Trong ngành bất động sản cạnh tranh hiện nay, việc ứng dụng công nghệ gọi tự động nhằm tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng không còn mà một điều xa lạ đối với bất kỳ công ty hay cá nhân đầu tư bất động nào. Bởi có lẽ để trở nên thành công trong lĩnh vực bất động sản bạn không chỉ cần nắm bắt được xu hướng thị trường mà còn phải biết cách tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
Hãy cùng UCALL tìm hiểu kỹ hơn về câu chuyện khách hàng tại UCALL là một môi giới bất động sản ứng dụng Callbot AI hỗ trợ trong việc gọi tự động và lọc khách hàng tiềm năng như thế nào nhé!
Mục lục bài viết
Khó khăn trước khi sử dụng Callbot AI gọi tự động
Môi giới bất động này cũng tìm hiểu và thử nhiều phương thức khác nhau để tăng hiệu quả kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trước khi biết đến giải pháp Callbot AI gọi tự động, môi giới bất động sản này đã phải đối mặt với ba khó khăn chính: khó khăn trong việc tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng, khó theo dõi hành trình khách hàng để thúc tiến tới giao dịch, và chí phí chạy quảng cáo tốn kém.
Chi phí chạy quảng cáo tốn kém
Đối với cá nhân mới gia nhập thị trường bất động sản, ngân sách dành cho marketing có thể bị hạn chế, khiến họ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh và duy trì hiệu quả của cácc chiến dịch quảng cáo. Chính vì thế doanh nhân bất động sản cần phải tìm ra cách thay thế đội ngũ telesale của mình bằng những cuộc gọi tự động từ callbot nhằm tối ưu hóa chi phí.
Khó khăn trong việc tiếp cận đúng tệp khách hàng
Việc xác định và tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng là một thách thức không nhỏ. Thị trường bất động sản vốn đã rất đa dạng, với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
Hơn nữa, việc phân tích và hiểu rõ nhu cầu từng nhóm khách hàng đòi hỏi rất nhiều thời gian và công sức, điều mà một doanh nhân không đủ khả năng thực hiện. Vì là cá nhân đầu tư bất động sản nên anh đã quyết định tìm kiếm giải pháp công nghệ thay thế nhân viên telesale khảo sát nhu cầu khách hàng với mức chi phí thấp.
Khó theo dõi hành trình khách hàng để thúc tiến tới giao dịch
Bất động sản là lĩnh vực có các sản phẩm có giá trị lớn, vì vậy quá trình mua bán thường kéo dài và gồm nhiều giai đoạn phức tạp. Việc theo dõi hành trình khách hàng từ khi tiếp cận ban đầu đến khi chốt thành công một giao dịch là một quá trình mà một người đầu tư bất động sản phải đầu tư rất nhiều thời gian và tâm sức.
Mất thời gian hơn nữa là người này phải nhập liệu thủ công thông tin khách hàng vào file excel để quản lý, tuy nhiên vì là nhập thủ công nên có lúc đã bỏ quên, từ đó đã bỏ lỡ cơ hội và giảm khả năng khách hàng quan tâm tới dự án.
Cách môi giới BĐS ứng dụng Callbot AI gọi tự động
Để vượt qua những thách thức trên, môi giới bất động sản đã quyết định ứng dụng giải phải công nghệ Callbot AI gọi điện tự động tịch hợp hệ thống quản lý khách hàng tự động CRM vào quy trình kinh doanh của mình.
Cùng UCALL tìm hiểu kỹ hơn về cách doanh nhân bất động sản này ứng dụng công nghệ để tối ưu hoá việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và quản lý thúc đẩy họ thành khách hàng thật sự như thế nào.
Chọn khung giờ gọi tự động tối ưu cho từng nhóm khách hàng
Callbot AI gọi tự động có khả năng phân tích dữ liệu hành vi và thói quen của khách hàng, từ đó xác định khung giờ gọi điện tối ưu cho từng nhóm đối tượng. Ví dụ, một số khách hàng có thể phản hồi tốt hơn vào buổi sáng, trong khi số khác lại ưu tiên buổi chiều.
Bằng cách học hỏi từ lịch sử tương tác, Callbot AI tự động lập lịch gọi vào những thời điểm phù hợp nhất, tăng khả năng kết nối thành công và cải thiện tỷ lệ tương tác.
Gửi tin nhắn ZNS đến khách hàng ngay sau cuộc gọi tự động
Sau khi cuộc gọi tự động kết thúc, Callbot AI có thể ngay lập tức gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) đến khách hàng. Tin nhắn này giúp củng cố thông tin đã trao đổi trong cuộc gọi, nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi, sản phẩm bất động sản đang được chào bán, hoặc các chương trình khuyến mãi. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn làm tăng khả năng khách hàng quay lại tìm hiểu thêm về sản phẩm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Sử dụng CRM quản lý khách hàng sau khi gọi tự động
Callbot AI không chỉ thực hiện cuộc gọi tự động mà còn có khả năng phân tích phản hồi của khách hàng để xác định mức độ quan tâm. Hệ thống sẽ đánh dấu những khách hàng có phản hồi tích cực hoặc bày tỏ sự quan tâm đặc biệt, và tự động đẩy sang CRM quản lý khách hàng. Việc còn lại của cá nhân môi giới bất động sản này là chăm sóc và thúc đẩy chuyển đổi những khách hàng đó.
Nhờ đó, quá trình chốt giao dịch của nhân viên kinh doanh này được theo dõi kỹ càng, không bỏ xót bất kì khách hàng tiềm năng nào. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn thời gian hoàn thành giao dịch.
Kết quả đạt được sau khi sử dụng Callbot AI gọi tự động
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại Callbot AI gọi tự động thay thế nhân viên telesale vào quy trình tìm kiếm và quản lý khách hàng tiềm năng của mình, môi giới bất động sản này đã nhận lại được nhiều kết quả tích cực.
Hơn 70% cuộc gọi tự động thành công tương tác với khách hàng
Một trong những kết quả ấn tượng là tỷ lệ cuộc gọi tự động thành công. Thực tế, hơn 70% cuộc gọi tự động mang lại sự tương tác từ khách hàng. Điều này có nghĩa là môi giới bất động sản có thể mở rộng cơ hội bán hàng và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí cho việc thuê nhân viên gọi điện thủ công.
Tỷ lệ khách hàng quan tâm sau cuộc gọi tự động cao lên tới 10%
Trong số những cuộc gọi thành công, có tới 10% khách hàng bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu. Đây là một tỷ lệ khá cao trong lĩnh vực bất động sản, nơi quyết định mua hàng thường cần thời gian suy nghĩ và cân nhắc.
Điều này cho thấy Callbot AI không chỉ có thể lọc ra những khách hàng tiềm năng mà còn giúp giữ chân và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với họ, từ đó tăng khả năng chuyển đổi thành giao dịch thực tế.
Sau 2 tháng triển khai callbot AI gọi tự động, thành công chốt 1 giao dịch lớn
Đặc biệt, chỉ sau 2 tháng áp dụng Callbot AI, môi giới đã thành công chốt được một giao dịch bất động sản có giá trị lớn và còn rất nhiều khách hàng tiềm năng đang được quản lý và chăm sóc trên hệ thống CRM.
Điều này không chỉ chứng minh hiệu quả của Callbot AI trong việc tăng cường tiếp cận và chăm sóc khách hàng mà còn cho thấy khả năng thúc đẩy doanh số và tăng trưởng kinh doanh trong thời gian ngắn.
Kết Luận
Việc áp dụng Callbot AI gọi tự động trong lĩnh vực bất động sản đã chứng minh những lợi ích to lớn trong việc tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Công nghệ này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo mà còn nâng cao hiệu quả tìm kiếm và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Với khả năng tự động hóa cuộc gọi, phân loại khách hàng thông minh và hỗ trợ tư vấn kịp thời, Callbot AI trở thành công cụ đắc lực giúp môi giới bất động sản tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả để tối ưu hoá việc tiếp cận khách hàng. Liên hệ ngay với đội ngũ UCALL ngay để được tư vấn và hướng dẫn trải nghiệm miễn phí!
