Ngành Telemarketing được cho là một hình thức Marketing hiệu quả nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng. Tuy nhiên, phương thức này vẫn còn một số hạn chế như: Chi phí thuê nhân viên và Quản lý cao, Tốn thời gian quản lý.
Vì vậy, các doanh nghiệp hiện đang có xu hưởng triển khai gọi tự động để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Ở bài viết này, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về Telemarketing là gì và xu hướng trong tương lai của ngành Telemarketing tự động!
Mục lục bài viết
Ngành Telemarketing là gì?
Khái niệm
Ngành Telemarketing là một phương thức Marketing trực tiếp, cho phép công ty giới thiệu và bán hàng hóa, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng các thiết bị viễn thông như điện thoại, fax và internet.
Hiện nay, gọi điện thoại là một hình thức phổ biến nhất giúp doanh nghiệp trao đổi và kết nối với khách khách hàng. Ngoài ra, nhân viên tư vấn còn có thể dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin, hiểu được nhu cầu và hành trình khách hàng, tạo ra những cơ hội bán hàng bằng điện thoại.
Phân loại Telemarketing
Telemarketing gồm: Inbound và Outbound Telemarketing
Inbound Telemarketing
- Nhiệm vụ cốt lõi của inbound telemarketing là xử lý các cuộc gọi đến từ phía khách hàng. Inbound telemarketing chủ yếu tập chung vào việc chăm sóc và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Với hình thức này, các tư vấn viên sẽ tiếp nhận, xử lý các thông tin, phản hồi từ khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, và hỗ trợ khách hàng mỗi khi họ cần.
- Ngoài ra, inbound telemarketing còn kết hợp bán kèm, bán thêm các sản phẩm khác, thực hiện up-sales,… để góp phần làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, nhân viên trực tổng đài được yêu cầu cần phải phục vụ khách hàng 24/7, luôn sẵn sàng có mặt mỗi khi khách hàng cần.
Outbound telemarketing
- Ngược lại với inbound, outbound telemarketing là thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng. Nhân viên telemarketing phải chủ động liên hệ, tiếp cận với những khách hàng tiềm năng mà trước đây chưa liên hệ qua điện thoại.
- Mục tiêu của Outbound Telemarketing là nhằm tăng nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ và thuyết phục họ mua hàng.
- Công ty phải thực hiện số lượng lớn cuộc gọi đến với khách hàng tiềm năng để nhanh chóng thu hút họ về với doanh nghiệp mình, tránh tính trạng bị đối thủ cạnh tranh cướp mất.
Những lợi ích mà Telemarketing mang lại
- Tăng số lượng khách hàng mới, tạo cho họ sự quan tâm đến sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty của bạn bằng cách đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ trực tiếp qua điện thoại.
- Xác định khách hàng tiềm năng: Sau khi gọi thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng, bạn sẽ biết được ai là người quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp mình.
- Phân loại và tạo ra nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng, có khả năng chốt sales cao.
- Hiểu được xu hướng mua hàng của khách hàng hiện tại: thông qua cuộc trò chuyện trao đổi, bạn cũng có thể tìm hiểu được Insight khách hàng.
- Xây dựng những cuộc hẹn mạnh mẽ hơn với khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của khách hàng: Tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại cũng là một cách giúp doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng nhiều hơn.
Những bất cập của Telemarketing
- Chi phí thuê nhân viên, văn phòng là tốn kém
- Tốn chi phí và thời gian đào tạo, quản lý nhân viên, rất khó để quản lý các cuộc trao đổi giữa nhân viên và khách hàng.
- Không có khả năng thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc.
- Nhân viên tư vấn không thể phục vụ khách hàng 24/7. Điều này đã làm giảm đi mức độ hài lòng của khách hàng.
Telemarketing tự động UCALL – tương lai thống trị ngành Marketing
Để khắc phục những điểm hạn chế, cũng như tối ưu hóa hiệu quả của Telemarketing, UCALL đã nghiên cứu và phát triển Callbot – giải pháp Telemarketing tự động.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu áp dụng công cụ marketing tự động này thay cho phương pháp Telemarketing truyền thống, và kết quả mang lại đã rất ấn tượng. Dự đoán trong tương lai không xa, hầu hết các công ty trên toàn thế giới sẽ chuyển đổi hoàn toàn từ nhân viên Telemarketing sang việc sử dụng công cụ marketing tự động.
Vậy Telemarketing tự động là gì?
Telemarketing tự động là phương thức marketing kiểu mới, cho phép các công ty trực tiếp giới thiệu và bán hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông hình thức gọi điện tự động.
Tính năng của Telemarketing tự động
- Tự động thực hiện/ trả lời, chăm sóc khách hàng.
- Phục vụ khách hàng 24/7 .
- Gọi điện tự động đến hàng ngàn khách hàng chỉ với một click.
- Xây dựng kịch bản theo hàng trăm template, cá nhân hóa khách hàng .
- Cung cấp công cụ giúp doanh nghiệp tự xây dựng kịch bản cuộc gọi bằng thao tác kéo thả.
- Có hai cách tạo kịch bản: tạo kịch bản dưới dạng văn bản hoặc ghi âm đều được.
- Phân tích, vẽ chân dung khách hàng.
- Tổng hợp, thống kê thông tin cuộc gọi: hành vi khách hàng, thời gian, thời lượng cuộc gọi, thái độ giọng nói, thông tin nhân khẩu học…
Lợi ích mà Telemarketing tự động mang lại
Nhờ những tính năng vượt trội nêu trên, Telemarketing tự động không chỉ có thể thực hiện tất tần tật các nhiệm vụ của dịch vụ telemarketing thông thường mà còn có thể khắc phục những điểm yếu của hình thức này.
- Telemarketing tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm 70% chi phí.
- Tăng 10% mức độ hài lòng của khách hàng.
- Gia tăng hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý và phân loại từng tệp khách hàng.
- Up-sell, cross-sell dễ dàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Câu hỏi thường gặp
1. Telemarketing là gì và có những hình thức nào?
Telemarketing là hình thức tiếp thị trực tiếp qua các thiết bị viễn thông như điện thoại, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Telemarketing gồm hai loại chính:
-
Inbound Telemarketing: Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng (chăm sóc, hỗ trợ, bán kèm,…).
-
Outbound Telemarketing: Nhân viên chủ động gọi điện cho khách hàng để tiếp cận và chốt đơn.
2. Những lợi ích nổi bật của Telemarketing truyền thống là gì?
Telemarketing truyền thống giúp doanh nghiệp:
- Tăng số lượng khách hàng mới
- Phát hiện và phân loại khách hàng tiềm năng
- Thu thập thông tin và hiểu rõ nhu cầu khách hàng (insight)
- Tạo cuộc hẹn và cơ hội bán hàng nhanh chóng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
3. Những khó khăn thường gặp khi triển khai Telemarketing truyền thống là gì?
Dù hiệu quả, Telemarketing truyền thống vẫn gặp nhiều hạn chế:
- Chi phí cao: thuê nhân sự, văn phòng, đào tạo, giám sát
- Khó quản lý: không kiểm soát được toàn bộ nội dung cuộc gọi
- Không thể hoạt động 24/7
- Khả năng gọi cùng lúc hạn chế, ảnh hưởng đến quy mô chiến dịch
4. Telemarketing tự động là gì và hoạt động như thế nào?
Telemarketing tự động là giải pháp sử dụng Callbot để thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi đến khách hàng mà không cần con người. UCALL là một nền tảng hỗ trợ tính năng này, giúp:
- Gọi hàng loạt chỉ với một click
- Cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng
- Phân tích dữ liệu cuộc gọi, hành vi, cảm xúc của khách hàng
Tổng kết
Trên đây, UCALL gửi đến bạn đọc bài viết: “Telemarketing Là Gì? Tương Lai Của Ngành Telemarketing 2022 sẽ thay đổi như thế nào?’’ với mục đích cung cấp cho bạn đọc những thông tin chi tiết về Telemarketing và cách hoạt động của dịch vụ Telemarketing tự động cũng như những lợi ích, ưu điểm mà giải pháp gọi tự động của UCALL đem đến cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn cần tìm hiểu rõ hơn về giải pháp Telemarketing tự động của UUCALL, quy trình hoạt động cũng như lợi ích mà giải pháp UCALL mang lại thì liên hệ ngay cho UCALL qua Hotline: 0249 9999 468 hoặc tại đây để được tư vấn chi tiết ngay hôm nay nhé!
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
