Auto Telesale thực chất là gì? Giải pháp này mang lại những lợi ích nào cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp? Hãy cùng khám phá chi tiết hơn về công nghệ auto telesale trong bài viết dưới đây.
Trong kỷ nguyên số, điện thoại vẫn là kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả nhất để chạm đến khách hàng. Nhưng thực tế, telesale truyền thống thường gặp nhiều vấn đề: tốn nhiều nhân sự, khó kiểm soát chất lượng cuộc gọi, và tỷ lệ chuyển đổi chưa cao. Đó là lúc Auto Telesale xuất hiện như một giải pháp mới – giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi điện, tối ưu thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Auto telesale là gì?
Một trong những công cụ đáng chú ý hiện nay là Auto telesale – một hình thức telesale tự động sử dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng. Khác với telesale truyền thống, nơi nhân viên phải thực hiện cuộc gọi trực tiếp, Auto telesale giúp tự động hóa toàn bộ quá trình từ việc gọi điện cho khách hàng, đến việc tư vấn và chốt đơn.
Định nghĩa về Auto telesale
Auto telesale (telesale tự động) là hình thức bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại được vận hành bằng công nghệ. Thay vì để nhân viên trực tiếp gọi cho từng khách hàng, hệ thống sẽ tự động quay số, phát lời thoại đã được lập trình và có thể tương tác hai chiều với khách hàng nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận diện giọng nói.
Khác với telesale truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên, Auto Telesale (Callbot AI) cho phép doanh nghiệp triển khai hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, đảm bảo tính thống nhất trong kịch bản và tiết kiệm tối đa chi phí nhân sự. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong việc số hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Nói một cách dễ hiểu, auto telesale chính là phiên bản “nâng cấp” của telesale truyền thống: nhanh hơn, chính xác hơn và hiệu quả hơn, mang lại lợi ích đồng thời cho doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh lẫn khách hàng.
Mô hình hệ thống Auto Telesale
Auto Telesale hoạt động dựa trên phần mềm gọi tự động (Auto Dialer), có khả năng liên lạc với khách hàng theo danh sách và các thông số đã được thiết lập sẵn như giọng nói, thời gian cho phép thực hiện auto telesale, số lần tự động gọi lại khi khách hàng bận,… Mọi hoạt động tương tác của hệ thống Auto Telesale trong quá trình này đều được cá nhân hóa cho từng cuộc gọi dựa trên thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng.
Bên cạnh đó, hệ thống còn sử dụng công nghệ IVR (Interactive Voice Response) để tự động hướng dẫn khách hàng lựa chọn dịch vụ, trả lời câu hỏi hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên khi cần thiết.
Ngoài ra, hệ thống Auto Telesale sẽ tự động thu thập dữ liệu phản hồi từ khách hàng sau mỗi cuộc gọi để phân tích các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu và tự động hóa các tác vụ, mô hình Auto Telesale giúp giảm chi phí nhân sự, tăng hiệu quả công việc và mang lại trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, thuận tiện.
Đội ngũ telesale thường gặp khó khăn gì trong quá trình chốt đơn khách hàng
Dù telesale là một kênh bán hàng trực tiếp và hiệu quả, nhưng trên thực tế, đội ngũ telesale phải đối mặt với nhiều thách thức, có thể chia thành ba nhóm chính: từ phía khách hàng, từ kỹ năng của nhân viên và từ quy trình/công cụ hỗ trợ.
Khó khăn về kỹ năng sales
- Không xử lý tốt lời từ chối: Khi khách hàng đưa ra lý do từ chối, nhiều telesale chưa có kỹ năng phản biện hợp lý, dẫn đến việc mất khách.
- Trình bày lan man: Một số nhân viên chưa biết cách đi thẳng vào trọng tâm, khiến khách hàng cảm thấy mất thời gian.
- Không tạo được điểm nhấn: Thiếu những “key point” khiến cuộc gọi trở nên nhạt nhòa, không đủ sức thuyết phục.
- Thiếu follow-up khách hàng: Sau lần gọi đầu tiên, nếu không có sự chăm sóc tiếp theo, khả năng khách hàng quên hoặc bỏ qua sản phẩm là rất cao.
Khó khăn trong quy trình và công cụ sử dụng
- Thiếu data khách hàng chuẩn: Nhiều đội ngũ telesale gặp tình trạng dữ liệu khách hàng thiếu chính xác hoặc lỗi thời, dẫn đến việc gọi sai đối tượng.
- Lưu trữ thông tin khách hàng không đồng bộ: Thông tin khách hàng bị phân tán ở nhiều hệ thống khác nhau, gây khó khăn trong việc theo dõi hành trình mua hàng.
- Thủ công nhiều giai đoạn trong quy trình: Quá nhiều bước thủ công trong quy trình gọi và ghi nhận thông tin làm giảm hiệu suất và dễ dẫn đến sai sót.
Bí Quyết Đội Ngũ Bán Hàng Tăng Tốc Với Auto Telesale
Đội ngũ bán hàng luôn chịu áp lực vừa phải tiếp cận nhiều khách hàng, vừa phải đảm bảo hiệu quả chốt đơn. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào cách làm thủ công thì khó lòng bắt kịp tốc độ thị trường.
Ucall mang đến giải pháp Auto Telesale – trợ thủ mạnh mẽ giúp đội ngũ bán hàng rút ngắn thời gian thao tác, tập trung vào đúng khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Nhưng làm thế nào để khai thác trọn vẹn sức mạnh từ công cụ này?
Auto telesale giúp tự động hoá các tác vụ thủ công
Auto Telesale giúp tự động hoá các tác vụ thủ công, vốn là phần việc chiếm nhiều thời gian của nhân viên bán hàng như lọc khách hàng tiềm năng, quay số tự động, ghi chú, lưu trữ thông tin hay gửi tin nhắn nhắc lịch.
Nhờ đó, đội ngũ telesale không còn bị “mắc kẹt” trong những công việc lặp đi lặp lại, mà có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc trò chuyện, thấu hiểu và thuyết phục khách hàng. Đây chính là bước quan trọng để tối ưu hoá năng suất và nâng cao hiệu quả chốt đơn trong mỗi cuộc gọi.
Auto telesale giúp phân tích thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
Auto Telesale không chỉ giúp nhân viên loại bỏ những tác vụ lặp đi lặp lại, mà còn khai thác dữ liệu thu thập được để phân tích chi tiết từng khách hàng. Hệ thống có thể tổng hợp và xử lý thông tin như lịch sử cuộc gọi, phản hồi, tỷ lệ bắt máy hay tỷ lệ chốt đơn.
Nhờ đó, các nhân viên telesale dễ dàng xác định nhóm khách hàng tiềm năng, biết được ai cần ưu tiên tư vấn trước, đồng thời đánh giá hiệu quả của các kịch bản telesale. Việc phân tích dựa trên dữ liệu này giúp đội ngũ telesale đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn và không còn phụ thuộc vào cảm tính.
Dễ dàng tạo kịch bản gọi điện với khách hàng trên nền tảng Auto telesale
Doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng kịch bản gọi điện tự động trên hệ thống Auto Telesale, phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu. Các bước trong cuộc gọi được thiết kế sẵn theo một quy trình logic rõ ràng, bao gồm lời chào, giới thiệu sản phẩm, xử lý các tình huống từ chối, chốt đơn, và cả việc hẹn lịch tư vấn lại khi khách hàng bận.
Nhờ vậy, nhân viên telesale có một “bản đồ” dẫn dắt xuyên suốt, giúp truyền tải thông tin một cách nhất quán và chuyên nghiệp. Tính năng này không chỉ hỗ trợ nhân viên mới nhanh chóng tiếp cận công việc mà còn giúp toàn đội ngũ tối ưu hóa kịch bản dựa trên dữ liệu phản hồi từ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tư vấn và tăng tỷ lệ thành công trong từng cuộc gọi
Auto telesale tự động phân bổ khách hàng tiềm năng
Tự động phân bổ khách hàng tiềm năng là một tính năng quan trọng trong hệ thống Auto Telesale, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình bán hàng. Thay vì để nhân viên tự lựa chọn khách hàng, hệ thống sẽ phân loại và phân bổ khách hàng dựa trên các tiêu chí như lần lượt, ưu tiên cho nhân viên đang ít khách hàng nhất, chia theo hệ số leader và các thành viên,…
Nhờ vậy, mỗi nhân viên telesale sẽ nhận được danh sách lượng khách hàng phù hợp với khả năng và chuyên môn chốt đơn của mình. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng tỷ lệ thành công, vì nhân viên luôn làm việc với khách hàng có nhu cầu rõ ràng và sẵn sàng tiếp nhận thông tin.
Auto telesale nhắm đúng khách hàng mục tiêu với tính năng uLeads
Auto Telesale nhắm đúng khách hàng mục tiêu nhờ tính năng uLeads, một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng qua việc quét dữ liệu từ các nguồn như group Facebook và trang web doanh nghiệp. uLeads tự động thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn này và tạo thành một tệp dữ liệu chính xác, phù hợp với ngành và nhu cầu. Sau đó, Auto Telesale sẽ lọc tệp dữ liệu đó và trả về cho bạn những khách hàng có nhu cầu cao, thực sự quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
Điều này giúp đội ngũ telesale không phải tốn quá nhiều thời gian tìm kiếm khách hàng, mà có thể ngay lập tức tiếp cận đúng người cần thiết. Kết hợp với tính năng Auto Telesale, doanh nghiệp có thể tự động gọi và tương tác với những khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hoá hiệu quả bán hàng.
Câu hỏi thường gặp
Câu 1: Auto Telesale là gì và làm thế nào nó giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng?
Auto Telesale là giải pháp tự động hóa quy trình telesale, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả bán hàng qua điện thoại. Thay vì sử dụng nhân viên để gọi thủ công, hệ thống tự động quay số, phát lời thoại đã lập trình và có khả năng tương tác với khách hàng nhờ công nghệ AI và nhận diện giọng nói.
Câu 2: Những khó khăn nào đội ngũ telesale thường gặp khi chốt đơn với khách hàng?
Đội ngũ telesale gặp phải một số khó khăn như thiếu nhu cầu từ khách hàng, không xác định đúng người có quyền quyết định, thiếu kỹ năng xử lý từ chối, trình bày không mạch lạc, không có follow-up sau cuộc gọi đầu tiên, hoặc thiếu dữ liệu khách hàng chính xác.
Câu 3: Auto Telesale giúp gì trong việc tự động hoá các tác vụ thủ công?
Auto Telesale tự động hoá các tác vụ như quay số, lọc khách hàng tiềm năng, ghi chú, lưu trữ thông tin và gửi tin nhắn nhắc lịch. Điều này giúp đội ngũ telesale tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc tư vấn và thuyết phục khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
Câu 4: Lợi ích của việc phân tích dữ liệu khách hàng trong Auto Telesale là gì?
Auto Telesale giúp phân tích dữ liệu như lịch sử cuộc gọi, phản hồi khách hàng, tỷ lệ bắt máy và chốt đơn. Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể xác định nhóm khách hàng tiềm năng, điều chỉnh kịch bản telesale và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Câu 5: Tính năng tự động phân bổ khách hàng tiềm năng trong Auto Telesale hoạt động như thế nào?
Hệ thống tự động phân bổ khách hàng tiềm năng cho từng nhân viên telesale dựa trên các tiêu chí như độ ưu tiên, chuyên môn của nhân viên và hệ số leader. Điều này giúp đảm bảo mỗi nhân viên làm việc với khách hàng có nhu cầu rõ ràng, từ đó tăng tỷ lệ thành công và hiệu quả công việc
Tạm kết
Auto Telesale không chỉ là một giải pháp công nghệ, mà là một trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Hệ thống này tự động hoá các tác vụ thủ công, phân tích dữ liệu chi tiết và hỗ trợ xây dựng kịch bản gọi điện chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả bán hàng rõ rệt.
Với Auto Telesale của UCALL, doanh nghiệp không chỉ thúc đẩy tăng trưởng bền vững mà còn tối ưu hoá hiệu suất bán hàng và giảm chi phí nhân sự một cách hiệu quả. Hãy khám phá phần mềm Auto Telesale của UCALL với 15 ngày dùng thử miễn phí, không giới hạn tính năng, và trải nghiệm sự khác biệt ngay hôm nay!
