Dịch vụ Telesales là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị cho nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó có thể được áp dụng cho cả hai thị trường chính là Telesales B2C và B2B: B2C (Doanh nghiệp đến người tiêu dùng) và B2B (Doanh nghiệp đến doanh nghiệp).
Trong bài viết này, UCALL sẽ so sánh hai hình thức này để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng hoạt động và điểm khác biệt giữa chúng.
Dịch vụ Telesales là gì?
Dịch vụ Telesales, hay còn gọi là dịch vụ tư vấn và bán hàng qua điện thoại, là một phương pháp tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng hoặc đối tác tiềm năng thông qua cuộc gọi điện thoại.
Mục tiêu chính của cả Telesales B2C và B2B đều là tạo cơ hội để giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Cách hoạt động của dịch vụ Telesales
- Xác định mục tiêu khách hàng: Đầu tiên, doanh nghiệp cân xác định mục tiêu đối tượng khách hàng mà họ muốn tiếp cận thông qua dịch vụ Telesales. Điều này bao gồm việc xác định độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu của khách hàng.
- Tạo danh sách liên hệ: Sau khi mục tiêu đã được xác định, chuyên viên Telesales sẽ tạo danh sách khách hàng liên hệ tiềm năng có thể phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Việc này giúp nhân viên Telesales không phải tốn nhiều thời gian và công sức cho các khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp
- Thực hiện cuộc gọi điện thoại và tư vấn: Dịch vụ Telesales thực hiện cuộc gọi đến các khách hàng tiềm năng trên danh sách và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Quá trình này đòi hỏi nhân viên Telesales phải hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cũng như kỹ năng giao tiếp tốt để trình bày sản phẩm một cách hấp dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi và viết báo cáo: Sau mỗi chiến dịch Telesales, các chuyên viên sẽ phải dành thời gian viết báo cáo về hiệu quả của chiến dịch để theo dõi. Từ đó có những thay đổi để đạt được hiệu quả cao hơn cũng như hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng.
[popup_trigger id=”1958″ tag=”button” classes=”popup-contact btn btn-primary d-block mx-auto mb-3″]TƯ VẤN NGAY[/popup_trigger]
Dịch vụ Telesales B2C
Dịch vụ Telesales B2C (Business to Consumer) tập trung vào tiếp thị và bán hàng cho người tiêu dùng cá nhân. Trong Telesales B2C, các chuyên viên Telesales gọi điện thoại đến khách hàng cá nhân để tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đây là phương thức tiếp thị và bán sản phẩm trực tiếp qua điện thoại với các khách hàng mua sắm trực tuyến hoặc đơn giản chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu tới những khách hàng tiềm năng.
Các đặc điểm chính của dịch vụ Telesales B2C
- Mục tiêu là người tiêu dùng: Telesales B2C phù hợp với những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho những cá nhân thay vì doanh nghiệp hoặc tổ chức. Doanh nghiệp sẽ thực hiện các cuộc gọi đi nhằm cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng.
- Khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa: Telesales B2C thường cung cấp sự tùy chỉnh cao đối với khách hàng cá nhân. Dịch vụ Telesales sẽ thực hiện các cuộc gọi có tính cá nhân hóa cao nhằm cải thiện chất lượng cuộc gọi cũng như đáp ứng với những nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, như cung cấp giải pháp và giải quyết vấn đề dựa theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Giao tiếp và tương tác trực tiếp: Telesales B2C thường đòi hỏi mức độ giao tiếp và tương tác mạnh mẽ để tạo ra sự kết nối với khách hàng. Đồng thời, các chuyên viên Telesales phải luôn tạo ra một bầu không khí thân thiện và tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Nhiều doanh nghiệp sử dụng Telesales với mục đích tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt. Từ đó giúp nhiều người biết đến thương hiệu và sản phẩm của thương hiệu hơn. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp chưa mong muốn có tỷ lệ chuyển đổi, mà muốn càng nhiều người biết đến mình càng tốt.
Dịch vụ Telesales B2B
Dịch vụ Telesales B2B (Business to Business) tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp đến một doanh nghiệp khác. Điều này có nghĩa rằng Telesales B2B thường liên quan đến việc thiết lập các mối quan hệ kinh doanh đối tác, hợp đồng dài hạn, và giao dịch trên quy mô lớn hơn.
Các đặc điểm chính của dịch vụ Telesales B2B
- Mục tiêu là doanh nghiệp và tổ chức: Trong Telesales B2B, mục tiêu của bạn là các doanh nghiệp và tổ chức. Điều này đặt ra một loạt các yêu cầu và thách thức khác nhau so với Telesales B2C. Bạn cần hiểu rõ nhu cầu, vấn đề và mục tiêu kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp để cung cấp giải pháp phù hợp.
- Quy trình bán hàng phức tạp hơn: Trong Telesales B2B, quy trình bán hàng thường phức tạp hơn và kéo dài thời gian hơn so với B2C. Điều này bao gồm việc thiết lập các cuộc gặp, thương thảo hợp đồng, và xem xét các yêu cầu pháp lý. Dịch vụ Telesales B2B yêu cầu sự kiên nhẫn và năng lực trong việc quản lý các giai đoạn của quá trình bán hàng.
- Mối quan hệ dài hạn và chiến lược kinh doanh: Telesales B2B thường liên quan đến xây dựng mối quan hệ dài hạn với các đối tác kinh doanh. Điều này đòi hỏi sự tập trung vào chiến lược kinh doanh dài hạn và nắm bắt cơ hội trong tương lai. Bạn cần thiết lập niềm tin và giữ vững mối quan hệ với các doanh nghiệp đối tác để đảm bảo sự hợp tác lâu dài.
- Đáp ứng đa dạng hơn về nhu cầu: Khách hàng doanh nghiệp thường có nhu cầu đa dạng và phức tạp hơn. Telesales B2B đòi hỏi bạn phải có sự hiểu biết về nhiều lĩnh vực khác nhau và khả năng tư vấn về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết các thách thức kinh doanh.
[popup_trigger id=”1958″ tag=”button” classes=”popup-contact btn btn-primary d-block mx-auto mb-3″]TƯ VẤN NGAY[/popup_trigger]
Điểm giống giữa dịch vụ Telesales B2C và B2B
- Giao tiếp cá nhân: Cả Telesales B2C và B2B đều dựa trên giao tiếp cá nhân để tạo sự kết nối với khách hàng hoặc đối tác. Điều này yêu cầu chuyên viên Telesales phải xây dựng một mối quan hệ cởi mở hơn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Mục tiêu tìm kiếm thông tin: Cả hai loại hình Telesales đều chú trọng vào việc tìm kiếm thông tin về khách hàng hoặc doanh nghiệp mục tiêu. Điều này bao gồm việc nắm rõ nhu cầu, mong muốn và thách thức của họ để cung cấp giải pháp phù hợp.
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Telesales B2C và B2B đều có mục tiêu tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng hoặc đối tác. Chuyên viên Telesales cần có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể cung cấp thông tin chi tiết và thuyết phục được khách hàng.
- Xác định tiềm năng và tạo cơ hội: Cả hai hình thức Telesales B2c và B2B đều phải xác định khách hàng tiềm năng có khả năng cao nhất để tạo ra cơ hội bán hàng thành công. Điều này đòi hỏi sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định thông minh về việc tiếp cận khách hàng.
- Khả năng tích hợp với các công nghệ hiện đại: Dù trong loại dịch vụ telesales nào, doanh nghiệp đều có thể tích hợp chúng với các công nghệ tiên tiến như auto dialer (tự động quay số), callbot AI (gọi tự động)… giúp cải thiện chất lượng các cuộc gọi của cả telesales B2C và B2B
Điểm khác nhau giữa dịch vụ Telesales B2C và B2B
Khách hàng và mục tiêu
Telesales B2C: Trong dịch vụ Telesales B2C, mục tiêu chính là cá nhân, người tiêu dùng cuối cùng. Đây là những người mua sắm cho nhu cầu cá nhân của họ, và quyết định mua sắm thường dựa trên sở thích cá nhân và nhu cầu hằng ngày.
Telesales B2B: Trong khi đó, Telesales B2B hướng đến doanh nghiệp và tổ chức. Khách hàng ở đây thường là những quyết định viên hoặc bộ phận mua sắm của các công ty. Quyết định mua hàng thường phụ thuộc vào lợi ích kinh doanh, tiết kiệm chi phí, và động cơ cải thiện hiệu suất.
Quy mô và thời gian
Telesales B2C: Thường có thể hoàn thành trong thời gian ngắn vì giao dịch thường đơn giản và quy mô nhỏ hơn. Các quyết định mua hàng thường nhanh chóng và thường dựa trên áp lực từ khuyến mãi.
Telesales B2B: Chiến dịch Telesales B2B thường kéo dài thời gian hơn do tính phức tạp của quy trình quyết định trong doanh nghiệp. Đòi hỏi sự kiên nhẫn và quyết tâm để thiết lập và duy trì các mối quan hệ thương mại dài hạn.
Lập kế hoạch và tư duy chiến lược
Telesales B2C: Tập trung chủ yếu vào tạo áp lực ngắn hạn và tăng doanh số bán hàng. Chiến lược tập trung vào việc tạo ra các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn để kích thích mua sắm tức thì.
Telesales B2B: Cần có một chiến lược dài hạn và cẩn trọng hơn. Quan trọng là hiểu rõ cơ cấu tổ chức, nhu cầu kinh doanh và mục tiêu dài hạn của đối tác B2B. Cần phải xây dựng mối quan hệ chắc chắn và cung cấp giải pháp phù hợp với chiến lược kinh doanh của họ.
Những câu hỏi thường gặp về telesales B2C và B2B
Telesales B2C và B2B đều có những vai trò không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp ngày nay. Hãy cùng UCALL giải đáp một số thắc mắc chung về telesales B2C và B2B nhé.
Telesales B2C và B2B có sự khác biệt gì trong cách tiếp cận khách hàng?
Telesales B2C và B2B đều sử dụng các chiến lược tiếp cận qua điện thoại, nhưng mục tiêu khách hàng và cách thức tiếp cận khác nhau. Trong telesales B2C, mục tiêu là các cá nhân tiêu dùng, vì vậy chiến lược thường tập trung vào cảm xúc và nhu cầu tức thời. Ngược lại, telesales B2B thường hướng đến các doanh nghiệp và yêu cầu sự giải thích chi tiết, dài hơi hơn về sản phẩm/dịch vụ, với quá trình ra quyết định kéo dài hơn.
Quy trình làm việc của telesales B2C và B2B có giống nhau không?
Mặc dù cả telesales B2C và B2B đều sử dụng điện thoại làm công cụ chính để tiếp cận khách hàng, nhưng quy trình làm việc của chúng khá khác nhau. Telesales B2C thường có quy trình nhanh chóng hơn, với mục tiêu là thuyết phục khách hàng ngay lập tức. Trong khi đó, telesales B2B thường bao gồm các bước như tư vấn, theo dõi, thương thảo và ký kết hợp đồng, đòi hỏi một quy trình lâu dài và chi tiết hơn.
Telesales B2C và B2B đòi hỏi những kỹ năng gì từ nhân viên?
Nhân viên telesales B2C cần kỹ năng giao tiếp nhanh nhạy, khả năng thuyết phục và làm việc dưới áp lực, vì quá trình bán hàng thường ngắn gọn và đơn giản. Trong khi đó, telesales B2B đòi hỏi kỹ năng thương thảo, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài, và kỹ năng tư vấn chuyên sâu để giải quyết các vấn đề phức tạp mà doanh nghiệp gặp phải.
Telesales B2C và B2B có yêu cầu chiến lược marketing khác nhau không?
Telesales B2C và B2B yêu cầu những chiến lược marketing khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và mục tiêu bán hàng. Telesales B2C tập trung vào chiến lược marketing trực tiếp, dễ tiếp cận, nhanh chóng để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân.
Trong khi đó, telesales B2B đòi hỏi chiến lược marketing dài hạn, chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, tư vấn chuyên sâu và giúp các doanh nghiệp hiểu rõ giá trị của sản phẩm/dịch vụ trong bối cảnh kinh doanh của họ.
Doanh nghiệp nên chọn telesales B2C hay B2B để phát triển kinh doanh?
Lựa chọn giữa telesales B2C và B2B phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng cá nhân với giá trị thấp và chu kỳ mua ngắn, telesales B2C là lựa chọn hợp lý.
Mặt khác, nếu doanh nghiệp cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp khác với giá trị hợp đồng lớn và yêu cầu một mối quan hệ lâu dài, telesales B2B sẽ phù hợp hơn.
[popup_trigger id=”1958″ tag=”button” classes=”popup-contact btn btn-primary d-block mx-auto mb-3″]TƯ VẤN NGAY[/popup_trigger]
Tạm kết
Qua bài viết này, UCALL đã giúp bạn so sánh được điểm khác nhau giữa dịch vụ Telesales B2C và B2B. Việc xác định rõ đối tượng khách hàng mình mà bạn đang tiếp cận là doanh nghiệp hay người tiêu dùng đơn thuần là điều hết sức quan trọng, vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến cách tiếp cận và quy trình làm việc của doanh nghiệp bạn.
Tuy nhiên, để có thể có được cả dịch vụ Telesales B2C và B2B hiệu quả, bạn cần phải lựa chọn nhà cung cấp giải pháp Telemarketing hiệu quả, giúp tối ưu hóa chiến dịch telesales cho doanh nghiệp.
Hiện nay, UCALL đang là một trong những nhà cung cấp giải pháp Telesales B2C và B2B số một với công cụ Callbot AI. Phần mềm này được tích hợp sẵn trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đăng kí dùng thử miễn phí Callbot AI của UCALL ngay tại đây!
