Dịch Vụ Callbot AI Auto Call

Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Tối Ưu Chi Phí Và Thời Gian Cho Doanh Nghiệp

Ứng Dụng CRM: Quản Lý Và Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách hàng

Chúng ta đều thừa nhận rằng xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một điều hết sức quan trọng, để khách hàng có được sản phẩm họ muốn, doanh nghiệp cũng hưởng lợi từ giao dịch. Tuy nhiên, có một số trường hợp thiếu sót khi quản lý mối quan hệ win-win này.

Một vài năm trước, tôi có cơ hội trải nghiệm chuyến công tác đầu tiên của mình tại một thành phố lớn. Vì chưa từng thăm địa điểm đó trước đó, tôi đã tiến hành đặt phòng khách sạn qua một công ty đặt phòng trực tuyến. Trong quá trình đặt phòng, tôi đã đưa ra yêu cầu cụ thể về loại phòng và tiện ích cần thiết.

Tuy nhiên, khi tôi đến nhận phòng, tôi bất ngờ khi gặp phải sự thay đổi không được thông báo trước. Phòng đã không đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà tôi đã gửi trước đó, và dịch vụ tiện ích cũng không đúng như mong đợi. Khi tôi phản ánh về sự thay đổi này, nhân viên tiếp đón chỉ đơn giản trả lời: “Xin lỗi, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.”

Sự không chuyên nghiệp và thiếu quan tâm này đã làm mất lòng tin của tôi vào công ty đó. Vào lần tiếp theo, tôi tìm thấy một dịch vụ đặt phòng khách sạn khác, một công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Họ không chỉ đảm bảo tất cả yêu cầu của tôi được đáp ứng mà còn cung cấp thêm những gợi ý hữu ích cho chuyến đi của tôi.

Từ đó, tôi đã nhận ra rằng quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng không chỉ là vấn đề quan trọng, mà còn là yếu tố quyết định trong việc giữ chân và phát triển doanh nghiệp. Điều này thúc đẩy tôi tiếp tục nắm bắt các chiến lược và kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả, một yếu tố không thể thiếu trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng là gì?

Quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng là quy trình mà các doanh nghiệp dựa vào để bắt đầu, nuôi dưỡng và làm sâu mối quan hệ của mình. Mục tiêu của hoạt động này là cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, tăng cường sự trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và vận hành một doanh nghiệp có thể tự duy trì trong nhiều năm tới.

Quan ly va xay dung moi quan he voi khach hang

Khi bạn tích hợp quản trị xây dựng mối quan hệ với khách hàng vào mọi hoạt động, việc quảng bá doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Điều nay làm cho việc bán hàng trở nên hứng thú vì bạn biết rằng bạn đã làm mọi thứ trong khả năng của mình để có được một khách hàng mới hạnh phúc vào cuối mỗi cuộc tương tác.

Và, tất nhiên, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đã được thiết lập trước đó giúp bạn dễ dàng kiểm soát được quá trình hỗ trợ khi có vấn đề xảy ra.

Hãy cùng xem xét thêm các lợi ích khác của quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

  1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mạnh mẽ mang lại tăng trưởng doanh thu: Các thương hiệu tập trung vào khách hàng báo cáo lợi nhuận cao hơn 60% so với những thương hiệu không tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng của bạn là một mắt xích quan trọng của một doanh nghiệp nếu muốn tăng trưởng lợi nhuận.
  2. Sự trung thành của khách hàng là chiến thắng lớn nhất: 81% khách hàng cho biết rằng một trải nghiệm khách hàng tích cực làm tăng khả năng họ sẽ mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng cũ mua lại (và lặp lại hành động mua hàng của doanh nghiệp) là một biểu hiện tốt của hoạt động quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng của công ty.
  3. Khách hàng hạnh phúc là những người quảng cáo tốt nhất của bạn: Bạn có biết 72% khách hàng sẽ chia sẻ một trải nghiệm tích cực với sáu hoặc nhiều hơn người? Hãy tưởng tượng bạn có 200 khách hàng: Khoảng 144 người có thể nói với 864 người về doanh nghiệp của bạn. Sự hài lòng của khách hàng là một con đường tiếp thị quý giá.
  4. Công cụ quản lý của doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Giữ tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi (như một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng – CRM) có nghĩa là bạn luôn sẵn sàng để xử lý mọi vấn đề xảy ra. Vấn đề của khách hàng, cơ hội hợp tác tiềm năng, cơ hội mở rộng—có sức mạnh lớn lao trong việc có đủ thông tin bạn cần để đưa ra các quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn.

Trong trường hợp thiếu sự quản trị xây dựng mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp của bạn đang đối diện với những rủi ro sau:

  • Bỏ lỡ cơ hội bán hàng do thiếu thông tin về khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp hoặc tập trung vào những điểm họ quan tâm.
  • Tình trạng khách hàng rời bỏ cao vì họ cảm thấy bị hiểu lầm hoặc không được chăm sóc đúng cách.
  • Sự bực tức của khách hàng, đây thường là bước tiền báo cho việc khách hàng rời bỏ và tạo ra áp lực lớn cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng.
  • Nhận xét tiêu cực và thông tin tiêu cực về doanh nghiệp do khách hàng chia sẻ kinh nghiệm tiêu cực của họ với người khác.

Nếu chúng ta tưởng tượng việc điều hành một doanh nghiệp thành công như việc xây dựng một tòa nhà, sản phẩm của bạn sẽ là vật liệu xây dựng và quá trình tiếp thị, bán hàng sẽ là các công cụ bạn sử dụng để xây dựng tòa nhà đó.

Trong tình huống này, biết các phương pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng có thể được coi là nền móng vững chắc, giúp biến những vật liệu đó thành một tòa nhà hoàn chỉnh và chắc chắn, tức là biến sản phẩm, hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn phát triển mạnh mẽ góp phần thúc đẩy, hoàn thiện mô hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Trong Kinh Doanh 4.0: Callbot UCALL Chốt Đơn Hàng Tự Động

Quy trình 5 bước quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng bao gồm năm bước quan trọng, mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng và tương tác với nhau như sau:
Quy trình 5 bước quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Quy trình 5 bước quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng ý thức thương hiệu với Khách hàng Mục tiêu

Tầm nhìn thương hiệu là nơi xây dựng mối quan hệ với khách hàng bắt đầu. Ở giai đoạn này, thông tin về khách hàng tiềm năng vẫn còn hạn chế, nhưng họ rõ ràng đang tìm hiểu về bạn và cách bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ.

Tại sao lại như vậy? Bởi vì họ đã biết về bạn qua:

  • Một bài đăng trên mạng xã hội hoặc chiến dịch tiếp thị.
  • Một lời giới thiệu từ bạn bè.
  • Một bài viết trên báo hoặc đánh giá từ những người ảnh hưởng yêu thích của họ.

Nói một cách đơn giản, họ đã nghe về bạn và tiếp tục quan tâm vì có vẻ như bạn đáp ứng được nhu cầu của họ. Các nỗ lực tiếp thị của bạn hoặc lời giới thiệu từ người khác đã làm cho họ cảm thấy quan tâm. Họ đang tìm kiếm một giải pháp cho vấn đề, một cải tiến trong cuộc sống hoặc công việc của họ, một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể tin tưởng mỗi khi sử dụng.

Mỗi khi bạn đầu tư vào việc tăng cường ý thức thương hiệu, bạn càng hiểu biết thêm về yêu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu, từ định dạng và loại nội dung đến các chủ đề và câu hỏi mà bạn đề cập. Và khi họ bắt đầu phản hồi thông qua các bình luận trên mạng xã hội hoặc tin nhắn trực tiếp, bạn có cơ hội học hỏi về khách hàng mục tiêu của mình và nhu cầu của họ mỗi ngày.

Hãy xem ví dụ này từ Pashion Footwear, một thương hiệu giày cao gót có thể biến thành giày bình thường. Những bài đăng này luôn đạt kết quả tốt và khơi mở hàng chục cuộc trò chuyện mới với khách hàng tiềm năng.

Thu hút Leads có Tiềm năng Thực sự

Bước tiếp theo trong quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng là chuyển đổi những tương tác ban đầu với bạn thành sự cam kết sâu hơn—hoặc biến người đọc, người xem hoặc người truy cập trang web thành leads.

Bạn cũng có thể biết đến đây là chiến lược tạo leads, một chiến lược tiếp thị cung cấp tài nguyên có giá trị miễn phí—một nam châm leads—trong trao đổi cho thông tin liên hệ, như một địa chỉ email. Điều này đại diện cho một cam kết mạnh mẽ hơn so với việc bình luận trên mạng xã hội hoặc truy cập trang web.

Đối với bạn, điều này mang lại hai lợi ích lớn:

  • Bạn có được quyền truy cập trực tiếp vào người đó thông qua địa chỉ email của họ, điều này làm cho việc bắt đầu một cuộc trò chuyện một cách dễ dàng hơn.
  • Bạn có thể tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của mình nhờ vào các trường mẫu mà họ điền vào khi đăng ký, như tuổi, sở thích, vai trò công việc và nhiều hơn nữa.

Nam châm leads có thể đa dạng từ một mã giảm giá hoặc một cuộc thi đến một cuốn sách điện tử miễn phí, một video hướng dẫn sản phẩm hoặc một danh sách kiểm tra. Có hàng chục lựa chọn nam châm leads cho gần như mọi ngành công nghiệp.

Khi ai đó trở thành leads của bạn, đáng giá khi theo dõi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và bạn phát triển như thế nào. Họ đã tải xuống những tài nguyên nào? Họ đã trả lời các email theo dõi của bạn sau khi họ đăng ký không? Nếu có, họ nói gì?

Chuyển đổi Leads thành Khách hàng Hài lòng

Càng hiểu biết nhiều hơn về leads của bạn, bạn sẽ càng chuẩn bị tốt hơn để nói đúng điều vào thời điểm phù hợp để biến họ thành khách hàng.

“Nhưng làm thế nào tôi có thể chắc chắn rằng điều này sẽ hoạt động với chúng tôi?”

Khi nói chuyện với một khách hàng tiềm năng, câu hỏi này có thể xuất hiện. Tùy thuộc vào ngành của bạn và loại khách hàng mua hàng từ bạn, nó có thể xuất hiện nhiều lần. Và sức mạnh của quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thực sự lộ rõ khi nói đến việc trả lời câu hỏi đó.

Đối với một leads, câu trả lời có thể như sau:

“Bạn đã đề cập rằng bạn đã thử sử dụng [giải pháp 1], nhưng nó thiếu [tính năng 1] và [tính năng 2]. Và khi bạn thử [giải pháp 2], nó phù hợp, nhưng vượt quá ngân sách của bạn. [Giải pháp của chúng tôi] sẽ cung cấp cho bạn cả hai tính năng mà bạn đã thiếu, và với một mức giá chắc chắn phù hợp với những gì bạn muốn chi tiêu. Khách hàng của chúng tôi [tên khách hàng] đã thực hiện việc chuyển đổi đó, và kết quả còn tốt hơn cả mong đợi ban đầu của họ.”

Đối với leads khác, cách tiếp cận của bạn có thể hoàn toàn khác—bí quyết là tùy chỉnh câu trả lời của bạn (và mỗi cuộc trò chuyện) dựa trên những gì bạn biết về họ.

Mối quan hệ tốt là về việc lắng nghe tích cực những gì người khác đang nói. Dựa vào quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng để làm cho leads của bạn cảm thấy được nhìn thấy, nghe thấy và được hiểu biết—và doanh số bán hàng sẽ tăng.

Xây dựng lần mua hàng thứ hai, rồi thứ ba…

Quá dễ dàng để nghĩ rằng xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn bắt đầu khi ai đó lần đầu tiên nghe về bạn, và kết thúc khi họ trở thành khách hàng của bạn. Bạn đã thu phục họ—còn gì để làm nữa?

Nhưng thực tế, còn nhiều điều nữa.

Dữ liệu từ Smile.io đã tiết lộ có 27% khả năng một khách hàng sẽ xem xét mua từ bạn lần nữa sau một lần mua hàng. Nhưng sau mua hàng thứ hai và thứ ba, khả năng họ sẽ tiến hành mua hàng một lần nữa tăng lên lần lượt là 49% và 62%.

Việc giữ chân khách hàng là điều làm cho một doanh nghiệp bền vững. Thay vì bán sản phẩm của bạn từ đầu mỗi lần, bạn có một cơ sở người đã biết về thương hiệu của bạn, sản phẩm của bạn và những gì họ có thể đạt được bằng cách mua từ bạn.

Với một quy trình quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn có thể:

  • Gửi email cá nhân, đúng thời điểm dựa trên các mua hàng trước đó để quảng bá các sản phẩm phù hợp khác của bạn.
  • Chia sẻ những đánh giá từ khách hàng có hồ sơ, nhu cầu và sở thích tương tự với người bạn đang bán hàng.
  • Cung cấp các khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng hiện tại mà không có sẵn công khai, như giảm giá, miễn phí vận chuyển, dùng thử mở rộng và nhiều hơn nữa.

Đọc thêm: Kế Hoạch Chăm Sóc Khách Hàng Cũ 2024: Yếu Tố Quan Trọng Trong Marketing

Biến khách hàng trở thành người giới thiệu tốt nhất của doanh nghiệp

Bạn đã chuyển đổi người xem lướt qua thành leads, leads thành khách hàng và khách hàng một lần thành mua hàng lặp lại.

Cuối cùng, khách hàng trung thành của bạn có thể trở thành kênh tiếp thị của riêng họ. Có tới 88% người tin tưởng vào các đề xuất từ những người họ biết—nhiều hơn bất kỳ tin nhắn tiếp thị, chiến dịch hoặc kênh nào khác. Sự trung thành của khách hàng sinh ra lời giới thiệu.

Điều đó có nghĩa là việc đầu tư thời gian và công sức vào một mối quan hệ khách hàng có thể tạo ra, ví dụ, ba mối quan hệ mới vào thời điểm họ đạt đến giai đoạn này. Mỗi một trong số chúng là một cơ hội khác để làm điều tương tự khi họ đạt đến giai đoạn này.

Tóm lại, giai đoạn thứ năm này dẫn trực tiếp vào giai đoạn đầu tiên lại một lần nữa, hoàn tất vòng tròn quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn.

Làm thế nào một công cụ CRM có thể nâng cao quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Một trong những cách tốt nhất và hiệu quả nhất để quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn là sử dụng một công cụ CRM. CRM viết tắt của từ customer relationship management, là một sản phẩm phần mềm bạn có thể sử dụng để theo dõi tương tác với khách hàng, thông tin liên hệ, các giao dịch và sở thích của khách hàng.

Phần mềm CRM Quản lý hoạt động kinh doanh
Phần mềm CRM Quản lý hoạt động kinh doanh

Đây là phương án thay thế cho việc cố gắng nhớ tất cả mọi thứ hoặc tự làm hệ thống của riêng mình để theo dõi thông tin khách hàng. (Không còn tờ ghi chú dính bên cạnh quầy thanh toán nữa.)

Dưới đây là những gì bạn có thể làm với phần mềm CRM để cải thiện và xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Lưu trữ và Quản lý Dữ liệu Khách hàng

Mọi thông tin mà khách hàng chia sẻ về bản thân với bạn có tiềm năng trở thành hữu ích trong các cuộc trò chuyện với họ trong tương lai.

Phần khó khăn là tìm ra đúng thông tin cần thiết tại chỗ bạn cần. Liệu đó có phải là trong một trong những email bạn trao đổi? Họ có nói nó trong một cuộc gọi điện thoại không? Bạn có ghi chú nó trên điện thoại hoặc sổ tay của mình không?

CRM giúp làm mượt quy trình này vì câu trả lời luôn là như nhau bạn sẽ tìm thấy các chi tiết này trong hồ sơ CRM của khách hàng đó.

Thông tin khách hàng bạn có thể theo dõi trong CRM của bạn bao gồm:

  • Lead magnet (Nam châm thu hút khách hàng) hoặc chiến dịch họ tìm thấy bạn thông qua
  • Vị trí và ngôn ngữ
  • Thông tin liên hệ và sở thích giao tiếp
  • Đối thủ họ đã sử dụng trước đó, và suy nghĩ về họ
  • Chi tiết về một điểm đau mà họ đã trải qua
  • Sinh nhật hoặc các ngày quan trọng khác

Không còn những khoảnh khắc im lặng ngượng ngùng trên điện thoại trong khi bạn lật sổ tay của mình đến trang đúng; bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Xây dựng Các Chuỗi Tự động hóa để Tương tác với Khách hàng

Bạn không cần phải kiểm soát mỗi lần tiếp xúc với khách hàng một cách thủ công. Chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng không phụ thuộc vào các hoạt động thời gian thực của bạn.

Điều đó là hoàn toàn có thể nhờ vào tự động hóa bán hàng và tiếp thị, một chiến lược tối ưu hóa và tự động hóa các phần của chu trình bán hàng để bạn không cần phải dành thời gian thực hiện chúng bằng cách thủ công.

Nền tảng của nó là các chuỗi tự động hóa. Chúng sử dụng các kích hoạt, quy tắc và hành động để thực hiện một hành động cụ thể khi các điều kiện đã được xác định được đáp ứng, chẳng hạn như gửi cuộc gọi tự động theo dõi nếu bạn không nhận được phản hồi từ một khách hàng tiềm năng trong vòng hai ngày.

Với UCALL, bạn sẽ thực hiện điều này bằng Các Quy trình. Dưới đây là cách nó hoạt động:

Làm thế nào một Công cụ CRM có thể Cải thiện Quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

Hãy xem một số ý tưởng tự động hóa mà một Công cụ CRM có thể giúp bạn triển khai trong doanh nghiệp của bạn:

  • Các tin nhắn theo dõi giải quyết các phản đối thông thường hoặc gửi tài nguyên liên quan, dựa trên số cuộc trò chuyện nhân viên đã có với một khách hàng tiềm năng
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với các hướng dẫn và mẹo thực tế dựa trên nam châm khách hàng đã thu thập được từ trước
  • Kiểm tra với một khách hàng có thể bỏ cuộc sớm
Lead (hay còn gọi là khách hàng tiềm năng)
Công cụ CRM có thể giúp bạn triển khai trong doanh nghiệp

Tối Ưu Hóa Hỗ Trợ Khách hàng

Hãy tưởng tượng bạn có sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng hiện tại của mình đến mức khi họ liên hệ với bạn để nhận sự trợ giúp về một vấn đề cụ thể, bạn có thể thể hiện sự quan tâm như sau sau khi bạn giải quyết vấn đề của họ:

“Trước khi chúng ta bắt đầu, tôi muốn nhấn mạnh lại vấn đề bạn đã gặp và giải pháp mà chúng tôi đã đề xuất trong cuộc trò chuyện trước đó. Với thông tin này, liệu kết quả đã như mong đợi của bạn?”

Dù việc thực hiện điều này chỉ mất khoảng 15 giây để tìm kiếm thông tin cần thiết nhưng khách hàng có thể nhớ điều này trong thời gian dài. Điều này thể hiện sự chăm sóc và quan tâm của bạn đối với họ, tạo nên một ấn tượng tích cực.

Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép bạn duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay cả sau khi họ đã thực hiện giao dịch đầu tiên. Dù vấn đề của khách hàng có thể xuất hiện, việc này giúp bạn xử lý chúng một cách hiệu quả hơn và tạo ra tương tác tích cực.

Tạo Ra Cơ Hội Cross-sale hoặc up-sale

Bán hàng chéo và bán hàng nâng cấp là những cách hiệu quả để tăng giá trị của một giao dịch. Dưới đây là sự khác biệt chính giữa hai phương pháp này:

  • Bán hàng chéo tập trung vào việc bán hai sản phẩm bổ sung cho khách hàng, ví dụ như cung cấp một loại phủ chống thấm nước cho khách hàng vừa mua một đôi giày chạy bộ trên địa hình.
  • Bán hàng nâng cấp tập trung vào việc cung cấp phiên bản nâng cấp của sản phẩm mà khách hàng đã chọn ban đầu, chẳng hạn như một đôi giày cao cấp hơn và bền bỉ hơn so với sản phẩm ban đầu.

Dữ liệu từ CRM là nguồn thông tin quý giá để tìm ra các cơ hội bán hàng chéo hoặc bán hàng nâng cấp phù hợp với khách hàng.

Các giải pháp chuyển đổi số kinh doanh hướng vào mục tiêu phát triển
Các giải pháp chuyển đổi số kinh doanh hướng vào mục tiêu phát triển

Nếu bạn tiếp tục đề xuất sản phẩm hoặc tính năng một cách ngẫu nhiên cho khách hàng, họ sẽ chỉ cảm thấy nhàm chán ở mức tốt nhất và tức giận ở mức tồi nhất. Tuy nhiên, nếu bạn nhận thấy một mẫu trong các giao dịch trước đó của họ hoặc một chủ đề trong các câu hỏi hỗ trợ khách hàng của họ, bán hàng chéo hoặc bán hàng nâng cấp có thể tạo ra một trải nghiệm bất ngờ và tích cực cho họ.

“Câu chuyện của bạn chính là thứ chúng tôi luôn mong muốn nghe!” hoặc “Đúng vậy, đó là điều mà chúng tôi mong đợi!” là những lời khen ngợi mà mọi doanh nghiệp mong muốn nghe, và việc sử dụng một CRM để quản lý khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp bạn nghe thấy chúng thường xuyên.

Nắm Bắt Rõ Ràng Nhu Cầu của Khách hàng

Hệ thống Quản lý Mối Quan Hệ (CRM) sẽ trang bị bạn với khả năng dễ dàng diễn giải và phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng và tương tác với khách hàng, để nhìn thấy:

  • Câu hỏi mà khách hàng thường đặt trong quá trình quá trình bán hàng
  • Những vấn đề mà họ gặp phải khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
  • Lịch sử giao dịch của khách hàng, bao gồm các sản phẩm đã mua, trả lại, nâng cấp hoặc hạ cấp
  • Xu hướng phổ biến của các sản phẩm trong danh mục
  • Sự tương tác thành công với các thông điệp tiếp thị, nội dung, và các phần hấp dẫn khác.

Thông qua việc này, bạn sẽ đạt được cái nhìn sâu sắc hơn về những yếu tố cụ thể nào đóng góp vào thành công của khách hàng—bao gồm cả các chiến lược tiếp thị và các kết hợp sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Với thông tin này, bạn có thể cải thiện chiến lược tiếp thị của mình và chuẩn bị kỹ lưỡng hơn cho mọi tương tác trong quá trình hành trình của khách hàng.

Tăng Cường Chuyển Đổi Khách Hàng Tiềm Năng

CRM không chỉ giúp bạn quản lý khách hàng hiện tại, mà còn tạo điều kiện cho đội ngũ bán hàng của bạn hoạt động hiệu quả và dành phần lớn thời gian của họ cho việc bán hàng thực sự, chứ không phải là các công việc quản lý hành chính.

Nhân viên bán hàng có thể hoàn thành toàn bộ quy trình làm việc từ một CRM, bao gồm:

  • Quản lý cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn văn bản, và cuộc gọi video tại một nền tảng duy nhất
  • Lưu trữ ghi chú chi tiết về mỗi cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng tiềm năng
  • Tự động hóa các quy trình công việc để giảm bớt các nhiệm vụ thủ công cho nhân viên bán hàng
  • Hiển thị một cái nhìn toàn diện về quy trình bán hàng để dễ dàng theo dõi, dự đoán và báo cáo
  • Cung cấp thông tin chi tiết giúp nhân viên tập trung vào các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Công cụ CRM không chỉ giúp tăng cường quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà còn cải thiện khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua các tính năng giao tiếp chặt chẽ. Quan trọng hơn, khách hàng sẽ cảm thấy hạnh phúc khi thấy bạn thực sự hiểu rõ nhu cầu của họ—và CRM chính là công cụ giúp bạn làm điều này.

Công cụ xây dựng mối quan hệ với khách hàng để nâng cao hiệu suất

Có một loạt các phương pháp bạn có thể áp dụng để quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, mỗi phương pháp đi kèm với một loạt các ứng dụng và công cụ hỗ trợ.

Quy trình Chăm Sóc Khách Hàng sử dụng Phần Mềm CRM
Quy trình Chăm Sóc Khách Hàng sử dụng Phần Mềm CRM

Dưới đây là một số lựa chọn bạn có thể xem xét:

  1. Hệ thống CRM chuyên nghiệp: Một công cụ CRM cung cấp giải pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà bạn có thể sử dụng ngay lập tức. Nếu bạn nghĩ đến một giải pháp như Salesforce và cảm thấy bị áp đặt, đừng lo lắng: phần mềm CRM linh hoạt như Close là dễ hiểu và không yêu cầu độ dốc học lớn, giúp bạn có thể bắt đầu quản lý việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay lập tức.
  2. Bảng tính: Một lựa chọn đơn giản, cơ bản và có thể tùy chỉnh là một CRM Google Sheets. Nếu bạn thành thạo việc sử dụng bảng tính, việc thiết lập nó sẽ trở nên dễ dàng.
  3. Công cụ quản lý dự án: Bạn có thể sử dụng một công cụ quản lý dự án như Airtable, Clickup hoặc monday.com để xây dựng một CRM; những giải pháp này thậm chí cung cấp các mẫu CRM cụ thể trong thư viện mẫu của họ.
  4. Bảng Kanban: Các công cụ bảng Kanban như Trello có thể mang lại cái nhìn nhanh chóng về ống đường bán hàng, tình trạng của từng khách hàng và không gian để thêm ghi chú về từng khách hàng.
  5. Công cụ xây dựng không mã: Bạn đã làm việc với một không gian làm việc như Notion chưa? Bạn có thể sử dụng nó để xây dựng một cơ sở dữ liệu CRM và sau đó tùy chỉnh nó theo ý thích của bạn thông qua các bộ lọc và chế độ xem khác nhau.

Tất cả các lựa chọn trên có thể phù hợp với nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có một lựa chọn hoàn hảo. Một bảng Kanban có thể quá đơn giản, trong khi một CRM tự xây dựng trong Notion có thể quá phức tạp để triển khai. Vì vậy, việc chọn một giải pháp dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn là điều quan trọng.

Lời khuyên của UCALL? Chọn một lựa chọn từ danh sách dựa trên nhu cầu của bạn và bắt đầu triển khai ngay lập tức. Nếu bạn còn phân vân, hãy tải xuống mẫu bảng tính CRM miễn phí của chúng tôi để bắt đầu. Hãy dành một vài tuần để thử nghiệm và cảm nhận, từ đó bạn có thể cải thiện lựa chọn hiện tại hoặc chuyển sang một giải pháp khác.

Hãy chọn một phiên bản dựa trên đám mây thay vì một phiên bản trên máy tính để bàn, đảm bảo mọi người luôn có quyền truy cập vào phiên bản mới nhất của CRM, bất kể thiết bị họ sử dụng.

Đọc thêm: Giải Mã Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Auto Call Của Doanh Nghiệp Việt – Tổng Hợp Năm 2024

Cải thiện xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn với UCALL

Hiện nay, hệ thống CRM không chỉ quản lý khách hàng hiện có của doanh nghiệp. Ứng dụng CRM còn giúp nhắm tới tệp đối tượng mới bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như tuổi, giới tính, vị trí địa lí… giúp doanh nghiệp tạo các chiến dịch marketing thu hút đúng đối tượng mục tiêu.

Hơn nữa, thông qua việc tích hợp các nền tảng mạng xã hội khác nhau, công ty có thể tiếp cận những khách hàng có thể chưa từng xem xét việc mua sắm, kích thích họ xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ mới, từ đó doanh nghiệp có thể gia tăng lợi nhuận của mình.

Chiến lược giá quyến rũ đánh vào tâm lý khách hàng
Công cụ xây dựng mối quan hệ với khách hàng để nâng cao hiệu suất

Một phần mềm CRM cơ bản không cần phải có toàn bộ tính năng mà doanh nghiệp đang cần. Công cụ này chỉ cần hoàn thành tốt những điều UCALL đã đề cập ở trên. Nhưng phần mềm cần phải tích hợp tốt với các công cụ mạnh mẽ khác mà doanh nghiệp cần sử dụng trong kinh doanh.

Ứng dụng CRM tích hợp Callbot UCALL nhằm tối ưu hóa quá trình bán hàng

Một cách nữa mà doanh nghiệp có thể tối ưu công việc bán hàng mà nhân viên sales sẽ không mất thời gian gọi lọc nhu cầu của tệp khách hàng – một công việc tốn 70% thời gian làm việc mà không đem lại hiệu quả rõ rệt. Đó là ứng dụng giải pháp Callbot UCALL gọi tự động tích hợp CRM.

Callbot UCALL – tổng đài ảo tự động kết hợp CRM sẽ giúp quay hàng ngàn số trong 30 phút một cách hoàn toàn tự động với tương tác 2 chiều như người thật. Ngoài bán hàng ra, doanh nghiệp có thể dùng cho nhiều mục đích khác nhau: xác nhận đơn hàng, hẹn lịch, xin thông tin đăng ký…

Đọc thêm: Đầu Tư Tự Động Hoá Tổng Đài Ảo Thúc Đẩy Đổi Mới và Nâng Cao Hiệu Suất

Giải pháp tổng đài thông minh tích hợp CRM UCALL
Giải pháp tổng đài thông minh tích hợp CRM UCALL

UCALL đang định hướng trở thành 1 hệ thống CRM, bên trong cung cấp các dịch vụ nhỏ khác. Hệ thống CRM UCALL hiện nay có 3 chức năng chính:

  • Quản lý khách hàng (được đặt tên là UFlow)
  • Quản lý cơ hội bán hàng
  • Quản lý các ticket chăm sóc khách hàng: mỗi khi khách hàng báo lỗi thì hệ thống sẽ ghi nhận ngay để nhân viên hỗ trợ sắp xếp thứ tự ưu tiên xử lý.

Ngoài ra trong CRM của UCALL có cung cấp thêm Các công cụ để Marketing và chăm sóc khách hàng tự động:

  • Callbot AI Auto Call
  • SMS, ZNS (Chiến dịch gửi tin nhắn)
  • Tổng đài ảo Call Center
  • Quay số dự đoán Predictive Dialing.

Nếu doanh nghiệp của bạn có định hướng trên con đường kinh doanh lớn mạnh và phát triển bền vững lâu dài. Chắc chắn, những tính năng mà Tổng đài thông minh của UCALL đem lại chính là những giải pháp tối ưu siêu việt nhất mà doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm.

Kết luận

Ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết các quy trình phức tạp, tự động hóa các công việc lặp lại, giúp nhân viên sales có thời gian tập trung vào bán hàng, từ đó tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, ứng dụng CRM kết hợp với các phần mềm khác sẽ tối ưu các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dẫn đầu thị trường. Với sự kết hợp của CRM UCALL tích hợp Callbot, các chủ doanh nghiệp có thể giúp nhân viên sales tự động quay số, gọi tự động tương tác 2 chiều tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhân viên sales sẽ chỉ cần gọi chốt đơn và đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn vui lòng tham khảo tại trang chủ của UCALL: https://www.ucall.vn/

Đăng ký dùng thử giải pháp Callbot AI Autocall UCALL tại đây

Viết bình luận