Trong thời đại số hóa ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đang có xu hướng ứng dụng auto telesales nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Auto Telesales ra đời như một giải pháp tiên phong, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất telesales, giảm chi phí vận hành và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Với sự kết hợp của trí tuệ nhân tạo và công nghệ tự động hóa, Auto Telesales hỗ trợ thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, cá nhân hóa kịch bản telesales theo từng khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mà không tốn quá nhiều nguồn lực.
Vậy Auto Telesales hoạt động như thế nào? Vì sao đây là công nghệ mà doanh nghiệp không thể bỏ lỡ? Hãy cùng UCALL khám phá trong bài viết này!
Mục lục bài viết
Auto Telesales là gì?
Auto Telesales là giải pháp sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa để thực hiện các cuộc gọi bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng mà không cần sự can thiệp trực tiếp của nhân viên telesales.
Thay vì một đội ngũ telesales phải gọi từng khách hàng thủ công, hệ thống Auto Telesales có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, đảm bảo tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Auto Telesales hoạt động như thế nào?
Hệ thống Auto Telesales hoạt động theo quy trình khép kín, từ nhận danh sách dữ liệu khách hàng, tự động tạo kịch bản và thực hiện cuộc gọi, tương tác thông minh, ghi âm và phân tích kết quả, đến việc đồng bộ dữ liệu với CRM chuyển tiếp khách hàng tiềm năng tới nhân viên telesales nhằm tối ưu quy trình bán hàng.
Các bước trong quy trình thực hiện hệ thống Auto Telesales:
Nhập dữ liệu khách hàng
+ Doanh nghiệp cung cấp danh sách khách hàng tiềm năng, dữ liệu có thể được nhập từ file Excel, hệ thống CRM đã được tích hợp, hoặc được hệ thống thu thập từ các nguồn như group Facebook, các trang website với các thông tin như số điện thoại, họ tên và thông tin cá nhân khác.
+ Việc thu thập và xử lý những dữ liệu đúng cách giúp hệ thống xác định đối tượng phù hợp nhất, tránh gọi nhầm khách hàng không quan tâm, từ đó nâng cao tỷ lệ phản hồi và hiệu quả telesales.
Tạo kịch bản cuộc gọi
+ Dựa trên từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn các kịch bản mẫu đa ngành nghề cho từng tệp khách hàng hoặc doanh nghiệp cũng có thể tự xây dựng một kịch bản mới hoàn toàn.
+ Sau khi lựa chọn sau kịch bản, hệ thống sẽ tự động thiết lập nội dung được cá nhân hóa dựa trên mẫu kịch bản doanh nghiệp đã chọn.
+ Việc xây dựng kịch bản hợp lý giúp cuộc gọi diễn ra trôi chảy, thân thiện, và hiệu quả hơn, đồng thời giúp hệ thống phản hồi linh hoạt theo tình huống thực tế.
Thực hiện cuộc gọi tự động
+ Hệ thống Auto Telesales sẽ bắt đầu thực hiện các cuộc gọi tự động theo danh sách khách hàng đã có. Quá trình này có thể diễn ra với tốc độ hàng trăm đến hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, tùy vào quy mô chiến dịch doanh nghiệp cài đặt.
+ Trong quá trình gọi, hệ thống cũng có thể tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi và điều chỉnh kịch bản theo thời gian thực. Điều này giúp đảm bảo cuộc gọi không bị rập khuôn và có thể thích ứng với từng khách hàng.
Ghi nhận và phân tích phản hồi
+ Mỗi cuộc gọi được hệ thống ghi nhận lại, bao gồm câu trả lời của khách hàng, mức độ quan tâm, và phản hồi chi tiết. Dữ liệu này sẽ được phân tích để đánh giá tiềm năng chuyển đổi của khách hàng.
+ Sau khi phân tích, hệ thống sẽ tự động xếp hạng khách hàng thành các nhóm khác nhau để doanh nghiệp có chiến lược tiếp cận phù hợp, chẳng hạn như tiếp tục gọi lại, gửi email chăm sóc hoặc chuyển cho nhân viên telesales để tư vấn trực tiếp.
Chuyển tiếp khách hàng tiềm năng
+ Những khách hàng thể hiện mức độ quan tâm cao hoặc có nhu cầu rõ ràng sẽ được hệ thống chuyển ngay cho nhân viên sales để tiếp tục tư vấn và chốt đơn. Quy trình này diễn ra hoàn toàn tự động, giúp nhân viên kinh doanh tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất, thay vì mất thời gian gọi cho những khách hàng không có nhu cầu.
Ví dụ về Auto Telesales trong thực tế
Auto Telesales đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi điện, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Tư vấn dự án bất động sản tự động
Hệ thống auto telesales có thể giúp các doanh nghiệp bất động sản gọi đến hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi ngày để giới thiệu về dự án, cung cấp thông tin về vị trí, giá cả và các ưu đãi.
Nếu khách hàng quan tâm, hệ thống sẽ tự động gửi thêm thông tin qua tin nhắn SMS hoặc ZNS hoặc email, thậm chí doanh nghiệp có thể cài đặt hệ thống auto telesales kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn để hỗ trợ chi tiết hơn. Nhờ đó, các công ty bất động sản có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, mà không cần đội ngũ telesales lớn.
Nhắc lịch thanh toán học phí, khoản nợ
Trong ứng dụng nhắc lịch thanh toán, hệ thống auto telesales giúp các trung tâm đào tạo, tổ chức tài chính hoặc công ty cung cấp dịch vụ tài chính thông báo đến khách hàng về số tiền cần thanh toán, thời hạn và hướng dẫn thực hiện giao dịch.
Nếu khách hàng chưa thể thanh toán, họ có thể lựa chọn phương án hỗ trợ hoặc đề nghị gia hạn ngay trong cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp thu hồi khoản phí còn thiếu hiệu quả hơn, hạn chế tình trạng quá hạn mà không cần nhân viên gọi thủ công từng trường hợp.
Chăm sóc khách hàng sau mua
Ứng dụng trong chăm sóc khách hàng sau mua, hệ thống auto telesales giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, Auto Telesales có thể tự động gọi điện hỏi thăm về trải nghiệm, ghi nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại nếu có.
Đồng thời, hệ thống cũng có thể giới thiệu các chương trình ưu đãi, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng. Nhờ khả năng cá nhân hóa và phản hồi linh hoạt, Auto Telesales giúp doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mà còn tối ưu hóa doanh thu từ khách hàng cũ.
So sánh Auto Telesales với Telesales truyền thống
Telesales luôn là kênh bán hàng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, Auto Telesales (gọi điện tự động bằng AI) đang dần thay thế phương thức Telesales truyền thống nhờ vào khả năng tự động hóa, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất.
Sự khác biệt giữa Auto Telesales và Telesales truyền thống
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết, giúp bạn có cái nhìn rõ nét hơn về sự khác biệt giữa hai mô hình này.
| Tiêu chí | Auto Telesales | Telesales truyền thống |
| Phương thức hoạt động | Hệ thống AI tự động thực hiện cuộc gọi dựa trên kịch bản có sẵn | Nhân viên gọi điện trực tiếp theo danh sách khách hàng |
| Khả năng gọi | Hàng nghìn cuộc/ngày | Giới hạn theo số lượng nhân viên |
| Mức độ cá nhân hoá | AI phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu nội dung | Phụ thuộc vào khả năng từng nhân viên |
| Độ chính xác | Ghi nhận và phân tích phản hồi khách hàng tự động | Dựa vào ghi chép thủ công của nhân viên |
| Chi phí vận hành | Giảm chi phí nhân sự, vận hành | Tốn chi phí thuê nhân viên telesales |
| Hiệu suất | Hoạt động 24/7 không bị gián đoạn | Giới hạn theo giờ làm việc của nhân viên |
Lựa chọn nào phù hợp cho doanh nghiệp
- Nếu doanh nghiệp cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tự động (giới thiệu sản phẩm, nhắc thanh toán, chăm sóc khách hàng sau mua, khảo sát), Auto Telesales là lựa chọn tối ưu giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất.
- Nếu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu, có mức giá cao hoặc yêu cầu sự linh hoạt trong đàm phán, thì Telesales truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong các ngành như bất động sản, tài chính, bảo hiểm. Tuy nhiên, phương thức này không thể đạt được tốc độ và hiệu suất cao như Auto Telesales, do còn phụ thuộc vào số lượng nhân viên, thời gian làm việc và khả năng xử lý cuộc gọi.
- Giải pháp kết hợp: Doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai mô hình, sử dụng Auto Telesales để lọc khách hàng tiềm năng, sau đó chuyển cho đội ngũ telesales viên tiếp cận và chốt đơn hàng. Điều này giúp giảm tải công việc, tiết kiệm chi phí và nâng cao tốc độ và tỷ lệ chuyển đổi.
Auto Telesales đảm nhận vai trò gì trong bán hàng
Auto Telesales đang trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược bán hàng hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những vai trò quan trọng mà Auto Telesales đảm nhận trong bán hàng:
Tăng năng suất đội ngũ Telesales
Auto Telesales giúp giảm tải công việc cho nhân viên telesales, cho phép họ tập trung vào những khách hàng có nhu cầu thực sự. Hệ thống có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, nhanh chóng thu thập phản hồi từ khách hàng và phân loại mức độ quan tâm. Nhờ đó, đội ngũ telesales chỉ cần tiếp cận những khách hàng tiềm năng nhất, tối ưu hóa thời gian làm việc và tăng hiệu suất chốt đơn.
Tiết kiệm chi phí nhân sự
Doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí vận hành khi ứng dụng giải pháp Auto telesales, đặc biệt là chi phí thuê và đào tạo nhân viên telesales. Hệ thống AI có thể thay thế một phần công việc của con người trong các cuộc gọi lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 30-50% chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo hiệu quả bán hàng.
Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi
Auto Telesales giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ khả năng lọc khách hàng tiềm năng và tương tác tự động theo kịch bản tối ưu. Hệ thống có thể phân tích phản hồi của khách hàng và chỉ chuyển tiếp những khách hàng có nhu cầu thực sự đến nhân viên tư vấn. Điều này giúp tăng cơ hội chốt đơn và giảm thời gian lãng phí vào những khách hàng không tiềm năng.
Quản lý và đo lường hiệu quả
Mọi cuộc gọi thực hiện bởi Auto Telesales đều được ghi âm, phân tích và báo cáo theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách hàng quan tâm, từ đó đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kịch bản telesales một cách linh hoạt. Điều này giúp cải thiện chiến lược bán hàng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng thường không thích nhận các cuộc gọi telesales rập khuôn hoặc làm phiền. Auto Telesales giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách gọi vào khung giờ phù hợp, sử dụng giọng nói tự nhiên và cung cấp thông tin chính xác. Ngoài ra, hệ thống có thể tự động nhắc nhở lịch hẹn, hỗ trợ khách hàng sau mua, giải đáp thắc mắc cơ bản, giúp tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng.
Hướng Dẫn Doanh Nghiệp Triển Khai Auto Telesales Hiệu Quả
Auto Telesales là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi điện, tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Tuy nhiên, để hệ thống hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược triển khai bài bản. Dưới đây là các bước quan trọng giúp Auto Telesales phát huy tối đa giá trị.
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch Auto Telesales
Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể của chiến dịch Auto Telesales. Một số mục tiêu phổ biến có thể bao gồm: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau mua, nhắc lịch thanh toán hoặc khảo sát ý kiến khách hàng. Khi có định hướng rõ ràng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng kịch bản gọi phù hợp và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Bước 2: Chuẩn bị danh sách khách hàng chất lượng
Danh sách khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định thành công của Auto Telesales. Doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu từ các nguồn uy tín như CRM, website, mạng xã hội, biểu mẫu đăng ký hoặc danh sách khách hàng cũ.
Trong trường hợp doanh nghiệp đã khai thác tối đa dữ liệu khách hàng từ các nguồn có sẵn nhưng vẫn cần mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, UCALL mang đến giải pháp uLeads – một công cụ mạnh mẽ giúp quét và thu thập data khách hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ từ các hội nhóm Facebook liên quan đến ngành hàng và đối tượng mục tiêu.
Bước 3: Xây dựng kịch bản gọi điện tự động hiệu quả
Kịch bản gọi điện là yếu tố quyết định mức độ thành công của chiến dịch Auto Telesales. Nội dung cuộc gọi cần ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm, tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp. Một kịch bản hiệu quả nên có: lời chào ấn tượng, thông tin sản phẩm/dịch vụ cụ thể và phù hợp, cách xử lý từ chối khéo léo và kêu gọi hành động mạnh mẽ. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thử nghiệm nhiều kịch bản khác nhau để tìm ra phiên bản có tỷ lệ phản hồi tốt nhất.
Bước 4: Cài đặt tối ưu hoá chiến dịch Auto Telesales
Để đảm bảo hiệu suất cao, doanh nghiệp cần cài đặt cấu hình hệ thống Auto Telesales hợp lý. Điều này bao gồm chọn đầu số gọi ra, thiết lập thời gian gọi phù hợp, tránh gọi vào giờ làm việc bận rộn hoặc quá sớm, quá muộn. Tần suất gọi cũng cần được kiểm soát, không nên gọi lại quá nhiều lần trong thời gian ngắn để tránh làm phiền khách hàng.
Bước 5: Theo dõi, đo lường các chiến dịch auto telesales
Doanh nghiệp có thể tích hợp các chiến dịch Auto telesales với hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng CRM nhằm nâng khả năng đo lường và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng hành vi khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.
Từ hệ thống CRM đã được tích hợp doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ khách hàng quan tâm ở nhiều mức độ khác nhau, từ những khách hàng chỉ cần nhận thêm thông tin qua Zalo, SMS, Email, đến nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu rõ ràng, yêu cầu sự tư vấn chuyên sâu từ chuyên viên kinh doanh. Việc phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc mà còn tăng khả năng chuyển đổi.
Bước 6: Kết hợp chiến dịch auto telesales với đội ngũ bán hàng
Quan trọng hơn, hệ thống Auto Telesales có thể tự động nhận diện và chuyển tiếp ngay lập tức những khách hàng có nhu cầu cao đến đội ngũ bán hàng để tư vấn kịp thời, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội chốt đơn vào thời điểm vàng. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao tốc độ phản hồi, mà còn gia tăng tỷ lệ thành công của các giao dịch, tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ telesales.
UCALL – Giải pháp Auto Telesales số 1 trên thị trường
Giải pháp Auto Telesales là chìa khoá cho bài toán tối ưu năng suất, hiệu suất bán hàng cho nhân viên kinh doanh nói riêng và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nói chung. Với khả năng tự động hóa hoàn toàn quy trình gọi điện, hệ thống này giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng nghìn khách hàng mỗi ngày mà không cần mở rộng đội ngũ telesales. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ giảm tải công việc cho nhân viên kinh doanh, mà còn tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng nhất, tăng tỷ lệ chốt đơn một cách hiệu quả.
UCALL cũng tự hào là nhà cung cấp hệ thống Auto Telesales tích hợp công nghệ AI với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, dẫn đầu trên thị trường. Đội ngũ UCALL không ngừng phát triển và cải tiến sản phẩm mỗi ngày, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững, phù hợp với mọi quy mô kinh doanh.
Khi sử dụng hệ thống Auto Telesales của UCALL, bạn sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt sau:
- Hướng dẫn sử dụng phần mềm Auto Call miễn phí theo hình thức 1-1 hoặc đào tạo cho đội ngũ quản lý/nhân viên.
- Tặng hơn 200 mẫu kịch bản telesales hiệu quả, được cập nhật liên tục để phù hợp với xu hướng thị trường.
- Tối ưu kịch bản bán hàng thường xuyên, đảm bảo hiệu quả chiến dịch và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Nâng cấp số lượng cuộc gọi đồng thời (block gọi) và tốc độ gọi, giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn.
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng định kỳ, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Với UCALL, doanh nghiệp có thể tăng trưởng mạnh mẽ, tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và tiết kiệm chi phí nhân sự một cách tối đa. Trải nghiệm 15 ngày dùng thử miễn phí phần mềm Auto Telesales của UCALL không giới hạn tính năng tại đây.
