Zalo Notification Service (ZNS) đã được ứng dụng trong lĩnh vực thương mại điện tử (e-commerce) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của người dùng. Dưới đây là một số ví dụ về cách ZNS được ứng dụng trong ngành e-commerce:
Mục lục bài viết
Tổng quan về Zalo Notification Service (ZNS)
ZNS là gì?
Zalo Notification Service (ZNS) là một công cụ truyền thông hiệu quả dành cho các doanh nghiệp sở hữu tài khoản Official Account (OA) trên nền tảng Zalo. Dịch vụ này cho phép gửi các thông báo quan trọng đến khách hàng, bao gồm thông tin giao dịch và nội dung chăm sóc khách hàng. ZNS nhắm đến việc tạo ra một kênh liên lạc chính thức giữa doanh nghiệp và người dùng Zalo.
ZNS được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh doanh. Ví dụ, trong thương mại điện tử, dịch vụ này giúp thông báo xác nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng. Đối với ngành tài chính, ZNS hỗ trợ gửi thông báo về các khoản vay, lịch thanh toán, và biến động số dư tài khoản.
Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp, ZNS áp dụng quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt đối với nội dung thông báo. Dịch vụ này tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích và không hỗ trợ gửi các nội dung mang tính quảng cáo.
Bằng cách sử dụng ZNS, doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trên nền tảng Zalo.
Các dạng thông báo Zalo ZNS
Tùy thuộc vào mục đích thông báo khác nhau, Zalo ZNS có 4 dạng thông báo chính để doanh nghiệp có thể lựa chọn:
– ZNS dạng bảng: nhằm mục đích thông báo hóa đơn dịch vụ, thông tin cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng,…
– ZNS văn bản: Thông báo chi tiết nội dung liên quan đến giao dịch của khách hàng
– ZNS OTP: Thông báo xác thực mã OTP khi thực hiện đăng nhập trên các ứng dụng online
– ZNS đánh giá dịch vụ: thông báo gửi đến khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Điều kiện để sử dụng dịch vụ ZNS
Để sử dụng dịch vụ thông báo trên Zalo (ZNS), doanh nghiệp cần tuân thủ một số yêu cầu cơ bản. Trước hết, việc đăng ký và xác thực tài khoản chính thức là bắt buộc. Quan trọng hơn, doanh nghiệp chỉ có thể gửi thông báo đến những người dùng đã cung cấp số điện thoại.
Ngoài ra, nội dung thông báo phải đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Mục đích của những tiêu chuẩn này là bảo vệ người dùng khỏi tin nhắn rác và ngăn chặn việc giả mạo danh tính doanh nghiệp. Quá trình phê duyệt thông báo dựa trên hai khía cạnh chính: nội dung và hình thức.
Về nội dung, thông báo nên tập trung vào việc chăm sóc khách hàng. Ví dụ như cập nhật tình trạng giao dịch, thông tin về dịch vụ, hoặc các thông báo liên quan đến tài chính. Cần lưu ý rằng nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị có thể bị từ chối. Thông báo cũng cần xác định rõ người nhận thông qua các thông tin cụ thể như tên, mã khách hàng, hoặc mã đơn hàng.
Về hình thức, thông báo cần đảm bảo chính xác về ngữ pháp và chính tả. Việc sử dụng tiếng Việt có dấu được khuyến khích. Đồng thời, logo của doanh nghiệp nên được thiết kế phù hợp với cả chế độ sáng và tối của ứng dụng Zalo.
Bằng cách tuân thủ những hướng dẫn này, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu quả dịch vụ ZNS để tăng cường kết nối với khách hàng một cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Gửi thông báo trong lĩnh vực E-commerce bằng ZNS
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ thông báo Zalo (ZNS) đã trở thành một công cụ quan trọng, giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dưới đây là một số cách mà các công ty thương mại điện tử đang tận dụng ZNS:
Gửi Mã xác thực đăng nhập App, sàn TMĐT
Thông báo về đơn hàng và vận chuyển
Trong ngành thương mại điện tử, việc cập nhật thông tin đơn hàng và vận chuyển đóng vai trò then chốt. Dịch vụ thông báo Zalo (ZNS) đã trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình này. Cụ thể:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng:
- Thông báo tức thời về tình trạng xử lý
- Cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi
- Dự báo thời gian giao hàng:
- Ước tính chính xác ngày giờ hàng đến
- Giúp khách hàng lên kế hoạch nhận hàng thuận tiện
- Thông tin về quy trình trả hàng:
- Hướng dẫn rõ ràng về cách thức hoàn trả
- Cập nhật tiến trình xử lý hàng trả lại
Bằng cách tận dụng ZNS, doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tạo điều kiện để khách hàng chủ động trong việc theo dõi và quản lý đơn hàng của mình. Điều này góp phần tăng sự hài lòng và xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Thông báo về ưu đãi và khuyến mãi
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các chiến dịch khuyến mãi và giảm giá là công cụ marketing quan trọng. Dịch vụ thông báo Zalo (ZNS) đã trở thành phương tiện hiệu quả để truyền tải thông tin này đến khách hàng. Cụ thể:
- Thông báo ưu đãi:
- Gửi thông tin về chương trình giảm giá mới nhất
- Cập nhật các đợt khuyến mãi theo mùa hoặc sự kiện đặc biệt
- Tặng voucher:
- Tặng mã giảm giá độc quyền cho khách hàng mới
- Gửi ưu đãi cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết
- Giới thiệu sản phẩm mới:
- Thông báo về các sản phẩm vừa ra mắt
- Cung cấp thông tin chi tiết và ưu đãi đặc biệt cho người dùng đầu tiên
Bằng cách tận dụng các mẫu thông báo đa dạng của ZNS, doanh nghiệp có thể tạo ra những thông điệp hấp dẫn, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Chiến lược này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn góp phần nâng cao doanh số bán hàng một cách đáng kể.
Thông báo về điểm tích lũy, hạng thành viên
Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để:
- Cập nhật điểm thưởng khách hàng
- Thông báo về hạng thành viên và quyền lợi
- Gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết
Chiến lược này giúp:
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
- Kéo dài thời gian gắn bó của khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
Qua đó, ZNS trở thành công cụ hiệu quả để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
ZNS có nhiều ứng dụng đa dạng, bao gồm việc thu thập phản hồi và tiến hành khảo sát để nắm bắt nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng. Thông tin này giúp các doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược marketing và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn.
Một ưu điểm đáng chú ý của ZNS là khả năng tích hợp suôn sẻ vào hệ thống thương mại điện tử hiện có. Điều này cho phép các công ty triển khai ZNS một cách nhanh chóng và hiệu quả về mặt chi phí.
Bên cạnh chức năng thông báo về đơn hàng và chương trình khuyến mãi, ZNS còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp giao tiếp hai chiều với khách hàng thông qua các cuộc hội thoại trên nền tảng Zalo. Cách tiếp cận này tạo ra một môi trường tương tác toàn diện và thuận tiện.
Những lợi thế này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến ngày càng sôi động.
Giá dịch vụ Zalo ZNS như thế nào?
Giá dịch vụ ZNS được chia làm 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower API. Tuy nhiên, Zalo Cloud đã chính thức ngừng hỗ trợ dịch vụ ZNS Follower API. Vì vậy, chúng ta chỉ cần quan tâm giá của dịch vụ ZNS Template API. ZNS Template API được hiểu là một loại ZNS thể hiện ở dạng dữ liệu đọc được trên thiết bị của khách hàng và chỉ được thực hiện khi:
– Số điện thoại khách hàng gắn với tài khoản OTT Zalo
– Người dùng xác nhận đồng ý nhận ZNS Template API
– Thỏa mãn các điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API
Giá dịch vụ ZNS của UCALL:
Kết luận
Tóm lại, Zalo Notification Service (ZNS) đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại. Từ việc cập nhật đơn hàng, thông báo khuyến mãi đến quản lý chương trình khách hàng thân thiết, ZNS mang lại nhiều lợi ích đáng kể:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng
- Tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng
- Thúc đẩy doanh số và lợi nhuận
Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp dễ dàng, ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng sôi động. Khi áp dụng ZNS một cách chiến lược và sáng tạo, các công ty thương mại điện tử có thể mở ra nhiều cơ hội mới để phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Trải nghiệm ngay 15 ngày dùng thử miễn phí phần mềm UCALL không giới hạn tính năng tại đây.
