Khảo sát thông qua Callbot là xu hướng thời đại 4.0

Khảo sát khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp trong quá trình phát triển, cải tiến sản phẩm. Giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. 

Trong bài viết dưới đây, UCALL sẽ cùng các bạn tìm hiểu về xu hướng khảo sát thông qua Callbot mới, được đánh giá trở thành một trong những điều tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0. 

Tổng quan thực hiện khảo sát thông qua Callbot 

Việc tự động hóa quy trình thực hiện khảo sát thông qua Callbot đang dần trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi tính tiện lợi, khả thi mà nó mang lại. 

Callbot là gì? 

Callbot là một công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động thực hiện các cuộc gọi điện thoại thay thế cho con người trong các tác vụ giao tiếp với khách hàng. Callbot có thể xử lý và phản hồi các cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân sự và tăng cường khả năng tự động hóa.

Với khả năng nhận diện giọng nói và hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, Callbot có thể tham gia vào các cuộc hội thoại với khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm, xác nhận đơn hàng, xử lý yêu cầu hoặc thực hiện các cuộc khảo sát.

Công nghệ này có thể hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng mà không bị giới hạn bởi giờ làm việc, đồng thời tăng khả năng xử lý cuộc gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Việc thực hiện khảo sát thông qua Callbot diễn ra như thế nào? 

Khảo sát thông qua Callbot diễn ra hoàn toàn tự động, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Đầu tiên, doanh nghiệp sẽ lập trình Callbot với một bộ câu hỏi khảo sát cụ thể mà họ muốn khách hàng trả lời. Callbot sau đó sẽ tự động thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng đã được xác định từ trước, hỏi từng câu hỏi trong khảo sát và ghi nhận câu trả lời từ khách hàng thông qua giọng nói.

Callbot có thể xử lý các phản hồi của khách hàng, đồng bộ hóa dữ liệu ngay lập tức và lưu trữ các thông tin thu thập được vào hệ thống. Toàn bộ quá trình này diễn ra tự động, không cần sự can thiệp của nhân viên.

Một số Callbot có khả năng phân tích và xử lý ngữ nghĩa từ các câu trả lời, đưa ra các phản hồi phù hợp hoặc hướng khách hàng đến các giải pháp khác. Nhờ vào khả năng thực hiện khảo sát liên tục và đồng thời cho hàng nghìn khách hàng, Callbot giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập được một lượng dữ liệu lớn, từ đó đưa ra những phân tích sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng mà không tốn nhiều nguồn lực hay chi phí.

Tại sao thực hiện khảo sát thông qua Callbot lại trở nên hiệu quả?

Trước khi bắt đầu một dự án mới hay đưa ra một sản phẩm mới, các doanh nghiệp đều phải tiến hành nghiên cứu thị trường. Một phương pháp phổ biến, cũng như quan trọng nhất đó là thực hiện Khảo sát khách hàng.

Việc thực hiện Khảo sát khách hàng thường được thông qua các hình thức như: phỏng vấn trực tiếp, điền phiếu khảo sát,… Tuy nhiên, những phương thức này chưa hẳn là mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp vì nhiều lý do.

Vì vậy, để tối ưu hóa việc thực Khảo sát, các doanh nghiệp đang có xu hướng sử dụng Callbot. Vậy việc khảo sát thông qua callbot được thực hiện như thế nào? 

Cách thức thực hiện khảo sát thông qua Callbot

Trước khi thực hiện khảo sát thông qua callbot, doanh nghiệp sẽ phải tìm kiếm dữ liệu, thông tin của khách hàng. Thông tin có thể đến từ khách hàng cũ, người mà trước đó đã mua sản phẩm của công ty, hoặc là khảo sát khách hàng mới có nhu cầu.

Koanh nghiệp cũng có thể tự tìm kiếm thông tin từ khách hàng mới bằng công cụ Marketing. Sau khi thu thập được thông tin cần thiết của khách hàng như tên, số điện thoại,… doanh nghiệp sẽ tiến hành thực hiện khảo sát thông qua callbot.

Các bước thực hiện Khảo sát thông qua Callbot: 

• Nhập dữ liệu, thông tin khách hàng vào phần mềm đã được hỗ trợ sẵn .
• Thiết kế kịch bản câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng. (câu hỏi nghiên cứu định lượng, câu hỏi nghiên cứu định tính) 
• Click vào nút gọi, Callbot sẽ gọi tự động đến tất cả khách hàng đã nhập. 

Những lợi ích thực hiện khảo sát thông qua callbot? 

Khảo sát thông qua Callbot giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát và thực hiện đồng thời rất nhiều khảo sát cụ thể như sau:

Hiệu quả và độ chính xác khi thực hiện Khảo sát thông qua Callbot: 

Với giải pháp Callbot UCALL, doanh nghiệp có thể tự thiết kế các câu hỏi nghiên cứu đến với khách hàng. Một bản khảo sát thông qua callbot có thể bao gồm cả những câu hỏi nghiên cứu định lượng lẫn định tính. Như vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra được đa dạng câu hỏi đến với khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể chủ động hỏi chi tiết hơn về các thông tin như thói quen, sở thích,… 

Callbot là trợ lý ảo giao tiếp dễ dàng, tự nhiên với người dùng qua điện thoại. Do đó, Khảo sát thông qua Callbot có thể thể hiện câu hỏi trực tiếp tới khách hàng. Khách hàng không phải mất thời gian cho mỗi câu hỏi, vì vậy họ sẽ nhanh chóng đưa ra câu trả lời chính xác.   

Tiết kiệm chi phí thực hiện Khảo sát thông qua Callbot: 

So với việc Khảo sát khách hàng bằng phỏng vấn trực tiếp (face to face) hay phát phiếu khảo sát, thì việc khảo sát thông qua callbot vẫn tiết kiểm hơn nhiều. Thực hiện Khảo sát thông qua Callbot sẽ giúp cho doanh nghiệp cắt giảm 80% chi phí. Chi phí quản lý, thuê nhân viên khảo sát, chi phí đi lại tất cả đều được giảm trừ.

Với khả năng tự đông thực hiện hàng ngàn cuộc gọi cùng một lúc chỉ sau một cú nháy chuột, khảo sát thông qua callbot khiến cho việc thực hiện Khảo sát trở nên dễ dàng hơn nhiều. Đồng thời, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian khảo sát. Thay vào thời gian đó, doanh nghiệp có thể thực hiện những nhiệm vụ quan trọng khác. 

Giữ chân khách hàng hiệu quả với Callbot UCALL

Callbot UCALL sẽ được hoạt động tương tác với khách theo 2 cách như sau:

– Cách 1: Hoạt động tương tác 1 chiều: cách thức hoạt động này sẽ phù hợp nếu doanh nghiệp muốn gọi điện để tiếp cận khách hàng. Chỉ cần chuẩn bị kịch bản mẫu đã được thu âm; áp dụng vào hệ thống Auto Call mà không cần phải sử dụng đến nhân viên.

– Cách 2: Hoạt động tương tác 2 chiều: Điều này sẽ phù hợp để khách hàng và doanh nghiệp muốn tương tác qua lại. Auto Call sẽ giúp khách hàng của doanh nghiệp cài đặt sẵn nội dung; điều hướng khách hàng quan tâm trực tiếp liên hệ với tổng đài viên.

Với thế mạnh có thể làm việc 24/7 và không bị chi phối bởi cảm xúc như con người, có thể nói nền tảng Ai Callbot AutoCall đang dần là một giải pháp thu hút rất nhiều doanh nghiệp hiện nay khi có thể mang lại nhiều ưu điểm nổi bật hơn so với giải pháp truyền thống. 

Những câu hỏi thường gặp về khảo sát thông qua Callbot

Khảo sát khách hàng thông qua Callbot là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động thực hiện các cuộc gọi khảo sát, thu thập thông tin từ khách hàng. Công nghệ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện chất lượng thu thập dữ liệu.

Khảo sát thông qua Callbot là gì?

Khảo sát thông qua Callbot là việc sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để thực hiện tự động hóa telemarketing các cuộc khảo sát qua điện thoại, thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng.

Thay vì phải sử dụng nhân viên gọi điện, khảo sát thông qua Callbot có thể tự động gọi cho khách hàng, hỏi các câu hỏi khảo sát đã được lập trình sẵn và ghi nhận, phân tích các câu trả lời.

Công nghệ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả thu thập dữ liệu và giảm thời gian cần thiết để hoàn thành một cuộc khảo sát.

Lợi ích của việc khảo sát thông qua Callbot?

Việc khảo sát thông qua callbot mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp:

• Tiết kiệm chi phí và thời gian: Khảo sát thông qua Callbot có thể thực hiện hàng nghìn cuộc khảo sát cùng một lúc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và rút ngắn thời gian thu thập dữ liệu.
• Thu thập dữ liệu chính xác và nhanh chóng: Callbot ghi nhận tất cả phản hồi của khách hàng mà không có sai sót do yếu tố con người. Điều này giúp doanh nghiệp có được dữ liệu khảo sát chính xác và có giá trị.
• Tăng cường sự tham gia của khách hàng: Khảo sát thông qua Callbot có thể thực hiện 24/7, giúp khách hàng tham gia vào khảo sát vào bất kỳ thời gian nào mà không cần chờ đợi.
• Tối ưu hóa quy trình thu thập dữ liệu: Callbot giúp tự động hóa việc thu thập phản hồi, giảm bớt khối lượng công việc thủ công và giúp doanh nghiệp tập trung vào các phân tích sau khảo sát.

Khảo sát thông qua Callbot có thể thu thập những thông tin gì từ khách hàng?

Khảo sát qua Callbot có thể thu thập nhiều loại thông tin từ khách hàng, bao gồm:

• Mức độ hài lòng của khách hàng: Về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của khách hàng.
• Nhận xét về chất lượng dịch vụ: Ghi nhận ý kiến về chất lượng chăm sóc khách hàng hoặc quy trình bán hàng.
• Thông tin về nhu cầu và hành vi tiêu dùng: Hiểu rõ hơn về sở thích, xu hướng mua sắm và nhu cầu tiềm năng của khách hàng.
• Phản hồi về các chiến dịch marketing: Đánh giá sự hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc chiến dịch quảng cáo.

Việc thực hiện khảo sát thông qua Callbot có thay thế hoàn toàn nhân viên không?

Mặc dù Callbot có thể thực hiện tự động các cuộc khảo sát cơ bản, nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn nhân viên khảo sát trong các tình huống phức tạp. Các cuộc khảo sát đòi hỏi phân tích sâu, giải đáp các câu hỏi phức tạp hoặc đàm phán sẽ vẫn cần sự tham gia của nhân viên.

Khảo sát thông quaCallbot chủ yếu hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thực hiện các khảo sát đơn giản, thu thập thông tin nhanh chóng và xử lý một lượng lớn dữ liệu mà không cần sự can thiệp của con người.

Giả sử một công ty bán lẻ đang muốn khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mới mà họ vừa ra mắt. Họ sử dụng Callbot để tự động thực hiện cuộc gọi khảo sát, hỏi khách hàng các câu hỏi đơn giản như “Bạn có hài lòng với sản phẩm không?” hoặc “Bạn có đề xuất gì để chúng tôi cải thiện sản phẩm?” Những câu hỏi này được Callbot xử lý rất hiệu quả và khách hàng có thể trả lời dễ dàng.

Tuy nhiên, nếu có khách hàng phản hồi rằng họ gặp vấn đề với chất lượng sản phẩm hoặc cần giải đáp thêm về cách sử dụng, Callbot không thể xử lý tình huống này một cách chi tiết và cần sự can thiệp của một nhân viên để giải đáp vấn đề một cách thỏa đáng. Trong trường hợp này, nhân viên vẫn là người cần thiết để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc khi khách hàng yêu cầu tư vấn thêm

Callbot có thể giúp doanh nghiệp cải thiện kết quả khảo sát như thế nào?

Callbot giúp cải thiện kết quả khảo sát bằng cách:

• Tăng tỷ lệ phản hồi: Vì Callbot có thể thực hiện khảo sát tự động 24/7, khách hàng có thể tham gia vào bất kỳ thời điểm nào, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và chất lượng dữ liệu thu thập được.
• Cải thiện sự chính xác: Callbot giúp loại bỏ các sai sót do yếu tố con người, giúp thu thập dữ liệu một cách chính xác và khách quan hơn.
• Phân tích dữ liệu nhanh chóng: Callbot có thể phân tích và xử lý các câu trả lời ngay lập tức, giúp doanh nghiệp nhận được các báo cáo và phân tích dữ liệu nhanh chóng, từ đó đưa ra quyết định kịp thời.

Chi phí sử dụng Callbot cho khảo sát khách hàng là bao nhiêu?

Chi phí sử dụng Callbot cho khảo sát khách hàng phụ thuộc vào tính năng và quy mô của hệ thống. Tuy nhiên, so với việc triển khai khảo sát truyền thống qua cuộc gọi thủ công, việc sử dụng Callbot tiết kiệm chi phí rất nhiều nhờ khả năng tự động hóa. Các nhà cung cấp dịch vụ Callbot thường có các gói dịch vụ linh hoạt, cho phép doanh nghiệp lựa chọn gói phù hợp với ngân sách và nhu cầu của mình.

Tổng kết

Nếu bạn cần tìm hiểu rõ hơn về giải pháp Callbot UCALL gọi tự động, quy trình hoạt động cũng như lợi ích mà giải pháp Callbot UCALL mang lại trong việc chăm sóc khách hàng cho Doanh nghiệp của bạn thì hãy truy cập ngay website: ucall.vn

Hoặc liên hệ cho UCALL qua Hotline: 0248 882 8866 để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!