Callbot đang là phần mềm gọi tự động được ưa thích nhất hiện nay với tính ứng dụng cao trong nhiều lĩnh vực. Ứng dụng trong nhiều doanh nghiệp, ngành nghề và đem tới thành công vượt trội so với các phương thức quảng cáo xưa cũ. Hiện callbot đang ứng dụng gọi một chiều và gọi hai chiều, cùng UCALL tìm hiểu về sự khác biệt này nhé.
Mục lục bài viết
Giải pháp callbot tiếp cận khách hàng
Phần mềm callbot là một phần mềm được sử dụng để thực hiện các cuộc gọi tự động mà không cần sự tham gia của con người. Cho phép tự động gửi thông báo, thông điệp hoặc cuộc gọi đến danh sách số điện thoại được lập trình sẵn. Callbot được sử dụng trong tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, thu thập phản hồi hoặc gửi thông báo.
Các cuộc gọi tự động có thể chứa thông tin quan trọng như thông báo sản phẩm, mời tham gia sự kiện, gọi khảo sát, nhắc hẹn, thông báo khẩn cấp,… Phần mềm này thường đi kèm các tính năng như hẹn lịch gọi tự động, quản lý danh sách số điện thoại, ghi âm cuộc gọi, phân tích dữ liệu và tự động xử lý các cuộc gọi.
Callbot giúp tiết kiệm thời gian và công sức so với gọi thủ công và cho phép quy mô hóa quá trình gọi với số lượng lớn. Áp dụng được trong nhiều ngành và lĩnh vực như: tiếp thị, bán lẻ, dịch vụ khách hàng, y tế, ngân hàng, chính phủ và hơn thế nữa.
Đọc thêm: Tổng Đài Thông Minh Callbot 4.0 – Mô hình tối ưu hoá quy trình bán hàng
Các phương thức gọi trong phần mềm callbot
Gọi tự động một chiều
Gọi tự động một chiều (One-Way Auto Call) là một loại auto call mà trong đó cuộc gọi chỉ diễn ra một chiều, từ máy gọi tự động đến người nhận cuộc gọi. Gọi tự động một chiều không có khả năng tương tác hoặc đáp lại từ phía người nhận cuộc gọi. Thông điệp được tạo và ghi âm sẵn sau đó truyền đi thông qua cuộc gọi tự động.
Cuộc gọi tự động một chiều thường được sử dụng để gửi thông báo rộng rãi như thông báo sự kiện, lịch trình, thông báo chung cho khách hàng hoặc thông báo về các thay đổi quan trọng. Tuy nhiên, do tính chất một chiều của cuộc gọi này, người nhận không có khả năng trả lời hoặc tương tác trực tiếp với cuộc gọi.
Gọi tự động hai chiều
Gọi tự động hai chiều (Two-Way Auto Call) là một loại gọi tự động trong đó cuộc gọi diễn ra hai chiều cho phép tương tác và trao đổi thông tin giữa phần mềm gọi tự động và người nhận cuộc gọi. Người nhận cuộc gọi có thể tương tác bằng cách nhấn các phím trên bàn phím điện thoại hoặc sử dụng giọng nói để trả lời và tham gia vào cuộc gọi.
AI Callbot hai chiều cho phép tạo ra các cuộc gọi tương tác linh hoạt hơn. Người nhận có thể lựa chọn các tùy chọn, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên để được tư vấn và giải đáp thắc mắc. Tạo ra một phương tiện truyền thông hai chiều giữa người nhận và hệ thống tự động.
Gọi tự động hai chiều được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, khảo sát, xác nhận hẹn, giao dịch tự động,…Tối ưu hóa quy trình gọi số lượng lớn mà vẫn giữ được tính tương tác và linh hoạt của cuộc gọi.
Sự khác biệt giữa gọi một chiều và gọi hai chiều của phần mềm callbot
Điểm giống nhau giữa callbot một chiều và callbot hai chiều
- Đều là các phương pháp tự động hoá quy trình gọi điện thoại, giúp tiết kiệm thời gian và công sức so với gọi thủ công tới từng số điện thoại.
- Đều được lập trình theo một quy tắc để thực hiện các cuộc gọi theo quy trình tự động. Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong việc gửi thông điệp hoặc thực hiện tác vụ cần thiết.
- Tiết kiệm thời gian và công sức hơn so với gọi thủ công giúp quy mô hoá quá trình gọi số lượng lớn và tăng cường hiệu suất làm việc.
- Quản lý danh sách số điện thoại tốt, cho phép người dùng chỉ định các số điện thoại cần được gọi tự động.
- Đều cho phép tùy chỉnh nội dung cuộc gọi theo mục đích và nhu cầu của bạn. Tự do thiết kế thông điệp, lời nhắc, hoặc thông báo theo ý muốn để gửi đến người nhận.
Điểm khác nhau giữa gọi 1 chiều và 2 chiều
Sự khác biệt chính giữa gọi một chiều và gọi hai chiều nằm ở tính chất tương tác và đáp lại của cuộc gọi. Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa 2 phương thức gọi tự động:
Gọi tự động một chiều:
- Cuộc gọi tự động chỉ diễn ra một chiều từ máy gọi đến người nhận và không có khả năng tương tác hoặc đáp lại trực tiếp từ phía người nhận.
- Gọi một chiều thường được sử dụng để gửi thông báo rộng rãi, thông tin quảng cáo hoặc thông báo khẩn cấp đến người nhận.
- Auto call một chiều giúp tự động hoá quy trình gửi thông điệp và tiết kiệm thời gian so với gọi thủ công đến từng người.
- Callbot một chiều là phương thức cũ được sử dụng nhiều năm về trước. Auto call sử dụng phương thức một chiều để quảng cáo là chủ yếu.
Gọi tự động hai chiều
- Gọi hai chiều cho phép tương tác và trao đổi thông tin giữa máy gọi tự động và người nhận. Người nhận có thể tương tác bằng cách nhấn các phím trên bàn phím điện thoại hoặc sử dụng giọng nói để trả lời và tham gia vào cuộc gọi.
- Callbot hai chiều tạo ra một phương tiện truyền thông hai chiều giữa người nhận và hệ thống tự động. Người nhận có thể cung cấp thông tin, lựa chọn tùy chọn, trả lời câu hỏi hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến một đơn vị xử lý khác.
- Voicebot hai chiều cho phép tạo ra các cuộc gọi tương tác và linh hoạt hơn. Được sử dụng trong nhiều mục đích như chăm sóc khách hàng tự động, khảo sát khách hàng, xác nhận cuộc hẹn và giao dịch tự động.
- Callbot hai chiều được UCALL nâng cấp và phát triển từ auto call cũ với những tính năng và khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như khách hàng tốt hơn.
Sự khác biệt chính giữa gọi một chiều và gọi hai chiều nằm ở tính tương tác và đáp lại của cuộc gọi. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn đang mong muốn và nhắm tới mục tiêu gì từ đó lựa chọn kiểu gọi phù hợp.
Đọc thêm:IVR là gì? Callbot là gì? Những Điều Cần Biết Về 2 Hệ Thống Gọi Tự Động Quyền Năng
Kịch bản mẫu của gọi tự động một chiều và hai chiều
Ví dụ về kịch bản gọi một chiều ngành giáo dục
Gọi thông báo nhắc lịch học tới học viên:
– Callbot: Xin chào, đây là Trung tâm Anh ngữ ABC. Bạn có phải là Nguyễn Văn A, 17 tuổi, địa chỉ ở XYZ không?
– Học viên: Đúng rồi ạ.
– Callbot: Xin chào Nguyễn Văn A! Ngày mai, bạn có lịch học môn Tiếng Anh cơ bản vào lúc 9 giờ sáng tại phòng học số 203, tầng 2, tòa nhà MNY. Hãy đến đúng giờ và đảm bảo mang theo tài liệu học tập cần thiết. Chúng tôi rất mong được gặp bạn.
– Học viên: Tôi sẽ đến đúng giờ.
– Callbot: Cảm ơn bạn đã xác nhận. Chúc bạn có một buổi học hiệu quả! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại này. Chúc bạn một ngày tốt lành và hẹn gặp lại!
– Học viên: Cảm ơn! Hẹn gặp lại.
– Callbot: Hẹn gặp lại. Chào tạm biệt!
Ví dụ về kịch bản gọi hai chiều xác nhận đơn hàng
Công ty ABC sử dụng callbot hai chiều để xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng.
– Cuộc gọi bắt đầu: Khách hàng nhận được cuộc gọi từ số điện thoại của công ty. Một tin nhắn tự động được phát ra để xác nhận đơn hàng.
– Giới thiệu và thông báo: Ví dụ: “Xin chào! Đây là cuộc gọi tự động từ công ty ABC. Chúng tôi xin xác nhận đơn hàng của bạn.”
– Xác nhận thông tin đơn hàng: Giọng nói tự động sẽ liệt kê thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm các mục hàng, số lượng, giá cả, và địa chỉ giao hàng. Khách hàng được yêu cầu xác nhận rằng các thông tin này đúng. Ví dụ: “Vui lòng xác nhận rằng đơn hàng của bạn gồm sản phẩm A với số lượng 2, sản phẩm B với số lượng 1, và sản phẩm C với số lượng 3. Tổng số tiền bạn cần phải thanh toán là XXX vnđ, thanh toán khi nhận hàng. Địa chỉ giao hàng là XX, TP. ABC.”
– Xử lý yêu cầu xác nhận: Nếu khách hàng xác nhận rằng thông tin đơn hàng là chính xác, cuộc gọi tự động sẽ tiếp tục xác nhận việc đơn hàng đã được ghi nhận và đang được xử lý. Nếu khách hàng phát hiện sai sót hoặc cần thay đổi thông tin, cuộc gọi tự động sẽ chuyển hướng để kết nối với một nhân viên hỗ trợ khách hàng.
– Kết thúc cuộc gọi: Cuộc gọi tự động 2 chiều sẽ kết thúc bằng cách cung cấp thông tin liên hệ và lời cảm ơn cho khách hàng. Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã xác nhận đơn hàng của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp. Chúng tôi rất mong được phục vụ bạn.”
Trên đây là 2 kịch bản mẫu để phân biệt giữa cuộc gọi một chiều và gọi hai chiều. Tùy thuộc vào ngành nghề và dịch vụ khác nhau sẽ có những mẫu kịch bản đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Đọc thêm: Các Mẫu Kịch bản Gọi Điện Chăm sóc Khách Hàng cũ Chuẩn chỉnh và Hiệu quả
Tạm kết:
Trên đây là sự khác biệt giữa gọi tự động một chiều, gọi tự động hai chiều và các kịch bản mẫu giúp bạn có cái nhìn chi tiết và rõ hơn về các phương thức gọi bằng callbot này. Phần mềm callbot có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của mỗi tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Gọi tự động đang là một trong những phần mềm được tích hợp công nghệ quản lý tân tiến nhất hiện nay. UCALL – nhà cung cấp dịch vụ gọi tự động đem tới những cuộc gọi tiếp cận được lượng lớn khách hàng và cung cấp các giải pháp tối ưu, vượt trội cho các doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên trẻ có khả năng sáng tạo vô tận luôn sẵn sàng phục vụ 24/7.
Đăng ký trải nghiệm ngay giải pháp gọi tự động miễn phí trong 15 ngày đầu tại UCALL
