Vài năm trở lại đây, Callbot AI nhanh chóng được các doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng trong các hoạt động của Sales & Marketing. Việc ứng dụng Callbot AI vào hoạt động kinh doanh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 52%, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác cao hơn 54% so với những doanh nghiệp không áp dụng.
Các nhà tiếp thị trên thế giới đang tích cực trong việc tối ưu hóa mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng thông qua phân tích dự đoán và tạo trải nghiệm cá nhân hóa với Callbot AI. Bài viết dưới đây sẽ là những lợi ích của việc sử dụng Callbot AI trong hoạt động Sales & Marketing tại doanh nghiệp.
Ứng dụng Callbot AI trong sales & Marketing 5.0
Một trong những nhiệm vụ hàng đầu của Marketing 5.0 là gia tăng số lượng Data khách hàng tiềm năng (thông tin khách hàng cần tư vấn). Công nghệ Callbot AI, đã giúp việc tạo khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn rất nhiều. Tích hợp tiện ích tạo cuộc gọi có kết nối đến Callbot AI vào website sẽ giúp gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng yêu cầu tư vấn.
Thay vì điền biểu mẫu liên hệ dài dòng, khách hàng chỉ việc tạo cuộc gọi đến tổng đài của bạn. Callbot AI sẽ đóng vai trò như trợ lý Sales và đặt một loạt câu hỏi để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng ngay từ đầu đồng thời thiết lập các cuộc hẹn và chuyển trực tiếp đến nhân viên tư vấn.
Phân loại khách hàng tiềm năng
Với số lượng lớn thông tin khách hàng, thật khó để xác định được có bao nhiêu phần trăm là đối tượng tiềm năng. Triển khai các chiến dịch gọi thủ công để phân loại là một vấn đề lớn về chi phí và nguồn lực nhân sự. Sử dụng Callbot AI, doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi khảo sát, phân loại khách hàng tiềm năng hoàn toàn tự động từ đó xác định được tập khách hàng tốt nhất với mức phí thấp.
Với khả năng đặt các câu hỏi cụ thể, Callbot AI có thể xác nhận mức độ quan tâm và phân loại nhóm khách hàng theo các tiêu chí phân khúc mục tiêu của Marketer.
Callbot AI Telesale tự động
Các doanh nghiệp có thể sử dụng Callbot Auto Call như một công cụ tiếp thị tự động linh hoạt, giới thiệu sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi cho công chúng mục tiêu. Callbot AI hoàn toàn có thể thay thế đội ngũ telesales truyền thống bởi khả năng giải quyết số lượng lớn cuộc gọi trong thời gian ngắn.
Mặc dù các giải pháp Auto Telesales hiện nay đã có thể hỗ trợ một phần công việc cho đội ngũ Telesales, tuy nhiên chỉ mang tính chất thông báo một chiều. Điều này có thể mang đến sự khó chịu khiến khách hàng cảm thấy phiền. Với một kịch bản tinh tế có sự tương tác qua lại, khách hàng sẽ dễ tiếp nhận và sẵn sàng lắng nghe hơn. Callbot AI là giải pháp có thể đáp ứng được điều đó.
Khảo sát khách hàng
Khảo sát khách hàng giúp doanh nghiệp có được cơ sở để đánh giá lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời khai thác được những thông tin giá trị thể hiện được insight, suy nghĩ thật sự của họ.
Callbot AI có thể tạo các chiến dịch gọi khảo sát tự động. Không đơn thuần chỉ là đánh giá mức độ hài lòng theo thang bậc điểm, Callbot AI có thể đặt những câu hỏi gợi mở khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều hơn. Doanh nghiệp có thể thiết kế bảng hỏi về động lực, hành vi mua hàng, sở thích, … từ đó doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thông tin hơn để hoàn thiện bức chân dung khách hàng mục tiêu.
Hỗ trợ 24/7
Một trong những ứng dụng tốt nhất của Callbot AI là trợ lý hỗ trợ khách hàng. Callbot AI có thể phân tích, và phản hồi các khiếu nại hoặc thắc mắc từ khách hàng. Khi cần thiết, Callbot có thể chuyển máy về cho nhân viên tiếp tục hỗ trợ. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ 24/7.
Tích hợp Callbot AI với CRM
Phần mềm Callbot AI tích hợp với CRM được ví như “hổ mọc thêm cánh”. Khi hai công cụ hỗ trợ bán hàng đắc lực kết hợp cùng nhau có thể tạo nên một quy trình tự động hóa xuyên suốt. Callbot AI có thể lấy dữ liệu từ CRM để phục vụ khách hàng đồng thời thu thập dữ liệu cần thiết để bổ sung vào bức chân dung khách hàng hoàn chỉnh trong CRM của doanh nghiệp.
Callbot AI được dự đoán sẽ trở thành một công cụ đắc lực trong hoạt động Sales & Marketing tại doanh nghiệp. Nắm bắt xu hướng này, doanh nghiệp có thể đạt được những giá trị cạnh tranh vượt trội trong 1-2 năm tới.
Giải pháp Callbot AI trong Sales & Marketing 5.0
Tại Việt Nam, UCALL là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để xây dựng giải pháp dành cho doanh nghiệp.
Sử dụng công nghệ AI: giúp Callbot có khả năng tổng hợp tiếng nói, nhận dạng tiếng nói và xử lý ngôn ngữ từ đó hiểu được nội dung mà khách hàng muốn truyền tải trong giao tiếp để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất.
Giọng nói tự nhiên: Không giống như các tổng đài ảo khác, tổng đài ảo callbot tại UCALL sử dụng giọng nói thật đến 95% mang đến trải nghiệm chân thực nhất khi trò chuyện với khách hàng.
CallBot có khả năng phân loại khách hàng với tỷ lệ chuẩn xác tới 85% dựa trên kịch bản và yêu cầu của doanh nghiệp. Nhờ đó tăng hiệu quả hoạt động bán hàng khi không bị trùng lặp tập data cũng như làm phiền khách hàng khi bị gọi điện nhiều lần.
Doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp và chiếm ưu thế hơn trong cuộc đua giành thị phần khốc liệt khi ứng dụng tổng đài ảo Callbot vào hoạt động chăm sóc khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
1. Callbot AI là gì và tại sao doanh nghiệp nên sử dụng trong Sales & Marketing?
Callbot AI là một trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng thực hiện các cuộc gọi tự động, tương tác với khách hàng như con người. Doanh nghiệp sử dụng Callbot AI có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi đến hơn 52% và nâng cao mức độ tương tác lên đến 54% so với những doanh nghiệp chưa áp dụng.
2. Callbot AI có thể hỗ trợ những công việc nào trong quy trình Marketing 5.0 và Sales?
Callbot AI có thể hỗ trợ thu thập và phân loại Data khách hàng tiềm năng, thực hiện các chiến dịch telesale tự động, khảo sát khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 và tích hợp dữ liệu với hệ thống CRM để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
3. Callbot AI có khả năng tương tác hai chiều như con người không?
Có. Khác với các hệ thống Auto Call truyền thống chỉ mang tính chất thông báo một chiều, Callbot AI từ UCALL có khả năng đối thoại tự nhiên, đặt câu hỏi, lắng nghe và phản hồi, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng tương tác.
4. Callbot AI hoạt động như thế nào khi tích hợp với CRM doanh nghiệp?
Khi tích hợp với CRM, Callbot AI có thể truy xuất dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa cuộc gọi, đồng thời cập nhật thông tin mới thu thập được sau mỗi cuộc gọi. Điều này giúp xây dựng bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng cũng như chiến lược bán hàng.
5. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí gì khi sử dụng Callbot AI?
Callbot AI giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân sự cho telesales, tiết kiệm tới 80% chi phí gọi điện, và hạn chế tình trạng trùng lặp dữ liệu hay làm phiền khách hàng không tiềm năng nhờ khả năng phân loại chính xác lên tới 85%.
Tổng Kết
Qua bài viết: “Ứng Dụng Của Callbot Ai Trong Sales & Marketing 5.0”, ta có thể thấy được Callbot AI là một giải pháp hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc kết nối với khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Hiện nay UCALL là một đơn vị cung cấp giải pháp Auto Call và tổng đài ảo Ai CallBot với việc sở hữu đội ngũ nhân viên công nghệ giàu kinh nghiệm; UCALL tự tin sẽ chinh phục cũng như mang lại những trải nghiệm chân thực nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng Callbot Ai UCALL.
Nếu bạn cần tìm hiểu rõ hơn về Callbot AI UCALL thì hãy liên hệ ngay qua Hotline: 0249 9999 468 để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!
