Kịch bản telesales bất động sản là công cụ không thể thiếu, giúp chuyên viên telesales tiếp cận và tạo sự kết nối hiệu quả với khách hàng. Trước khi nhấc máy gọi, việc chuẩn bị một kịch bản chỉn chu chính là bước nền để đảm bảo cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ. Nhưng làm thế nào để xây dựng được một kịch bản vừa hoàn chỉnh vừa đủ sức thu hút khách hàng ngay từ những giây đầu tiên?
Trong bài viết này, UCALL sẽ bật mí những bí quyết xây dựng kịch bản telesales bất động sản hiệu quả, đồng thời chia sẻ một số mẫu kịch bản đã được áp dụng thành công tại nhiều dự án nổi bật trong năm 2025.
Vì sao kịch bản telesales quan trọng trong bất động sản
Không giống như các ngành hàng tiêu dùng nhanh, bất động sản có giá trị lớn, chu kỳ ra quyết định mua kéo dài, và khách hàng thường phải cân nhắc rất kỹ trước khi “xuống tiền”. Vì vậy, telesales trong lĩnh vực này không chỉ là một cuộc gọi bán hàng thông thường mà là:
- Cầu nối đầu tiên giữa khách hàng và dự án: Ấn tượng ban đầu cực kỳ quan trọng. Một kịch bản chuyên nghiệp sẽ giúp bạn ghi điểm ngay từ giây đầu tiên.
- Công cụ xây dựng niềm tin: Qua lời chào, cách đặt câu hỏi, giọng điệu, khách hàng sẽ cảm nhận sự uy tín và năng lực tư vấn của bạn.
- Đòn bẩy tiết kiệm thời gian: Thay vì loay hoay trong cuộc trò chuyện, một kịch bản chuẩn sẽ giúp bạn đi thẳng vào vấn đề, tránh lan man.
- Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi bạn biết cách gợi mở nhu cầu và dẫn dắt khéo léo, khách hàng sẽ dễ dàng đồng ý với lời mời hẹn gặp hoặc tham quan dự án.
Tips Xây Dựng Kịch Bản Telesales Bất Động Sản
Kịch bản telesales không chỉ đơn thuần là những câu thoại, mà còn là một chiến lược được xây dựng kỹ lưỡng nhằm kết nối, thuyết phục và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Để sở hữu một kịch bản telesales bất động sản hiệu quả, bạn cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng dưới đây.
Phân tích đối tượng mục tiêu
Không có một kịch bản nào phù hợp cho tất cả khách hàng. Bạn cần phân nhóm để dễ dàng “đặt đúng thông điệp cho đúng người”:
- Người mua lần đầu: quan tâm giá cả, hỗ trợ vay vốn, tiện ích cơ bản.
- Nhà đầu tư: tập trung vào tiềm năng sinh lời, pháp lý rõ ràng, tính thanh khoản.
- Người mua để ở lâu dài: chú trọng tiện ích sống, môi trường, cộng đồng dân cư.
Ví dụ: nếu gọi cho nhà đầu tư, bạn nên nhấn mạnh “giá trị tăng trưởng, hạ tầng khu vực, tiềm năng cho thuê”. Ngược lại, với khách mua để ở, nên xoáy vào “không gian sống xanh, trường học, bệnh viện, tiện ích nội khu”.
Xác định mục tiêu cụ thể cho mỗi cuộc gọi
Một kịch bản telesales thành công phải gắn liền với mục tiêu rõ ràng:
- Gọi lần đầu: tạo sự quan tâm, nắm bắt nhu cầu.
- Gọi lần 2: giới thiệu chi tiết dự án, lợi thế nổi bật.
- Gọi lần 3: mời tham dự sự kiện mở bán hoặc tham quan thực tế.
Khi có mục tiêu, bạn sẽ định hình được “điểm nhấn” trong cuộc gọi, tránh việc chỉ chăm chăm bán hàng.
Hiểu Rõ Về Dự Án
Không gì mất điểm hơn việc khách hỏi mà bạn ấp úng. Một telesales giỏi phải nắm chắc “bộ câu hỏi nóng” xoay quanh:
- Vị trí – tiềm năng hạ tầng khu vực
- Giá bán, tiến độ thanh toán, chính sách vay
- Tiện ích nội khu & liên kết vùng
- Tính pháp lý, chủ đầu tư, cam kết bàn giao
Hãy chuẩn bị sẵn “bộ câu hỏi thường gặp” để có thể trả lời mạch lạc và thuyết phục.
Tập Trung Vào Nhu Cầu Khách Hàng
Thay vì “đọc kịch bản như cái máy”, bạn cần chủ động lắng nghe và đặt câu hỏi gợi mở:
- Anh/chị đang tìm mua để ở, đầu tư hay cho thuê?
- Ngân sách dự kiến của anh/chị trong khoảng nào?
- Anh/chị ưu tiên vị trí trung tâm hay khu vực phát triển mới?
Khi khách hàng thấy bạn quan tâm đến nhu cầu của họ, họ sẽ cởi mở hơn để chia sẻ và dễ dàng tiếp nhận thông tin bạn đưa ra.
Sử Dụng Công Cụ Hỗ Trợ Auto Telesales
Trong bối cảnh 2025, công nghệ là “trợ thủ đắc lực” của telesales ngành bất động sản:
- Callbot AI: tự động gọi lọc khách hàng tiềm năng, để nhân viên chỉ tập trung vào những lead chất lượng.
- CRM thông minh: quản lý lịch sử cuộc gọi, phân loại khách hàng, nhắc nhở follow-up.
- Phân tích dữ liệu: đo lường hiệu quả từng kịch bản để liên tục tối ưu.
Doanh nghiệp áp dụng công nghệ không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng tốc độ chốt sale rõ rệt.
15+ Mẫu Kịch Bản Telesales Bất Động Sản Các Dự Án Hot 2025
Sau khi đã nắm vững cách xây dựng kịch bản telesales bất động sản hiệu quả, bước tiếp theo là áp dụng những kiến thức đó vào thực tế.
Bạn có thể tham khảo những mẫu kịch bản telesales bất động sản UCALL cung cấp dưới đây, được thiết kế riêng cho các dự án bất động sản nổi bật nhất trong năm 2025. Các mẫu kịch bản này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn được tối ưu hóa để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của thị trường bất động sản trong những năm tới.
UCALL xây dựng và tối ưu 15 kịch bản telesales bất động sản cho 15 dự án tiêu biểu năm 2025, mỗi kịch bản đều tập trung khai thác thế mạnh riêng của dự án nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận và chốt giao dịch. Cụ thể:
Kịch bản telesales bất động sản Vinhomes Ocean Park 2 tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Maia Resort Hồ Tràm tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Bảo Lộc Lâm Đồng tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Sun Valley Bảo Lộc tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Alluvia Xuân Cầu tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản SkyM Hạ Long tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Lumiere Prime Hill Cổ Loa tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Vin Dương Kinh tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Vinhomes Đan Phượng tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Cara World Cam Ranh tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Noble Palace Tây Thăng Long tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Masteri Trinity Square tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Vinhomes Grand Park Thủ Đức tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Sun Cầu Giấy tại ĐÂY
Kịch bản telesales bất động sản Vinhomes Green City Long An tại ĐÂY
Lợi ích khi ứng dụng kịch bản telesales bất động sản trên hệ thống Callbot AI
Khi triển khai kịch bản telesales bất động sản tối ưu trên hệ thống gọi tự động Callbot AI, doanh nghiệp có thể đạt được rất nhiều lợi ích quan trọng. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật:
Tham khảo mẫu kịch bản telesales bất động sản trên hệ thống Callbot AI tại LINK
Tiết kiệm thời gian và chi phí
- Tự động hóa cuộc gọi: Callbot AI có thể thực hiện hàng ngàn cuộc gọi mà không cần sự tham gia trực tiếp của nhân viên. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp, vì không phải tuyển dụng một đội ngũ telesales lớn để thực hiện công việc thủ công.
- Tối ưu nguồn lực: Nhân viên chỉ cần can thiệp khi khách hàng có nhu cầu phức tạp, hoặc khi Callbot AI không thể giải quyết vấn đề. Điều này giúp tối ưu hóa nhân lực và tăng hiệu quả công việc.
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Khả năng tiếp cận khách hàng số lượng lớn: Callbot AI có thể gọi đến 20.000 khách hàng chỉ trong vài giờ, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận mà không bị hạn chế bởi thời gian hoặc số lượng nhân viên.
- Phân loại khách hàng hiệu quả: Callbot AI có thể xác định ngay lập tức nhu cầu và mức độ quan tâm của khách hàng từ những câu hỏi tự động, giúp phân loại khách hàng tiềm năng và nhanh chóng chuyển thông tin cho nhân viên bán hàng.
Giảm thiểu lỗi vặt từ con người
- Xử lý dữ liệu chính xác: Callbot AI hoạt động theo các kịch bản đã được lập trình sẵn, do đó giảm thiểu tối đa sai sót do con người gây ra trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Tự động hóa các bước quy trình: Các bước trong quá trình telesales (như ghi chú, nhắc lịch, theo dõi cuộc gọi, v.v.) đều được tự động hóa, giúp doanh nghiệp đảm bảo mọi thứ đều được thực hiện chính xác và không bỏ sót thông tin quan trọng.
Quản lý và phân tích dữ liệu tốt hơn
- Dữ liệu cuộc gọi chính xác: Hệ thống tự động ghi lại tất cả thông tin từ các cuộc gọi (thời gian gọi, kết quả cuộc gọi, phản hồi của khách hàng, v.v.), giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích và tối ưu hóa chiến lược telesales.
- Báo cáo tự động: Callbot AI có thể cung cấp báo cáo và thống kê về hoạt động telesales trong thời gian thực, giúp quản lý dễ dàng theo dõi tiến độ công việc và đưa ra quyết định chính xác.
Khả năng làm việc 24/7
- Không giới hạn thời gian làm việc: Callbot AI có thể hoạt động suốt ngày đêm, không bị giới hạn bởi giờ làm việc hay các yếu tố mệt mỏi như con người. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt là những khách hàng ở các múi giờ khác nhau.
Tạm kết
Một kịch bản telesales bất động sản thành công không đơn giản là vài lời giới thiệu, mà là sự kết hợp giữa chiến lược, kỹ năng giao tiếp và công cụ hỗ trợ thông minh. Khi bạn hiểu rõ khách hàng, nắm chắc dự án và có kịch bản chỉn chu, mỗi cuộc gọi sẽ trở thành một cơ hội thực sự để chốt giao dịch.
UCALL hy vọng những chia sẻ và mẫu kịch bản trong bài viết sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả telesales, sẵn sàng bứt phá doanh số trong năm 2025.
Ngoài ra bạn có thể đăng ký trải nghiệm công cụ hỗ trợ gọi tự động thông minh Callbot AI của UCALL tại ĐÂY.
