Điểm chạm thương hiệu là điểm tiếp xúc, kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Điểm chạm thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng bản đồ hành trình mua hàng của khách hàng cũng như tạo nện một thương hiệu mạnh.
Mục lục bài viết
Điểm “chạm” thương hiệu là gì?
Điểm chạm thương hiệu (brand touch point) được định nghĩa là điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng, trong suốt hành trình mua hàng (từ nhận thức – tìm hiểu – mua hàng). Các điểm chạm thương hiệu có thể trên nền tàng online hoặc trải nghiệm, tiếp xúc trực tiếp. Xác định các điểm chạm thương hiệu là bước đầu tiên và quan trọng nhất để tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ, khỏe mạnh.
Lợi ích của việc xây dựng điểm chạm thương hiệu
Có 3 lợi ích cốt lõi mà việc phân tích và xây dựng điểm chạm thương hiệu mang lại là:
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Các điểm chạm thương hiệu, tương tác của khách hàng cho phép doanh nghiệp có thêm thông tin về trải nghiệm của khách hàng, qua đó hoàn thiện dịch vụ để nâng mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Tăng khả năng chuyển đổi: Nắm rõ và khai thác hiệu quả các điểm chạm thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp đưa ra phương án thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng nhanh chóng nhờ đó chuyển đổi bán hàng tăng lên.
- Nuôi dưỡng khách hàng trung thành với thương hiệu: Quản lý và khai thác các điểm chạm thương hiệu một cách thông minh giúp doanh nghiệp tạo ra tệp khách hàng trung thành.
Những điểm chạm thương hiệu phổ biến và hiệu quả nhất
Nhiều điểm “chạm” trong số này có thể đã quen thuộc, nhưng vẫn hữu ích khi xem xét, lựa chọn những điểm chạm thương hiệu phù hợp với bản đồ hành trình khách hàng của thương hiệu.
Truyền thông xã hội
Là một trong những phương thức phổ biến để xây dựng nhận thức về thương hiệu. Hầu hết các thương hiệu hiện nay đều tương tác với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội như báo chí, mạng xã hội, kênh truyền thông trực tuyến hoặc truyền thống,…
Mạng xã hội như facebook, tiktok, instargam,…. chắc chắn là một cách mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đối với truyền thông mạng xã hội, xây dựng một Plan Content Marketing – Kế hoạch nội dung tiếp thị là điều vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể tạo nên điểm “chạm” trên mạng xã hội bằng nhiều cách như: Quảng cáo, cộng tác với KOLs, KOC, người có ảnh hưởng hoặc các thương hiệu khác, chia sẻ các bài đăng có liên quan và trả lời khách hàng.
Nội dung công ty (Website, postcast, youtube,…)
Các nội dung về công ty, doanh nghiệp cũng là một loại điểm “chạm” thương hiệu. Nó có thể bao gồm các nội dung từ:
- Bài đăng trên website
- Kênh podcast của nhãn hàng
- Video các loại của thương hiệu
- Banner, hình ảnh đồ họa
- Nghiên cứu, khảo sát
- Đánh giá trực tuyến
- Sách điện tử
- Thư điện tử quảng cáo
- Các khóa học trực tuyến
- Phỏng vấn
- Hỏi & Đáp
- Thông báo sản phẩm
Các nội dung có thể tập trung vào bán hàng, giáo dục hoặc giải trí. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng niềm tin và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Dịch vụ tư vấn khách hàng
Dù là trực tiếp hay online, bạn cần xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bởi đây chính là một phần hình ảnh của doanh nghiệp và tạo nên ấn tượng đối với khách hàng.
Mỗi khi khách hàng tương tác với nhân viên bán hàng, tư vấn viên hoặc nhóm hỗ trợ, họ cần có trải nghiệm hài lòng nhất để giữ được sự trung thành với thương hiệu. Thương hiệu nên chịu trách nhiệm về các vấn đề và hành động một cách chủ để giải quyết chúng. Thật dễ dàng để đổ lỗi cho khách hàng hay các yếu tố khách quan khác, nhưng khi vấn để xảy ra, sự thoái thác hay vòng vo của đại diện thương hiệu sẽ khiến cho tình huống xấu đi.
Điểm bán hàng
Nếu khách hàng đang mua sắm tại cửa hàng, việc xếp hàng nhanh chóng và giao dịch đơn giản sẽ giảm bớt sự khó chịu cho người mua.
Trên trực tuyến, các quy tắc tương tự được áp dụng. Khách hàng mua hàng càng nhanh và dễ dàng thì khả năng họ bỏ giỏ hàng hoặc chọn đối thủ cạnh tranh càng ít.
Tối ưu hóa thanh toán (cả trực tiếp và trực tuyến) có thể tăng chuyển đổi lên 35%. Khi khách hàng được thông báo về giao dịch mua, phí và tiện ích bổ sung của họ, họ cảm thấy tự tin khi thực hiện quy trình tại điểm bán hàng.
Phản hồi sau mua hàng
Các yêu cầu phản hồi, đánh giá sau khi mua hàng có thể là phần quan trọng nhất của quy trình bán hàng.
Phản hồi của khách hàng có thể ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của rất nhiều khách hàng tiếp theo. Sẽ dễ dàng để xử lý vấn đề hơn hoặc cải thiện chất lượng hơn, khi bạn biết được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình.
Làm thế nào bạn có thể nhận được phản hồi từ khách hàng của bạn? Cách tốt nhất cũng là đơn giản nhất: hỏi khách hàng. Sau khi họ mua hàng, hãy gửi email hoặc thư tiếp theo đặt câu hỏi khảo sát rõ ràng. Hoặc kích thích họ đưa ra cách đánh giá, phản hồi bằng những hình thức cộng, tích điểm nhận ưu đãi.
Các câu hỏi khảo sát tốt nhất giúp các thương hiệu hiểu thị trường mục tiêu, cũng như khách hàng nghĩ gì về doanh nghiệp. Khi bạn xem xét phản hồi này, khách hàng của bạn sẽ chú ý hơn đến thương hiệu của bạn.
Các kênh hỗ trợ
Các kênh hỗ trợ của bạn cũng được tính là điểm tiếp xúc thương hiệu của bạn. Cho dù khách hàng gửi phản hồi qua trang web của bạn hay liên hệ với thương hiệu của bạn qua một chatbot, bạn cần đảm bảo các kênh hỗ trợ của mình được tối ưu hóa để thành công.
Không có một quy chuẩn phù hợp cho tất cả khi nói đến các kênh hỗ trợ. Một số khán giả thích hình thức (như tự phục vụ, trò chuyện trực tuyến và email) trong khi những người khác thích hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tiếp. Điều duy nhất phù hợp với tất cả là hiệu quả và tính chủ động. Khi nhóm của bạn đã quen thuộc với những cách tốt nhất để cung cấp hỗ trợ cho đối tượng cụ thể của bạn, khách hàng sẽ cảm thấy những tương tác hỗ trợ này được trao quyền và lắng nghe.
Chương trình gắn kết sự trung thành với thương hiệu
Các chương trình khách hàng thân thiết là hình thức tiếp xúc thương hiệu của riêng thương hiệu với khách hàng. Khách hàng tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết có khả năng lựa chọn thương hiệu cao hơn 80% so với các đối thủ cạnh tranh. Và họ cũng sẽ là những người giới thiệu chia sẻ, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu cho bạn bè và gia đình cao gấp đôi.
Hầu hết các nhà thiếp thị nghĩ rằng các chương trình khách hàng thân thiết là phần thưởng cho khách hàng, trên thực tế, chúng thực sự là mối quan hệ, sự kết nối với khách hàng. Chúng giúp khách hàng có động cơ để tiếp tục tương tác với thương hiệu và thôi thúc họ tiếp tục quay lại mua hàng nhiều hơn, trung thành lâu dài hơn và chia sẻ về thương hiệu nhiều hơn.
Đọc thêm: Điều gì tạo nên phễu bán hàng hiệu quả? 2 ví dụ về phễu bán hàng thực tế
Lập kế hoạch xây dựng điểm “chạm” thương hiệu
Mỗi thương hiệu sẽ phải tùy chỉnh chiến lược của mình sao cho phù hợp với đối tượng nhất, tuy nhiên có một số nguyên tắc – quy trình bạn có thể tham khảo và áp dụng. Khi bạn tập trung vào những điểm chạm thương hiệu kể trên, bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Khi lập kế hoạch cho các điểm chạm thương hiệu, hãy xem xét các bước sau.
Tách khách hàng tiềm năng thành các nhóm
Để bắt đầu, hãy tách khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ hoặc các đặc điểm khác thành các thành các nhóm có tổ tập hợp điểm chung.
Ví dụ: Bạn có thể tách khách hàng tiềm năng theo nhóm mới và hoặc đã trải nghiệm, khách hàng tiềm năng chưa biết về thương hiệu, biết về thương hiệu nhưng chưa mua hàng, biết về thương hiệu và có trải nghiệm với sản phẩm dịch vụ,…
Tùy thuộc vào loại khách hàng tiềm năng mà bạn sẽ có phương án truyền thông phù hợp hơn với từng nhóm.
Xác định điểm chạm thương hiệu hiện có
Trong các điểm chạm thương hiệu kể trên, hãy ghi lại tất cả những điểm tiếp xúc hiện có của bạn: Cách kênh truyền thông, kênh bán hàng,…Điểm chạm thương hiệu nào tương tác cao, hiệu quả? Xem xét lại cách thương hiệu của bạn đang tương tác với các nhóm khách hàng khác nhau.
Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu thêm về các điểm chạm thương hiệu hiện tại là trò chuyện trực tiếp với khách hàng, xem họ biết đến thương hiệu qua đâu, cảm nhận của họ là gì. Đừng cho rằng bạn là người hiểu rõ nhất. Thay vào đó, hãy đề nghị khách hàng mô tả trải nghiệm hiện tại bằng từ ngữ của riêng họ. Rất có thể họ đã có ý tưởng về cách bạn có thể cải thiện.
Tìm điểm chạm thương hiệu bị bỏ quên
Khi đã biết các điểm chạm thương hiệu hiện có, giờ đây là lúc bạn tìm kiếm những điểm có thể làm tốt hơn, hoặc chưa bao giờ “chạm” tới. Theo dõi đối thủ của bạn và xem các điểm giống và khách biệt của họ với bạn. Từ đó tìm ra điểm “chạm” chưa khai phá.
Xem xét ở phía khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thân thiết, xem bạn đã bỏ sót điều gì. Hoặc điều họ thực sự mong muốn, cần thiết nhưng bạn lại chưa trả lời, hay giải quyết được.
Xây dựng điểm “chạm” mới
Bây giờ bạn biết mình cần phải làm tốt hơn ở đâu, hãy bắt đầu lập kế hoạch. Hãy theo dõi dữ liệu và xem xét cách hệ thống hiện tại của bạn hoạt động và cách bạn có thể cải thiện. Kế hoạch điểm chạm thương hiệu mới của bạn nên bao gồm cả các điểm chạm thương hiệu mới cũng như các điểm chạm thương hiệu cũ, hiện đang thành công.
Điều chỉnh theo thời gian
Cuối cùng, các điểm chạm thương hiệu của bạn không phải là một-và-làm một lần là xong vĩnh viễn. Đây là một quá trình mà bạn sẽ tiếp tục theo dõi, thay đổi để thích ứng theo thời gian.
Bản đồ điểm chạm thương hiệu khách hàng là một bản kế hoạch linh hoạt. Bạn cần có một kế hoạch hành động chặt chẽ, đặt mục tiêu khách hàng lên hàng đầu và trung tâm. Lập kế hoạch và phân công nhiệm vụ cho từng người chịu trách nhiệm.
Đọc thêm: Khai thác tối đa sức mạnh từ các chiến dịch Outbound Contact Center có quy mô lớn
Cách xây dựng điểm chạm thương hiệu với Tổng đài thông minh UCALL
UCALL là giải pháp tổng đài ảo tích hợp CRM số 1, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, gia tăng lợi thế cạnh tranh, tập trung tăng trưởng kinh doanh. Với các tính năng ưu việt, UCALL giúp doanh nghiệp xây dựng các điểm chạm thương hiệu hiệu quả và mạnh mẽ. Dưới đây là các bước chi tiết để xây dựng điểm chạm thương hiệu với tổng đài thông minh UCALL.
Nhận diện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
Khi khách hàng gọi đến, tổng đài ảo tích hợp CRM của UCALL sẽ tự động nhận diện thông tin khách hàng đã từng liên hệ trước đây. Thông tin chi tiết về khách hàng sẽ được hiển thị trên màn hình của nhân viên tiếp nhận cuộc gọi (agent). Điều này giúp agent:
- Dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng và lịch sử làm việc trước đó.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
- Tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa, làm tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tính năng “Click-to-Call” trực tiếp trên CRM
Tính năng “Click-to-Call” tiên tiến cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ màn hình CRM mà không cần bấm số điện thoại:
- Chỉ cần một cú nhấp chuột lên số điện thoại của khách hàng, hệ thống tổng đài UCALL sẽ tự động kết nối cuộc gọi.
- Giảm thiểu thời gian thao tác, tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Tăng cường sự chuyên nghiệp và tiện lợi trong quá trình liên hệ khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Hệ thống CRM tích hợp với tổng đài UCALL cung cấp giải pháp toàn diện cho việc ghi âm và lưu trữ cuộc gọi:
- Lưu trữ và quản lý tập trung: Toàn bộ nội dung cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ an toàn trên hệ thống, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu và truy cập khi cần thiết.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Phân tích nội dung cuộc gọi để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Tính năng hỗ trợ nhân viên: Tính năng dán nhãn tự động giúp nhân viên lọc nhanh các khách hàng quan tâm hoặc các khách hàng có đánh giá dịch vụ, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.
Tối ưu hóa quy trình vận hành và gia tăng lợi thế cạnh tranh
UCALL giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành bằng cách:
- Tích hợp các tính năng thông minh vào hệ thống CRM, tạo luồng kinh doanh trơn tru và liền mạch.
- Cung cấp các công cụ hỗ trợ để phân tích và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Đảm bảo tất cả các điểm chạm thương hiệu đều được tối ưu hóa, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh.
Xây dựng chương trình gắn kết sự trung thành với thương hiệu
UCALL không chỉ giúp quản lý các cuộc gọi mà còn hỗ trợ xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:
- Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra các chương trình ưu đãi và phần thưởng phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác với thương hiệu, tăng cường sự trung thành và tạo động lực để họ chia sẻ, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè và gia đình.
Điều chỉnh và cải tiến liên tục
Cuối cùng, việc xây dựng điểm chạm thương hiệu với UCALL không phải là quá trình một lần. Đây là một quy trình liên tục cần được theo dõi, điều chỉnh và cải tiến để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả của các điểm chạm thương hiệu hiện tại và tìm kiếm các cơ hội để cải thiện.
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ và quy trình làm việc.
- Đảm bảo các điểm chạm thương hiệu luôn hoạt động hiệu quả và đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
Với tổng đài thông minh UCALL, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa vận hành mà còn xây dựng được các điểm chạm thương hiệu mạnh mẽ, tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và gia tăng sự trung thành của khách hàng.
Đọc thêm: Tổng đài ảo tích hợp CRM: Sự kết hợp đột phá trong kinh doanh
Những câu hỏi thường gặp về tạo điểm chạm thương hiệu thông qua Callbot AI tại UCALL
Callbot AI không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng, xây dựng lòng tin và tăng cường sự nhận diện thương hiệu. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về việc tạo điểm chạm thương hiệu qua Callbot AI.
Callbot AI UCALL là gì và làm thế nào nó giúp tạo điểm chạm thương hiệu?
Callbot AI là một hệ thống tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các cuộc gọi, trả lời câu hỏi, và tương tác với khách hàng thay vì sự can thiệp của con người. Công nghệ này giúp doanh nghiệp tạo điểm chạm thương hiệu bằng cách tự động hóa việc tiếp cận khách hàng qua điện thoại, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và các chương trình khuyến mãi.
Việc giao tiếp qua Callbot AI giúp nâng cao sự nhận diện thương hiệu, duy trì kết nối liên tục và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng Callbot AI để tạo điểm chạm thương hiệu là gì?
Việc sử dụng Callbot AI để tạo điểm chạm thương hiệu mang lại nhiều lợi ích lớn, bao gồm:
- Tăng cường sự hiện diện thương hiệu: Callbot AI giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng 24/7, tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng nhận diện thương hiệu.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Việc cung cấp thông tin chính xác và kịp thời qua Callbot giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
- Tiết kiệm chi phí và nhân lực: Callbot AI có thể tự động xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và giảm thiểu sai sót do yếu tố con người.
- Tăng hiệu quả marketing: Callbot có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc cập nhật thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Callbot AI có thể giúp tạo điểm chạm thương hiệu trong các tình huống nào?
Callbot AI có thể giúp tạo điểm chạm thương hiệu trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm:
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: Callbot có thể tự động gọi cho khách hàng, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của doanh nghiệp, tạo ấn tượng ngay lập tức với khách hàng.
- Thông báo về các chương trình khuyến mãi: Callbot có thể gửi thông báo về các chương trình ưu đãi đặc biệt, giúp doanh nghiệp tạo ra sự chú ý và khuyến khích khách hàng tham gia.
- Nhắc nhở về các sự kiện hoặc cuộc hẹn: Callbot có thể giúp nhắc nhở khách hàng về các cuộc hẹn, sự kiện sắp tới, hoặc các thông tin quan trọng, từ đó tạo cơ hội để tăng cường kết nối thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Callbot có thể gọi điện cho khách hàng để kiểm tra mức độ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ, hoặc hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài.
Callbot AI có thể thay thế hoàn toàn nhân viên trong việc tạo điểm chạm thương hiệu không?
Mặc dù Callbot AI có thể tự động hóa nhiều tác vụ và giúp tạo điểm chạm thương hiệu hiệu quả, nhưng nó không thể hoàn toàn thay thế nhân viên trong tất cả các tình huống.
Callbot AI thích hợp cho các nhiệm vụ như giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin đơn giản hoặc nhắc nhở khách hàng, nhưng khi cần giải quyết các vấn đề phức tạp, nhân viên vẫn cần tham gia.
Callbot AI hoạt động tốt nhất khi kết hợp với sự hỗ trợ của nhân viên, giúp tối ưu hóa quy trình và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Chi phí sử dụng Callbot AI để tạo điểm chạm thương hiệu là bao nhiêu?
Chi phí sử dụng Callbot AI để tạo điểm chạm thương hiệu phụ thuộc vào tính năng và quy mô của hệ thống mà doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, chi phí này thường thấp hơn so với việc duy trì một đội ngũ nhân viên telemarketing, telesales lớn, nhờ vào khả năng tự động hóa và giảm bớt khối lượng công việc.
Các nhà cung cấp dịch vụ Callbot AI thường có các gói dịch vụ linh hoạt, giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách và nhu cầu của mình.
Tổng kết
Việc xây dựng các điểm chạm thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ gắn kết và bền vững với khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh. Tổng đài thông minh UCALL, với sự tích hợp hoàn hảo cùng hệ thống CRM, mang đến giải pháp toàn diện và hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Bằng việc sử dụng các tính năng tiên tiến như nhận diện thông tin khách hàng, “Click-to-Call”, ghi âm và lưu trữ cuộc gọi, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và khai thác thông tin khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Chúng tôi tin rằng, với sự hỗ trợ của UCALL, doanh nghiệp sẽ không chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, và từ đó, thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển bền vững. Hãy bắt đầu hành trình xây dựng điểm chạm thương hiệu của bạn với UCALL ngay hôm nay để tận dụng tối đa tiềm năng và đạt được thành công vượt bậc trong kinh doanh.
Hãy cùng trải nghiệm UCALL – tổng đài ảo tích hợp CRM ngay tại đây.
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
