Tiếp thị thông qua dịch vụ telesales ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tiếp thị thông qua dịch vụ telesales có thể giúp doanh nghiệp bạn nắm bắt cơ hội, tiếp cận khách hàng tiềm năng và cạnh tranh vượt trội trước các đối thủ.
Trong bài viết này, UCALL sẽ khám phá cách tiếp thị thông qua dịch vụ telesales để cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn.
Mục lục bài viết
Tổng quan về tiếp thị thông qua dịch vụ telesales
Khi nhắc đến telesales, phần lớn mọi người thường hình dung đến hình ảnh những cuộc gọi chốt đơn liên tục – đôi khi mang lại cảm giác làm phiền hoặc kém hiệu quả. Tuy nhiên, trong thực tế, telesales ngày nay đã trở thành một công cụ tiếp thị đa năng, được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ khai thác để xây dựng lợi thế cạnh tranh.
Telesales hiện đại không còn đơn thuần là bán hàng qua điện thoại. Nó là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng – nơi mà thông tin, nhu cầu, cảm xúc và phản hồi được truyền tải rõ ràng, ngay tức thì. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng khó tính và “miễn nhiễm” với quảng cáo, một cuộc gọi thân thiện, đúng lúc, đúng nhu cầu có thể trở thành chìa khóa mở ra cơ hội chuyển đổi.
Hơn thế nữa, telesales còn có vai trò như một cánh tay nối dài của bộ phận marketing. Nó giúp doanh nghiệp:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chủ động.
- Thử nghiệm các thông điệp tiếp thị ngay trong thực tế.
- Thu thập phản hồi để điều chỉnh chiến lược sản phẩm, dịch vụ.
- Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng chưa sẵn sàng mua ngay lập tức.
Trong một thế giới mà mọi thương hiệu đều cạnh tranh gay gắt để giành lấy sự chú ý của khách hàng, telesales mang lại lợi thế vô giá: sự kết nối cá nhân hóa và mang tính con người thật sự.
Những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp khi tiếp thị thông qua dịch vụ telesales
Vậy điều gì khiến tiếp thị thông qua dịch vụ telesales mang lại những lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho doanh nghiệp? Dưới đây là những điểm mạnh nổi bật mà dịch vụ này mang lại trong bối cảnh tiếp thị hiện đại:
Thấu hiểu khách hàng
Tiếp thị thông qua dịch vụ telesales tạo cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với tệp khách hàng tiềm năng. Khi một nhân viên tiếp thị thông qua dịch vụ telesales nói trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, họ có thể xây dựng mối quan hệ, lắng nghe mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này tạo ra cảm giác mà khách hàng thường khó lòng tìm thấy trong các phương thức tiếp thị khác.
Chính từ việc thấu hiểu được những mong muốn và yêu cầu cơ bản của khách hàng, tiếp thị thông qua dịch vụ telesales dễ dàng lấy được thiện cảm từ khách hàng. Các cuộc gọi tiếp thị thông qua dịch vụ telesales không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình mà còn tạo cơ hội tăng trải nghiệm khách hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
So với khả năng tiếp cận 200-300 số một ngày của những telesales truyền thống, tiếp thị thông qua dịch vụ telesales hiện nay có khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn với 2 tính năng chính. Đầu tiền là khả năng tiếp cận 2000 khách hàng chỉ trong một giờ, điều này giúp doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm tới lượng lớn khách hàng cùng lúc.
Tính năng thứ 2 là khả năng auto dialer – quay số tự động. Tiếp thị thông qua dịch vụ telesales sẽ hộ trợ các chuyên viên telesales trong việc quay số, qua đó giúp các bạn telesales tiết kiệm thời gian quay số và chỉ cần tập trung vào việc chăm sóc và tư vấn cho khách hàng. Điều này giúp hiệu suất làm việc của telesales tăng đáng kể.
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Với khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng như vậy, tiếp thị thông qua dịch vụ telesales giúp doanh nghiệp đẩy mạnh sự nhận diện thương hiệu và sản phẩm tới công chúng trong thời gian ngắn. Mặc dù khách hàng chưa sẵn sàng hoặc chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm ngay. Nhưng trong tiềm thức của họ, họ đã có sự nhận biết về sự tồn tại của thương hiệu và sản phẩm mà thương hiệu đó cung cấp.
Đồng thời, các cuộc gọi điện thoại chất lượng cao có thể tạo ấn tượng tích cực về doanh nghiệp của bạn và tạo sự nhớ đến thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng.
Dễ dàng đánh giá hiệu suất
Cuối cùng, tiếp thị thông qua dịch vụ telesales cho phép bạn theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị của mình. Bằng cách thu thập dữ liệu về cuộc gọi và phản hồi của khách hàng, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận đúng mục tiêu.
Cách tiếp thị thông qua dịch vụ telesales hiệu quả
Để tiếp thị thông qua dịch vụ telesales thực sự trở thành một “cánh tay phải” đắc lực doanh nghiệp cần triển khai một cách bài bản, đồng bộ và liên tục tối ưu. Dưới đây là những yếu tố then chốt giúp triển khai dịch vụ telesales hiệu quả:
Xác định khách hàng mục tiêu
Để tiếp thị thông qua dịch vụ telesales đạt được hiệu suất cao, bạn cần biết ai là khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, và vị trí địa lý của họ. Điều này giúp bạn tạo ra thông điệp và cách tiếp cận phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Đào tạo nhân viên telesales
Nhân viên telesales của bạn là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng họ đã cập nhật và được đào tạo về cách tiếp thị thông qua dịch vụ telesales mới nhất. Từ đó nhân viên telesales mới biết cách tối ưu hiệu quả chiến dịch và đem lại doanh số cho doanh nghiệp của bạn.
Lên kịch bản telesales chi tiết
Mặc dù, đến thời điểm hiện tại, tiếp thị thông qua dịch vụ telesales đã có những thay đổi đáng kể và đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp; tuy nhiên, doanh nghiệp cần có một kịch bản telesales thật chi tiết. Điều này giúp con Bot có thể chăm sóc khách hàng và trả lời những vấn đề của họ một cách hiệu quả.
Hiện nay, UCALL có sẵn một đội ngũ chuyên gia xây dựng kịch bản và đã thành công trong việc giúp đỡ nhiều doanh nghiệp và tổ chức trong việc tối ưu hóa tiếp thị thông qua dịch vụ telesales. Đồng thời, khi sử dụng dịch vụ tiếp thị thông qua dịch vụ telesales của UCALL, doanh nghiệp sẽ được xây dựng kịch bản miễn phì cùng với nhiều ưu đãi khác.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Tiếp thị thông qua dịch vụ telesales được tích hợp sẵn trí tuệ nhân tạo AI. Công cụ sẽ theo dõi và đánh giá hiệu quả mỗi chiến dịch tiếp thị thông qua dịch vụ telesales một cách tự động hóa ngay lập tức. Báo cáo sẽ được thống kê dưới hai hình thức chính là: báo cáo tổng quan và báo cáo chi tiết.
Điều này giúp cho bạn dễ dàng cập nhật tình hình tiếp thị thông qua dịch vụ telesales ngay cả khi chiến dịch đang chạy, tư đó giúp cho doanh nghiệp bạn có thể thay đổi chiến dịch hoặc thông điệp sao cho phù hợpv ới nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị thông qua dịch vụ telesales
Doanh nghiệp không nên chỉ tiếp thị thông qua dịch vụ telesales một lần. Để đạt được hiệu quả kinh doanh cao khi tiếp thị thông qua dịch vụ telesales, doanh nghiệp cần duy trì, tối ưu hóa, đánh giá và điều chỉnh sau mỗi lần chạy chiến dịch.
Xem xét các thay đổi trong thị trường hoặc phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh kịch bản cuộc gọi và chiến lược tiếp thị của bạn để phù hợp với những thay đổi này.
Những câu hỏi thường gặp về tiếp thị thông qua dịch vụ telesales
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp giúp bạn hiểu rõ hơn về cách dịch vụ telesales có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Telesales có phải chỉ đơn thuần là gọi điện để bán hàng?
Trong quá khứ, telesales thường chỉ gắn liền với hoạt động bán hàng trực tiếp, gọi hàng loạt và cố gắng chốt đơn nhanh. Tuy nhiên, telesales hiện đại đã khác: đó là một kênh giao tiếp chiến lược, giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin, tư vấn cá nhân hóa và hỗ trợ hành trình mua hàng.
Đặc biệt, telesales còn đóng vai trò như một công cụ tiếp thị tương tác 2 chiều – nơi doanh nghiệp không chỉ “nói” mà còn có thể “nghe” khách hàng một cách chân thực. Vì vậy, telesales hiện nay không đơn thuần là bán hàng, mà là một phần quan trọng của chiến lược chăm sóc và phát triển khách hàng.
Doanh nghiệp nhỏ có nên đầu tư vào tiếp thị thông qua dịch vụ telesales không?
Với ngân sách hạn chế, doanh nghiệp nhỏ cần những giải pháp vừa tiết kiệm vừa hiệu quả. Telesales chính là lựa chọn phù hợp bởi:
- Chi phí triển khai thấp hơn so với quảng cáo đại trà
- Dễ tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng
- Có thể điều chỉnh linh hoạt theo quy mô và mục tiêu kinh doanh
Ngoài ra, telesales còn giúp thu thập dữ liệu thực tế để hoàn thiện sản phẩm và chiến lược, điều rất cần thiết cho các doanh nghiệp trong giai đoạn khởi đầu.
Tiếp thị thông qua dịch vụ telesales có mang lại hiệu quả tốt hơn quảng cáo qua các nền tảng khác không?
Việc tiếp thị thông qua dịch vụ telesales hay quảng cáo qua các nền tảng nên có sự phối hợp nhuần nhuyễn ở từng giai đoạn khác nhau trong kế hoạch tổng quan của doanh nghiệp. Bởi mỗi phương pháp có những thế mạnh nổi bật riêng:
- Quảng cáo online có ưu thế về việc tiếp cận nhanh số lượng lớn người dùng, tăng nhận diện thương hiệu.
- Tiếp thị thông qua dịch vụ telesales lại mạnh về chuyển đổi, chăm sóc cá nhân hóa và xử lý phản đối trực tiếp.
Khi kết hợp cả hai, doanh nghiệp sẽ có được hiệu quả tối ưu nhất. Ví dụ: chạy quảng cáo để thu lead sau đó telesales gọi tư vấn ngay khi khách còn đang quan tâm. Sự phối hợp này tạo thành một quy trình khép kín giúp tăng tỉ lệ chốt đơn và giảm chi phí marketing tổng thể.
Làm sao để đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị thông qua dịch vụ telesales?
Để đánh giá hiệu quả tiếp thị thông qua dịch vụ telesales, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống đo lường rõ ràng và định kỳ theo dõi các chỉ số sau:
- Tỷ lệ kết nối: Số lượng cuộc gọi thành công/số cuộc gọi thực hiện
- Tỷ lệ chuyển đổi: Số khách hàng mua hàng/số khách được gọi
- Giá trị đơn hàng trung bình: Đo chất lượng chốt đơn
- Thời gian cuộc gọi: Đánh giá độ sâu và chất lượng tương tác
- Chỉ số hài lòng khách hàng: Phản hồi sau cuộc gọi
Ngoài ra, kết hợp phần mềm CRM và dashboard theo dõi giúp quản lý quy trình minh bạch, tối ưu hiệu suất và cải tiến kịch bản telesales theo thời gian thực.
Doanh nghiệp nên xây dựng đội telesales nội bộ hay thuê ngoài?
Xây dựng đội ngũ nội bộ phù hợp nếu bạn muốn cải thiện chất lượng cuộc gọi, đào sâu kiến thức sản phẩm, chăm sóc khách hàng hiện tại một cách chuyên biệt.
Thuê ngoài dịch vụ telesales chuyên nghiệp lại là lựa chọn lý tưởng nếu bạn muốn:
- Tiết kiệm thời gian, chi phí tuyển dụng & đào tạo
- Tăng tốc độ triển khai
- Tận dụng chuyên môn từ các đơn vị đã có kinh nghiệm xử lý tệp khách hàng đa dạng
Một số doanh nghiệp thành công hiện nay áp dụng mô hình kết hợp: đội nội bộ + thuê ngoài, trong đó đơn vị thuê ngoài xử lý khâu tìm kiếm khách hàng mới, còn đội nội bộ tập trung nuôi dưỡng và chăm sóc.
Ngoài ra, việc tích hợp các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo Callbot AI hay các hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng CRM cũng giúp cho các doanh nghiệp chủ động hơn trong quá trình xây dựng đội ngũ telesales cho doanh nghiệp mình.
Tạm kết
Trên đây, UCALL đã giới thiệu đôi nét về lợi ích của tiếp thị thông qua dịch vụ telesales đối với các chủ doanh nghiệp và cách tối ưu tiếp thị thông qua dịch vụ telesales để có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác. Tuy nhiên, để có thể đạt được hiệu suất cao, doanh nghiệp cần chọn nhà cung cấp uy tín để có thể ra được đơn hàng.
UCALL hiện nay đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị thông qua dịch vụ telesales uy tín với sản phẩm chính là Callbot AI. Callbot là một giải pháp Telesales được UCALL phát triển và tối ưu hơn từ công cụ Auto Call truyền thống trước kia, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đăng kí dùng thử miễn phí Callbot AI của UCALL ngay tại đây!
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
