Công ty bất động sản X thường gặp khó khăn trong việc giới thiệu dự án bất động sản và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách kịp thời, để không bỏ lỡ cơ hội khi dự án còn “hot”. Nhiều lần, công ty đã bỏ qua những cơ hội quý giá để giới thiệu dự án bất động sản đến với khách hàng, bởi nguồn nhân lực hạn chế trong khi lượng dữ liệu khách hàng lại quá lớn và phân tán. Điều này khiến công ty luôn phải đối mặt với tình trạng căng thẳng và mệt mỏi.
Vì thế, công ty bất động sản X đã tìm đến giải pháp Callbot AI của UCALL nhằm tối ưu hóa quy trình giới thiệu dự án bất động sản và tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Cùng khám phá cách công ty X đã ứng dụng thành công giải pháp Callbot AI của UCALL trong bài viết dưới đây.
Khó khăn trong quy trình giới thiệu dự án bất động sản
Trước khi biết đến và ứng dụng giải pháp Callbot AI vào quy trình giới thiệu dự án bất động sản và tiếp cận khách hàng, công ty bất động sản X đã gặp phải một số khó khăn như:
Chậm tiến độ giới thiệu dự án bất động sản
Trước đây, công ty bất động sản X thường xuyên đối mặt với thách thức trong việc giới thiệu các dự án mới và tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng thời điểm. Trong thị trường bất động sản, “thời gian vàng” để tiếp cận khách hàng cực kỳ ngắn – chỉ cần chậm trễ, cơ hội dễ dàng rơi vào tay đối thủ.
Tuy nhiên, công ty X lại thường xuyên rơi vào tình trạng chậm tiến độ trong khâu giới thiệu dự án bất động sản, nguyên nhân chủ yếu đến từ việc nguồn nhân sự hạn chế không thể đáp ứng được khối lượng công việc lớn trong thời gian ngắn. Khi dữ liệu khách hàng ngày càng nhiều và phân tán, đội ngũ nhân viên mỏng khó có thể liên hệ, giới thiệu dự án bất động sản kịp thời theo đúng tiến độ mà công ty đã đề ra.
Hệ quả là thông tin đến tay khách hàng muộn, khiến họ bỏ lỡ cơ hội đầu tư tiềm năng, đồng thời làm giảm sự hứng thú và niềm tin vào uy tín của doanh nghiệp.
Nhân viên quên chi tiết khi giới thiệu dự án bất động sản
Bên cạnh áp lực về tiến độ do thiếu nhân sự, công ty X còn gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng thông tin khi giới thiệu dự án bất động sản. Không ít trường hợp nhân viên tư vấn quên hoặc bỏ sót những chi tiết quan trọng như tiện ích, giá trị đầu tư hay các điểm nổi bật khác của dự án. Điều này khiến khách hàng không nhìn thấy rõ sự hấp dẫn của sản phẩm và dễ dàng đưa ra quyết định không mua.
Nghiêm trọng hơn, nếu nhân viên không nắm vững thông tin pháp lý hoặc không thể trả lời chính xác các câu hỏi về tính hợp pháp của dự án, sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp. Chính vì vậy, việc đào tạo và chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi buổi giới thiệu từng là gánh nặng lớn với công ty.
Khó khăn trong quản lý và chăm sóc khách hàng
Ngoài ra, công ty X cũng gặp nhiều thách thức trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Với lượng khách hàng lớn và nhu cầu đa dạng – từ những người chỉ tìm hiểu thông tin ban đầu cho đến những người đã sẵn sàng đầu tư – việc duy trì mối quan hệ lâu dài trở nên vô cùng phức tạp.
Khi khách hàng thay đổi quyết định hoặc đưa ra những yêu cầu mới, công ty buộc phải linh hoạt đáp ứng kịp thời để tránh mất khách vào tay đối thủ. Bên cạnh đó, các thắc mắc và khiếu nại phát sinh nếu không được giải quyết nhanh chóng, rõ ràng sẽ dễ khiến khách hàng giảm niềm tin. Thiếu một hệ thống quản lý và hỗ trợ hiệu quả, doanh nghiệp khó có thể giữ chân khách hàng và xây dựng sự tín nhiệm bền vững.
Công ty X ứng dụng Callbot AI trong giới thiệu dự án bất động sản
Nhận thấy những khó khăn không đáng có trong quy trình giới thiệu dự án và chăm sóc khách hàng, công ty X đã quyết định tìm kiếm một giải pháp công nghệ mang tính đột phá. Sau quá trình nghiên cứu, công ty đã lựa chọn Callbot AI – giải pháp gọi tự động của UCALL để tích hợp vào hoạt động tiếp cận khách hàng và giới thiệu dự án bất động sản.
Xây dựng kịch bản giới thiệu dự án bất động sản trên hệ thống Callbot AI
Khi áp dụng Callbot AI để tiếp cận và giới thiệu dự án bất động sản, công ty X tập trung xây dựng kịch bản chi tiết cho từng dự án cụ thể. Kịch bản được thiết kế như một cuộc hội thoại tự nhiên, bắt đầu bằng lời chào thân thiện, sau đó giới thiệu ngắn gọn về dự án và nhấn mạnh các điểm nổi bật như vị trí, tiện ích, tiềm năng đầu tư và khả năng sinh lời.
Bên cạnh đó, Callbot cũng được lập trình sẵn các nhánh trả lời cho những câu hỏi thường gặp từ khách hàng, giúp cuộc trò chuyện trở nên liền mạch và tạo cảm giác gần gũi thay vì rập khuôn.
Không chỉ dừng ở việc soạn sẵn kịch bản, công ty X còn liên tục tối ưu nội dung dựa trên phản hồi thực tế. Dữ liệu sau mỗi cuộc gọi được phân tích để nhận diện phần nào khách hàng quan tâm nhất, ví dụ như giá bán, tiến độ hay chính sách thanh toán. Từ đó, đội ngũ nhanh chóng điều chỉnh trọng tâm kịch bản, đảm bảo thông tin đưa ra luôn phù hợp với nhu cầu thật sự của khách hàng. Cách làm này vừa tăng tính hiệu quả cho Callbot, vừa hỗ trợ tối đa cho đội ngũ kinh doanh trong quá trình tiếp cận và sàng lọc khách hàng tiềm năng.
Truyền tải thông tin dự án chính xác và đồng bộ khi giới thiệu dự án bất động sản
Một trong những lợi ích quan trọng khi công ty X ứng dụng Callbot AI là khả năng truyền tải thông tin dự án một cách chính xác và đồng bộ. Thay vì phụ thuộc vào đội ngũ telesale với cách diễn đạt khác nhau, Callbot đảm bảo toàn bộ khách hàng đều nhận cùng một bộ thông tin chuẩn về dự án.
Nhờ vậy, thông điệp được thống nhất, hạn chế tối đa sai sót hoặc tình trạng “lệch thông tin” giữa các kênh, công ty X cũng giải quyết được tình trạng nhân viên tư vấn quên chi tiết quan trọng khi giới thiệu dự án bất động sản đến với khách hàng.
Bên cạnh đó, việc chuẩn hóa nội dung còn giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng. Khi mỗi cuộc gọi đều được kiểm soát kịch bản và cập nhật kịp thời theo thông tin mới từ chủ đầu tư, công ty X không chỉ giữ cho thông tin luôn nhất quán mà còn phản ứng nhanh trước mọi thay đổi của dự án. Điều này góp phần xây dựng hình ảnh uy tín, đồng thời hỗ trợ hiệu quả cho đội ngũ tư vấn trong các bước chăm sóc tiếp theo.
