Công ty bất động sản N, chuyên về cho thuê và chuyển nhượng, đã thành công chốt 6 giao dịch nhờ ứng dụng giải pháp Callbot AI Auto Call của UCALL. Công nghệ này giúp công ty nhanh chóng tiếp cận và khảo sát nhu cầu của hàng trăm nghìn chủ đầu tư trên khắp Việt Nam, tối ưu hoá quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất làm việc.
Trước đây, để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khảo sát nhu cầu, công ty phải duy trì một đội ngũ telesales lớn, tốn kém chi phí nhưng chưa đạt hiệu quả như mong đợi. Tuy nhiên, kể từ khi triển khai Callbot AI, công ty đã giảm đáng kể chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.
Nhờ đó, đội ngũ telesales được tinh gọn, chỉ còn ba nhân viên ưu tú, tập trung vào việc chăm sóc và chốt giao dịch với những khách hàng thực sự có nhu cầu.
Anh T – CEO công ty bất động sản N cho biết:
Trước đây, công ty phải đầu tư một khoản chi phí lớn để tuyển dụng và đào tạo nhân viên telesales. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của Callbot AI, phần lớn công việc đã được tự động hóa, giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí nhân sự.
Sau 6 tháng ứng dụng Callbot AI, công ty đã ghi nhận tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao hơn, gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng và thành công chốt 6 giao dịch.
Mục lục bài viết
Những khó khăn mà doanh nghiệp bất động sản thường xuyên gặp phải
Trước khi biết đến giải pháp Callbot AI, công ty Bất động sản N, chuyên về cho thuê và chuyển nhượng, luôn nỗ lực tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả trong thị trường bất động sản đầy cạnh tranh.
Tuy nhiên, doanh nghiệp đã gặp phải nhiều thách thức lớn trong quá trình mở rộng và tối ưu hoạt động kinh doanh, bao gồm lượng dữ liệu khách hàng quá lớn, chi phí nhân sự cao và khó khăn trong việc tiếp cận cũng như nắm bắt nhu cầu của khách hàng.
Số lượng data cần xử lý nhiều
Công ty Bất động sản N thường xuyên thu thập và tích lũy dữ liệu khách hàng chất lượng từ nhiều nguồn khác nhau như chạy quảng cáo, khách hàng điền form đăng ký, sự kiện, các hội nhóm Facebook…
Tuy nhiên, khối lượng dữ liệu khổng lồ này đặt ra một bài toán nan giải: Làm thế nào để phân loại, sàng lọc và tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác nhất?
Mỗi tháng, công ty Bất động sản N cần xử lý khoảng 20.000 dữ liệu khách hàng. Đây là một con số khổng lồ, khiến đội ngũ telesales không thể gọi hết, dẫn đến tình trạng quá tải và giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Chi phí telesales quá cao nhưng không hiệu quả
Công ty Bất động sản N hiện có khoảng 25 nhân viên telesales và hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ này để liên hệ khách hàng và khảo sát nhu cầu.
Tuy nhiên, với 25.000 số điện thoại cần gọi mỗi tháng, mô hình này không còn đáp ứng đủ nhu cầu. Do đó, công ty từng có ý định tuyển thêm nhân sự, nhưng chi phí thuê và đào tạo nhân viên telesales hiện nay rất cao, ước tính khoảng 160 – 200 triệu đồng mỗi tháng, gây áp lực lớn lên ngân sách doanh nghiệp.
Khó tiếp cận và nắm bắt nhu cầu khách hàng
Trong lĩnh vực bất động sản, việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng là yếu tố quyết định để chốt đơn thành công. Tuy nhiên, cách tiếp cận truyền thống khiến nhân viên telesales khó thu thập đầy đủ thông tin ngay từ lần đầu gọi. Ngoài ra, việc gọi điện vào những khung giờ không phù hợp cũng làm giảm khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng.
Cách Cty BĐS ứng dụng Callbot AI xử lý các vấn đề còn tồn đọng
Nhận thấy những hạn chế của telesales truyền thống, công ty Bất động sản N đã quyết định ứng dụng Callbot AI Auto Call của UCALL, một giải pháp thông minh giúp tự động hoá cuộc gọi telesales, sàng lọc khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Công ty bất động sản N đã triển khai giải pháp Callbot AI của UCALL theo ba bước chính:
Xây dựng kịch bản Callbot AI tương tác tự nhiên
Khác với các hệ thống gọi điện thông thường, Callbot AI của UCALL được lập trình để giao tiếp tự nhiên như con người, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi tương tác. Đây cũng chính là yếu tố quan trọng mà công ty Bất động sản N đang tìm kiếm.
Sau khi nhận thấy giải pháp Callbot AI có thể đáp ứng nhu cầu, công ty đã tập trung xây dựng kịch bản gọi cá nhân hóa, tạo cảm giác gần gũi hơn cho khách hàng. Bên cạnh đó, UCALL đã hướng dẫn công ty sử dụng giọng ghi âm từ người thật, kết hợp với các từ nối tự nhiên như “ừ, ờm, dạ,…”, giúp cuộc hội thoại trở nên chân thực và tự nhiên nhất có thể.
Tích luỹ và chọn lọc những data chất lượng trước khi chạy Callbot AI
Sau khi hoàn thiện kịch bản Callbot AI với giọng điệu tự nhiên và phù hợp với từng nhóm khách hàng, công ty Bất động sản N sẽ tiến hành đẩy dữ liệu khách hàng tiềm năng đã thu thập lên hệ thống của UCALL.
Khi dữ liệu đã được đồng bộ và xác nhận từ người quản trị hệ thống, Callbot AI sẽ tự động thực hiện các cuộc gọi tư vấn, thu thập thông tin và phân loại khách hàng dựa trên phản hồi của họ.
Hệ thống Callbot AI không chỉ giúp đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng mà còn tự động cập nhật danh sách những khách hàng có nhu cầu cao, từ đó giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nâng cao hiệu suất bán hàng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Liên hệ lại những khách hàng chất lượng vào khung giờ vàng
Sau khi Callbot AI hoàn thành 50% chiến dịch, công ty Bất động sản N đã chủ động phân bổ đội ngũ telesales ưu tú để kiểm tra báo cáo và lọc danh sách khách hàng có nhu cầu cao. Những khách hàng này sau đó được kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ chuyên sâu về các dự án phù hợp.
Thời điểm gọi điện đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tỷ lệ khách hàng bắt máy và phản hồi. Vì vậy, công ty đã triển khai quy trình tư vấn chuyên sâu ngay sau khi Callbot AI xác định mức độ quan tâm của khách hàng.
Đây là thời điểm khách hàng có cảm xúc quan tâm cao nhất, giúp họ dễ dàng tiếp nhận thông tin chi tiết và tăng khả năng ra quyết định mua hàng. Nhờ việc tối ưu thời gian tư vấn, tỷ lệ kết nối với khách hàng đã tăng đáng kể, giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng chốt giao dịch hơn và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Kết quả tích cực công ty bất động sản nhận được sau 6 tháng ứng dụng Callbot AI
Sau 6 tháng triển khai Callbot AI, công ty bất động sản N đã ghi nhận những kết quả ấn tượng, từ tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất tư vấn đến gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Cùng nhìn những kết quả tích cực mà công ty bất động sản N có được sau 6 tháng ứng dụng công nghệ gọi telesales tự động Callbot AI nhé!
Tiếp cận và khảo sát nhu cầu nhanh chóng 2.000 khách hàng trong 1 giờ
Trước đây, đội ngũ telesales của công ty Bất động sản N phải mất nhiều ngày, thậm chí cả tuần để liên hệ với danh sách khách hàng lớn. Tuy nhiên, nhờ Callbot AI, chỉ trong vòng 1 giờ, hệ thống đã thực hiện hàng nghìn cuộc gọi, tự động thu thập phản hồi và phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm.
Điều này giúp công ty rút ngắn thời gian khảo sát, nhanh chóng tiếp cận những khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng theo thời gian thực.
Hơn 70% khách hàng nghe máy và tương tác với cuộc gọi Callbot AI
Một trong những thách thức lớn nhất của telesales truyền thống là tỷ lệ khách hàng không bắt máy hoặc từ chối nghe máy cao dẫn đến cảm xúc của nhân viên bị chán nản.
Tuy nhiên, khi áp dụng Callbot AI, tỷ lệ nghe máy đã vượt mức 70%, nhờ vào việc hệ thống gọi đúng thời điểm, sử dụng giọng nói tự nhiên và kịch bản linh hoạt.
Quan trọng hơn, nhờ quá trình sàng lọc thông minh, Callbot AI đã giúp công ty xây dựng một danh sách lớn khách hàng tiềm năng sẵn sàng đi xem nhà, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chốt giao dịch nhanh hơn trong giai đoạn tiếp theo.
Kết luận
Nhờ sự hỗ trợ từ hệ thống gọi tự động Callbot AI công ty Bất động sản N đã đạt được những kết quả vượt ngoài mong đợi, không chỉ tối ưu chi phí, mà còn gia tăng đáng kể hiệu suất bán hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả để tối ưu hoá quy trình tiếp cận khách hàng, chần chừ gì nữa hãy liên hệ ngay với UCALL để được trải nghiệm 15 ngày dùng thử miễn phí không giới hạn tính năng.
