Callbot là giải pháp tổng đài ảo với nền tảng trí thông minh nhân tạo AI, có khả năng hoạt động 24/7 chăm sóc khách hàng tự động và giao tiếp thông minh qua kênh đàm thoại.
Người dùng có thể tương tác với Bot bằng cách sử dụng giọng nói để cung cấp thông tin, sau đó Bot sẽ thực hiện các yêu cầu và hoàn thành nhiệm vụ theo kịch bản đã được người quản trị chuẩn bị trước.
Vậy doanh nghiệp sử dụng Callbot chăm sóc khách hàng tự động sẽ như thế nào? Đâu sẽ là giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp? Mọi người hãy theo dõi bài viết để có được những thông tin về lợi ích mà Callbot đem lại nhé!
Callbot Chăm sóc khách hàng tự động – chìa khóa tạo lợi thế cạnh tranh
Vào những năm 2000, chứng kiến sự phát triển bùng nổ của hệ thống tổng đài. Người ta gọi đến tổng đài nhằm mục đích hỏi thêm thông tin, tư vấn tâm lý hay thậm chí đơn giản là chỉ là để trò chuyện.
- Các công ty nhanh chóng có những số hotline để chăm sóc khách hàng, và tổng đài “Chị Thỏ Ngọc” đã trở thành một dấu ấn đậm nét trong tâm trí thế hệ chúng tôi.
- Chỉ 10 năm sau đó, sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã thay đổi nhiều thứ trong cuộc sống. Đó là lúc người ta nhắc nhiều hơn đến iPhone, iPad, đến những chiếc máy thông minh hơn và hiệu quả hơn.
Hiện nay, với sự cạnh tranh gắt gao trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp đã bắt đầu chú ý nhiều hơn đến việc chăm sóc khách hàng tự động và tạo ra những trải nghiệm làm hài lòng “Thượng đế” của họ. Việc chú trọng đến chăm sóc khách hàng sẽ tạo được vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trong lòng khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.
Callbot Chăm sóc khách hàng tự động
Một thống kê của Mỹ cho thấy hàng năm, các doanh nghiệp trên thế giới phải bỏ tới 425 tỷ đô chỉ để vận hành hệ thống tổng đài, trong đó chiếm hơn 50% là chi phí nhân sự. Tuy nhiên, hiệu quả lại không cao khi các nhân viên bỏ lỡ cuộc hội thoại, không trả lời ngay và không hoạt động vào các ngày nghỉ.
Đã đến lúc, các doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tối ưu chi phí, đồng thời có một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, mang lại sự tăng trưởng doanh thu. Dựa trên khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Callbot chăm sóc khách hàng tự động có thể thay thế con người trả lời những câu hỏi đơn giản, gọi điện để xác nhận thông tin, đặt hàng,..
Với khả năng hoạt động hoàn toàn tự động, Callbot có thể giúp các doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn, không còn tình trạng bỏ lỡ khách hàng, giảm thiểu 80% chi phí so với hệ thống tổng đài truyền thống.
Những lợi ích của Callbot chăm sóc khách hàng tự động
Tự động chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi
- Được trang bị khả năng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi 24/7, Callbot tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua khả năng tương tác hai chiều với giọng nói tự nhiên.
- Callbot có khả năng thay thế nhân viên để gửi lời chúc đến khách hàng cũ của doanh nghiệp.
Up-sell, Cross-sell dễ dàng
- Khách hàng trung thành với doanh nghiệp chính là đại diện cho thương hiệu của doanh nghiệp bạn
- Họ có thể cũng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực và đưa ra gợi ý về thương hiệu của bạn với người thân, bạn bè của họ.
- Up-sell, Cross-sell từ khách hàng cũ của doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mà tốn ít chi phí
- Sử dụng Callbot chăm sóc khách hàng tự động để gọi điện chăm sóc, thông báo cho khách hàng tùy theo nhu cầu, lịch sử mua hàng của bạn giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu.
Tối ưu chi phí và thời gian
- Callbot chăm sóc khách hàng tự động có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm 70% chi phí vận hành tổng đài truyền thống.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chăm sóc khách hàng tự động đều đặn, thường xuyên quan tâm và phản hồi ngay lập tức giúp tạo ra một trải nghiệm hài lòng và sự gắn kết với thương hiệu.
Gia tăng hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi khách hàng, đánh giá phản hồi và đo lường hiệu suất chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng.
Callbot UCALL – Nền tảng chăm sóc khách hàng tự động
Ứng dụng Callbot trong doanh nghiệp với khả năng thực hiện tới 5.000 cuộc gọi mỗi giờ, giải pháp gọi tự động UCALL mở ra cơ hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu một cách hoàn toàn tự động.
Mặt khác, lựa chọn sử dụng Auto Call hỗ trợ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề:
- Sử dụng công nghệ AI Auto Call để nhanh chóng đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
- Tăng cường chất lượng phục vụ và đạt doanh số bán hàng cao khi tiếp cận đồng thời 5000 cuộc gọi/giờ.
- Ngay khi phát hiện khách hàng có nhu cầu, hệ thống tự động chuyển tiếp cho nhân viên.
- Nhận báo cáo ngay lập tức và chi tiết về phản hồi từ khách hàng.
- Auto Call có khả năng thực hiện lại cuộc gọi đối với khách hàng bận hoặc không nghe máy, đồng thời loại bỏ những đối tượng không phù hợp, như những người không có nhu cầu hoặc không tiếp nhận cuộc gọi.
Câu hỏi thường gặp khi chăm sóc khách hàng tự động
1. Callbot là gì và hoạt động như thế nào trong doanh nghiệp?
Callbot là một giải pháp tổng đài ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép doanh nghiệp tự động tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng bằng giọng nói. Người dùng có thể tương tác với Callbot bằng lời nói, và hệ thống sẽ phản hồi theo kịch bản đã được lập trình sẵn — hoạt động 24/7 mà không cần đến con người.
2. Callbot có thể thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng tự động không?
Callbot có thể thay thế nhân viên trong các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại như xác nhận đơn hàng, gửi thông báo, nhắc hẹn, khảo sát khách hàng,… Tuy nhiên, những tình huống phức tạp hoặc cần tương tác cảm xúc cao vẫn cần sự can thiệp của con người để đảm bảo hiệu quả giao tiếp.
3. Callbot có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi mỗi giờ và có đảm bảo chất lượng không?
Giải pháp Callbot như UCALL có thể thực hiện đến 5.000 cuộc gọi/giờ, đảm bảo chất lượng thông qua công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, khả năng gọi lại khi khách hàng bận, và tự động loại bỏ các đối tượng không phù hợp để tối ưu hiệu suất.
4. Callbot có phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) không?
Hoàn toàn phù hợp. Callbot giúp doanh nghiệp SME tiết kiệm chi phí, vận hành đơn giản, không cần đội ngũ tổng đài lớn mà vẫn đảm bảo chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đồng thời, nền tảng UCALL có thể tùy chỉnh linh hoạt theo quy mô và nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Tổng Kết
Trên đây, UCALL gửi đến bạn đọc bài viết: “Callbot – Chăm Sóc Khách Hàng Với Giải Pháp AI Call Center Thông Minh 2022’’, mong rằng với bài viết bạn đã hiểu rõ hơn về công dụng cũng như cách thức hoạt động chăm sóc khách hàng của Callbot AI Call Center.
Bên cạnh đó, Callbot UCALL là một giải pháp hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc kết nối với khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
UCALL rất hy vọng sẽ đồng hành góp phần mang lại nhiều lợi ích trong việc chăm sóc khách hàng tự động, nâng cao hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn. Hãy liên hệ ngay tại đây hoặc qua số điện thoại 0249 9999 468 để được tư vấn chi tiết và miễn phí ngay hôm nay nhé!
