Sale Funnel Là Gì? Triển Khai Sale Funnel Đem Lại Hiệu Quả Như Thế Nào?

Nhắc đến phương pháp bán hàng tốt nhất hiện nay, hầu hết các chuyên gia sẽ đều nhắc đến sale funnel. Bởi nó có khả năng giúp các nhà quản trị khái quát nhất về vấn đề chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Cùng theo UCALL tìm hiểu về sale funnel và những kinh nghiệm triển khai một sale funnel hiệu quả qua bài viết sau.

Mục lục bài viết

Sale funnel là gì?

Sale Funnel hay Phễu bán hàng được mô tả như một cái phễu và mô phỏng chính xác từng giai đoạn trong hành trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Từ đó nhà tiếp thị có thể tổng kết và tìm ra những khách hàng chất lượng nhất, tiềm năng nhất.

Giống như chiếc phễu thông thường, miệng sale funnel thường to và nhỏ dần về cuối phễu. Tương tự, trong quá trình kinh doanh, không phải mọi đối tượng vào website đều liên hệ tư vấn, không phải mọi đối tượng sau khi tư vấn đều có thể chuyển đổi thành khách hàng. Vậy nên số lượng khách hàng tiềm năng sẽ giảm dần về cuối.

Lúc này nhiệm của doanh nghiệp là làm thế nào để tối ưu quá trình chuyển đổi, đảm bảo sao cho giữ lại được nhiều khách hàng nhất.

Mô hình sale funnel cơ bản – AIDA

Sale Funnel được ưa chuộng nhất là mô hình AIDA với 4 giai đoạn khác nhau tượng trưng cho hành trình khách hàng từ khi biết đến thương hiệu đến khi thực hiện hành động chốt đơn hàng.

Ý nghĩa của từng giai đoạn trong mô hình:

Attention – Thu hút sự chú ý của khách hàng

Giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA là Attention – nghĩa là lôi kéo sự chú ý của khách hàng. Khâu Attention đóng vai trò nền tảng để doanh nghiệp tiếp cập bước đầu với khách hàng mục tiêu, đảm bảo cho họ biết đến sự tồn tại của thương hiệu và sản phẩm,dịch vụ.

Giai đoạn này thường bị bỏ qua bởi nhiều doanh nghiệp cho rằng khách hàng đã biết về họ. Đây là một sai lầm chủ quan bởi ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng, nó sẽ góp phần xây dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và tạo sự hứng thú để họ tiến sâu hơn vào hành trình mua hàng.

Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng là sản xuất những nội dung độc đáo, ấn tượng. Khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi những thông điệp gây sốc, giật tít hoặc những hình ảnh kích thích về mặt thị giác.

Ngoài ra, những thông điệp với nội dung được cá nhân hóa theo sở thích, thị hiếu theo từng nhóm đối tượng cũng khiến khách hàng tập trung vào thương hiệu của bạn.Các doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng omni channel để tối ưu hóa những điểm chạm truyền thông của doanh nghiệp tới khách hàng.

Interest – Gây hứng thú cho khách hàng

Giai đoạn thứ 2 ở sale funnel đó là Interest – Tạo hứng thú. Một khi đối tượng khách hàng mục tiêu đã biết đến sự tồn tại của thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán, hãy nắm bắt sự quan tâm của họ.

Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần thấu hiểu những khó khăn, thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt và chứng minh rằng mình chính là giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Bằng cách xác định pain point (điểm đau) của khách hàng, các nhà tiếp thị sẽ đưa ra những nội dung liên hệ với giải pháp cho các vấn đề của họ.

Ngoài ra, nội dung được truyền tải cũng cần đính kèm những minh chứng cụ thể thể tăng độ tin cậy thông qua các case study, câu chuyện của khách hàng và những lời chứng thực. Điều này thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng bởi vì nó cho thấy rằng những người mua khác đã nhận được kết quả mà họ mong đợi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ này.

Desire – Khơi dậy khao khát của khách hàng

Sau khi đã duy trì sự quan tâm của khách hàng, đã đến lúc khiến họ muốn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn: Desire. Khách hàng ở giai đoạn này hầu hết đều là qualified lead mà doanh nghiệp cần đảm bảo giữ chân và nuôi dưỡng Để làm tốt ở bước này, hãy tập trung vào lợi ích, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại thay vì công dụng, tính năng.

Ngoài việc lôi cuốn các giác quan logic, doanh nghiệp cũng cần tạo ra sự kết nối về mặt cảm xúc để khơi dậy sự khao khát nơi khách hàng. Để làm được điều này, hãy sử dụng những từ ngữ có tính biểu cảm cao.

Action – Thôi thúc khách hàng hành động

Bước cuối cùng trong mô hình sale funnel AIDA là chuyển hóa những suy nghĩ, cảm xúc của khách hàng thành hành động cụ thể. Những hành động có thể được khách hành thực hiện bao gồm mua hàng, liên hệ tư vấn, đặt lịch hẹn,