Nghiệp vụ telesales là một phần quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng từ trước đến nay. Nhưng liệu bạn có bao giờ tự hỏi về lịch sử và quá trình hình thành của nó? Bài viết này, UCALL sẽ đưa bạn đi sâu vào hành trình phát triển của Nghiệp vụ telesales từ những ngày đầu tiên cho đến hiện tại.
Mục lục bài viết
Lịch sử của nghiệp vụ telesales
Sự khởi đầu của Nghiệp vụ telesales
Nghiệp vụ telesales xuất hiện vào thập kỷ 1950 tại Hoa Kỳ và được xem như một sự cách mạng trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị vào thời điểm đó. Trước đó, các công ty thường phải gửi đại diện bán hàng đến từng cửa hàng hoặc khách hàng tiềm năng để thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này tốn kém về thời gian và tiền bạc, cũng như không đem hiệu quả khi phải tiếp cận khách hàng ở xa.
Cùng với sự phát triển của hệ thống điện thoại và dây truyền điện thoại từ xa, nghiệp vụ telesales xuất hiện như một phương tiện tiếp cận khách hàng mới và hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu tạo danh sách khách hàng tiềm năng và liên hệ với họ trực tiếp qua điện thoại. Điều này đã giúp giảm đi các hạn chế về vị trí địa lý, tiết kiệm thời gian và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng rộng lớn hơn.
Những trở ngại khi sử dụng nghiệp vụ telesales
Vào thời điểm đó, tuy nghiệp vụ telesales đem đến sự tiện lợi trong việc tiếp cận khách hàng, nhưng các doanh nghiệp vẫn phải đổi mặt với nhiều khó khăn và thách thức đáng kể, như:
- Quản lý dữ liệu bằng giấy tờ: Việc quản lý danh sách khách hàng tiềm năng trong giai đoạn này là một nhiệm vụ phức tạp. Thay vì sử dụng hệ thống điện tử, chuyên viên telesales phải dựa vào danh sách giấy. Đồng thời, việc tìm kiếm thông tin, cập nhật dữ liệu, và duyệt qua danh sách để xác định khách hàng tiềm năng tốn nhiều thời gian và không hiệu quả.
- Khả năng sai sót thông tin: Sử dụng danh sách giấy khiến việc theo dõi, cập nhật, và duyệt thông tin đòi hỏi rất nhiều công sức. Điều này gây ra các sai sót hoặc mất thông tin quan trọng về khách hàng.
- Chất lượng cuộc gọi thấp: Công nghệ điện thoại của thời kỳ đó còn hạn chế, gây ra các vấn đề về kết nối không ổn định và chất lượng âm thanh không tốt. Điều này làm giảm hiệu suất của nhân viên telesales và có thể khiến cho cuộc gọi trở nên khó nghe và khó hiểu, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Đọc thêm: Dịch Vụ Telesale Đã Có Sự Phát Triển Như Thế Nào Trong Những Năm Vừa Qua
Sự phát triển của nghiệp vụ telesales
Vào những năm 1990, sự phát triển của telesales đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử của ngành tiếp thị và bán hàng. Nghiệp vụ telesales đã có những cải tiến đáng kể và đã thay đổi từ một phương thức tiếp thị truyền thống trở thành một công cụ mãnh mẽ và hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Ứng dụng công nghệ vào nghiệp vụ telesales
Trong thập kỷ này, sự phát triển của công nghệ thông tin đã thúc đẩy sự tiến bộ đáng kể của ngành telesales. Các máy tính cá nhân và phần mềm quản lý danh bạ đã xuất hiện, giúp cho việc quản lý thông tin khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Nhờ vào sự kết hợp giữa máy tính và điện thoại, nghiệp vụ telesales có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các chiến dịch telesales một cách hiệu quả.
Nghiệp vụ telesales được tối ưu hóa
Máy tính và phần mềm đã giúp tổ chức và quản lý danh sách khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin chi tiết về từng khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và tạo kịch bản cuộc gọi thông minh dựa trên dữ liệu cụ thể. Điều này đã làm tăng tỷ lệ thành công của các chiến dịch telesales và giảm thời gian cho mỗi cuộc gọi.
Cải thiện kỹ năng của nhân viên telesales
Mặc dù công nghệ đã đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả của nghiệp vụ telesales, chúng ta cũng không thể bỏ qua vai trò của nhân viên telesales. Kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống, và sự hiểu biết về sản phẩm của nhân viên telesales đã cải thiện đáng kể. Điều này đã giúp nhiều doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh nhờ vào những chuyên viên telesales có trình đồ cao.
Chính những thay đổi này đã đặt nền móng cho sự phát triển của nghiệp vụ telesales vào các thập kỷ sau này, chứng minh rằng nó không chỉ là một phương tiện tiếp thị, mà còn là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
Đọc thêm: Telesales Bằng Dịch Vụ Auto Call: Tăng x10 Lần Doanh Số Nhờ Đột Phá Công Nghệ
Nghiệp vụ telesales ngày nay
Trong thời đại chuyển đổi số như hiện nay, Nghiệp Vụ telesales đã trải qua một cuộc cách mạng mạnh mẽ. Không chỉ đơn giản là cuộc gọi điện thoại, telesales ngày nay đã được tích hợp thêm trí tuệ nhân tạo AI và nhiều công nghệ hiện đại khác, giúp cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp.
Tích hợp với những công nghệ mới
Hiện nay, nghiệp vụ telesales đã được tích hợp với trí tuệ nhân tạo, giúp cho mọi tác vụ của nhân viên telesales từ được đến nay được hoàn thiện một cách tự động hóa. Qua đó, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Các tác vụ như quay số thủ công, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng hiện nay đã dược telesales AI đảm nhận và hoàn thiện trong thời gian ngắn.
Hiện nay, UCALL đang là một trong những bên cung cấp dịch vụ telesales với hai công cụ chính là Callbot AI và dịch vụ tổng đài ảo. Cả 2 công cụ được tích hợp sẵn trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng mà chỉ cần giữ lại những nhân viên telesales giàu kinh nghiệm.
Đọc thêm: Cách Kết Hợp Tổng Đài Ảo Vào Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp
Dễ dàng tích hợp và quản lý
Với công nghệ tiên tiến, dịch vụ telesales dễ dàng được tích hợp với những phần mềm hiện tại của doanh nghiệp, như CRM. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý danh sách khách hàng và tránh xảy ra sai sót về thông tin. Đồng thời, bằng việc tích hợp với phần mềm telesales, doanh nghiệp không còn phải lo lắng về chi phí phát sinh như chi phí lắp đặt vào cơ sở hạ tầng, phí cước hàng tháng, cũng như cải thiện tính bảo mật về thông tin khách hàng.
Tự động gửi báo cáo
Ở những thế kỷ trước, sau mỗi chiến dịch, nhân viên telesales phải làm báo cáo hiệu quả sau mỗi chiến dịch một cách thủ công. Điều này gây mất thời gian cũng như quản lý khó có thể cập nhật nhu cầu của khách hàng một cách sớm nhất.
Tuy nhiên, với dịch vụ telesales, điều này đã trở nên dễ dàng hơn. Công cụ sẽ tự động thống kê hiệu quả của từng cuộc gọi mỗi khi cuộc gọi kết thúc kèm theo file ghi âm, câu trả lời của khách hàng dưới dạng văn bản, cũng như nhãn dán cho những khách hàng có nhu cầu.
Điều này giúp cho quản lý đánh giá được hiệu quả telesales tức thì, qua đó doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến dịch telesales hoặc sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Những câu hỏi thường gặp về nghiệp vụ Telesale
UCALL sẽ cùng các bạn giải đáp một số thắc mắc về nghiệp vụ Telesales như sau:
Nghiệp vụ Telesales hiện nay có những thay đổi gì so với trước đây?
Ngày nay, nghiệp vụ Telesales đã không còn chỉ đơn giản là gọi điện bán hàng. Với sự phát triển của công nghệ, Telesales hiện nay tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ như hệ thống CRM (Customer Relationship Management), tự động hóa quy trình bán hàng, và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hiệu quả làm việc.
Telesales ngày nay có vai trò gì quan trọng trong các doanh nghiệp?
Telesales hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt trong các ngành dịch vụ và bán lẻ. Nhờ vào khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và chi phí thấp, Telesales giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, Telesales còn giúp doanh nghiệp thu thập thông tin quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Công nghệ hiện đại đã hỗ trợ nghiệp vụ Telesales như thế nào?
Công nghệ hiện đại đã giúp nghiệp vụ Telesales trở nên hiệu quả hơn rất nhiều. Các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) giúp nhân viên Telesales dễ dàng theo dõi và phân loại khách hàng, tạo ra các chiến lược tiếp cận cá nhân hóa. Các công cụ tự động hóa Callbot AI thông báo, lên lịch cuộc gọi và theo dõi tiến độ, giảm bớt khối lượng công việc thủ công cho nhân viên. Hơn nữa, các công cụ phân tích dữ liệu giúp đánh giá hiệu quả cuộc gọi và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Các kênh giao tiếp mới có tác động thế nào đến Telesales hiện đại?
Ngoài điện thoại, các kênh giao tiệp hiện đại như email, tin nhắn và mạng xã hội để tương tác với khách hàng giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo cơ hội giao tiếp nhanh chóng, thuận tiện với khách hàng ở bất kỳ đâu. Việc tích hợp các kênh này không chỉ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận đa dạng, linh hoạt và hiệu quả hơn trong các chiến dịch bán hàng.
Làm thế nào để tối ưu hóa hiệu quả Telesales trong môi trường cạnh tranh hiện nay?
Để tối ưu hóa hiệu quả Telesales trong môi trường cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên, sử dụng công nghệ hỗ trợ như CRM và các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa các cuộc gọi, áp dụng các chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn, và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả Telesales và giữ vững sự cạnh tranh trên thị trường.
Tạm kết
Qua bài viết này, UCALL đem tới cho bạn những nội dung tổng quát nhất về lịch sử phát triển và hình thành của dịch vụ telesales qua từng giai đoạn khác nhau. Dịch vụ telesales ngày càng được phát triển và tích hợp thêm các công nghệ mới, nhăm đem tới những giải pháp telesales hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Hiện nay, Callbot AI là một công cụ thuộc dịch vụ telesales, được nâng cấp từ phiên bản Auto Call cũ với mục đích nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, tiết kiệm thời gian và tối ưu chi phí vận hành.
Callbot AI ra mắt vào năm 2023 bởi UCALL, một trong những nhà cung cấp và phát triển dịch vụ telesales số một hiện nay. Với đội ngũ dày dặn kinh nghiệm, UCALL tự tin đem đến những giải pháp telesales giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Đăng kí dùng thử miễn phí Callbot AI của UCALL ngay tại đây!
Hoài Phương là chuyên gia tư vấn giải pháp gọi tự động Callot AI Auto Call. Với kinh nghiệm của mình, Hoài Phương đã hỗ trợ nhiều khách hàng ứng dụng Callbot AI thành công trong đa dạng ngành nghề như Bất động sản, Tài chính, Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, B2B,…
