Nhắc đến phương pháp bán hàng tốt nhất hiện nay, hầu hết các chuyên gia sẽ đều nhắc đến sale funnel. Bởi nó có khả năng giúp các nhà quản trị khái quát nhất về vấn đề chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Cùng theo UCALL tìm hiểu về sale funnel và những kinh nghiệm triển khai một sale funnel hiệu quả qua bài viết sau.
Mục lục bài viết
Sale funnel là gì?
Sale Funnel hay Phễu bán hàng được mô tả như một cái phễu và mô phỏng chính xác từng giai đoạn trong hành trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Từ đó nhà tiếp thị có thể tổng kết và tìm ra những khách hàng chất lượng nhất, tiềm năng nhất.
Giống như chiếc phễu thông thường, miệng sale funnel thường to và nhỏ dần về cuối phễu. Tương tự, trong quá trình kinh doanh, không phải mọi đối tượng vào website đều liên hệ tư vấn, không phải mọi đối tượng sau khi tư vấn đều có thể chuyển đổi thành khách hàng. Vậy nên số lượng khách hàng tiềm năng sẽ giảm dần về cuối.
Lúc này nhiệm của doanh nghiệp là làm thế nào để tối ưu quá trình chuyển đổi, đảm bảo sao cho giữ lại được nhiều khách hàng nhất.
Mô hình sale funnel cơ bản – AIDA
Sale Funnel được ưa chuộng nhất là mô hình AIDA với 4 giai đoạn khác nhau tượng trưng cho hành trình khách hàng từ khi biết đến thương hiệu đến khi thực hiện hành động chốt đơn hàng.
Ý nghĩa của từng giai đoạn trong mô hình:
Attention – Thu hút sự chú ý của khách hàng
Giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA là Attention – nghĩa là lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Khâu Attention đóng vai trò nền tảng để doanh nghiệp tiếp cập bước đầu với khách hàng mục tiêu, đảm bảo cho họ biết đến sự tồn tại của thương hiệu và sản phẩm,dịch vụ.
Giai đoạn này thường bị bỏ qua bởi nhiều doanh nghiệp cho rằng khách hàng đã biết về họ. Đây là một sai lầm chủ quan bởi ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng, nó sẽ góp phần xây dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và tạo sự hứng thú để họ tiến sâu hơn vào hành trình mua hàng.
Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng là sản xuất những nội dung độc đáo, ấn tượng. Khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi những thông điệp gây sốc, giật tít hoặc những hình ảnh kích thích về mặt thị giác.
Ngoài ra, những thông điệp với nội dung được cá nhân hóa theo sở thích, thị hiếu theo từng nhóm đối tượng cũng khiến khách hàng tập trung vào thương hiệu của bạn.Các doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng omni channel để tối ưu hóa những điểm chạm truyền thông của doanh nghiệp tới khách hàng.
Interest – Gây hứng thú cho khách hàng
Giai đoạn thứ 2 ở sale funnel đó là Interest – Tạo hứng thú. Một khi đối tượng khách hàng mục tiêu đã biết đến sự tồn tại của thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán, hãy nắm bắt sự quan tâm của họ.
Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần thấu hiểu những khó khăn, thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt và chứng minh rằng mình chính là giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Bằng cách xác định pain point (điểm đau) của khách hàng, các nhà tiếp thị sẽ đưa ra những nội dung liên hệ với giải pháp cho các vấn đề của họ.
Ngoài ra, nội dung được truyền tải cũng cần đính kèm những minh chứng cụ thể thể tăng độ tin cậy thông qua các case study, câu chuyện của khách hàng và những lời chứng thực. Điều này thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng bởi vì nó cho thấy rằng những người mua khác đã nhận được kết quả mà họ mong đợi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ này.
Desire – Khơi dậy khao khát của khách hàng
Sau khi đã duy trì sự quan tâm của khách hàng, đã đến lúc khiến họ muốn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn: Desire. Khách hàng ở giai đoạn này hầu hết đều là qualified lead mà doanh nghiệp cần đảm bảo giữ chân và nuôi dưỡng Để làm tốt ở bước này, hãy tập trung vào lợi ích, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại thay vì công dụng, tính năng.
Ngoài việc lôi cuốn các giác quan logic, doanh nghiệp cũng cần tạo ra sự kết nối về mặt cảm xúc để khơi dậy sự khao khát nơi khách hàng. Để làm được điều này, hãy sử dụng những từ ngữ có tính biểu cảm cao.
Action – Thôi thúc khách hàng hành động
Bước cuối cùng trong mô hình sale funnel AIDA là chuyển hóa những suy nghĩ, cảm xúc của khách hàng thành hành động cụ thể. Những hành động có thể được khách hành thực hiện bao gồm mua hàng, liên hệ tư vấn, đặt lịch hẹn, đăng ký trải nghiệm,…
Đưa ra những ưu đãi hấp dẫn, có hạn để khiến khách hàng mua ngay cũng là một ý tưởng được sử dụng rất phổ biến trong giai đoạn cuối này. Lời gọi mời cần phải rõ ràng và cuốn hút để thôi thúc khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức.
Nhiều sale funnel của các doanh nghiệp khác nhau còn bổ sung phần đuôi phía sau nhằm chuyển đổi số lượng khách hàng cũ ấy một lần nữa, mở rộng phần đuôi phễu thông qua các chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả ví dụ: Sử dụng telemarketing để nhận feedback, remarketing; áp dụng truyền thông truyền miệng; gửi ưu đãi cho khách hàng cũ…
Ví dụ về chiến lược xây dựng sale funnel của Spotify
Hãy cùng UCALL phân tích một case study của Spotify khi ứng dụng sale funnel khéo léo để tạo ra doanh thu dưới đây.Tại thị trường Việt Nam, nơi mà người dùng đã quen việc trải nghiệm các nội dung số miễn phí trên môi trường internet. Spotify đã làm gì, ứng dụng sale funnel như thế nào để thu hút họ đến với những sản phẩm mất phí của mình?
Bước 1: Tạo nhận thức
Điều đầu tiên là gây dựng sự chú ý để khách hàng biết đến những sản phẩm dịch vụ của mình thông qua một số phương tiện quảng cáo truyền thông như quảng cáo Facebook Ads, Youtube Ads.
Bước 2: Tạo sự quan tâm
Sau các chiến dịch quảng cáo, người dùng đã biết đến và truy cập vào trang đích của Spotify. Tại đây họ sẽ giới thiệu bản dùng thử miễn phí Spotify Free để kích thích người dùng tải ứng dụng về trải nghiệm thử.
Bước 3: Khơi gợi niềm khao khát mong muốn
Với bản miễn phí này, Spotify sẽ cho người dùng trải nghiệm các tính năng tuyệt vời mà rất ít ứng dụng nghe nhạc có được.
Bước 4: Kích hoạt hành động
Sau khi đã quen với ứng dụng và có những trải nghiệm tốt trên Spotify và mong muốn sử dụng dịch vụ cao cấp hơn, khách hàng sẽ thực hiện hành động trả tiền để mua gói Spotify Premium.
Sai lầm thường gặp trong quá trình xây dựng phễu marketing
Quá trình xây dựng mô hình sale funnel marketing sẽ không tránh khỏi việc phạm phải các sai lầm. Số lương khách hàng dần rơi ra khỏi phễu qua các giai đoạn tăng lên chứng tỏ là đang gặp phải vấn đề. Và một số sai lầm thường gặp như:
- Không có CTA (Call to action)
Các ngôn từ đặc biệt, có sức mạnh mang có khả năng thôi thúc hành động. Vì thế đừng quên CTA tại các điểm chạm có khả năng mang đến chuyển đổi.
- Khách hàng tiềm năng
Mục đích của việc tạo phễu marketing chính là có thể đưa ra các chiến lược marketing riêng với từng nhóm, từ đó sẽ chuyển đổi thành các khách hàng tiềm năng. Việc khai thác đúng đối tượng được xem là bước ngoặt rất quan trọng. Nếu như không đúng, doanh nghiệp sẽ phải chịu tổn thất một khoản chi phí khá lớn.
- Quá trình chuyển đổi phức tạp
Tất cả các công việc trong mọi giai đoạn đều cần có sự chỉnh chu từ nội dung, CTA. Nếu không được tối ưu sẽ khiến cho khách hàng bị xao nhãng. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi giảm xuống, làm hoạt động kinh doanh ảnh hưởng.
- Chưa có công cụ đo lường hiệu quả
Việc đo lường hiệu quả của toàn phễu và từng giai đoạn trong phễu là hết sức quan trọng. Việc làm này sẽ giúp bạn “thăm khám” xem phễu đang có vấn đề ở đâu. Từ đó, đào sâu hơn nguyên nhân và đưa ra hành động kịp thời.
Những câu hỏi thường gặp về Sale Funnel
Sale Funnel là mô hình được sử dụng nhiều trong các doanh nghiệp khác nhau nhằm tối ưu và dễ dàng lên kế hoạch cho hoạt động bán hàng. Hãy cùng UCALL giải đáp một số những câu hỏi, thắc mắc thường gặp về Sale Funnel nhé.
Sale Funnel là gì và tại sao nó lại quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp?
Sale Funnel (hay còn gọi là Phễu Bán Hàng) là một mô hình mô phỏng quá trình chuyển đổi của khách hàng từ việc nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi quyết định mua hàng. Mô hình này chia quá trình mua hàng thành các giai đoạn cụ thể như nhận thức, quan tâm, quyết định và hành động.
Sale Funnel giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Việc triển khai Sale Funnel đúng cách có thể tăng trưởng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Sale Funnel có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng như thế nào?
Sale Funnel giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách chia nhỏ hành trình mua hàng của khách hàng thành các giai đoạn rõ ràng. Khi doanh nghiệp hiểu được từng bước trong phễu bán hàng, họ có thể tạo ra các chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp cho mỗi giai đoạn.
Ví dụ, trong giai đoạn nhận thức, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Trong giai đoạn quan tâm, doanh nghiệp có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm. Việc triển khai Sale Funnel giúp cải thiện hiệu quả chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Làm thế nào để triển khai Sale Funnel hiệu quả trong doanh nghiệp?
Để triển khai Sale Funnel hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ các giai đoạn trong phễu bán hàng và thiết lập chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn. Đầu tiên, trong giai đoạn nhận thức, doanh nghiệp cần thu hút khách hàng qua các kênh quảng cáo trực tuyến hoặc chiến lược SEO.
Sau đó, trong giai đoạn quan tâm, cung cấp nội dung giá trị, webinar, hoặc tài liệu miễn phí để kích thích sự quan tâm. Cuối cùng, trong giai đoạn quyết định và hành động, doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi để thúc đẩy khách hàng mua hàng. Việc kết hợp các chiến lược này sẽ giúp Sale Funnel phát huy hiệu quả tối đa.
Sale Funnel giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?
Sale Funnel giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tối ưu hóa từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng. Mỗi giai đoạn của phễu bán hàng cung cấp cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng. Khi doanh nghiệp sử dụng đúng chiến lược cho mỗi giai đoạn, họ có thể giảm thiểu tỷ lệ khách hàng bỏ qua và tăng cường sự tương tác.
Ví dụ, bằng cách cung cấp thông tin chi tiết trong giai đoạn quan tâm và đưa ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ trong giai đoạn quyết định, doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm thành người mua thực sự.
Sale Funnel có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu như thế nào?
Sale Funnel giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bằng cách tạo ra một quy trình bán hàng mượt mà, từ việc thu hút khách hàng đến khi họ quyết định mua hàng. Khi doanh nghiệp triển khai Sale Funnel một cách hiệu quả, họ có thể tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng cho từng giai đoạn trong phễu.
Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó gia tăng giá trị trung bình mỗi khách hàng. Ngoài ra, các chiến lược trong Sale Funnel còn giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh và cải thiện quy trình bán hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
UCALL – Giải pháp tạo Phễu khách hàng bằng Telemarketing Hiệu Quả
UCALL là Phần mềm Gọi tự động – Một Tổng đài ảo 4.0 kết hợp mini CRM. Mang trên mình các tính năng cơ bản của 1 tổng đài cơ bản. Bên cạnh đó kết hợp các tính năng Ai gọi tự động để tăng hiệu quả làm việc. Cuối cùng UCALL tích hợp thêm mini CRM, giúp người dùng đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Các tính năng vượt trội chính là ưu điểm của UCALL :
- Tổng đài hotline 4.0 online, kênh liên lạc nội bộ, thiết lập tổng đài thông minh trên Website và App gọi điện.
- UCALL giúp lưu trữ, quản lý danh sách khách hàng đến từ tất cả các kênh được tích hợp. Không cần mất thời gian lưu trữ giấy, file excel,… Thuận tiện trong việc tìm kiếm và phân tích Database.
- UCALL với tính năng gọi tự động giúp triển khai các chiến dịch Telemarketing, Telesales với quy mô lớn mà không tốn nhiều chi phí nhân sự và chi phí thời gian.
- Hệ thống của UCALL giúp phân loại khách hàng theo các trường dữ liệu. Bộ lọc khách hàng nâng cao, tiện lợi giúp tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng.
- UCALL cho phép cấp trưởng thiết lập KPI cho đội ngũ nhân viên. Mục tiêu rõ ràng cùng kế hoạch kinh doanh phù hợp sẽ giúp tặng doanh số nhanh chóng.
- Hệ thống báo cáo theo từng kênh, theo năng suất làm việc đầy đủ, trực quan, chi tiết, Ontime.
Đọc thêm:
Xem thêm về các tính năng cũng như hướng dẫn cách sử dụng Phần mềm tại kênh Youtube của UCALL!
Tạm kết
Qua bài viết “sale funnel Là Gì? Triển Khai Sale Funnel Đem Lại Hiệu Quả Như Thế Nào”, UCALL đã mang đến những kiến thức hữu ích về sale funnel – một cơ sở vững chắc để giúp bạn hiểu được người mua hàng tiềm năng và thúc đẩy họ hành động. Mỗi một giai đoạn trong sale funnel luôn gắn liền với trải nghiệm khách hàng. Một trải nghiệm tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng cơ hội bán hàng.
Bên cạnh đấy, hiện nay UCALL là một phần mềm tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng đa kênh được tích hợp cùng miniCRM để tối ưu trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp, với khả năng tạo sale funnelqua các chiến dịch Telemarketing của phần mềm. Mời bạn tham khảo chi tiết về UCALL tại đây.
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
