Nền tảng Bất động sản M cho thuê và chuyển nhượng đã ứng dụng giải pháp Callbot AI Auto Call của UCALL để tiếp cận hàng trăm nghìn chủ nhà có nhà tại thành phố Hồ Chí Minh để khảo sát nhu cầu cho thuê hoặc chuyển nhượng nhà.
Trước đây để gọi điện cho số lượng lớn chủ nhà này, công ty cần vận hành nhóm telesales gồm 20 nhân sự. Sau khi ứng dụng giải pháp Callbot AI, công ty này đã giảm xuống còn 2 nhân sự telesales chỉ cần chăm sóc các chủ nhà có nhu cầu cho thuê và chuyển nhượng.
Anh H – CEO Nền tảng Bất động sản M
Trước đây anh có 20 nhân viên telesales mà gọi điện không hết được. Mà giờ anh chỉ cần 2 nhân viên telesales thôi. Chi phí vận hành nhóm telesales giảm đi rất nhiều mà tỷ lệ chủ nhà có nhu cầu lại tăng lên.
Vấn đề của nền Bất động sản trước khi sử dụng giải pháp Callbot AI Auto Call
-
Thực trạng: Với lưu lượng dữ liệu khổng lồ lên đến 15.000 số điện thoại mỗi tháng, hệ thống ghi nhận sự chênh lệch lớn giữa lượng khách hàng tiềm năng và khả năng xử lý của nền bất động sản.
-
Hệ quả: Đội ngũ nhân sự hiện tại luôn trong tình trạng quá tải, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều tệp dữ liệu quan trọng. Tốc độ tiếp cận khách hàng chậm khiến cơ hội chốt đơn giảm sút, tạo kẽ hở cho đối thủ cạnh tranh khai thác.
Chi phí telesales quá cao nhưng không hiệu quả
-
Gánh nặng tài chính: Doanh nghiệp đang phải duy trì đội ngũ 20 nhân sự telesales với mức chi phí vận hành từ 160 – 200 triệu đồng/tháng (bao gồm lương cứng, hoa hồng, BHXH và các chi phí quản lý khác).
-
Vòng lặp thiếu hiệu quả: Dù chi phí nhân sự rất cao, hiệu suất khai thác data vẫn không đạt kỳ vọng. Việc tiếp tục tuyển thêm nhân viên để đáp ứng khối lượng công việc chỉ làm gia tăng áp lực tài chính và bộ máy quản lý, nhưng không giải quyết được gốc rễ của vấn đề là năng suất lao động thủ công có giới hạn.
-
Tình trạng khóa đầu số: Việc gọi ra (outbound call) với tần suất lớn từ các đầu số thông thường khiến sim/số của công ty bất động sản này thường xuyên bị các nhà mạng đánh dấu spam và khóa chiều gọi.
-
Tác động tiêu cực:
-
Gián đoạn công việc: Nhân viên phải dừng làm việc để chờ mua và kích hoạt đầu số mới.
-
Tốn kém chi phí: Phát sinh chi phí mua số định kỳ.
-
Ảnh hưởng thương hiệu: Khách hàng nhận cuộc gọi từ các số rác/số không ổn định thường có tâm lý e dè, làm giảm tỷ lệ bắt máy và uy tín của nền tảng
-
Giải pháp và kết quả của nền Bất động sản
Để giải quyết các vấn đề trên, Nền tảng Bất động sản M đã áp dụng dịch vụ Auto Call của Ucall để gọi điện cho các chủ nhà để khảo sát nhu cầu cho thuê và chuyển nhượng.
Kịch bản tự nhiên
Yêu cầu đầu tiên của Nền tảng Bất động sản M đối với UCALL là kịch bản của Callbot AI cần phải tự nhiên, như người thật.
Với yêu cầu này, đội ngũ UCALL đã sử dụng giọng ghi âm của người thật để đoạn hội thoại tự nhiên. Thêm vào đó, trong các đoạn ghi âm, đội ngũ UCALL sử dụng các từ nối như “ừ, ừm, nhé..” để câu nói chân thật hơn.
Tỷ lệ gọi thành công trên 50%
Nền tảng Bất động sản M gọi 5.000 số điện thoại mỗi ngày. Tỷ lệ gọi thành công luôn đạt trên 50%
Ví dụ trong báo cáo chiến dịch gần đây nhất, nền tảng Bất động sản M gọi 1.281 số điện thoại có 651 khách hàng gọi thành công, đạt tỷ lệ 50.82%.
Tỷ lệ gọi thành công đạt trên 50% một phần nhờ chất lượng data khách hàng tốt, cũng như lựa chọn thời gian gọi phù hợp.
Tỷ lệ chủ nhà quan tâm đến cho thuê và chuyển nhượng trên 30%
Trong các chủ nhà nghe điện thoại, tỷ lệ chủ nhà quan tâm đến cho thuê và chuyển nhượng đạt trên 30%.
Nền tảng Bất động sản M chỉ cần 2 nhân viên chăm sóc trực tiếp các chủ nhà có nhu cầu cho thuê và chuyển nhượng.
Hoạt động ổn định với số lượng data lớn
Mỗi ngày, Nền tảng Bất động sản M gọi đến 5.000 số điện thoại. Do đó, Nền tảng Bất động sản M có yêu cầu cao về độ ổn định của phần mềm Callbot AI.
UCALL phục vụ cho đa dạng các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, do đó UCALL đã có sẵn nền tảng chịu tải lớn, có thể phục vụ hàng trăm nghìn cuộc gọi cùng lúc.
Câu hỏi thường gặp
1. Callbot AI Auto Call của UCALL giúp Nền tảng Bất động sản M giải quyết vấn đề gì?
Callbot AI của UCALL không chỉ là công cụ gọi tự động mà là giải pháp tối ưu hóa nguồn lực toàn diện cho doanh nghiệp. Cụ thể:
-
Xử lý dữ liệu khổng lồ: Thay thế quy trình thủ công để xử lý tới 15.000 số điện thoại/tháng một cách nhanh chóng.
-
Cắt giảm chi phí nhân sự: Giảm quy mô đội ngũ telesales từ 20 nhân sự xuống còn 02 nhân sự chuyên trách (chỉ tập trung chăm sóc khách đã có nhu cầu), giúp tiết kiệm ngân sách từ 160–200 triệu đồng mỗi tháng.
-
Bảo vệ tài nguyên đầu số: Khắc phục triệt để tình trạng bị khóa đầu số (spam) nhờ cơ chế gọi thông minh, điều này thường xuyên xảy ra khi nhân viên gọi thủ công quá nhiều.
2. Tỷ lệ gọi thành công của nền bất động sản khi sử dụng Callbot AI là bao nhiêu?
Tỷ lệ gọi thành công trung bình luôn duy trì ổn định trên 50%. Hiệu quả này đến từ sự kết hợp của 3 yếu tố:
-
Chất lượng lọc dữ liệu: Hệ thống nhận diện và loại bỏ số ảo, số không liên lạc được.
-
Kịch bản cá nhân hóa: Nội dung tự nhiên, đánh đúng tâm lý giúp giảm tỷ lệ gác máy sớm.
-
Tối ưu khung giờ: Callbot tự động gọi vào các thời điểm khách hàng dễ bắt máy nhất.
Minh chứng: Trong chiến dịch thực tế của Nền tảng Bất động sản M, Callbot đã kết nối thành công 651 cuộc gọi trên tổng số 1.281 số (đạt tỷ lệ 50.82%).
3. Callbot AI có thể khảo sát được bao nhiêu khách hàng mỗi ngày?
Hệ thống UCALL được xây dựng trên nền tảng hạ tầng đám mây mạnh mẽ, có khả năng xử lý 5.000 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo độ ổn định tuyệt đối. Với khả năng mở rộng không giới hạn, giải pháp này đáp ứng hoàn hảo nhu cầu từ các doanh nghiệp vừa (SMEs) cho đến các tập đoàn lớn cần xử lý dữ liệu Big Data.
4. Tỷ lệ chủ nhà có nhu cầu thực sự được lọc ra từ Callbot AI là bao nhiêu?
Qua các chiến dịch kiểm chứng, Callbot AI cho thấy khả năng phân loại khách hàng cực kỳ chính xác:
-
Tỷ lệ quan tâm: Trên 30% khách hàng trong tổng số các cuộc gọi thành công xác nhận có nhu cầu thực tế (cho thuê hoặc chuyển nhượng bất động sản).
-
Quy trình tiếp nối: Những khách hàng tiềm năng này sẽ được hệ thống gắn tag và chuyển ngay cho nhân viên tư vấn để thực hiện các bước chốt sale chuyên sâu, giúp tối ưu hóa tỉ lệ chốt đơn (conversion rate).
5. Callbot AI tạo cảm giác cuộc gọi tự nhiên như thế nào?
Điểm khác biệt của UCALL nằm ở công nghệ Human-like Voice để xóa bỏ rào cản “máy móc”:
-
Giọng đọc truyền cảm: Sử dụng giọng thu âm của người thật (đa dạng vùng miền), không phải giọng máy tổng hợp vô hồn.
-
Kỹ thuật ngôn ngữ: Lồng ghép khéo léo các từ đệm, từ cảm thán (ví dụ: “dạ”, “vâng”, “ừm”, “nhé”) vào đúng ngữ cảnh.
-
Tương tác đa chiều: AI có khả năng hiểu ý định người nghe để phản hồi đúng trọng tâm, tạo sự tin tưởng và thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên.
Kết luận
Nền tảng Bất động sản M đã ứng dụng thành công Callbot AI Auto Call và mang lại nhiều kết quả khả quan. Số lượng nhân viên telesales giảm từ 20 xuống 2 nhân viên, giúp giảm chi phí vận hành của doanh nghiệp đi nhiều lần. Công ty cũng quyết định mua gói 1 năm của UCALL để sử dụng thường xuyên giải pháp Auto Call trong khảo sát nhu cầu cho thuê và chuyển nhượng.
Trải nghiệm ngay 15 ngày dùng thử miễn phí phần mềm UCALL không giới hạn tính năng qua số hotline: 0249 9999 468 hoặc tại đây.
