua ứng dụng, trang web hoặc điển hình ưa chuộng hiện nay là gọi tự động – thay vì qua giọng nói như IVR. Vượt trội hơn hẳn chatbot, Callbot có thể định tuyến người dùng, giải đáp thắc mắc, cung cấp lượng lớn thông tin đến hàng ngàn người dùng cùng lúc.
Nhiều nền tảng CCaaS và nhà cung cấp VoIP cho phép bạn xây dựng Callbot, bot tương tác và hệ thống IVR thông qua trình thiết kế kéo thả – tùy chỉnh, đường dẫn định tuyến, câu trả lời tự động, hành động và khả năng liên lạc đến số lượng lớn khách hàng. Đặc biệt với các công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, Callbot ngày càng trở nên thông minh.
Đọc thêm: Xếp hạng 6 phần mềm tổng đài ảo miễn phí doanh nghiệp không nên bỏ lỡ
Ứng dụng tự động hoá Tổng đài ảo vào chiến lược Marketing
Tiếp thị sản phẩm và dịch vụ
Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ là một phần quan trọng của mọi chiến lược Marketing của doanh nghiệp giúp tăng sự nhận diện về cả thương hiệu và sản phẩm. Sử dụng Tổng đài ảo, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm tương tác tốt hơn cho khách hàng khi họ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là cách áp dụng Tổng đài ảo trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cho chiến lược Marketing:
- Tạo cuộc gọi tự động: Tổng đài ảo được sử dụng để hỗ trợ các bạn Telesale trong việc thông báo về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện sắp tới. Điều này giúp bạn đảm bảo những thông tin quan trọng đến được đúng đối tượng một cách nhanh chóng. Từ đó, khách hàng có thể nhận được thông tin cập nhật sớm nhất về sản phẩm qua một cuộc gọi.
- Giải đáp thắc mắc: Trong quá trình tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, khách hàng sẽ có những vấn đề và thắc mắc sản phẩm. Qua đó các bạn Telesale có thể dễ dàng giải những thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. Từ đó cũng giúp tăng trải nghiệm khách hàng vì họ không phải đợi để chuyển cuộc gọi sang cho nhân viên Telesale.
- Tích hợp: Tổng đài ảo có thể được tích hợp với hệ thống đặt hàng để xử lý các giao dịch mua sắm hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo sự thuận tiện. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mà không cần phải chờ đợi lâu hoặc thực hiện nhiều bước phức tạp.
Giới thiệu chương trình khuyến mãi
- Thông báo khuyến mãi một cách hiệu quả: Một phần quan trọng của chiến dịch khuyến mãi là thông báo cho khách hàng về sự kiện hoặc những ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy mua hàng. Tổng đài ảo có thể được sử dụng để thông báo đến danh sách khách hàng đã có sẵn giúp đảm bảo thông tin khuyến mãi được gửi đúng thời điểm và đúng đối tượng.
- Xác định ưu đãi tốt nhất cho khách hàng: Tổng đài ảo có khả năng xử lý dữ liệu khách hàng để đưa ra các ưu đãi tùy chỉnh dựa trên lịch sử mua hàng, sở thích cá nhân, hoặc thông tin cá nhân khác. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất của chiến dịch khuyến mãi bằng cách cung cấp cho từng khách hàng những ưu đãi có giá trị cao nhất đáp ứng nhu cầu của họ.
- Tạo trải nghiệm tương tác đa chiều: Tổng đài ảo không chỉ đơn thuần là một công cụ thông báo và giới thiệu khuyến mãi. Nó cũng có khả năng tạo ra trải nghiệm tương tác đa chiều với khách hàng. Bằng cách sử dụng phần mềm, bạn có thể cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với hệ thống để biết thêm chi tiết về khuyến mãi, hỏi đáp câu hỏi hoặc thậm chí đặt hàng ngay qua cuộc gọi điện thoại. Điều này giúp tạo sự kết nối chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi.
- Theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa: Sau khi triển khai chương trình khuyến mãi với Tổng đài ảo, phần mềm sẽ tổng hợp hiệu quả của chiên dịch bằng cách thu thập dữ liệu về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, và phản hồi từ khách hàng. Dựa vào thông tin này, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch khuyến mãi và điều chỉnh chiến lược Marketing của mình để đạt được hiệu suất tốt nhất.
Khảo sát khách hàng
- Cuộc gọi khảo sat tự động: Sau khi một giao dịch hoặc dịch vụ diễn ra thành công, Tổng đài ảo sẽ giúp các bạn Telesale thực hiện cuộc gọi để khảo sát về chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm. Nhân viên Telesale dễ dàng thu thập được những thông tin quan trọng như trải nghiệm của họ, mức độ hài lòng, hoặc ý kiến phản hồi cụ thể. Qua đó giúp bạn thu thập phản hồi của khách hàng một cách tức thì và tiết kiệm thời gian so với việc thực hiện khảo sát bằng cách gửi email hoặc thực hiện quay số thủ công.
- Phản hồi thời gian thực: Tổng đài ảo có khả năng thu thập phản hồi từ khách hàng ngay lập tức sau mỗi cuộc gọi. Điều này giúp bạn theo dõi tình hình phản hồi và phản ứng của khách hàng trong thời gian thực. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, bạn có thể ứng phó nhanh chóng để cải thiện dịch vụ.
- Phân loại phản hồi: Tổng đài ảo có thể phân loại phản hồi của khách hàng dựa trên các tiêu chí như mức độ hài lòng, loại vấn đề gặp phải, hoặc loại sản phẩm hoặc dịch vụ đã sử dụng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các điểm yếu và mạnh về dịch vụ và sản phẩm của bạn, từ đó có thể tập trung vào cải thiện các khía cạnh cụ thể.
- Tùy chỉnh khảo sát: Tổng đài ảo cho phép bạn tùy chỉnh cuộc gọi khảo sát để phản ánh chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc xây dựng kịch bản cho nhân viên Telesale. Bạn có thể tự viết kịch bản ngay trên phần mềm để các bạn Telesale có thể đặt những câu hỏi đúng với mục đích của chiến dịch giúp cho cuộc khảo sát thu thập được thông tin cụ thể mà bạn quan tâm nhất để từ đó thay đổi và phát triến sản phẩm.
Các bước ứng dụng tự động hoá Tổng đài ảo vào chiến lược Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu Marketing
Trước khi bắt đầu, bạn cần xác định rõ mục tiêu Marketing mà bạn muốn đạt khi sử dụng Tổng đài ảo cho chiến dịch Marketing. Mục tiêu chiến dịch có thể là tăng sự nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng, hoặc thậm chí thu thập thông tin từ khách hàng. Xác định rõ mục tiêu sẽ giúp bạn tạo ra các chiến dịch Marketing hiệu quả.
Bước 2: Tích hợp giải pháp tự động Tổng đài ảo
Sau khi bạn xác định được mục tiêu, bạn cần tích hợp Tổng đài ảo vào các hệ thống có sẵn của bạn để xây dựng giải pháp tự động hoá của riêng mình. Ví dụ như tích hợp CRM. Điều này giúp bạn tối ưu được dịch vụ Tổng đài ảo, cũng như tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh.
Bước 3: Lên kịch bản
Kịch bản sẽ phụ thuộc lớn vào mục tiêu Marketing của bạn. Với mỗi mục tiêu khác nhau, dịch vụ Tổng đài ảo sẽ có những kịch bản khác nhau để các bạn Telesale thực hiện cuộc gọi từ đó đạt được hiệu quả cao hơn.
Bước 4: Chạy chiến dịch Marketing
Sau khi đã hoàn thành các bước lên, chỉ với một cú click chuột, Tổng đài ảo sẽ quay số một cách tự động hóa và các bạn Telesale sẽ tiếp nhận cuộc gọi liên tục.
Bước 5: Thu thập dữ liệu
Tổng đài ảo không chỉ giúp bạn hoàn thành mục tiêu Marketing mà còn cho phép bạn thu thập dữ liệu quý báu về khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để đánh giá hiệu suất chiến dịch, xác định xu hướng tiêu dùng, và cải thiện chiến lược Marketing của bạn.
Bước 6: Liên tục tối ưu hóa chiến lược Marketing
Cuối cùng, không ngừng tối ưu dịch vụ Tổng đài ảo. Sau khi chiến dịch chạy hoàn tất, phần mềm sẽ tự động thống kê hiệu quả của chiến dịch cũng như câu trả lời của khách hàng dưới hai hình thức: văn bản và file ghi âm. Từ đó, bạn có thể thay đổi chiến dịch của mình sao cho tối ưu nhất. Ví dụ như thay đổi thông điệp, điều chỉnh thời gian chạy chiến dịch, hoặc thậm chí thay đổi kịch bản.
Ứng dụng tự động hoá Tổng đài ảo vào chiến lược Chăm sóc khách hàng
Dù trong bất kỳ tình hình kinh tế nào, việc duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng luôn là một ưu tiên hàng đầu. Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn, điều này tạo ra lòng trung thành và giúp duy trì lượng khách hàng ổn định, thậm chí tăng cường doanh số bán hàng trong thời kỳ lạm phát.
Ứng dụng tổng đài Telesales AI với chiến dịch hợp lý
Ứng dụng tổng đài Telesales không chỉ giới hạn trong việc thực hiện cuộc gọi, mà còn có thể được sử dụng để triển khai chiến dịch tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể và vai trò của việc sử dụng tổng đài Telesales để đạt được mục tiêu tiếp thị và bán hàng:
Triển khai chiến dịch tiếp thị bán hàng: Bạn có thể sử dụng tổng đài Telesales để triển khai các chiến dịch tiếp thị bán hàng đối với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Ví dụ, sau khi một khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn, bạn có thể tạo một chiến dịch cuộc gọi tự động để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Điều này giúp tối ưu hóa giá trị khách hàng và tạo cơ hội bán hàng thêm.
- Chăm sóc khách hàng tự động: Tổng đài Telesales cũng có thể được sử dụng để tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng. Ví dụ, sau khi khách hàng đặt đơn hàng, bạn có thể gửi tin nhắn tự động để xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tin về thời gian giao hàng dự kiến. Bạn cũng có thể sử dụng tổng đài để gọi điện thoại tự động để xác nhận cuộc hẹn hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tri ân khách hàng và remarketing: Sử dụng tổng đài Telesales, bạn có thể tạo các cuộc gọi tự động để tri ân khách hàng cho sự ủng hộ của họ. Điều này giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo sự thân thiện. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng tổng đài để thực hiện các cuộc gọi remarketing, tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng và cung cấp cơ hội upsell các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung.
Sử dụng tổng đài Telesales để triển khai chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng tự động là một cách hiệu quả để tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng và tạo cơ hội bán hàng thêm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp, đồng thời tăng cơ hội tạo ấn tượng tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chiến Lược Chi Tiết và Tự Động Hóa
Chiến lược chi tiết và tự động hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch Telesales. Thông qua việc thống nhất quy trình làm việc giữa tổng đài Telesales và nhân viên Telesales, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất và tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai bên. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể và vai trò của việc áp dụng chiến lược chi tiết và tự động hóa:
- Tổng đài Telesales: Tổng đài Telesales có thể được cấu hình để quay số liên tục một danh sách số điện thoại tiềm năng. Điều này giúp tối ưu hóa thời gian của nhân viên Telesales, giảm thời gian chờ và tăng tỷ lệ gọi thành công. Tổng đài có thể tự động ghi lại cuộc gọi, lập báo cáo, và gửi thông báo cho nhân viên khi có cuộc gọi thành công.
- Nhân viên Telesales: Nhân viên Telesales tập trung vào giới thiệu, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ, và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Họ không cần mất thời gian gọi số điện thoại hoặc quản lý dữ liệu cuộc gọi. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào tương tác cá nhân, giải quyết thắc mắc của khách hàng, và đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả.
- Tự động hóa quá trình theo sau: Chiến lược chi tiết có thể bao gồm tự động hóa quá trình theo sau sau cuộc gọi. Ví dụ, sau mỗi cuộc gọi, hệ thống có thể tự động gửi email theo sau cho khách hàng với thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ đã được thảo luận. Điều này giúp duy trì sự tương tác và cung cấp thông tin thêm cho khách hàng.
- Tự động hóa quản lý dữ liệu: Tự động hóa quá trình quản lý dữ liệu cũng là một phần quan trọng của chiến lược. Hệ thống có thể tự động cập nhật dữ liệu liên hệ, xác thực thông tin khách hàng, và tự động lập báo cáo về hiệu suất chiến dịch Telesales.
Tự động hóa quy trình kinh doanh
Tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp tạo ra quy trình kinh doanh một cách tự động hóa, từ tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng đến lập lịch hẹn và thanh toán. Điều này giúp giảm tải công việc cho nhân viên và giảm nguy cơ sai sót trong việc kinh doanh và chốt đơn hàng. Trong thời kỳ lạm phát, việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực đáng kể cho doanh nghiệp, đồng thời giúp duy trì tính cạnh tranh.
Phân tích dữ liệu chính xác hơn
Tổng đài ảo cung cấp dữ liệu phân tích mạnh mẽ về tương tác khách hàng và các quy trình kinh doanh. Việc thu thập và phân tích dữ liệu chính xác giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng trong thời kỳ biến đổi. Điều này giúp đưa ra quyết định kinh doanh có căn cứ và tùy chỉnh chiến lược để phù hợp với tình hình lạm phát và thay đổi nhu cầu của thị trường.
Trong thời kỳ lạm phát, Tổng đài ảo không chỉ là một công cụ giao tiếp mà còn là một giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và duy trì sự cạnh tranh. Sử dụng tổng đài ảo một cách hiệu quả, bạn có thể giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì tính linh hoạt trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
Việc thống nhất quy trình làm việc giữa tổng đài Telesales và nhân viên Telesales bằng cách tập trung vai trò và tự động hóa quy trình giúp tối ưu hóa hiệu suất, giảm thời gian lãng phí và đảm bảo rằng chiến dịch Telesales được thực hiện một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Điều này giúp tăng cơ hội thành công và đáng giá trong lĩnh vực Telesales.
Tổng đài ảo thông minh UCALL – Đơn vị cung cấp giải pháp tự động hoá tổng đài tiên phong ở Việt Nam
Sau khi doanh nghiệp đã lưu ý và chuẩn bị xong 6 bước quan trọng để triển khai chiến lược Marketing với tổng đài một cách thành công, việc sử dụng một nền tảng Tổng đài ảo thông minh uy tín là bước tiến quan trọng. UCALL tự tin là đơn vị phát triển Tổng đài ảo kết hợp với CRM mạnh mẽ nhất tại Việt Nam.
UCALL không chỉ cung cấp một giải pháp Tổng đài ảo tiên tiến, mà còn tích hợp một loạt các tính năng nổi bật bao gồm:
- Sử dụng Telesales AI: UCALL sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quá trình Telesales. Công nghệ AI giúp tự động nối số liên tục từ danh sách khách hàng tiềm năng, và sẽ nối cùng lúc đến các khách hàng để mở ra nhiều cơ hội bán hàng và nâng cao hiệu suất telesales. Bot sẽ thay nhân viên tương tác với khách hàng đến khi nhân viên sẵn sàng cuộc gọi.
- Tích hợp CRM chặt chẽ: UCALL tích hợp hệ thống CRM và các kênh quản lý khách hàng khác, giúp quản lý thông tin khách hàng, lên lịch cuộc gọi, và theo dõi tình hình chiến dịch Telesales một cách hiệu quả.
- Báo cáo và Phân Tích: Tổng đài telesales báo cáo tự động và phân tích chi tiết về hiệu suất của chiến dịch Telesales. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả.
Với sự kết hợp của các yếu tố chuẩn bị kỹ lưỡng và sử dụng nền tảng Tổng đài ảo của UCALL, doanh nghiệp có thể đạt được kết quả ấn tượng trong lĩnh vực Telesales và tạo ra vô vàn các cơ hội bán hàng đáng giá.
Tạm kết
Trong bài viết này, UCALL đã nêu ra những lợi ích mà Tổng đài ảo có thể đem lại khi tự động hoá với các nhu cầu của doanh nghiệp, cũng như cách tối ưu hóa hoạt động telesales. Tuy nhiên, để có một nền tảng tổng đài telesales hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn, việc lựa chọn một nhà cung cấp uy tín với chất lượng sản phẩm cao là một điều cần thiết.
Hiện nay, UCALL đang là một trong những đơn vị cung cấp tổng đài telesales tiên tiến nhất với hai giải pháp telesales chính là Callbot Auto Call và Tổng đài ảo thông minh. Khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của UCALL, doanh nghiệp sẽ được tặng hơn 200 mẫu kịch bản telesales của mọi ngành nghề cũng như hỗ trợ xây dựng kịch bản bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Đăng kí dùng thử miễn phí dịch vụ tự động hoá Tổng đài ảo của UCALL ngay tại đây!
