Nhờ tích hợp trợ lý gọi điện tự động AI, quy trình chăm sóc khách hàng và tư vấn bán hàng của công ty bất động sản Vinhomes đã trở nên nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa hơn. Giải pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, củng cố vị thế của công ty bất động sản Vinhomes trên thị trường đầy cạnh tranh.
Hãy cùng UCALL tìm hiểu cách mà công ty bất động sản Vinhomes ứng dụng trợ lý gọi điện tự động AI cải thiện hiệu quả telesale như thế nào nhé!
Mục lục bài viết
Khó khăn gì trước khi ứng dụng trợ lý gọi điện tự động AI
Công ty bất động sản Vinhomes, với bước đầu gia nhập vào thị trường bất động sản, đang đặt mục tiêu xây dựng và phát triển những dự án chất lượng cao nhằm mang lại giá trị bền vững cho khách hàng. Với mục tiêu nhiều khách hàng biết đến dự án của mình, công ty bất động sản đã tìm kiếm và áp dụng nhiều giải pháp khác nhau. Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển và nâng cao hiệu suất công ty bất động sản phải đối mặt với 3 thách thức chính.
Trước khi biết đến và sử dụng giải pháp trợ lý gọi điện tự động AI, công ty bất động sản Vinhomes đã gặp một số khó khăn như:
Chi phí thuê nhân viên cao nhưng chất lượng không đồng đều
Chi phí thuê nhân viên telesale cao đang tạo áp lực lớn lên ngân sách của công ty bất động sản Vinhomes, ảnh hưởng đến khả năng duy trì các khoản chi quan trọng khác. Đồng thời, sự chênh lệch trong kỹ năng và hiệu quả làm việc của từng nhân viên telesale dẫn đến trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi.
Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng thấp
Việc phụ thuộc vào đội ngũ telesale truyền thống khiến công ty không tận dụng hết tiềm năng tiếp cận khách hàng. Số lượng cuộc gọi mà một nhân viên có thể thực hiện trong một ngày là hạn chế và thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, sức khỏe và trình độ chuyên môn.
Điều này dẫn đến số lượng khách hàng được liên hệ trong một khoảng thời gian cụ thể không đủ để đáp ứng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Hơn nữa, sự cạnh tranh trong ngành bất động sản đòi hỏi sự chủ động và tốc độ trong việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nếu không thể liên lạc kịp thời hoặc không đảm bảo chất lượng của từng cuộc gọi, công ty có thể đánh mất cơ hội trước các đối thủ khác
Mất nhiều thời gian khảo sát nhu cầu khách hàng
Khi số lượng khách hàng cần liên hệ hàng ngày tăng lên, nhân viên thường phải làm việc liên tục trong thời gian dài để đáp ứng yêu cầu công việc. Điều này không chỉ gây mệt mỏi về thể chất mà còn tạo áp lực tâm lý, dẫn đến cảm giác chán nản và mất động lực. Việc thực hiện các cuộc gọi lặp đi lặp lại với nội dung tương tự cũng tiêu tốn nhiều thời gian và dần làm giảm hứng thú cũng như nhiệt huyết trong công việc.
Khi mất đi sự hứng khởi, chất lượng cuộc gọi của nhân viên thường bị ảnh hưởng tiêu cực; việc khai thác nhu cầu khách hàng trở nên khó khăn hơn, dẫn đến hiệu suất công việc giảm sút đáng kể.
Khám phá cách Cty BĐS ứng dụng trợ lý gọi điện tự động AI
Cùng UCALL tìm hiểu tips mà công ty bất động sản Vinhomes ứng dụng trợ lý gọi điện tự động AI như thế nào nhé.
Trợ lý gọi điện tự động AI sử dụng kịch bản thu hút
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đội ngũ UCALL luôn làm việc hết sức mình để hỗ trợ khách hàng đạt được thành công với các dự án của họ. Khi nhận được thông tin về dự án từ công ty bất động sản Vinhomes, đội ngũ UCALL đã xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chuẩn xác nhất.
Tiêu chí khi xây dựng kịch bản gọi điện tự động bằng trợ lý gọi điện tự động AI của đội ngũ UCALL là luôn tối ưu hóa kịch bản để đạt hiệu quả cao, đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Để đáp ứng tiêu chí trên, đội ngũ UCALL sử dụng kịch bản ngắn gọn, kéo dài từ 17 đến 22 giây, với nội dung súc tích và câu chào mở đầu đi thẳng vào tên dự án, nhằm tăng cường mức độ nhận diện đối với khách hàng.
Thiết lập khung giờ thông minh cho trợ lý gọi điện tự động AI tiếp cận khách hàng
Một yếu tố thực sự quan trọng và cần thiết khi tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi những khách hàng không có nhu cầu thành có nhu cầu là khung thời gian gọi tư vấn đến khách hàng. Chúng ta không thể gọi điện Telesale từ sáng đến tối, vì khách hàng có thể không sẵn sàng nghe máy khi họ đang ăn trưa, di chuyển trên đường, hoặc đang bận rộn với công việc.
UCALL cung cấp tính năng cài đặt khung thời gian chạy thực hiện các cuộc gọi của trợ lý gọi điện tự động AI, giúp bạn thiết lập các khung giờ hợp lý để tăng khả năng khách hàng đồng ý nghe tư vấn, từ đó dễ dàng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Với Callbot AI, công ty bất động sản Vinhomes không chỉ cải thiện tốc độ tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn đảm bảo việc tiếp cận diễn ra đúng thời điểm và phù hợp.
Liên hệ và hỗ trợ tư vấn những khách quan tâm ngay sau khi trợ lý gọi điện tự động AI tư vấn
Sau khi thực hiện các chiến dịch Callbot AI tiếp cận khách hàng, đội ngũ nhân viên telesale của công ty bất động sản Vinhomes đã lấy số khách hàng quan tâm từ báo cáo chiến dịch và chuyển trực tiếp cho những nhân viên telesale giàu kinh nghiệm để chăm sóc và chốt giao dịch.
Mặt khác khi ứng dụng giải pháp trợ lý gọi điện tự động AI vào quy trình làm việc, công ty Vinhomes đã tinh chỉnh lại đội ngũ telesale của mình. Những nhân viên telesale giỏi và có kinh nghiệm được giữ lại trong cùng một đội, chuyên tư vấn sâu cho những dữ liệu khách hàng tiềm năng, từ đó giảm tỷ lệ thất thoát dữ liệu quan trọng.
Công ty bất động sản Vinhomes đạt thành tích gì sau khi ứng dụng trợ lý gọi điện tự động AI
Sau khi ứng dụng giải pháp trợ lý gọi điện tự động AI vào quy trình làm việc của mình, Callbot Auto call UCALL đã giúp công ty bất động sản Vinhomes giải quyết những khó khăn lớn trong quy trình tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quan tâm.
Cùng UCALL tìm hiểu kỹ hơn về kết quả tích cực này nhé.
Tiếp cận nhanh chóng 2.000 khách hàng trong vòng 1 giờ
Với khả năng thực hiện đồng thời tới 140 cuộc gọi tự động, Callbot AI có thể nhanh chóng và hiệu quả tiếp cận đến 2.000 khách hàng chỉ trong một giờ. Điều này không chỉ hỗ trợ công ty bất động sản Vinhomes trong việc tiếp cận khách hàng mà còn đảm bảo nội dung cuộc gọi được cá nhân hóa, tăng cường khả năng tương tác và tiếp nhận từ phía khách hàng.
Nhờ khả năng ghi nhận và phân tích phản hồi theo thời gian thực, Callbot AI cho phép điều chỉnh chiến lược tiếp cận ngay trong quá trình gọi, giúp tối ưu hóa tỷ lệ thành công của các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tỷ lệ khách hàng nghe máy cao trên 80%
UCALL luôn chuẩn bị sẵn sàng một kho số với các đầu số chất lượng như 024, 09, 05,… giúp tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch gọi điện. Hơn nữa, nhờ vào khả năng tương tác tự nhiên và giọng nói được tối ưu hóa, trợ lý gọi điện tự động AI của UCALL duy trì sự chú ý của khách hàng trong suốt cuộc gọi, giúp nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ phản hồi tích cực.
Đối với mỗi chiến dịch của công ty bất động sản, tỷ lệ nghe máy lên tới 80%, một con số cho thấy sự hiệu quả vượt trội của công nghệ Callbot AI trong việc tiếp cận khách hàng.
Số khách hàng quan tâm được trả về từ báo cáo trợ lý gọi điện tự động AI cao lên tới 30%
Với tỷ lệ khách hàng quan tâm được trả về từ báo cáo trợ lý gọi điện tự động AI cho công ty bất động sản Vinhomes lên tới 30%. Nhân viên kinh doanh của công ty bất động sản Vinhomes chỉ cần vào báo cáo callbot AI của UCALL, bận chọn nhãn dãn là những khách hàng quan tâm, hỏi giá, hỏi thông tin cụ thể,… hệ thống sẽ tự động lọc ra những khách hàng đó. Việc còn lại là liên hệ lại với khách hàng và đặt lịch hẹn chốt sales thôi.
Một lưu ý nhỏ từ công ty bất động sản Vinhomes: “Hãy gọi lại ngay cho các khách hàng quan tâm từ chiến dịch Callbot AI UCALL. Nếu để lâu không liên hệ lại với những khách hàng tiềm năng này, hiển nhiên họ sẽ trở nên nguội lạnh và không còn nhu cầu với dự án của bạn nữa.”
Câu hỏi thường gặp
1. Trợ lý gọi điện tự động AI là gì và hoạt động như thế nào?
Trợ lý gọi điện tự động AI (Callbot AI) là một công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng theo kịch bản được lập trình sẵn. Callbot có thể tương tác tự nhiên, ghi nhận phản hồi, phân tích nhu cầu và chuyển thông tin khách hàng quan tâm cho nhân viên chăm sóc tiếp theo.
2. Tại sao công ty bất động sản nên sử dụng trợ lý gọi điện tự động AI?
Giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí telesale, tiếp cận nhanh chóng và chính xác hàng nghìn khách hàng tiềm năng, đồng thời đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, không phụ thuộc vào tâm trạng hay năng lực của từng nhân viên.
3. Trợ lý gọi điện tự động AI mang lại hiệu quả cụ thể gì cho Vinhomes?
Sau khi áp dụng Callbot AI, Vinhomes có thể tiếp cận tới 2.000 khách hàng chỉ trong 1 giờ, với tỷ lệ khách hàng nghe máy lên đến 80% và tỷ lệ quan tâm lên đến 30%. Đây là một bước tiến lớn trong việc nâng cao hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng.
4. Có thể cá nhân hóa nội dung cuộc gọi bằng trợ lý AI không?
Có. Kịch bản gọi được thiết kế ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào tên dự án nhằm tạo ấn tượng và tăng nhận diện thương hiệu. Trợ lý AI cũng có khả năng phân tích phản hồi theo thời gian thực để điều chỉnh nội dung phù hợp hơn.
5. Sau khi khách hàng phản hồi tích cực, quy trình xử lý tiếp theo là gì?
Hệ thống Callbot AI sẽ ghi nhận và lọc ra các khách hàng có phản hồi tích cực như quan tâm dự án, hỏi giá… Các khách hàng này sẽ được chuyển cho đội ngũ telesale chuyên sâu để tư vấn và chốt giao dịch, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Kết luận
UCALL hiện là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp trợ lý ảo AI, hỗ trợ doanh nghiệp tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng một cách thông minh và hiệu quả. Giải pháp của UCALL không chỉ giúp tối ưu nguồn lực mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng trên từng điểm chạm.
Công chuyện ứng dụng Callbot AI của công ty bất động sản Vinhomes nhằm cải thiện hiệu suất telesale đã minh chứng rằng callbot AI là một công cụ đắc lực giúp mọi doanh nghiệp tối ưu hoá việc tiếp cận khách hàng, giúp các nhân viên telesale giải quyết các công việc lặp đi lặp lại.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả để tối ưu hoá việc tiếp cận khách hàng và vẫn đảm bảo tăng trưởng doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Liên hệ ngay với đội ngũ UCALL hoặc hotline: 0249 9999 468 để được tư vấn và hướng dẫn trải nghiệm miễn phí!
Dương Ngọc, là một chuyên gia Công nghệ AI và Automation với 10 năm kinh nghiệm, chuyên sâu về tự động hóa và ứng dụng AI trong Marketing và Bán hàng. Không dừng tại Ai & Automation, Ngọc còn nghiên cứu về tổng đài gọi điện, Callbot AI và tối ưu quy trình bán hàng trong doanh nghiệp.
