Telesales là công cụ mạnh mẽ để các spa tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số và để cuộc gọi trở nên cuốn hút và thuyết phục, kịch bản telesale là chìa khoá để thành công. Một kịch bản telesale hiệu quả không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn mà còn xây dựng niềm tin và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
Trong bài viết này, UCALL sẽ chia sẻ 5 mẫu kịch bản telesale được thiết kế riêng cho ngành spa, giúp bạn truyền tải thông điệp hiệu quả, từ giới thiệu dịch vụ đến thuyết phục khách hàng đăng ký trải nghiệm. Cùng khám phá và tạo nên những cuộc gọi chất lượng trong ngành spa của bạn!
Mục lục bài viết
Phân loại nhóm khách hàng chính trong ngành dịch vụ SPA
Để nâng cao hiệu quả của các cuộc gọi telesale trong ngành Spa, việc hiểu rõ và lựa chọn loại kịch bản telesale để gọi tới đối tượng khách hàng phù hợp là điều rất quan trọng. Mỗi kịch bản telesale đều có mục tiêu riêng, từ thu hút khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại cho đến tái kích hoạt khách hàng cũ.
Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu, mối quan tâm và đặc điểm riêng, do đó, việc sử dụng cùng một kịch bản telesale cho mọi đối tượng sẽ làm giảm đi sự thuyết phục và tính chuyên nghiệp.
UCALL cung cấp cho bạn 3 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu chính trong ngành dịch vụ Spa
Nhóm khách hàng mới hoàn toàn
Nhóm khách hàng này là những người chưa từng trải nghiệm dịch vụ spa hoặc có rất ít kiến thức về các lợi ích mà spa mang lại. Đối với họ tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp dịch vụ spa là không cần thiết hoặc không phù hợp với mình.
Vì vậy đối với những nhóm khách hàng này, kịch bản telesale cần tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ một cách gần gũi và dễ hiểu.
Nhóm khách hàng tiềm năng
Nhóm này là những người đã biết đến dịch vụ spa hoặc từng có sự quan tâm, nhưng có thể chưa từng trải nghiệm trực tiếp tại Spa. Họ có thể đã nghe qua về các lợi ích của spa hoặc đang tìm kiếm một địa chỉ uy tín để thử nghiệm.
Nhóm khách hàng này hiểu rõ hơn về giá trị của việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp nhưng vẫn có thể còn phân vân hoặc chờ đợi thêm lý do để đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ.
Chính vì thế đối với nhóm này, kịch bản telesale nên tập trung vào giới thiệu lợi ích và sự khác biệt, cung cấp thông tin chi tiết và dịch vụ đặc biệt, lời mời trải nghiệm,… và đừng quên một điều quan trọng đối với nhóm khách hàng này là tạo sự chuyên nghiệp và khiến khách hàng có niềm tin vào dịch vụ của bạn.
Nhóm khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ Spa
Nhóm khách hàng này là những khách hàng đã có trải nghiệm trực tiếp tại spa, có thể từ một hoặc nhiều lần trước đó. Đây là nhóm đối tượng quan trọng vì họ đã quen thuộc với dịch vụ, không cần nhiều giải thích về giá trị của Spa.
Đối với nhóm khách hàng này, kịch bản telesale sẽ cần đưa ra những khuyến mại hấp dẫn, chương trình khách hàng thân thiết, hay lời mời trải nghiệm dịch vụ mới.
Top 5 kịch bản telesale ngành Spa chuyên nghiệp
UCALL mang đến 5 kịch bản telesale chuyên nghiệp, được thiết kế riêng biệt cho ngành dịch vụ Spa với hiệu quả lên đến 99%. Mỗi kịch bản này đều được tối ưu hóa để phù hợp và dễ dàng áp dụng cho các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau, giúp bạn tối đa hóa hiệu suất bán hàng và mở rộng thị trường một cách hiệu quả.
Mẫu kịch bản telesale Spa giới thiệu chương trình mới
Nhân viên: Dạ em chào anh/chị [tên khách hàng] ạ, Em là Lan gọi đến từ [tên spa]. Anh/Chị có chút thời gian không ạ, em xin vài phút giới thiệu một chương trình đặc biệt mới của bên em ạ.
Khách hàng: Sao thế em nhỉ?/Cái gì?/Chương trình gì nhỉ?/Ok em.
Nhân viên: Dạ hiện tại, spa bên em đang triển khai chương trình “Làn Da Hoàn Hảo 2024” đối với những khách hàng trải nghiệm lần đầu sẽ có nhiều ưu đãi hấp dẫn như tư vấn da miễn phí với chuyên gia da liễu, tặng gói chăm sóc da cá nhân hoá gồm làm sạch sâu, dưỡng ẩm, và đặc biệt giảm 20% cho những khách hàng sử dụng lần đầu tiên. Anh/Chị quan tâm em xin phép tư vấn kỹ hơn cho mình ạ.
Khách hàng: Bên em địa chỉ ở đâu nhỉ?
Nhân viên: Dạ địa chỉ của Spa bên em ở [địa chỉ]. Em xin phép gửi thông tin chi tiết về các ưu đãi và địa chỉ Spa qua zalo cho anh/chị nhé ạ.
Khách hàng: Ừm ok gửi thông tin qua Zalo cho anh/chị nhé./Ừm ok./Ok em.
Nhân viên: Dạ vâng, em cảm ơn anh/chị đã dành ít thời gian ạ.
Đối với kịch bản telesale được thiết kế nhằm giới thiệu chương trình mới này, bạn hoàn toàn có thể áp dụng nó cho cả ba nhóm đối tượng mà tôi đã trình bày ở trên. Cả ba nhóm này đều có thể là khách hàng mục tiêu khi bạn giới thiệu chương trình mới.
Mẫu kịch bản telesale Spa nhắc lịch hẹn chăm sóc định kỳ
Nhân viên: Dạ em chào anh/chị [tên khách hàng], em bên [tên Spa], em gọi đến để nhắc lịch hẹn chăm sóc định kỳ của anh/chị ạ.
Khách hàng: Ok em nói đi./ Ừm ok em nói đi.
Nhân viên: Dạ theo lịch chị có hẹn chăm sóc da định kỳ vào ngày [ngày/tháng/giờ hẹn]. Em muốn kiểm tra lại để xem chị vẫn duy trì lịch hẹn này hay có cần sắp xếp lại không ạ?
Khách hàng: Ừm chị vẫn giữ lịch hẹn đó.
Nhân viên: Dạ, việc duy trì lịch chăm sóc định kỳ rất quan trọng để giúp làn da của mình luôn khoẻ đẹp và tươi sáng. Các liệu trình được thiết kế phug hợp với từng giai đoạn da của mình, đảm bảo làn da của chị luôn được chăm sóc tốt nhất ạ.
Khách hàng: Ừm ok em, để chị note lịch.
Nhân viên: Vậy mình sẽ giữ nguyên lịch hẹn vào ngày [ngày/tháng/ giờ hẹn] phải không chị? Em sẽ đặt trước phòng để đảm bảo chị được trải nghiệm tốt nhất ạ.
Khách hàng: Ok em, cảm ơn em.
Nhân viên: Dạ em cảm ơn anh/chị [tên khách hàng] đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ Spa bên em. Em chúc anh/chị một ngày vui vẻ và rất mong được gặp chị vào buổi hẹn sắp tới ạ.
Với kịch bản telesale này, bạn có thể áp dụng cho nhóm khách hàng mục tiêu đang sử dụng dịch vụ Spa tại công ty. Đối với nhóm khách hàng này, bạn có thể giới thiệu các chương trình mới, các chương trình ưu đãi, đồng thời cũng có thể thực hiện upsell và cross-sell.
Mẫu kịch bản telesale Spa chăm sóc khách hàng cũ
Nhân viên: Dạ em chào anh/chị [tên khách hàng], em Lan bên [tên Spa] đây ạ. Không biết chị còn nhớ bên Spa bên em không ạ? Hôm này em liên hệ để gửi lời hỏi thăm và chia sẻ với anh/chị một số thông tin chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ ạ.
Khách hàng: Có chuyện gì thế em nhỉ?/Ưu đãi gì thế em nhỉ?/Ừm em nói đi.
Nhân viên: Dạ không biết lần trước chị trải nghiệm dịch vụ Spa bên em mình cảm thấy thế nào ạ? Có điều gì bên em cần cải thiện để chị cảm thấy hài lòng hơn không ạ?
Khách hàng: Ừm chị thấy dịch vụ tốt rồi mà đợt rồi chị bận quá không có thời gian đi luôn. May mà nay em gọi lại, tư vẫn cho chị cái gói mới xem nào.
Nhân viên: Dạ bên em hiện đang có chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ, giảm 20% các liệu trình chăm sóc da hoặc các gói dịch vụ đặc biệt kết hợp. Ngoài ra bên em cũng đang có một gói dịch vụ mới [tên gói dịch vụ mới], đặc biệt phù hợp với nhu cầu làm đẹp hiện nay.
Khách hàng: Ừm gửi thông tin qua Zalo cho chị nhé. Có gì chị trao đổi qua Zalo.
Nhân viên: Dạ vậy em gửi thông tin chi tiết các ưu đãi và các gói dịch vụ qua Zalo để anh/chị tham khảo kỹ hơn nhé ạ.
Khách hàng: Ừm ok em.
Nhân viên: Dạ em cảm ơn, em chào anh/chị ạ. Chúc anh/chị [tên khách hàng] một ngày vui vẻ và tràn đầy năng lượng ạ.
Với kịch bản telesale này, bạn có thể áp dụng cho nhóm khách hàng mục tiêu đã từng sử dụng dịch vụ Spa. Đối với nhóm khách hàng này, bạn có thể giới thiệu các chương trình mới và các ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Mẫu kịch bản telesale Spa giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt
Nhân viên: Dạ em chào anh/chị ạ, em là Lan bên [tên Spa], em gọi tới để chia sẻ với anh/chị chương trình khuyến mãi đặc biệt mà Spa bên em vừa ra mắt, chỉ dành cho một số khách hàng thân thiết. Anh/Chị bớt chút thời gian em chia sẻ thêm thông tin nhé ạ.
Khách hàng: ừm ok em.
Nhân viên: Dạ hiện tại Spa bên em đang có chương trình [tên chương trình] với ưu đãi giảm giá lên tới 20% cho các liệu trình chăm sóc và làm đẹp làn da hiệu quả. Chương trình đặc biệt tri ân khách hàng và chỉ diễn ra trong thời gian ngắn, đến hết ngày [ngày kết thúc] thôi ạ. Anh/Chị quan tâm, em gửi thông tin chi tiết qua zalo mình tham khảo thếm nhé ạ.
Khách hàng: Ừm ok em, gửi zalo cho chị nhé.
Nhân viên: Dạ do số lượng khuyến mãi có hạn, nếu chị quan tâm tới chương trình này thì mình báo em sớm nha ạ, bên em có thể hỗ trợ đặt lịch hẹn trước để mình không bỏ lỡ chương trình ưu đãi này ạ. Bên em sẽ chủ động sắp xếp thời gian phù hợp với lịch của chị luôn ạ.
Khách hàng: Ok em để chị xem lại các gói dịch vụ rồi có gì chị trao đổi qua Zalo nhé.
Nhân viên: Dạ vâng, vậy em gửi thông tin chi tiết qua zalo cho này cho mình nhé ạ. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ và tràn đầy năng lượng ạ.
Mẫu kịch bản telesale này phù hợp với nhóm khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ spa. Tuy nhiên, bạn cũng có thể áp dụng kịch bản này cho nhóm khách hàng tiềm năng, bởi cả hai nhóm này đều đã nhận thức được lợi ích của dịch vụ spa nhưng còn đang phân vân. Do đó, khi áp dụng các chương trình ưu đãi cho các nhóm khách hàng này, tỷ lệ thành công sẽ cao hơn đáng kể.
Mẫu kịch bản telesale Spa hỏi thăm nhu cầu theo cá nhân hoá khách hàng
Nhân viên: Dạ em chào anh/chị ạ. Em là Lan gọi từ Spa [tên Spa]. Em gọi đến để hỏi thăm tình hình sức khoẻ và nhu cầu về cải thiện tình trạng sức khoẻ của mình ạ. Hy vọng là em không làm phiền anh/chị chứ ạ?
Khách hàng: Em bên nào nhỉ?
Nhân viên: Dạ em bên [tên Spa], không biết hiện tại anh/chị muốn cải thiện hoặc quan tâm đến dịch vụ chăm sóc da nào không ạ? Em tư vấn kỹ hơn cho mình ạ.
Khách hàng: Chị có bị mụn ở lưng, rất nhiều, chữa ở một số nơi rồi nhưng cũng không thấy cải thiện mấy. Nên chắc là thôi.
Nhân viên: À dạ, em hiểu ạ, một liệu trình Spa tốt sẽ luôn được theo dõi sát sao và nhắc lịch hẹn đầy đủ, tránh để trễ thời gian chăm sóc hiệu quả sẽ bị giảm. Bên em rất chú trọng vào vấn đề này nên anh/chị yên tâm sử dụng dịch vụ ạ.
Khách hàng: Gửi thông tin qua zalo số này cho chị nhé. Chị suy nghĩ thêm.
Nhân viên: Dạ vâng, em xin phép gửi thông tin gói trị liệu qua zalo anh/chị tham khảo nhé ạ. Em cảm ơn anh/chị đang dành thời gian chia sẻ ạ. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ ạ.
Khách hàng: Ok em.
Mẫu kịch bản telesale này đặc biệt phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu chưa biết đến Spa, mới hoàn toàn, bạn có thể áp dụng để hỏi thăm tình hình sức khoẻ, những vấn đề về da khách hàng này gặp phải và đưa ra những gói trị liệu phù hợp.
Những điểm cần chú ý khi sử dụng kịch bản telesale ngành Spa
Hiểu khách hàng là ai: Nắm rõ thông tin về đối tượng khách hàng mà bạn sẽ gọi điện, từ độ tuổi, sở thích, nhu cầu làm đẹp cho đến thói quen tiêu dùng. Điều này giúp bạn lựa chọn và tinh chỉnh kịch bản để phù hợp và hấp dẫn hơn.
Sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện: Hãy sử dụng giọng nói tự nhiên, dễ nghe, và truyền đạt sự nhiệt tình, chuyên nghiệp. Tránh giọng điệu quá cứng nhắc hoặc gây áp lực lên khách hàng. Điều quan trọng nhất trong kịch bản telesale tư vấn ngành dịch vụ Spa đó là thể hiện sự uy tín.
Chú trọng vào lợi ích khách hàng: Thay vì chỉ tập trung vào các đặc điểm của dịch vụ, hãy nhấn mạnh lợi ích khách hàng nhận được như làn da cải thiện, sự thư giãn, và hiệu quả lâu dài.
Tạo sự gấp gáp nhẹ nhàng: Để khuyến khích khách hàng hành động sớm, bạn có thể thêm thông tin về chương trình khuyến mãi có thời hạn hoặc những ưu đãi đặc biệt.
Đặt lịch hẹn và nhắc nhở: Nếu khách hàng đồng ý quan tâm, hãy chủ động đề xuất đặt lịch hẹn ngay trong cuộc gọi và xác nhận lại thông tin cần thiết.
Theo dõi sau cuộc gọi: Sau khi cuộc gọi kết thúc, cần có kế hoạch theo dõi để tiếp tục chăm sóc khách hàng hoặc nhắc nhở về buổi hẹn để đảm bảo sự liên kết.
Ứng dụng Callbot AI gọi tự động hàng ngàn khách hàng nâng cao hiệu quả kịch bản telesale
Việc xây dựng kịch bản Telesale bán hàng qua điện thoại được xem là rất cần thiết đối với công việc của nhân viên Telesale. Kịch bản telesale không chỉ giúp các nhân viên chuẩn bị sẵn sàng và tự tin khi tiếp xúc với khách hàng mà còn đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và tăng khả năng thành công của cuộc gọi.
Tuy nhiên, việc thực hiện hàng ngàn cuộc gọi thủ công tốn nhiều thời gian và công sức. Đó là lý do các doanh nghiệp ngày càng sử dụng các giải pháp công nghệ như Callbot AI để tự động hóa quy trình này.
Callbot AI là gì?
Callbot AI – Robot gọi điện tự động, là một loại bot hoạt động thông qua giọng nói. Thay vì tương tác bằng văn bản như chat bot thông thường, callbot ssử dụng giọng nói để giao tiếp và tương tác với người dùng.
Với Callbot AI, các doanh nghiệp có thể tự động thực hiện hàng ngàn cuộc gọi đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Callbot AI không chỉ thực hiện các cuộc gọi dựa trên kịch bản được lập sẵn mà còn có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi thông minh.
Lợi ích khi ứng dụng Callbot AI gọi tự động vào mẫu kịch bản telesale hiệu quả
Callbot AI có thể được ứng dụng trong nhiều khía cạnh trong ngành Spa như chăm sóc khách hàng, telesales, thông báo nhắc nhở lịch hẹn, khảo sát ý kiến, và nhiều hơn nữa. Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc cho nhân viên, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ vào khả năng phản hồi nhanh chóng, chính xác và nhất quán.
Cùng UCALL điểm qua một vài lợi ích khi ứng dụng Callbot AI vào quy trình làm việc nhé.
+ Tiết kiệm thời gian và nhân lực
Callbot AI giúp tự động hóa quy trình gọi điện, giảm thiểu khối lượng công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn khác có giá trị cao hơn.
+ Tăng trải nghiệm khách hàng
Với khả năng giao tiếp tự nhiên và phản hồi theo thời gian thực, Callbot AI mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và liền mạch cho khách hàng. Hơn nữa Callbot cũng không bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc, giúp cho cuộc gọi luôn mang năng lượng tích cực.
Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
+ Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Callbot AI có thể thực hiện nhiều cuộc gọi một cách nhanh chóng, nhất quán và không mệt mỏi, tăng cường khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
+ Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả
Callbot AI ghi nhận thông tin phản hồi từ các cuộc gọi và tổng hợp dữ liệu chi tiết, giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch telesale.
UCALL – Giải pháp Callbot AI hiệu quả số 1
UCALL cung cấp giải pháp Callbot AI Autocall tích hợp với tổng đài telesale, giúp doanh nghiệp tự động hóa hoàn toàn quy trình liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Sự kết hợp giữa kịch bản telesale hiệu quả với công nghệ hiện đại mang đến cho các doanh nghiệp khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, nhắc lịch hẹn, nhắc lịch thanh toán,… với độ chính xác cao và nhất quán.
Callbot AI UCALL thực hiện 2.000 cuộc trong 1 giờ
Với khả năng tự động hoá và tích hợp AI, giải pháp Callbot UCALL có thể thực hiện 2.000 cuộc gọi trong vòng 1 giờ đồng hồ, điều này nhằm giúp các doanh nghiệp, cửa hàng cung cấp dịch vụ tối ưu hoá thời gian và tự động hoá luồng chăm sóc khách hàng.
Giải pháp này không chỉ đảm bảo chất lượng và độ chính xác trong mỗi cuộc gọi mà còn mang đến sự nhất quán và hiệu quả cao cho các chiến dịch telesales và chăm sóc khách hàng.
Báo cáo realtime ngay sau khi chiến dịch hoàn thành
Sau khi hoàn thành các chiến dịch callbot gọi tự động, một báo cáo có đầy đủ thông tin về nhu cầu, mong muốn của khách hàng được trả về.
Tại báo cáo callbot, các doanh nghiệp và cửa hàng dịch vụ có thể lấy được đầy đủ thông tin khách hàng từ link facebook, tài khoản zalo, file ghi âm toàn bộ cuộc gọi, văn bản keyword câu trả lời của khách hàng,… Từ đó các nhân viên telesale dễ dàng nắm được đầy đủ thông tin khách hàng, chăm sóc và chốt đơn kịp thời.
Gọi lại và chốt đơn những khách quan tâm chỉ với 1 click chuột
Để quy trình hoạt động trở nên trơn tru và hiệu quả hơn, UCALL đã tích hợp hoàn chỉnh tổng đài telesale với hệ thống callbot AI thông minh. Sự kết hợp này giúp nhân viên telesale dễ dàng nhận diện và gọi lại để chăm sóc khách hàng tiềm năng, từ đó thực hiện chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Điểm nổi bật của UCALL là khả năng giảm thiểu thời gian chờ đợi giữa lúc khách hàng bày tỏ sự quan tâm và cuộc gọi tiếp theo từ nhân viên telesale. Điều này giúp duy trì sự hứng thú và thiện cảm của khách hàng, tránh việc để cảm xúc của họ bị giảm sút trong thời gian chờ đợi tư vấn chuyên sâu.
Nhờ vào sự tích hợp này, nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng giải pháp Callbot AI của UCALL không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ telesale mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, gia tăng cơ hội chốt đơn và tối ưu hóa doanh thu.
Tạm kết
Như vậy, thông qua bài viết này, UCALL giúp bạn tìm hiểu những mẫu kịch bản telesale ngành dịch vụ Spa hiệu quả. UCALL hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong việc xây dựng và cải tiến quy trình telesale, tối ưu hóa phương pháp tiếp cận khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp công nghệ Callbot AI hiệu quả, liên hệ ngay với UCALL để được trải nghiệm và dùng thử MIỄN PHÍ!
