Telesale bất động sản từ lâu đã là “mắt xích” quan trọng trong hành trình tìm kiếm khách hàng nhờ khả năng kết nối trực tiếp và sàng lọc nhu cầu nhanh chóng. Tuy nhiên, thực tế áp lực từ việc phải thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày cùng tỉ lệ bị từ chối cao đang khiến nhiều sale rơi vào trạng thái kiệt sức, khi những nỗ lực tiếp cận thường nhận về những phản ứng gay gắt hoặc những cú dập máy phũ phàng từ phía khách hàng.
Bài viết này, UCALL sẽ phân tích rõ thực trạng ‘bào mòn’ cảm xúc trong nghề, đồng thời đưa ra hưởng giải quyết cụ thể giúp các chuyên viên telesale chấm dứt nỗi lo bị khách hàng phản ứng tiêu cực, từ đó nâng tầm kỹ năng telesale bất động sản và tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
Tại sao khách hàng luôn sẵn sàng dập máy telesale bất động sản?
Để tìm được phương án giải quyết triệt để vấn đề dập máy ngang xương, thay vì than vãn về sự khó tính của khách hàng, hãy nhìn thẳng vào sự thật: Tại sao khách hàng luôn sẵn sàng dập máy telesale bất động sản? Câu trả lời nằm ở 3 rào cản tâm lý dưới đây, liệu bạn có đang vô tình mắc phải?
Nỗi sợ bị lừa đảo và “spam” số lạ
Phải thẳng thắn thừa nhận rằng: Trong thời đại mà thông tin về các chiêu trò lừa đảo, giả mạo được cập nhật từng giây, từng giờ trên các mặt báo và mạng xã hội, việc khách hàng trở nên ‘dị ứng’ với số lạ là một phản xạ tự vệ hoàn toàn chính đáng. Chúng ta không thể trách khách hàng khi họ vội vã dập máy, bởi trong mắt họ lúc đó, một cuộc gọi không rõ danh tính cũng chẳng khác gì những cạm bẫy tài chính đang bủa vây ngoài kia.
Bi kịch của người làm telesale bất động sản nằm chính ở chỗ đó. Trong khi bạn mong muốn mang đến một cơ hội đầu tư thực sự, một dự án có pháp lý minh bạch và tiềm năng sinh lời cao, nhưng tất cả lại bị đánh đồng với những kẻ lừa đảo chỉ vì sự xuất hiện thiếu dấu ấn định danh. Khi doanh nghiệp hay cá nhân bạn đang trộn lẫn giữa hàng nghìn đầu số ‘vô danh’ khác, niềm tin sẽ đổ vỡ ngay từ tiếng tút đầu tiên.
Ranh giới giữa một chuyên viên tư vấn tận tâm và một cuộc gọi ‘spam’ bỗng trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Nếu không thể làm nổi bật bản sắc doanh nghiệp và khẳng định sự uy tín ngay từ giây đầu xuất hiện trên màn hình điện thoại khách hàng, mọi nỗ lực chuyên môn phía sau đều trở nên vô nghĩa.
Sự thiếu hụt giá trị cuộc gọi telesale bất động sản trong “giây đầu tiên”
Hãy nhìn vào thực tế: Không chỉ riêng bạn, mà hàng ngàn doanh nghiệp, cá nhân telesale bất động sản ngoài kia cũng đang ‘quét’ qua những tệp khách hàng y như bạn. Mỗi ngày, khách hàng mục tiêu ngành bất động sản phải hứng chịu hàng chục cuộc gọi với chung một công thức:
‘Dạ em chào anh/chị ạ, em gọi từ dự án X, dự án bên em có vị trí đắc địa, tiện ích đẳng cấp…’
Không những thế nếu bạn là người đến sau một telesale bất động sản khác, thì cú dập máy phũ phàng cùng tiếng ‘tút tút’ kéo dài là kết quả khó tránh khỏi. Vì lúc này, khách hàng đã kích hoạt ‘chế độ phòng thủ’ ngay khi nghe thấy câu chào chung công thức hoặc tên dự án quen thuộc vừa xuất hiện trước đó.
Trong khi ai cũng telesale bất động sản bằng cách ‘nói thật to’ về bản thân và ‘phô trương thật nhiều’ về dự án theo một công thức, kịch bản telesale của bạn bỗng trở nên cũ kỹ và trộn lẫn vào đám đông ồn ào ngoài kia. Trong cuộc đua telesale bất động sản, người chiến thắng không phải là người nói nhiều nhất về dự án, mà là người biết tạo ra một điểm chạm tinh tế, đủ khác biệt để khách hàng phải khựng lại và nghe tiếp.
Hãy nhớ rằng với câu chào đầu tiên: “Khách hàng không mua dự án, họ mua lý do để tiếp tục lắng nghe.”
Thiếu đồng nhất giữa nhu cầu và phân khúc khách hàng
Một điểm trừ khác mà các telesale bất động sản truyền thống thường xuyên vấp phải chính là sự thiếu đồng nhất giữa nhu cầu thực tế và phân khúc khách hàng.
Hãy thử xem một vài kịch bản telesale bất động sản “lệch pha” đầy tiếc nuối:
– Trường hợp của Anh Phương
Anh Phương đang có nhu cầu tìm kiếm một tổ ấm thực thụ. Thứ anh cần là sự an tâm về hệ thống trường học cho con, bệnh viện cho bố mẹ và một mức giá nằm trong ngưỡng tích lũy cả đời. Thế nhưng, thứ anh nhận được từ cuộc gọi telesale bất động sản lại là những mỹ từ về một ‘siêu dự án hạng sang’ với ‘tiềm năng sinh lời vượt trội’ – những thứ hoàn toàn nằm ngoài quỹ đạo quan tâm và nhu cầu thực tế của anh.
– Trường hợp của chị Linh
Một chuyên gia đầu tư tài chính lão luyện. Điều chị quan tâm duy nhất là bài toán về biên độ lợi nhuận, tính thanh khoản và chu kỳ tăng giá. Và chị lại phải kiên nhẫn nghe telesale bất động sản kể lể về các tiện ích gia đình, không gian sinh hoạt cộng đồng – những giá trị thiên về cảm xúc hơn là những con số lợi nhuận mà một nhà đầu tư đang khao khát.
Kết quả là gì? Thay vì nhận được một cuộc hội thoại mở lòng, thứ bạn nhận được chỉ là một gáo nước lạnh: “Anh/Chị không có nhu cầu đâu em nhé”. Đừng kỳ vọng khách hàng sẽ kiên nhẫn giải thích nhu cầu thật sự cho một người lạ.
Qua đó thấy rằng: Sở hữu data đúng ngành mới chỉ là điều kiện cần, hiểu thấu insight của từng tệp khách hàng mới là điều kiện đủ!
Quy trình 3 bước nâng tầm kỹ năng telesale bất động sản chuyên nghiệp
Để lấy lại vị thế của một người tư vấn telesale bất động sản chuyên nghiệp, chúng ta cần thực hiện 3 bước chuyển mình mang tính chiến lược dưới đây.
Phá vỡ rào cản tâm lý telesale bất động sản bằng sự minh bạch
Khi đã thấu hiểu nỗi đau khách hàng sợ số lạ ‘spam’ đó, câu hỏi đặt ra là:
Làm sao để chúng ta – những người làm nghề telesale bất động sản bước qua ranh giới này một cách đàng hoàng nhất?
Câu trả lời nằm ở việc bạn xuất hiện như thế nào trong mắt khách hàng ngay từ giây đầu tiên. Thay vì ẩn mình sau những dãy số lạ vô hồn, việc định danh cuộc gọi (Voice Brandname) hiện nay chính là giải pháp giúp bạn xuất hiện một cách minh bạch và đàng hoàng nhất.
Cách đăng ký Voice Brandname
– Chuẩn bị hồ sơ: Cần Giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp và chứng nhận quyền sử dụng tên định danh.
– Chọn nhà mạng: Làm việc với các nhà mạng (Viettel, Mobifone, Vinaphone…) hoặc các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài ảo tích hợp Voice Brandname.
– Khai báo tên định danh: Sau khi được cấp phép, tên thương hiệu của bạn sẽ được cấu hình trên hệ thống để hiển thị khi gọi đến các thuê bao.
Vì sao nên đăng ký Voice Brandname?
– Không bị khóa SIM: Gọi bằng số cá nhân quá nhiều dễ bị nhà mạng quét “Spam” và khóa sim. Dùng định danh là dùng đường dây chính thống, gọi cháy máy không lo mất số.
– Khách gọi lại dễ dàng: Trong nhật ký cuộc gọi hiện rõ tên công ty bạn. Trong trường hợp khách bận và muốn chủ động liên hệ lại với bạn, khách hàng sẽ thấy tên “Brandname” và tự gọi lại cho bạn.
Nghệ thuật ‘mở bài’ telesale bất động sản khác biệt
Thông thường, telesale bất động sản mất tới 30 – 40 giây để giải thích về bản thân và dự án. Cách này dễ làm khách “chán nản” ngay từ đầu vì họ chưa kịp hiểu cuộc gọi liên quan gì đến mình. Một mở đầu hiệu quả nên gói gọn trong 10 – 15 giây.
Thử đứng ở góc nhìn khách hàng: vừa bắt máy đã phải nghe một tràng “vị trí đẹp, tiềm năng sinh lời…” trong khi nhu cầu của họ là gì còn chưa biết, thì khả năng cao là họ sẽ muốn kết thúc cuộc gọi càng nhanh càng tốt.
Vì vậy, thay vì nói dài, hãy phá lối mòn bằng quy tắc 15 giây đầu trong telesale bất động sản:
Lời chào + Sự liên quan cá nhân + Câu hỏi mở.
Alo ạ, em chào anh. Em thấy anh đang quan tâm tới dự án phân khu Alumi, hiện dự án đang chiết khấu 15% khi anh booking sớm, hỗ trợ lãi suất 0% trong 30 tháng và có nhiều ưu đãi khác nữa. Anh quan tâm để em gửi thông tin qua zalo nha ạ.
Vì sao câu chào đầu này hiệu quả hơn?
– Mở đầu trực diện trong 10 – 15 giây → khách hàng dễ dàng nắm bắt giá trị cuộc gọi.
– Nhắc tới ưu đãi tài chính hấp dẫn → lý do phù hợp cho cả khách mua để ở và đầu tư.
– Xác nhận thúc đầy nhu cầu khách hàng khéo léo → khách không cảm thấy “bị ép” và dễ trả lời hơn.
Nguyên tắc 3 “Không” trong câu chào đầu tiên telesale bất động sản
– Không xin lỗi vì đã làm phiền: Bạn đang mang đến cơ hội đầu tư, hãy tự tin tư vấn.
– Không hỏi “Anh/chị có bận không?”: Thay vào đó, hãy đi thẳng vào vấn đề “em thấy anh/chị đang quan tâm dự án…”.
– Không dùng giọng “trả bài”: Hãy nói như một chuyên gia tư vấn, có nhịp nghỉ rõ ràng giữa các ý để khách kịp tiếp nhận.
Tăng tốc telesale bất động sản tiếp cận khách hàng với Callbot AI
Trong bất động sản, data của bạn chính là data của đối thủ. Khi một danh sách khách hàng vừa được tung ra, hàng trăm cuộc gọi khác cũng đang đổ chuông cùng lúc với bạn. Trong cuộc đua này, chậm một giây là mất một khách, chậm một bước là dâng cơ hội cho đối thủ. Khi tất cả đều nỗ lực như nhau, thì sự khác biệt nằm ở công cụ được sử dụng trong quá trình nỗ lực đó.
Công cụ Callbot AI – Giải pháp gọi tự động thông minh giúp bạn bứt phá khỏi đám đông và tiếp cận khách hàng. Thay vì lo lắng về việc bị thay thế, việc chủ động cộng hưởng sức mạnh cùng Callbot AI chính là bước nâng cấp tư duy cần thiết của một telesale bất động sản chuyên nghiệp.
Tại sao nên ứng dụng Callbot AI trong telesale bất động sản
– Tiếp cận nhanh chóng 5.000 khách hàng tiềm năng chỉ trong 1 giờ
– Sàng lọc “Hot Lead” thông minh với AI Review
– Tiết kiệm 70% chi phí nhân sự
– Đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp giữa các cuộc gọi
– Giải pháp vận hành an toàn, không lo khoá sim, chặn số
– Tích hợp hiển thị Voice Brandname
Tham khảo kịch bản Callbot AI trong Telesale bất động sản
Khám phá bí quyết chinh phục khách hàng bằng sức mạnh công nghệ Callbot AI: Mẫu kịch bản chuyên biệt cho Telesale Bất động sản. Với công thức 15 giây chào đầu tạo ấn tượng tuyệt đối và quy trình xử lý phản hồi đa điểm, đây chính là giải pháp giúp bạn tự động hóa quy trình săn khách, sàng lọc data rác và bứt phá doanh số trong kỷ nguyên số.
Tham khảo kịch bản Callbot AI ứng dụng tư vấn telesale bất động sản dự án phân khu Alumi Eco Park trên hệ thống UCALL TẠI ĐÂY.
Câu hỏi thường gặp
1, Làm sao để khách hàng không dập máy ngay lập tức?
Hãy sử dụng Voice Brandname để hiển thị tên thương hiệu thay vì số lạ và áp dụng quy tắc 15 giây đầu: Đi thẳng vào sự liên quan cá nhân và một giá trị hấp dẫn (như chiết khấu/ưu đãi) thay vì chào hỏi dài dòng.
2, Voice Brandname có thực sự giúp giảm tỷ lệ bị chặn số?
Có. Vì đây là cuộc gọi định danh chính thống được nhà mạng cấp phép, doanh nghiệp có thể thực hiện số lượng lớn cuộc gọi mà không lo bị hệ thống quét spam hay khóa SIM như các đầu số cá nhân thông thường.
3, Tại sao nên dùng Callbot AI thay vì thuê thêm nhân viên gọi điện?
Callbot AI giúp tăng tốc độ tiếp cận (5.000 khách/giờ) để giành lợi thế trước đối thủ. Đóng vai trò “người lọc phễu”, giúp nhân viên sale chỉ tập trung chốt những khách thực sự quan tâm, loại bỏ sự bào mòn cảm xúc do bị từ chối.
Kết luận
Để không bị bào mòn bởi những lời từ chối và chiến thắng trong cuộc đua tốc độ, người làm nghề telesale bất động sản cần thay đổi tư duy trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Đừng để công nghệ trở thành nỗi sợ bị thay thế, hãy biến các công cụ công nghệ thành trợ thủ đắc lực giúp bạn giải phóng sức lao động và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Thành công trong bất động sản thuộc về những người biết kết hợp giữa tốc độ của máy móc và sự tinh tế của con người.
Liên hệ UCALL ngay để nhận full 2 mẫu kịch bản telesale bất động sản “bất bại” năm 2026 và trải nghiệm thực tế giải pháp gọi tự động Callbot AI.
