Zalo ZNS là gì? Khám phá giải pháp chăm sóc khách hàng tự động kết hợp Callbot AI và Zalo ZNS

Zalo đang là ứng dụng nhắn tin và gọi điện phổ biến nhất tại Việt Nam. Với lượng người dùng đông đảo, Zalo mở ra cơ hội tuyệt vời trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bài viết này, UCALL sẽ cùng bạn khám phá giải pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến từ Zalo là Zalo ZNS.

Zalo Notification Service (ZNS) là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ giúp các doanh nghiệp, tổ chức sở hữu tài khoản Zalo Official Account (OA) gửi tin nhắn, thông báo giao dịch và thông tin chăm sóc khách hàng đến toàn bộ người dùng Zalo. Dịch vụ này nằm trong bộ giải pháp dành riêng cho nhóm tài khoản OA, mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh.

Một số từ khóa bạn cần biết khi sử dụng Zalo ZNS:

• OA (Official Account): Tài khoản chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng hoặc tổ chức được tạo lập trên nền tảng Zalo để kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Lệnh ZNS: Yêu cầu được gửi tới hệ thống API nhằm tạo ra thông báo ZNS.
• ZNS: Kết quả của Lệnh ZNS, thể hiện dưới dạng dữ liệu đọc được trên thiết bị của người dùng Zalo.
• Ztime: Khoảng thời gian từ lúc hệ thống API nhận Lệnh ZNS cho đến khi hoàn tất việc gửi thông báo ZNS.

Ứng dụng của ZNS dành cho doanh nghiệp

Zalo Notification Service (ZNS) đóng vai trò kênh thông tin chính thống dành cho doanh nghiệp, tổ chức trên Zalo, hỗ trợ việc gửi thông báo liên quan đến giao dịch, chăm sóc khách hàng và hậu mãi một cách hiệu quả.

Ứng dụng nổi bật của ZNS:

• Thông báo xác nhận đơn hàng: Gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho khách hàng mua sắm trực tuyến, giúp đảm bảo tính minh bạch và tin cậy trong quá trình mua bán.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái đơn hàng cho khách hàng qua từng giai đoạn xử lý, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu thắc mắc.
• Xác nhận hợp đồng cho vay tài chính: Gửi thông báo xác nhận hợp đồng cho vay tài chính, đảm bảo tính pháp lý và minh bạch cho các giao dịch vay vốn.
• Thông báo đến hạn thanh toán khoản vay tài chính: Nhắc nhở khách hàng về hạn thanh toán khoản vay tài chính, giúp hạn chế tình trạng trễ hạn thanh toán và duy trì uy tín của khách hàng.

Kiểm duyệt nội dung chặt chẽ:

Để đảm bảo tính chính thống và chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trên Zalo, nội dung ZNS được kiểm duyệt chặt chẽ theo quy định. ZNS không hỗ trợ gửi tin nhắn quảng cáo, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Zalo.

ZNS là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và củng cố hình ảnh thương hiệu trên Zalo.

6 ưu điểm của ZNS dành cho doanh nghiệp

Zalo Notification Service (ZNS) giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo. Với nhiều ưu điểm vượt trội, ZNS ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tối ưu hóa hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.

Dưới đây là 6 lợi ích không thể bỏ qua khi sử dụng ZNS:

Tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng

Zalo là ứng dụng OTT phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng, mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng rộng lớn cho doanh nghiệp.

ZNS giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng tiềm năng trên khắp cả nước, mở rộng thị trường và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Nội dung thông báo đa dạng và cá nhân hóa

ZNS hỗ trợ tin nhắn thông báo với tối đa 400 ký tự, truyền tải thông tin chính xác, đầy đủ và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung thông báo theo từng đối tượng khách hàng, tăng hiệu quả tương tác và chuyển đổi.

ZNS hỗ trợ thêm link truy cập và chức năng gọi điện nhanh, mang đến trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng.

Chi phí minh bạch và tối ưu

Doanh nghiệp chỉ thanh toán cho các tin nhắn ZNS được gửi thành công, đảm bảo tiết kiệm chi phí hiệu quả.

Hệ thống báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý chi phí một cách minh bạch.

Đo lường hiệu quả

ZNS cung cấp hệ thống báo cáo toàn diện, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch thông báo.

Doanh nghiệp có thể đo lường tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác.

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch thông báo ZNS.

Triển khai dễ dàng

ZNS được tích hợp sẵn trên nền tảng Zalo, dễ dàng cài đặt và sử dụng.

Doanh nghiệp chỉ cần thực hiện vài bước đơn giản để đăng ký và bắt đầu gửi tin nhắn ZNS.

Giao diện ZNS trực quan, thân thiện, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và vận hành các chiến dịch thông báo.

Tương tác hai chiều

ZNS hỗ trợ tương tác hai chiều với khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA).

Doanh nghiệp có thể giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua tin nhắn ZNS.

ZNS là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tối ưu chi phí, đo lường hiệu quả và triển khai dễ dàng. ZNS còn hỗ trợ tương tác hai chiều với khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

So sánh Zalo ZNS với SMS thông thường

ZNS và SMS đều là giải pháp thông báo hiệu quả cho doanh nghiệp, tuy nhiên mỗi giải pháp có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.

ZNS phù hợp với các doanh nghiệp:

• Đã có Zalo OA
• Muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Zalo
• Cần tương tác hai chiều với khách hàng

SMS phù hợp với các doanh nghiệp:

• Muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi
• Tập khách hàng là người dùng có độ tuổi trung bình tương đối cao

Callbot AI x ZNS: Giải pháp lọc khách hàng và chăm sóc khách hàng tự động

UCALL là giải pháp gọi điện tự động Callbot AI tích hợp chiến dịch nhắn tin hàng loạt Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, tối ưu vận hành, gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Hãy cùng tìm hiểu các ứng dụng khi kết hợp Callbot AI và Zalo ZNS qua 2 giải pháp dưới đây.

Callbot AI x ZNS: Tự động gửi chương trình khuyến mại cho khách hàng quan tâm

Bạn đang đâu đầu tìm kiếm giải pháp lọc và nuôi dưỡng khách hàng tự động? Hãy cùng tìm hiểu giải pháp Tự động gửi chương trình khuyến mại cho khách hàng quan tâm kết hợp Callbot AI và UCALL giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Các tính năng chính của giải pháp Tự động gửi chương trình khuyến mại cho khách hàng quan tâm

• Gọi điện tự động: Callbot AI gọi điện tự động cho hàng ngàn khách hàng để khảo sát khách hàng có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Dán nhãn tự động: Tính năng AI của UCALL sẽ phân tích và dán nhãn tự động các khách hàng quan tâm/không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Gửi tin nhắn ZNS của doanh nghiệp: Khi kết quả cuộc gọi đạt điều kiện gọi thành công/dán nhãn quan tâm thì tự động gửi tin nhắn chương trình khuyến mãi cho khách hàng để follow-up và nuôi dưỡng khách hàng.

Sử dụng Callbot AI và ZNS để tự động gửi tin nhắn khuyến mãi mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Doanh nghiệp không cần phải tốn thời gian và công sức để gửi tin nhắn khuyến mãi thủ công, từ đó có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh khác quan trọng hơn.
• Tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng: Các tin nhắn khuyến mãi sẽ được gửi đến đúng đối tượng khách hàng quan tâm, từ đó tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Các tin nhắn khuyến mãi gửi qua ZNS được cá nhân hóa theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Callbot AI x ZNS: Tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng

Các tính năng chính của giải pháp Tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng:

• Đồng bộ đơn hàng từ Quản lý đơn hàng: Bạn chỉ cần lọc các đơn hàng được tạo trong tính năng Quản lý đơn hàng của UCALL để tạo danh sách khách hàng cần gọi điện xác nhận đơn hàng
• Gọi điện tự động xác nhận đơn hàng: Dịch vụ Auto Call của UCALL sẽ gọi điện cho tất cả các khách hàng đã đặt hàng để xác nhận đơn hàng theo kịch bản. Nội dung gọi xác nhận đơn hàng được cá nhân hóa các thông tin của khách hàng như tên khách hàng, sản phẩm, giá tiền.
• Gửi tin nhắn ZNS xác nhận: Khi khách hàng xác nhận đơn hàng qua callbot, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn ZNS xác nhận đơn hàng để chắc chắn khách hàng nhận đơn cũng như cung cấp các thông tin cần thiết về đơn hàng để khách hàng nắm rõ.

Sử dụng Callbot AI và ZNS để tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tăng hiệu quả phục vụ khách hàng: Khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng và kịp thời, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng của khách hàng.
• Giảm tải công việc cho nhân viên: Nhân viên không cần phải tốn thời gian để xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng thủ công, từ đó có thể tập trung vào các công việc khác quan trọng hơn.
• Nâng cao uy tín thương hiệu: Doanh nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng về sự chuyên nghiệp và uy tín trong việc xử lý đơn hàng.

Lời kết

Trong thời đại công nghệ số, việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc chăm sóc khách hàng thủ công tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí.

Giải pháp Callbot AI kết hợp ZNS ra đời nhằm giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian, công sức và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Trải nghiệm ngay 15 ngày dùng thử miễn phí phần mềm UCALL không giới hạn tính năng tại đây.