Trong việc chọn lựa chọn sử dụng Tổng đài ảo Callbot phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp, bạn cần cân nhắc các lựa chọn và đưa ra quyết định một cách khôn ngoan.
Những yếu tố như chi phí, tính bảo mật, tính năng, độ hiệu quả là những tiêu chí để doanh nghiệp của bạn đưa ra quyết định đúng đắn giữa việc chọn tổng đài Analog hay Tổng đài ảo Callbot cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp của mình.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cụ thể về Tổng đài ảo Callbot và làm rõ cho bạn sự khác nhau cụ thể giữa 2 sự lựa chọn tổng đài hiện nay của mọi doanh nghiệp 4.0
Tổng đài truyền thống là gì
Tổng đài truyền thống (tổng đài analog) là tổng đài hoạt động bằng cách chuyển đổi tín hiệu thoại thành sóng điện tử có tần số và biên độ khác nhau mà điện thoại trao đổi và hướng nó ở đầu nhận.
Tổng đài truyền thống – nơi tập trung tất cả các thiết bị nghe gọi (máy fax, điện thoại bàn, điện thoại không dây…) sử dụng công nghệ Analog để truyền tín hiệu âm thanh để xử lý tất cả các cuộc gọi, tín hiệu trong mạng và ngoại mạng một cách tiện lợi.
Chi phí đầu tư
Một hệ thống tổng đài truyền thống sơ bộ bao gồm:
- Tổng đài điện thoại: bộ trung tâm chuyên xử lý, chuyển mạch tất cả các cuộc gọi, tín hiệu đàm thoại, tín hiệu số…
- Đường trung kế: đường dây bưu điện từ nhà cung cấp mạng điện thoại công cộng.
- Máy nhánh: bao gồm tất cả các thiết bị nghe gọi như điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con, máy in, máy fax…
- Hộp cáp: nơi tập trung dây tín hiệu dùng để nối các thiết bị đầu cuối nhằm chống sét và giúp việc bảo hành, bảo trì về sau dễ dàng hơn.
Chi phí vận hành
- Chi phí nhân sự quản trị hệ thống chuyên dụng
- Chi phí thuê nhân công khi muốn thay đổi tính năng của tổng đài hoặc máy nhánh.
- Chi phí khấu hao tài sản cho các thiết bị tổng đài, chi phí bảo dưỡng, vận hành…
Tính năng
- Tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc
- Liên lạc trong hệ thống với chi phí rẻ hơn
- Chuyển máy trong hệ thống, xử lý cuộc gọi đến bằng việc quy định đổ chuông trên một máy bất kì…
Đọc thêm: Bí Quyết Tối Ưu Chi Phí Chăm Sóc Khách Hàng 2022 Mà Đối Thủ Không Muốn bạn Biết
Sự khác biệt của Tổng đài ảo Callbot
Tổng đài ảo Callbot là phần mềm Auto call gọi tự động, thực hiện cuộc gọi ra theo kịch bản định sẵn mà không cần đến tổng đài viên. Giải pháp này được phát triển trên nền tảng xử lý tiếng nói ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), do đó giọng nói có ngữ điệu và thời gian ngắt nghỉ giống như người thật.
Giải pháp này có thể thay cho phương thức truyền thống, giúp doanh nghiệp soạn nội dung và lên chiến dịch gọi điện thông báo tới từng khách hàng để phục vụ cho các mục đích chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động.
Không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm chi phí, phần mềm Tổng đài ảo Callbot còn được tích hợp nhiều tính năng như: CRM, Ứng dụng công nghệ hội thoại 2 chiều, Tự động trả lời, Ghi âm cuộc gọi… Ngoài ra, hỗ trợ doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn về tình hình làm việc của đội ngũ Telesales và thống kê báo cáo một cách chi tiết, khoa học.
[popup_trigger id=”1958″ tag=”button” classes=”popup-contact btn btn-primary d-block mx-auto mb-3″]TƯ VẤN NGAY[/popup_trigger]
Chi phí đầu tư và Chi phí vận hành
- Sử dụng giải pháp tổng đài tự động CallBot với chi phí được tính trên mỗi cuộc gọi chỉ 600 VNĐ. Quá đơn giản mà không cần tốn các khoảng phí đầu tư ban đầu.
- Thực hiện hàng nghìn cuộc gọi ra/nhận cuộc gọi vào cùng lúc theo kịch bản có sẵn, giúp xác minh thông tin, thông báo, chăm sóc khách hàng tự động trong thời gian ngắn.
Đọc thêm: Top 4 Lý Do Nên Lựa Chọn Phần Mềm Tổng Đài Ảo UCALL Cho Doanh Nghiệp?
Tính năng
Quản lý dữ liệu tập trung của phần mềm tổng đài ảo Callbot
Theo đó, khi sử dụng giải pháp thì các thông tin, dữ liệu khách hàng và hiệu quả của cuộc gọi đều được lưu lại và truy xuất dễ dàng khi cần thiết. Ngoài ra:
- Tìm kiếm Data khách hàng: Tìm kiếm Data từ Facebook, Data chủ doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu.
- Nhập Data khách hàng: Dễ dàng nhập danh sách số điện thoại và thông tin người gọi qua form có sẵn của phần mềm dịch vụ Auto Call.
- Xây dựng các chiến dịch: lập kế hoạch chạy theo các khung thời gian hợp lý
- Xây dựng kịch bản: Dễ dàng, linh hoạt xây dựng thay đổi nội dung kịch bản phù hợp với thị trường ngành hàng của mình.
Đọc thêm: Trải Nghiệm 15 Ngày Dùng Thử Tổng Đài Ai Callbot Miễn Phí
Hệ thống phần mềm toàn diện của tổng đài ảo Callbot
- Báo cáo chi tiết chiến dịch: Cung cấp báo cáo quản lý thống kê chi tiết theo tình trạng cuộc gọi đã chạy.
- Nghe lại ghi âm cuộc gọi: Tất cả cuộc gọi kết nối với Callbot sẽ được ghi âm, dễ dàng kiểm soát chất lượng.
- Xây dựng hệ thống Call Center: Nền tảng cho phép người dùng có thể sử dụng đầu số chung, đầu số riêng tuỳ theo nhu cầu của họ
- Tương tác tự nhiên: Đa dạng giọng nói nam, nữ tuỳ vùng miền, có thể xây dựng kịch bản giọng máy hoặc kịch bản giọng thật.
- Nhận diện giọng nói: Tự động nhận diện và phản hồi câu hỏi của khách hàng một cách linh hoạt.
- Tích hợp API: Phối hợp với các phần mềm CRM, ERP để nâng cao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
[popup_trigger id=”1958″ tag=”button” classes=”popup-contact btn btn-primary d-block mx-auto mb-3″]TƯ VẤN NGAY[/popup_trigger]
Tổng kết
Trên đây, UCALL gửi đến bạn đọc bài viết: “Tổng Đài Ảo Callbot và Tổng Đài Truyền Thống – Giải pháp tối ưu nào cho doanh nghiệp 4.0” với mục tiêu chia sẻ cho bạn đọc những thông tin chi tiết về sự khác biệt giữa 2 hình thức tổng đài được các doanh nghiệp lựa chọn hiện nay cho đội ngữ Telesales của doanh nghiệp.
Ngoài ra, UCALL cũng giới thiệu thêm cho bạn về tổng đài Ảo Callbot đa năng với những tính năng ưu việt, vượt trội nhờ ứng dụng công nghệ AI độc quyền. Đây cũng là giải pháp tối ưu chi phí & hiệu suất hoạt động kinh doanh đang dần trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước sử dụng để nâng cao vị thế trong thị trường kinh doanh.
Hy vọng bài viết từ UCALL sẽ giúp cho bạn có một tầm nhìn chiến lược về tiềm năng mà giải pháp gọi tự động của dịch vụ Auto Call đem đến cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Auto Call, liên hệ ngay cho UCALL qua Hotline: 0248 882 8866 để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!
