Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt cho sự phát triển của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bảo hiểm. Các chiến dịch telesale truyền thống đang dần bộc lộ nhiều hạn chế về thời gian và hiệu quả. Chính vì thế, ứng dụng auto call trong ngành bảo hiểm đã trở thành giải pháp tối ưu, giúp nâng cao tỷ lệ thành công và tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng.
UCALL tự hào mang đến giải pháp Callbot AI đột phá, giúp các doanh nghiệp bảo hiểm vượt qua những thách thức hiện tại, minh chứng cụ thể là câu chuyện thành công với khách hàng là công ty bảo hiểm X.
Vấn đề tồn động trước khi ứng dụng Auto call trong ngành bảo hiểm
Trước khi biết đến giải pháp Callbot AI của UCALL, công ty bảo hiểm X đã gặp phải một số khó khăn đáng kể trong việc triển khai các chiến dịch telesale. Những khó khăn này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh mà còn tác động đến trải nghiệm của cả khách hàng và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên trong ngành bảo hiểm.
Tốn thời gian và không hiệu quả
Việc thực hiện các cuộc gọi telesale thủ công là một quy trình rất tốn thời gian và không mang lại hiệu quả cao. Nhân viên telesale ngành bảo hiểm phải gọi từng khách hàng một cách thủ công, khiến năng suất công việc bị giảm sút và rất dễ xảy ra sai sót trong việc quản lý thông tin khách hàng. Quá trình này không chỉ mất nhiều thời gian mà còn dễ gặp phải các gián đoạn như sai số điện thoại, hay cuộc gọi không được thực hiện đúng thời gian đã lên kế hoạch. Điều này làm tăng nguy cơ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, gây lãng phí tài nguyên.
Hơn nữa, tỉ lệ gọi thành công và mức độ tương tác hiệu quả với khách hàng cũng rất thấp, khiến chiến dịch telesale trở nên kém hiệu quả. Do đó, phương pháp telesale thủ công dần trở nên lạc hậu, không còn đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng và tối ưu hóa chi phí của các doanh nghiệp hiện đại.
Thiếu tính nhất quán và chất lượng giao tiếp thấp
Công ty bảo hiểm gặp hạn chế lớn trong việc duy trì tính nhất quán và chất lượng giao tiếp giữa các nhân viên. Vì mỗi cuộc gọi phụ thuộc vào năng lực, tâm trạng và sự tập trung của từng nhân viên, điều này dẫn đến sự không nhất quán trong cách tiếp cận khách hàng, khiến trải nghiệm của họ có thể thiếu chuyên nghiệp hoặc không đồng đều. Một số cuộc gọi có thể rất hiệu quả, trong khi những cuộc gọi khác lại không đạt được mục tiêu, làm giảm hiệu quả tổng thể của chiến dịch trong ngành bảo hiểm.
Kết quả là, công ty bảo hiểm đã không thể duy trì một mức độ chuyên nghiệp và hiệu quả đồng nhất trong chiến dịch telesale, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lòng tin của khách hàng và khả năng chuyển đổi từ liên hệ sang hợp đồng. Những sự thiếu sót này có thể làm giảm hiệu quả tổng thể của chiến dịch, đồng thời gây khó khăn cho việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong ngành bảo hiểm.
Khó khăn trong việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng trong ngành bảo hiểm
Công ty bảo hiểm X không chỉ đối mặt với khó khăn trong việc thực hiện các cuộc gọi telesale mà còn gặp phải thách thức lớn trong việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng. Việc duy trì danh sách khách hàng theo cách thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ dẫn đến sai sót, khiến dữ liệu trở nên thiếu chính xác và không đồng bộ. Điều này làm cho quá trình phân tích khách hàng tiềm năng trong ngành bảo hiểm trở nên kém hiệu quả.
Ngoài ra, có một thời điểm công ty bảo hiểm đã không có đủ thông tin về khách hàng hoặc không biết cách tiếp cận dữ liệu chính xác, khiến đội ngũ telesale gặp khó khăn trong việc xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu. Nhân viên không được trang bị công cụ hoặc chiến lược phù hợp để tìm kiếm dữ liệu chất lượng, dẫn đến việc gọi sai đối tượng, hoặc tệ hơn là không thể tiếp cận được khách hàng có nhu cầu thực sự.
Phương pháp ứng dụng Auto call trong ngành bảo hiểm hiệu quả
Trước những khó khăn trong việc quản lý và thực hiện các công việc, công ty bảo hiểm X đã quyết định tìm kiếm một giải pháp tự động hóa có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. UCALL đã mang đến cho công ty bảo hiểm X một công cụ mạnh mẽ: Callbot AI.
Với tính năng gọi tự động, hệ thống này không chỉ giúp công ty bảo hiểm X triển khai nhiều chiến dịch telesale một cách linh hoạt mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Xây dựng kịch bản auto telesale ngành bảo hiểm
Trước khi triển khai chiến dịch auto telesale, đội ngũ nhân viên công ty bảo hiểm sẽ có một buổi họp để chốt kịch bản. Hỗ trợ viên của UCALL cũng tham gia vào các buổi họp này để hỗ trợ, đặc biệt là trong việc điều chỉnh và tạo kịch bản gọi sao cho phù hợp nhất. Các kịch bản gọi được bàn bạc và điều chỉnh cẩn thận để phù hợp với từng chiến dịch, đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Từ đó công ty bảo hiểm đã có thể xây dựng một kịch bản cuộc gọi tự động Auto call chuyên nghiệp với giọng bot tự nhiên, và phù hợp với từng đối tượng khách hàng trong ngành bảo hiểm. Các kịch bản Callbot AI gọi tự động không chỉ giúp cung cấp thông tin về các sản phẩm bảo hiểm mà còn giới thiệu những chương trình ưu đãi, hỗ trợ khách hàng tận tâm, tạo dựng niềm tin và làm nổi bật các chính sách bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Công ty bảo hiểm cho biết:
Từ khi ứng dụng giải pháp Callbot AI Auto Call trong ngành bảo hiểm, công ty đã nâng cao tỷ lệ tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, đồng thời giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ telesale.
Thực hiện cuộc gọi demo chiến dịch auto telesale trong ngành bảo hiểm
Trước khi triển khai chiến dịch auto telesale trong ngành bảo hiểm thực tế, UCALL luôn cho phép được thực hiện các cuộc gọi thử (demo call) để khách hàng có thể duyệt và đảm bảo rằng mọi thứ đã sẵn sàng. Các cuộc gọi demo này đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra lại kịch bản, giọng điệu của bot, file ghi âm, và cách thức truyền tải thông tin đến khách hàng. Cũng nhờ đó mà công ty bảo hiểm đưa ra những phản hồi, điều chỉnh kịch bản phù hợp hơn với chiến dịch và nhu cầu cụ thể của khách hàng trong ngành bảo hiểm.
Sau khi cuộc gọi thử được duyệt và hoàn thiện, chiến dịch ứng dụng auto call trong ngành bảo hiểm sẽ chính thức được triển khai dưới sự giám sát và kiểm soát chặt chẽ của công ty bảo hiểm. Toàn bộ quá trình tiếp cận khách hàng sẽ diễn ra dưới sự giám sát và kiểm soát chặt chẽ của công ty bảo hiểm, đảm bảo tính hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Nhờ vào sự chuẩn bị kỹ lưỡng và các kịch bản đã được tối ưu hóa, công ty bảo hiểm X có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng và tính nhất quán của các cuộc gọi tự động.
Ứng dụng tính năng Ulead tìm kiếm khách hàng ngành bảo hiểm
Tính năng Ulead của UCALL giúp công ty bảo hiểm có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng, những người quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm. Tính năng này cho phép quét các nhóm đối tượng mục tiêu trên nhiều nền tảng khác nhau chẳng hạn như các group facebook, trang web doanh nghiệp,… hoặc những người đang quan tâm đến bảo hiểm sức khỏe.
Khi đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, tính năng Ulead giúp các công ty bảo hiểm triển khai các chiến dịch khảo sát hoặc giới thiệu chương trình bảo hiểm thai sản, bảo hiểm sức khỏe, hay các sản phẩm khác một cách chính xác và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người đăng ký bảo hiểm thực tế.
Kết quả đạt được sau khi ứng dụng auto call trong ngành bảo hiểm
Sau khi ứng dụng auto call trong ngành bảo hiểm, công ty bảo hiểm X đã đạt được những kết quả vượt trội, giúp tối ưu hóa quy trình telesale, tăng tốc độ tiếp cận khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt. Công nghệ Callbot AI không chỉ giúp công ty bảo hiểm X tiết kiệm chi phí mà còn cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách bền vững.
Thực hiện nhanh chóng 10.000 data trong vòng 1 giờ
Nhờ vào ứng dụng auto call trong ngành bảo hiểm từ UCALL, công ty bảo hiểm đã có thể xử lý một khối lượng lớn dữ liệu khách hàng, lên tới 10.000 cuộc gọi trong chỉ một giờ, một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trước đây, việc thực hiện một số lượng lớn cuộc gọi trong thời gian ngắn là một nhiệm vụ khó khăn và tốn kém đối với đội ngũ telesale, nhưng với Callbot AI, tất cả được thực hiện tự động, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Sự nhanh chóng và hiệu quả của công nghệ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi thành hợp đồng bảo hiểm. Việc sử dụng Callbot AI giúp công ty bảo hiểm tiếp cận khách hàng một cách đồng đều và nhất quán, bất kể số lượng khách hàng lớn hay thời gian gọi, mà không gặp phải những vấn đề mà phương pháp thủ công gặp phải, như khung giờ gọi không tối ưu hay thiếu nhân sự để xử lý số lượng lớn cuộc gọi.
Điều này đã phần nào minh chứng rằng Callbot AI gọi tự động đã giúp tự động hóa hoàn toàn quy trình gọi điện, mang lại một bước tiến lớn cho chiến dịch telesale trong ngành bảo hiểm. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, công nghệ này còn giúp tối ưu hóa quy trình, đảm bảo mỗi khách hàng tiềm năng đều được tiếp cận một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đạt 80% tỷ lệ khách hàng nghe máy và tương tác với bot
Một trong những điểm mạnh của công ty bảo hiểm là đạt tỷ lệ lên đến 80% khách hàng nghe máy và tương tác với bot. Con số này không phải là ngẫu nhiên, mà được đạt được nhờ vào những tính năng vượt trội mà UCALL cung cấp, bao gồm các đầu số đa dạng như 09, 089, 02, 05, và thậm chí là brand name (tên thương hiệu) riêng biệt. Việc sử dụng các đầu số này giúp tăng cường tính nhận diện thương hiệu, tạo sự tin cậy và giúp các cuộc gọi trở nên dễ dàng tiếp cận hơn đối với khách hàng.
Hơn nữa, ứng dụng auto call trong ngành bảo hiểm, callbot sẽ có khả năng tự động gọi lại vào các khung giờ khác nhau nếu khách hàng không bắt máy lần đầu. Điều này không chỉ tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận bằng cách đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi trong thời gian thuận tiện cho họ. Khả năng linh hoạt này giúp nâng cao tỷ lệ tương tác, đồng thời tạo ra sự chuyên nghiệp trong cách công ty bảo hiểm tiếp cận khách hàng.
Tăng 10% hợp đồng bảo hiểm trên mỗi quý
Công ty bảo hiểm X đã ghi nhận một sự tăng trưởng ấn tượng lên tới 10% trong số lượng hợp đồng bảo hiểm mỗi quý. Điều này chứng tỏ rằng việc ứng dụng Callbot AI không chỉ giúp cải thiện hiệu quả chiến dịch telesale trong ngành bảo hiểm mà còn mang lại những kết quả đáng kể về mặt doanh thu.
Không chỉ vậy, Callbot AI còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Thông qua các cuộc gọi tự động, hệ thống này cung cấp thông tin về sản phẩm bảo hiểm một cách chính xác và dễ hiểu, giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định một cách tự tin. Việc tối ưu hóa quy trình này mang lại lợi ích kép: vừa tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành cho công ty bảo hiểm X, vừa tăng cường khả năng giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy họ ký kết thêm hợp đồng mới.
Câu hỏi thường gặp
Câu 1: Callbot AI là gì và nó hoạt động như thế nào trong ngành bảo hiểm?
Callbot AI là một giải pháp tự động hóa cuộc gọi, giúp tối ưu hóa quy trình telesale trong ngành bảo hiểm. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các cuộc gọi tự động, cung cấp thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi cho khách hàng, đồng thời cải thiện tỷ lệ thành công và giảm thiểu sai sót.
Câu 2: Lợi ích chính khi ứng dụng Callbot AI trong chiến dịch telesale là gì?
Callbot AI giúp tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao tính nhất quán trong các cuộc gọi. Nó còn hỗ trợ đội ngũ telesale giảm bớt gánh nặng công việc thủ công và tối ưu hóa quy trình, giúp doanh nghiệp bảo hiểm đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Câu 3: Tại sao các cuộc gọi telesale thủ công không còn hiệu quả trong ngành bảo hiểm?
Telesale thủ công tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót. Việc gọi thủ công làm giảm năng suất và không tối ưu hóa được quá trình tiếp cận khách hàng, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội và kết quả không đồng nhất giữa các cuộc gọi. Callbot AI giúp giải quyết vấn đề này với các cuộc gọi tự động, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Câu 4: Tính năng nào giúp Callbot AI nâng cao tỷ lệ thành công trong việc tiếp cận khách hàng?
Các tính năng như khả năng gọi lại vào các khung giờ khác nhau nếu khách hàng không nghe máy, sử dụng các đầu số đa dạng và tên thương hiệu riêng biệt giúp tăng sự nhận diện và tin cậy. Điều này cải thiện đáng kể tỷ lệ khách hàng nghe máy và tương tác với bot, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành hợp đồng bảo hiểm.
Câu 5: UCALL đã giúp công ty bảo hiểm X đạt được kết quả gì sau khi áp dụng Callbot AI?
Sau khi áp dụng Callbot AI, công ty bảo hiểm X đã ghi nhận nhiều kết quả đáng kể như tăng 10% hợp đồng bảo hiểm mỗi quý, xử lý 10.000 data trong một giờ và đạt 80% tỷ lệ khách hàng nghe máy và tương tác với bot. Điều này chứng tỏ giải pháp Callbot AI đã mang lại hiệu quả vượt trội trong việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa quy trình telesale.
Kết luận
Với Callbot AI, UCALL không chỉ giúp khách hàng ngành bảo hiểm FWM cải thiện tỷ lệ gọi thành công mà còn tối ưu hóa quy trình telesale, giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân sự. Bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại và liên tục tối ưu hệ thống, UCALL cam kết sẽ giúp khách hàng triển khai các chiến dịch gọi tự động một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Nếu bạn cũng đang tìm kiếm giải pháp để tối ưu hóa chiến dịch telesale của mình, đừng ngần ngại liên hệ với UCALL – đối tác đáng tin cậy trong việc triển khai các giải pháp Callbot AI hiệu quả!
